미스터리 쇼퍼란 무엇인가요?
"미스터리 고객"(미스터리 고객)은 규정된 또는 지정된 시간 내에 고객의 역할을 수행하고 사전 설계된 프로세스. 비즈니스를 평가하기 위해 한 번에 하나씩 일련의 질문을 묻는 비즈니스 설문조사입니다.
해석
검사 대상 또는 평가 대상 대상에 대해서는 '미스터리 쇼퍼'의 신원을 사전에 식별하거나 확인할 수 없기 때문에 본 조사 방법은 진실하고 정확하게 반영할 수 있습니다. 객관적인 현실 문제. 미스터리 쇼퍼 방식은 KFC, 로저스, 노키아, 모토로라, 필립스 등 다수의 다국적 기업이 체인점 관리 서비스를 제공하기 위해 중국에 처음 도입됐다.
2 소개
미스터리 쇼핑 탐지는 1940년대 직원의 물건을 훔치는 것을 방지하기 위해 미국 은행 및 소매 업계에서 처음 등장했습니다. "테스트"라는 용어가 공식적으로 등장했으며 이 방법은 1970년대와 1980년대에 고객 서비스를 평가하는 데 사용되기 시작했습니다. Shop'n Chek 회사는 1990년대에 개발을 위한 넓은 공간을 열면서 미스터리 쇼퍼 테스트를 대중화했습니다. , 인터넷의 발달로 인해 미스터리 쇼퍼 탐지 산업은 유례없는 급속한 성장 단계를 경험하며 대중의 인지도를 얻게 되었습니다.
3 원산지
미스터리 쇼퍼 감독 방식은 KFC, 로저스, 노키아, 필립스 등 여러 국제 다국적 기업이 체인 지점을 서비스하기 위해 중국에 처음 도입되었습니다. 중국에서는 "코끼리를 냉장고에 넣으려면 몇 단계를 거쳐야 합니까?"라는 이야기를 듣고 모두 비웃습니다. 그러나 이것은 서양인들이 일을 하는 표준입니다. 아무리 단순하든 복잡하든 자신을 "바보"로 대하는 것입니다. 실패할 것 같습니다. 여러 단계로 나누어 하나씩 완료하세요. 엄격한 기준, 즉 시스템으로 객관적인 검사가 필요합니다. 맥도날드는 전 세계 주요 시장에 소위 미스터리 쇼핑 프로젝트, 즉 섀도우 고객을 두고 있으며, 중국에서도 같은 프로젝트가 진행되고 있다고 밝혔다.
이번 활동은 일반 고객의 관점에서 음식 품질, 청결도, 서비스 품질 측면에서 맥도날드 매장의 전반적인 성과를 평가하는 것을 목표로 합니다. 맥도날드는 또한 미스터리 쇼퍼 프로그램이 맥도날드의 관리자와 레스토랑 관리자가 뛰어난 직원에 대한 인센티브와 보상 메커니즘을 설정하는 데 도움이 된다고 말했습니다. 일부 시장의 피드백에 따르면 이러한 보상 메커니즘은 직원 사기를 높이고 직원 성과를 향상시키는 데 매우 유익합니다. 그림자 고객은 흔적도 없이 오가고 시간 패턴도 없기 때문에 체인점의 관리자와 직원은 항상 일종의 압박감을 느끼고 감히 게으름을 피우지 않으므로 항상 완전한 근무 상태를 유지하고 직원 생산성이 향상됩니다. . 책임과 서비스 품질.
KFC의 미스터리 쇼퍼는 무작위로 플레이되는 것이 아니라 각 링크의 표준 시스템을 숙지한 KFC의 교육을 받아야 하며 제안된 '소비 계획'에 따라 검사를 수행해야 합니다. 검수상황은 기준에 따라 객관적으로 평가되며, 최종적으로 각 매장에서는 평가과정을 바탕으로 비교검토를 진행합니다.
미스터리 쇼핑이란 무엇을 의미하나요?
'미스터리 쇼퍼'는 엄격하게 훈련된 조사관으로, 정해진 시간이나 특정 시간 동안 고객의 역할을 맡아 미리 정해진 시간에 인터뷰를 진행합니다. 하드웨어를 포함한 항목. 일련의 문제, 소프트웨어 및 인력을 하나씩 평가하거나 평가하는 조사 방법입니다.
미스터리 쇼퍼 조사 내용
'미스터리 쇼퍼' 조사에서 조사할 수 있는 측면은 무엇인가. 첫째, 현장 영업사원이 어느 정도 '제품 전문가' 역할을 한다. . 따라서 '미스터리 쇼퍼' 조사의 첫 번째 초점은 현장 판매 직원의 '제품 지식'을 조사하는 것입니다. 물론, 제품 지식에는 제품 기술 매개 변수와 기본 성능이 포함될 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 현장 영업 담당자가 제품 성능의 이점과 동시에 제품 주요 장점과 단점을 설명할 수 있어야 한다는 것입니다. 경쟁사와 비교한 판매 포인트도 조사의 초점입니다. 둘째, 내구소비재 소비자는 제품 구매 시 애프터서비스를 걱정하기 때문에 영업사원은 기업의 배경과 애프터서비스 지원에 대해 어느 정도 이해하고 있어야 한다. 미스터리 쇼퍼는 회사의 판매 및 애프터 서비스를 감독하는 데 매우 좋은 역할을 할 수 있습니다. 셋째, 내구소비재 산업의 경쟁은 매우 치열하며 주로 심각한 가격 전쟁이 반영됩니다. 따라서 내구소비재 산업에서도 다양한 형태의 판촉 활동이 나타나고 있습니다. 회사의 홍보 활동 내용을 파악하는 동시에 경쟁사의 매장 활동을 이해합니다.
넷째, 영업사원의 태도와 외모 역시 소비자에게 인상을 남기며 설문조사의 일부이다. 물론, 미스터리 쇼핑 설문조사를 진행하면서 관련 매장 정보도 수집할 수 있어 기업이 매장 상황을 이해하는 데 큰 도움이 됩니다. "미스터리 쇼퍼" 설문조사가 실제로 검사 및 감독 역할을 수행하도록 하려면 프로젝트를 설계할 때 현장 영업 직원의 발각을 피하기 위해 계획된 면접관 교체에 주의를 기울여야 합니다. 미스터리 쇼퍼가 매장에 도착하는 시간은 피크 시간과 비수기 시간이어야 합니다. 사전 준비를 통해서만 현장 판매 직원의 서비스 상태를 종합적으로 확인할 수 있습니다.
저는 미스터리 쇼퍼입니다.
미스터리 쇼퍼란 무엇인가요?
미스터리 쇼퍼라는 직업의 구체적인 업무는 무엇인가요? ?
미스터리 쇼퍼 : 일반 고객으로 매장에 가서 매장의 외관, 디자인, 위생상태는 물론 점원의 외모, 서비스 태도, 전문 지식 등을 기록한다. 특정 작업은 녹음이 필요하며 일부 작업에는 오디오, 비디오, 사진이 필요합니다.
위의 모든 작업은 비밀리에 이루어지기 때문에 매장이나 점원은 귀하가 어떤 고객인지 알 수 없습니다.
미스터리쇼퍼란 정확히 무엇인가 ***를 찾다가 접하게 되었습니다.
채용과 같은 테스터나 검사관과 비슷합니까? 부동산 회사에 의해 입주 커뮤니티는 보안 업무, 바닥 위생 등을 점검하고 레스토랑에 고용되어 고객으로서 음식을 주문하고 레스토랑에 일을 어렵게 만들고 웨이터의 반응을 테스트합니다. 임시 채용*** 인력이기 때문에 은폐성은 상대적으로 양호하지만 전문적인 비전도 부족하여 평가 및 테스트 양식에 대한 설계 요구 사항이 상대적으로 높습니다. 일반적으로 대형 체인 회사는 비슷한 채용 계획을 가지고 있습니다.
이러한 유형의 위치가 존재하는지 여부는 주로 노출된 계약에 따라 다릅니다. 이는 매우 중요합니다.
미스터리 쇼퍼 검사가 있는 이유는 무엇인가요?
1. 미스터리 쇼퍼 검사란 무엇보다 일반 소비자이면서 동시에 교육을 받고 자격을 갖춘 사람입니다. 소비 체험에 참여하는 소비자의 경우, 검사 또는 평가 대상이 소비자를 식별할 수 없기 때문에 모니터링 결과가 더욱 현실적이고 객관적입니다. 2. 근본적인 이유: 첫째, 고객의 서비스에 대한 요구가 점점 더 커지고 민감해지고 있습니다. 둘째, 명품 시장은 경쟁이 치열하고, 제품 차이가 거의 없으면 서비스가 경쟁의 중심이 됩니다. 3. 기업의 요구 사항을 준수하고 미스터리 쇼퍼 테스트를 사용하여 서비스 품질을 감독하고 개선합니다. 많은 경우, 미스터리 쇼퍼는 고품질 서비스의 사례와 서비스 개선이 필요한 부분을 발견할 수 있으며, 이는 기업의 최적화, 고객 만족도 향상, 단점 발견, 과감한 해결, 경쟁력 향상에 도움이 됩니다. 예를 들어, 미스터리 쇼퍼가 매장에 입장하고 매장을 떠날 때까지 모든 링크의 서비스 품질을 포함하는 서비스 품질을 테스트한다고 가정합니다. 세부 사항은 다음과 같습니다. 1. 문에 들어간 후 서비스 직원이 인사말을 사용합니까? 2. 서비스 직원이 고객의 방문에 세심한 주의를 기울이고 있는지 여부. 고객의 요구 사항을 신중하게 질문하고 고객의 요구 사항에 맞는 제안을 하는지 여부 4. 적극적인 마케팅 및 서비스가 있는지 여부. 5. 고객이 문을 열고 작별인사를 하는지 여부 6. 쇼핑 시 불만을 표시하고 서비스 직원의 응대 방법 등을 준수합니다. 4. 모니터링 역할: 자체 서비스를 개선하고, 내부 기업을 최적화하며, 경쟁력을 향상시킵니다. 책임 및 성과: 미스터리 쇼퍼 모니터링 서비스는 딱따구리처럼 회사가 피부 속 해충을 제거할 수 있도록 열심히 노력합니다. 미스터리 쇼퍼는 일반 고객을 검사관으로 만들어 언제든지 검사가 가능하도록 하며, 검사 결과에 따라 회사 경영진은 성과가 좋은 직원에게 표창과 보상, 홍보를 하고, 성과가 좋지 않은 직원에게는 교육과 지도를 제공합니다. 기술을 향상시키고 태도를 바로잡을 수 있도록 도와줄 것입니다. 그래도 자격을 갖춘 행동을 수행하지 못하면 일정한 처벌과 비판을 받게 될 것입니다. 이를 통해 조직의 정의가 장려되고 악령이 억제될 것입니다. 크게 향상되고 직원의 성과도 점차 향상되어 리더의 기대에 더 가까워질 것입니다. 산동신비전시장조사회사는 이 모니터링 방법이 범위가 넓고 효과가 좋으며 다양한 산업에 적합하다고 강력히 권장합니다.
왜 미스터리 쇼퍼가 되어야 할까요?
1. 불만률이 낮다고 만족도가 높은 것은 아닙니다. 기업은 미스터리 쇼퍼를 활용하여 실제 상황을 파악해야 합니다. 2. 단일 중소기업은 눈에 띄지 않을 수 있지만 고객 생애 가치를 계산할 때 회사는 통과합니다. 미스터리 쇼퍼는 서비스 직원이 고객에게 지속적으로 고품질의 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다. 3. 미스터리 쇼퍼는 고객 충성도를 유지하는 기반을 제공할 수 있습니다. 쇼핑객은 일관성과 일관된 품질을 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다. ● 반드시 원하지 않을 수도 있습니다(요구) ● 생각할 수도 있지만 실행하지 못할 수도 있습니다(헌신) ● 말하면 실행하지 못할 수도 있습니다 (성과) ● A는 할 수 있지만 B는 하지 않을 수 있다 (일관성) ● A에서는 할 수 있지만 불가능할 수 있다 B에서는 할 수 있다 (일관성) ●어제 할 수 있다면, 오늘이나 내일은 못할 수도 있습니다. (일관성) 5. 미스터리 쇼핑은 기업 가치 사슬의 중요한 부분입니다
고객을 잘 아는 친구들, 미스터리 쇼핑이 무엇인가요? 미스터리 쇼퍼?
미스터리 쇼퍼는 경영진이 브랜드 매장 외부 인력을 고용해 매장 서비스와 제품을 다각도로 경험하고, 경험 보고서를 고용주에게 제출하는 과정을 비밀리에 진행하는 방식이다. 이런 사람들을 미스터리 쇼퍼라고 합니다
미스터리 쇼퍼의 의미
'미스터리 쇼퍼' 설문조사는 좋은 '미스터리 쇼퍼' 설문조사 프로젝트가 기업에 도움이 될 수 있는 프로젝트입니다. 영업 강화 직원 교육과 매장 관리 개선은 곧 매출에 즉각적인 영향을 미칠 것입니다. 전국적인 '미스터리 쇼핑'을 1~2개월 정도 진행하면 매장 운영이 크게 개선되는 경우가 많다. 모든 면접관은 '고객'으로서 설문조사를 진행하므로 영업사원이라면 고객의 질문에 만족스럽게 대답해야 합니다. '미스터리 쇼퍼' 설문조사의 결과는 부지런한 사람에게 보상하고 게으른 사람을 처벌하는 것뿐만 아니라, 도시 내 이 지역 소매점의 성과를 요약함으로써 다음 실행 계획을 조정할 수 있습니다. 아주 간단한 예를 들자면, 특정 지역의 영업사원이 제품 지식이 부족한 경우 시기적절한 제품 교육이 판매 촉진에 도움이 됩니다. 동시에 "미스터리 쇼퍼" 탐지는 기업이 일반적으로 발견하기 어려운 숨겨진 문제를 많이 발견하는 데 도움이 됩니다. "미스터리 쇼퍼" 테스트를 사용하는 회사의 또 다른 원래 의도는 회사, 제품 및 서비스에 대한 고객 피드백을 더 잘 얻는 것입니다. 왜냐하면 "미스터리 쇼퍼" 면접관 자신은 회사의 고객 또는 잠재 고객이지만 보다 전문적인 의견을 갖고 있기 때문입니다. 이러한 서비스 경험 과정을 관점에서 살펴보겠습니다. 마지막으로, "미스터리 쇼퍼" 조사 결과는 소매 단말기 시장의 주요 경쟁업체의 소프트웨어 및 하드웨어 투자를 이해하는 데 일정한 역할을 하며 기업에 매장 자원을 합리적으로 할당할 수 있는 기반을 제공합니다. 예를 들어, 매장 내 경쟁 브랜드의 위치와 진열 면적이 절대 우위에 있다고 판단되면 입장료, 카운터 제작 등에 대한 예산의 적절한 조정이 안건에 포함되어야 한다. "미스터리 쇼퍼" 설문 조사 결과는 소매 단말기에서 얻은 정보입니다. 누수탐지 유형: 관찰 경로를 세부적으로 설정하고, 관찰 및 조회 항목을 세부적으로 설계하며, 핵심 누출 감지 링크 및 지표를 설정합니다. 강화: 대상 고객, 비즈니스 구역 상태 및 성과에 대해 전문가와 소통합니다. 연구 초점을 설정하고, 구체적인 '소비' 방법에 대해 전문가와 합의합니다. 조사된 프로젝트를 디자인합니다. 필요한 경우 트랩을 설계하여 해당 개체를 평가합니다.