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친애하는 지도자 및 동료 여러분,
안녕하세요! 저는 프론트 오피스의 대리입니다. 오늘 연설의 주제는... 역사의 수레바퀴는 앞으로 나아가고 있으며, 배 "..."는 3년간의 우여곡절을 겪어왔습니다.
오늘 그의 세 번째 생일을 축하하면서 정말 많은 감동을 받았습니다! 네, 저는 Yijing에 온 지 1년이 넘었지만, 호텔의 표준화된 관리 시스템과 좋은 업무 분위기는 제가 "...사람"이라는 사실에 자부심을 느끼게 합니다. 저는 호텔 로비 보조 매니저로서 항상 "말은 그대로 하고 행동은 확고히 한다"는 업무 스타일을 고수하고 있습니다. 매일 고객의 불만 사항을 접수하면 경험을 정리하고 문제를 처리한 후 찾아냅니다. 내 리더와 동료들의 도움이 필요합니다. 그리고 정리하고 개선할 때마다 점차 성숙해졌습니다. 한번은 호텔 투숙객이 몸이 좋지 않아 로비에 있는 대리에게 가서 주사나 주사를 놓으려면 의사가 필요하다고 설명했습니다. 전화를 받은 후 나는 즉시 컨시어지에게 나가서 손님을 치료할 의사를 고용하도록 준비했습니다. 나는 행복하게 생각했습니다. “이번에 우리가 제공한 의료 서비스에 대해 손님은 분명히 우리에게 매우 감사할 것입니다. 이때 저희 매니저님이 문의하러 오셨고, 무슨 일이 있었는지 설명을 드린 후 그녀의 승인과 동의를 얻을 것이라고 생각했습니다. 뜻밖에도 그녀는 내 제안을 거절했다. 안 돼요? 어떻게 나의 좋은 의도가 관리자에 의해 거절될 수 있겠습니까? ,,,,,,
우리가 외부에서 고용한 의사가 서비스의 질을 보장할 수 없다면, 약물 사용에 실수가 있을 경우 환자의 건강에 해를 끼칠 수 있다는 것이 밝혀졌습니다. 그 때 우리 호텔에 대한 결과는 심각할 것입니다. 응, 난 왜 그 생각을 못했지? 한 점부터 시작하면 아마도 고객 불만이 돌아올 것입니다. 이런 일을 연달아 겪으면서 문제를 더 신중하게 다루고, 더 신중하게 생각하게 됩니다. 한번은 한 손님이 프론트 데스크에 와서 체크인할 때 웨이터에게 객실 가격을 40% 할인해 달라고 요청했던 기억이 납니다. 그 손님은 자신이 여러 번 호텔에 묵었다고 주장했고, 웨이터는 즉시 컴퓨터를 확인해 본 결과 신사의 이름이 없다는 것을 알게 되었고, 웨이터가 손님에게 조사 결과를 말하자 신사는 갑자기 화를 냈습니다. 이번에는 리셉션 데스크에 있던 접수계원이 체크인 시간이 되자 그의 분노와 고함소리가 설명할 수 없는 많은 손님들의 호기심을 불러일으켰다. 이것을 보고 나는 즉시 손님에게 다가가서 정중하게 자기 소개를 한 다음 손님의 의견을 먼저 듣고 신중하고 인내심 있게 손님을 안내하며 손님을 로비 바에 앉게 했습니다. 호텔의 20% 할인 조건이지만, 할인을 원하는 투숙객에 대한 이해와 동정을 표명하고, 호텔 내부 규정이 허용하는 범위 내에서 투숙객에게 적절한 배려와 지원을 제공하여 30% 할인을 제공합니다. 이번에도 말씀드립니다. 호텔의 규칙과 규정을 이해하고 지지할 수 있었던 점에서, 호텔을 대표하여 고객 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 손님들이 성공적으로 체크인을 마치고 객실에 들어가는 모습을 보니, 서비스 실력이 향상되어야만 손님들이 만족하고 떠날 수 있는 것 같습니다. 저희 호텔에서 실시하는 주간 교육 프로그램은 직원의 고객 서비스 표준화와 주도성을 촉진하여 고객이 진정으로 "집처럼" 느낄 수 있도록 해줍니다. 샘플 에세이 찾기
수천 개의 위대한 성취와 수천 마일의 아름다운 풍경, 저는 우리에게 성공도 실패도 없고 오직 진보와 퇴보만이 있을 뿐이라고 믿습니다... 호텔은 반드시 우리 모두와 함께 열심히 노력하여 꾸준히 성장하여 전국적으로 유명해질 것입니다.
마지막으로 저희를 키워주신 호텔측에 다시 한번 감사드리며, 늘 행운이 함께 하시길 진심으로 기원합니다
(2)
정말 감사합니다 그룹사에 많은 도움이 되었습니다. 호텔 리더님들께서 오늘 호텔 지배인 자리 경쟁에 참가할 수 있는 기회를 주셨습니다. 이것은 저에게 기회이자 도전입니다. 나 자신을 보여주고 운동할 수 있는 이 흔치 않은 기회를 소중히 여기겠습니다. 호텔 총지배인 자리를 놓고 경쟁에 참여하고 모두의 판단을 용감하게 받아들입니다.
제 이름은 ___입니다. 저는 올해 20살입니다. 2007년에 입사하여 영업사원, 마케팅 담당자, 호텔 직원, 호텔 관리자로 일해왔습니다. 12년 동안 호텔에서 행동하는 방법, 일을 처리하는 방법, 일하는 방법을 가르쳐주었습니다. 지난 12년 동안 나는 "우수 직원, 서비스 전문가, 우수 간부" 등 많은 상을 받았습니다. 호텔.
저는 중급 호텔 관리자로서 항상 "말한 대로 하고 행동에 확고히 임하라"는 업무 스타일을 고수해 왔습니다. 2003년 10월, 재능이 넘치는 대가족인 ___ 그룹에 합류하여 단결하여 앞서 나가고 있습니다. . 지도자들과 동료들의 보살핌과 지도 아래, 나는 그들의 지지와 도움으로 많은 것을 배울 수 있었고 큰 진전을 이룰 수 있었습니다. 참석한 모든 지도자들에게 진심으로 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 제가 이번 캠페인 무대에 설 수 있는 자신감을 준 것은 여러분의 응원과 사랑이었습니다.
저는 ___호텔에 입사한 지 2년 동안 호텔의 올바른 리더십 하에 열심히 노력하고 이해하며 모든 일을 차근차근, 성실하게 해내려고 최선을 다해왔습니다. 그리고 가사부 전 직원이 연초에 설정한 사업 목표를 더욱 잘 완수하도록 지도했습니다. 2004년 객실 수익은 359만 위안에 달했고 객실 완성률은 117%에 이르렀습니다. 2005년 수입은 ***367.4백만 위안이었고 완료율은 102%였습니다. 2004년과 2005년에는 가사부 직원을 편성해 시·도 호텔산업 기능대회에 참가해 그 실력을 인정받아 시·도 1위를 차지하기도 했다. 2년 안에 가사부는 성과급 임금 시스템, 비용 통제 계약 시스템 및 기타 여러 업무를 구현했습니다. 서비스 관리 측면에서 우리가 선택한 슬로건은 "높은 기준, 우수한 서비스, 달콤한 미소, 상호 지원"입니다. "불가능한 것은 없습니다. 예상치 못한 일이 있을 뿐입니다."라는 말이 있듯이 세심한 관찰과 열정적인 서비스를 통해 우리는 "보습과 침묵" 방식으로 고객을 위한 따뜻한 분위기를 조성합니다. 저희 호텔에서 우정의 소중함, 가족의 소중한 애정, 집의 따뜻함을 느끼실 수 있습니다.
12년간의 호텔 업무 경험을 통해 호텔 서비스 산업에 대한 더 깊은 이해와 호텔 경영에 대한 보다 포괄적인 이해를 얻었으며 실무에서 풍부한 호텔 경영 경험을 얻었습니다. 수년간의 최전선 업무 경험을 통해 엄격하고 세심한 업무 스타일을 키웠고 어려움에 맞서는 인내심을 갖게 되었습니다. 나의 풍부한 업무 경험, 탄탄한 비즈니스 능력, 진지하고 신중한 업무 스타일을 통해 저는 리더들과 많은 고객으로부터 신뢰와 존경을 받을 수 있었습니다. 이러한 경험이 향후 업무에 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다. 자격을 갖춘 조수가 되려면 일정한 전문적 수준, 포괄적인 자질, 심리적 자질을 갖추어야 할 뿐만 아니라 대인 관계 능력도 좋아야 합니다. 부족한 점이 많지만 계속해서 비즈니스 학습을 강화하고 직장에서의 경험을 요약하겠습니다. 이번에 대회에서 성공하게 되어 영광이라면, 나의 업무 계획과 아이디어는 다음과 같습니다.
1. 좋은 "조력자"가 되십시오. 리더가 상위 비즈니스 부서에 정보 피드백과 일상적인 절차 작업을 제공할 수 있도록 지원합니다. 프로젝트 협상에서 리더를 지원하고, 고객 불만을 접수하고, 의견을 자료로 정리하고 적시에 리더에게 보고합니다.
2. 좋은 "웨이터"가 되세요. 지도자를 섬기는 것은 행정 보조원의 피할 수 없는 책임입니다. 리더가 할당한 일은 적시에 완료되어야 합니다. 리더를 섬기는 시작점과 끝점은 사업 부서와 모든 직원을 섬기는 데 있어 최우선 과제 중 하나입니다. 친밀하고 조화로운 "가족"을 만들기 위해 적절하게 수행됩니다. "분위기"는 모든 직원과 가족 구성원이 호텔에 대한 사랑과 충성심을 바탕으로 좋은 집단 환경을 조성하고 의식적으로 모든 지혜와 에너지를 호텔의 전반적인 목표에 기여할 수 있도록 합니다. 호텔.
3. 좋은 “코디네이터”가 되세요. 호텔과 그룹 계열사 간의 수평적 연결과 회사 내 상하 관계의 수직적 조정을 조정하고 집단과 팀의 중요한 요소를 최대한 발휘합니다.
4. 좋은 "관리자"가 되세요. 현장 호텔 관리가 최우선입니다. 우선, 손님이 호텔에 와서 묵는다고 하기보다는 영적인 즐거움을 추구하는 것이 기업 문화의 의미에 주목해야 합니다. 따라서 호텔은 "인으로 가게를 다스리는 것"과 같은 경영의 전통 문화를 "차용"하고 관리 과정에 더 많은 감정적 요소를 주입하며 "모범 교육"을 통해 경영 효과를 강화하고 점차적으로 "하녀"로의 전환을 실현합니다. 스타일' 서비스. '신사스타일' 서비스. 좋은 관리자가 되려면 먼저 자신을 잘 관리해야 한다고 생각합니다. 그래야만 확고한 업무 신념을 확립하고 동시에 좋은 업무 스타일을 형성할 수 있습니다.
5. '성장 포인트'를 찾다 호텔업계의 경쟁은 더 이상 소프트웨어와 하드웨어의 단순한 경쟁이 아니라 동일한 가치를 반영하는 기업 문화와 브랜드의 경쟁이기도 하다. 기업과 직원 사이.
따라서 호텔은 모든 직원이 연간 목표를 명확하게 정하면 그에 상응하는 계획과 조치를 수립해야 하며, 책임은 사람에게 부여되어야 하고, 목표가 명확해야 하며, 업무의 모든 세부 사항을 '할 수 있도록' 처리해야 합니다. 조심스럽게, 조심스럽게 하세요.", 1센트를 절약하는 것이 이익을 얻는 것과 같다는 생각입니다. 우리는 자기 제거 시스템을 운영하는 방법을 배워야 하고, 내부 마케팅과 내부 관리를 잘 해야 합니다. 그래야만 회사에 나가서 회사를 끌어들일 수 있을 만큼 성숙해질 수 있습니다.
본 대회에 적극적으로 참여하는 사람으로서 대회에서 성공하기를 바라지만, 최종 결과가 어떻게 되든 “올바른 사람이 되어 성실하게 일하겠다”는 각오를 다졌다.