'말하는 능력'을 따로 보면 하나는 '말'이고, 다른 하나는 '능력'이다. 즉, 고객 응대라는 직무는 말하는 것임과 동시에, 말할 때 능숙해야합니다. 일부 고객 서비스의 매출 및 전환율이 높은 반면 다른 고객 서비스의 매출은 평균인 이유는 무엇입니까? 업무에 대한 동등한 책임의 경우 "말하기 능력"의 기능이 반영됩니다.
우리는 일상 업무와 다양한 시나리오에서 사용할 수 있는 고객 서비스 기술을 정리했습니다. 판매자가 관리 및 고객 서비스 역량을 향상할 수 있도록 지원합니다. 아래를 살펴보겠습니다.
01 첫 번째와 마지막 단어
환영합니다:
xxx는 xxx년 동안 xxxx 분야에 집중해 왔습니다! 언제든지 구매할 수 있도록 추가 구매에 주의하세요~ 저는 귀하의 전담 고객 서비스 xxxx입니다. 기꺼이 도와드리겠습니다~
안녕하세요, xxx 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 당신을 섬기는데, 당신은 어떻게 해야 합니까?
안녕하세요, 제가 왔습니다. 지금 무엇이 문제인가요?
안녕하세요, 제가 왔습니다. 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요, 거기 있나요? 제가 대답해 드릴 수 있는 게 있나요? 천천히 알려주시면 하나씩 답변해드리겠습니다.
저희는 항상 대기하고 있습니다. 저희가 무엇을 도와드릴 수 있는지 알려주세요.
새로운 기능을 즐겨보세요. 매일 (브랜드 이름을 입력하세요) Life를 경험하세요~ xxx 공식 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 저는 고객 서비스 xx입니다. 기꺼이 봉사하겠습니다~
xxxxx입니다. 기꺼이 봉사하겠습니다. , 어떻게 도와드릴까요?
안녕하세요! xx Jingdong 자체 운영 공식 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 저는 사전 판매 고객 서비스 xxxx입니다.
나는 당신의 귀여운 MMxxx입니다. 하하하
안녕하세요~~제가 왔습니다~~
안녕하세요. 어떻게 도와드릴까요?
안녕하세요, xxxx에 오신 것을 환영합니다. 저는 귀하의 전담 고객 서비스팀입니다. 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요, xxx 고객 서비스에서 무엇을 해주시기를 원하시나요?
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"11.11 JD 글로벌 굿즈 페스티벌" xxxxx가 있는 xxxx Sheng 스토어에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요~
안녕하세요, xxx 플래그십 스토어 샵에 오신 것을 환영합니다! 문의해 주셔서 감사드리며 xxx 브랜드를 선택해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요. 궁금하신 점이 있으신가요? 최선을 다해 순차적으로 답변해드리겠습니다. (일대일 상담이 아니니 서두르지 마시고, 용서해주세요)
xxxx 스토어에 오신 것을 환영합니다. 꼬마 요정이 서빙을 하고 있어요~ 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요! xxxx 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 저는 xxxx 브랜드 고객 서비스입니다. 귀하의 제품 구매 및 일일 세탁 관련 질문을 해결하는 데 도움을 드리게 되어 매우 기쁩니다. 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요. Tiantang Umbrella 자체 운영 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 저는 쇼핑 가이드 고객 서비스 번호 022입니다. 무엇을 도와드릴까요?
환영합니다. 저희 매장을 방문하시면 궁금한 점이 있으신가요? 이 매장을 팔로우하는 것을 잊지 마세요
안녕하세요 꼬마 주인님, 저는 귀하의 전속 고객 서비스입니다. 도움이 필요하시면 언제든지 문의해주세요~~!!
전체 매장에 오신 것을 환영합니다 코튼타임즈 공식 플래그십스토어 어떤 문제를 해결해야 할까요?
안녕하세요, 듀럭스(Dulux) 자체 운영 플래그십 스토어에 오신 것을 환영합니다. 기꺼이 서비스를 제공하겠습니다~
안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요 , xxx에 오신 것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요?
안녕하세요~~무엇을 도와드릴까요?
☆ 안녕하세요. 안내를 부탁드립니다.
xxxxx님이 처리해야 할 업무는 무엇인가요?
자, xxxx에 오신 것을 환영합니다~xxxx가 즉시 서비스를 제공할 것입니다! xxxx 먼저 채팅 내역을 살펴보고 궁금증을 바로 해결해 드리겠습니다~
결론:
상담 감사합니다. 매장 북마크를 클릭하시거나, 페이보릿 베이비 여러분의 방문을 기대하며 행복한 삶을 기원합니다~
고객 서비스팀에 대한 지원에 감사드립니다.
작은 고객 서비스는 이제 당신을 괴롭히지 않을 것입니다. 행복한 삶을 기원합니다
안녕히 계세요. 행복한 쇼핑을 기원합니다
작은 부분에 대한 이해와 지원에 진심으로 감사드립니다. 고객 서비스 가족 여러분, Little xx가 귀하에게 최고의 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다. 궁금한 사항이 있으면 제 시간에 고객 서비스 전문가에게 연락하여 처리해 주시기 바랍니다. Xiaoxxxx가 귀하의 행복한 삶을 기원합니다~~
저희 제품에 대한 귀하의 지원에 감사드립니다. 이제 세션이 종료됩니다. 나중에 질문이 있으시면 언제든지 문의하십시오. o(^▽^)o
xxxx를 응원해주셔서 감사합니다! 사용 중 문의사항이 있으시면 전국 A/S 핫라인 400-xxx-xxx로 전화주시면 성심껏 답변해드리겠습니다~ 행복한 삶을 기원합니다~
주의하세요. 저희 매장이나 좋아하는 모델을 장바구니에 담으시면 언제든지 구매하실 수 있습니다~ 질문이 있으시면 고객 서비스 직원이 기꺼이 도와드리겠습니다~
오랜만이네요, 먼저 로그아웃했습니다. 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 연락주세요. 최대한 빨리 답변해드리겠습니다~~ 행복한 삶과 매일 행복하시길 바랍니다!
여러분의 지원에 진심으로 감사드립니다. 행복한 삶을 기원합니다~
결제된 주문은 최대한 빨리 처리되길 바랍니다. 우산을 꼭 챙기세요. 비가 오고 날씨가 추울 때 옷을 입고 더위를 식히고 건강을 유지하세요! O(∩_∩)O~
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 온라인 고객센터로 문의주세요~~Little xxx는 행복한 삶을 기원합니다
많은 지원 부탁드립니다 , xxxx 플래그십 스토어는 당신의 행복한 삶을 기원합니다. 당신은 행복한 삶을 살고 있습니다.
궁금한 점이 있으시면 시간 맞춰 연락주세요. 행복한 삶, 모든 일이 잘 풀리고 매일 행복하시길 바랍니다!
xxxx를 사랑해주셔서 감사합니다. 상품을 받은 후 만족하신다면 별 5개 평점을 주시고 사진을 게시하고 평가해 주세요. 만족스럽지 않으시면 저희에게 연락해 소중한 제안을 보내주세요. 우리는 제품과 서비스의 품질을 지속적으로 향상시킬 것입니다. 다음 번에도 고품질의 서비스를 제공할 수 있기를 기대하며 행복한 삶을 기원합니다.
xxxx에 대한 귀하의 지원에 감사드립니다. 다음에도 고품질의 서비스를 제공할 수 있기를 기대하며 기원합니다. 당신은 행복한 삶입니다. 매장에는 정기적으로 활동과 신작이 출시되므로 매장을 즐겨찾기에 추가해 주시고 더 많은 관심을 가져주세요.
xxxx를 구매해 주셔서 감사합니다. 다음 번에도 고품질의 서비스를 제공해 드리겠습니다. 매장에는 정기적으로 활동과 신상품이 있습니다. 저희 매장을 북마크하고 더 많은 관심을 가져주세요~
저희 xxxx에 대한 여러분의 지원과 관심에 감사드립니다. 매장을 팔로우하고 북마크할 수 있습니다. 다음에도 더 좋은 서비스로 찾아뵙겠습니다~
앞으로도 궁금하신 점이 있으시면 언제든지 편하게 상담해 주시고, 행복한 삶을 누리시기를 바라겠습니다. 매일 좋은 기분~~
나중에 궁금하신 점은 편하게 문의주세요. 많은 관심과 응원 부탁드립니다. 행복한 삶, 감사합니다!
이 제품이 마음에 드신다면 주저하지 마시고 최대한 빨리 주문해주세요. 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다~
Xiaomi에는 xxx 외에도 xxxxx도 있습니다. 한 번의 클릭으로 집 전체를 정화하고 안개와 알데히드를 효과적으로 제거할 수 있는 공기 청정기입니다. 공기를 공급하고 귀하와 가족의 건강을 보호하십시오.
여기서는 방해하지 않겠습니다. 서비스가 필요하시면 언제든지 연락주세요. 상담 감사드리며 행복한 삶을 기원합니다~
안녕하세요. ~ 별 다른 질문 없으시면, 언제든지 연락주세요. 행복한 삶을 기원합니다~
"코로케이션 추천, xxx 구매고객 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx도 구매하셨습니다(상품링크)
셀링포인트 1:xxxxxxxxx
셀링포인트 2: xxxxxxxxxx
셀링포인트 3: xxxxxxxxxx"
천만에요 네, 고객님의 만족이 저희의 가장 큰 원동력입니다. 행복한 삶을 기원합니다.
답변이 없으신 걸 보니 자리를 차지하셔도 될 것 같습니다. 직접 주문하십시오. 다른 질문이 있으시면 온라인 고객 서비스에 문의하십시오. 우리는 당신을 봉사하기를 기대합니다!
저희 매장을 성원해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 최대한 빨리 배송을 준비해 드리겠습니다. 다음번 저희 매장 방문을 기대해 주세요.
고객 서비스 직원이 먼저 다른 고객을 맞이할 것입니다. 귀하의 지원과 신뢰에 감사드립니다.
고객님, 오랫동안 답변을 받지 못하여 상담을 마치게 되었습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다.
xx님의 변함없는 신뢰와 성원에 감사드리며, 다시 방문을 기대하겠습니다~
02 적극적인 서비스 인식
궁금하신 점이나 문의사항이 있으시면 이해가 안 되는 부분이 있으면 제가 도와드릴 수 있다고 말씀해주세요~
질문이 있으신가요? 기능성 활동 가격 및 선물 할인 ~ 말씀해 주시면 추가 답변 도와드릴 수 있어요 ~
아직도 망설이시는 부분이 있으신가요 ~ 말씀해주실 수 있나요 ~ 제가 도와드릴 일이 있는지 확인해 보세요
오랫동안 답변이 없으시네요~ 이제 고객센터에서는 더 이상 귀찮게 하지 않으실 겁니다~ 궁금한 사항이 있으시면 고객센터로 연락주세요.
필요한 사항이 있으시면 언제든지 고객 서비스를 이용하실 수 있습니다. 제가 도와드릴 수 있는 고객 서비스입니다.
고객 서비스에서 더 도와드릴 수 있는 것이 있나요?
궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스 파트너에게 문의하실 수 있습니다.
이에 대해 어떻게 생각하시나요, 어떤 질문이 있으신가요? 당신은 있나요? 궁금하신 점은 하나씩 답변해드리겠습니다~
안녕하세요. 저희 제품에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 답변을 도와드리고 싶으신가요?
안녕하세요. 아직 주문을 받지 못했습니다. 저희 xxx에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 나에게 무엇이든 물어보실 수 있고, 걱정되는 점이 있으면 말씀해 주실 수 있나요?
아직도 저희 제품에 대해 궁금한 점이 있으신가요?
안녕하세요, 아직 계십니까? 귀찮게 해서 구매하신 상품이 맞는지 확인하지 못했습니다. xxx.더 만족스러운 점이 있으신가요? 궁금한 점이 있으면 온라인으로 상담해 보세요.
아직 계시나요? 제가 도와드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
어떤 스타일을 좋아하는지 알려주세요. 살펴보고 몇 가지 권장사항을 알려드릴 수 있습니다!
03 대기 중인 단어
~잠깐 기다려 주시면 문제를 이해할 수 있도록 채팅 기록을 빠르게 살펴보겠습니다. 문의사항에 더 잘 답변해드리겠습니다~
문의사항에 대해 더 정확하고 정확한 답변을 드리기 위해 시간이 다소 소요될 수 있으니 조금만 기다려주세요~
안녕하세요. ! 저는 귀하의 온라인 서비스 전문가입니다. 귀하와 다른 고객 서비스 담당자 간의 채팅 기록을 살펴보겠습니다. 이렇게 하면 귀하가 문의하고 있는 문제를 이해하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시만 기다려주세요
지금은 교통량이 많아 제때 답변을 드릴 수 없어서 정말 죄송합니다. 궁금하신 점은 남겨주세요. 먼저 메시지를 보내드리겠습니다. 나중에 하나씩 답변해 드리겠습니다. 먼저 저희 매장에 방문해보시면 좋은 상품들이 많이 있습니다~~
고객님들 현재 문의가 많아 죄송하고, 소홀할 의도는 없습니다. 질문이 있으시면 먼저 저희에게 보내주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
현재 문의량이 많아 답변이 늦어지고 있습니다. 잠시만 기다려주시면 답변드리겠습니다. 감사합니다. 여러분의 양해와 지원 부탁드립니다~
문제 해결에 더 나은 도움을 드릴 수 있도록 먼저 채팅 기록을 자세히 확인하여 문제를 확인해주세요. 걱정하지 마세요. 최대한 빨리 연락드리겠습니다
잠시만 기다려주세요. 정말 죄송합니다. 잠시 시간을 내어 채팅 기록을 신속하고 세심하게 확인하여 귀하의 의견을 이해할 수 있도록 해주시기 바랍니다. 걱정!
잠깐만요~~ 지금 상담요청하시는 고객님들이 많아 죄송합니다. !
"안녕하세요. 저는 귀사의 전담 판매/애프터 서비스 담당자입니다. 현재 온라인으로 동시에 많은 상담이 이루어지고 있습니다.
메시지를 남겨주세요. "
불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 잠시만 기다려주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다." 잠깐만요~~
동시에 상담해주시는 분들이 많아 정말 죄송합니다. 여기에는 코딩속도를 높이기 위해 기계식 유니콘 암이 4개 설치되어 있습니다. 아직은 할 수 없습니다.
양해 부탁드립니다~
고객님들의 문의가 많아 답변이 느린 점 양해 부탁드립니다.
정말 죄송합니다. 오랫동안 기다리게 했습니다. 신고하신 문제에 대해서는 추가 문의가 필요하여 당분간 답변을 드릴 수 없습니다. , 그렇죠?
기다리게 해서 죄송합니다. 문의 결과는 다음과 같습니다.
04 달래기 위해 사과하세요
달래기——
이번에 즐거운 경험을 선사하지 못해 정말 죄송합니다. 실제로 신고하신 상황에 대해서는 사진을 통해 구체적인 이유를 확인할 수는 없지만, 제품 배치에 대한 피드백도 매우 중요하게 생각합니다. 위에서 신고하신 제품은 귀하의 경험을 고려하여 품질 보증 위원회에 등록되었습니다. 고객 서비스 직원이 새 제품을 보내드릴 것입니다.
좋지 않은 경험을 하게 되어 진심으로 사과드립니다. 고객 서비스 직원이 귀하의 문제를 기록하고 전문 애프터 서비스 팀에 피드백하여 처리를 위해 1755번으로 연락드리겠습니다. . 인내심을 갖고 기다리시기 바랍니다. 시간 초과가 처리되지 않은 경우, 고객 서비스 직원에게 알려주시기 바랍니다. 지원해 주셔서 감사합니다. p>
고객 서비스 직원이 귀하의 피드백을 하나씩 기록했습니다. 전문 애프터 동료가 처리를 위해 연락하도록 하세요~전화를 열어두세요~상하이 또는 1755로 시작하는 전화번호에 주의하세요~
귀하의 쇼핑 경험에 영향을 끼쳐 매우 죄송합니다. 판매 후 전문가가 이미 퇴근했습니다. 사전 판매 고객 서비스에서는 판매 후 문제를 처리할 수 없습니다. 문제를 간략하게 설명할 수 있습니다. 문제가 발생하여 등록해 드리며, 전문가가 내일 처리해 드리겠습니다~ 양해해 주셔서 감사합니다
여보, 상품 창고로 반품한 후 환불을 처리하는 데 보통 근무일 x-x일이 소요됩니다. . 조금만 기다려주세요~ 문의사항이 있으시면 온라인 고객센터로 연락주시면 확인 및 처리해드리겠습니다~ 많은 지원과 이해 부탁드립니다~
좋지 않은 쇼핑을 안겨드려 정말 죄송합니다. 물류 중 패키지에 가해지는 압력과 택배기사의 폭력적인 행동으로 인해 패키지가 손상되는 일련의 이유가 있습니다. 우리의 포장 누출 및 압력 방지 기술은 귀하가 xx 위안의 보상을 신청하는 데 도움을 드리고 있습니다. 괜찮습니까?
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 애프터 서비스를 신청하시기 바랍니다. (내 주문에서 이 주문을 찾아 클릭하여 주문 세부정보를 입력하세요. '애프터 서비스 신청'이 있을 것입니다. 판매" 옵션을 클릭하시면 신청이 완료됩니다.) 이유를 설명하고 사진을 업로드한 후 승인을 기다립니다. 애프터 세일즈 담당자가 연락을 드려 처리해 드릴 것입니다.
"xxxx는 매우 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 사진 4장을 제공해 주세요:
1. xxxxx
2. xxxxx
3. xxxxx
4. xxxxx"
정말 죄송합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희는 귀하께서 보고하신 문제를 매우 심각하게 받아들여 애프터 서비스 전문가에게 전달할 것입니다. 현재 많은 애프터 서비스가 있습니다. 판매문의가 많으니 조금 기다리셔야 할 수도 있겠네요~~
상담해주시는 고객님들이 많아서 헛걸음하지 않기 위해 애프터상태 입력을 부탁드려 죄송합니다. 소중한 시간, 발생한 문제에 대해 설명해 주세요~~
애프터 상태 입력을 요청드려 죄송합니다. 애프터 상태 입력 시 원활한 처리를 위해 먼저 채팅 기록을 확인하시기 바랍니다. 잠시만 기다려주세요
사과드립니다——
정말 죄송합니다. 온라인에서 물건을 구매하는 것은 즐거운 일이 될 것입니다. 시간이 당신을 불행하게 만들었습니다. 정말 죄송합니다.
정말 죄송합니다. 저희 집에서 즐거운 쇼핑을 하시길 바랍니다. 저희도 고객님의 제안을 겸허히 받아들이고 앞으로는 더 잘하겠습니다. 이번에는 정말 폐를 끼쳤습니다. , 죄송합니다...
05 칭찬
고객 여러분, 이 제품은 저희의 베스트셀러입니다.
06 댓글초대조건
사전판매초대——
“기온이 많이 변하니 건강 조심하세요~ 제 글에 만족하신다면 서비스, 리뷰 부탁드려요~ 진심으로 행복한 삶과 행운을 기원합니다!”
JD 플랫폼에서는 리뷰 초대를 허용하지 않습니다!
07 부정적인 리뷰에 대한 설명
물건을 구매하는 경우. 몇 가지 나쁜 리뷰만 읽는다면. 나는 어떤 상점도 좋은 리뷰를 가지고 있지 않다고 믿습니다. 의 경우. 그것이 닦인 것입니다. 시도한 후에는 결과를 믿어야 합니다. 게다가, 우리는 7일 무질문 반품을 지원합니다. 이것은 또한 귀하를 위한 보장입니다.
댓글이 100% 긍정적일 수는 없습니다. 댓글에 언급된 문제가 있으면 xxx 제품을 판매하는 것이 중요합니다. 애프터 세일즈를 위해 우리는 이를 따라잡을 수 있습니다. 게다가 매장이 커지면 동료들로부터 악의적인 부정적인 리뷰가 나올 수밖에 없습니다.
제품이 아무리 좋아도 마찬가지입니다. , 어떤 사람들은 그것을 좋아할 것이고 어떤 사람들은 그것을 좋아하지 않을 것입니다. 그것은 직접 사용해야만 그것이 작동하는지 아닌지를 알 수 있습니다. 반품 및 교환도 보장됩니다.
시청하고 계신 분들이 평가하실 때 대부분이 좋은 평가입니다~ 저희도 이러한 고객님들에게 완벽한 경험을 제공하지 못한 점 매우 죄송합니다. 고객님들 한분 한분 직접 방문해 보시고 사용 코칭을 하신 결과 고객님의 피드백이 꽤 괜찮아서 안심하고 구매하실 수 있어요~
?"아시다시피 어떤 제품이든 어떤 브랜드든 상관없습니다. 그렇습니다. 아래 댓글에는 항상 품질 문제가 있습니다. 어떤 회사도 모든 제품에 문제가 없다고 완전히 보장할 수는 없습니다.
제품에 문제가 있는 경우, 적극적으로 처리해 드리겠습니다."
xxxx가 좋은가요? 직접 사용해 보시는 게 좋을 것 같아요. 한번 사용해 보시는 걸 추천드려요. 평가에 관해서는 종합적인 평가를 보아야 합니다. 95% 이상의 고객이 칭찬했다는 것을 알 수 있습니다. 이것은 또한 진짜이며, 현재 시장에서의 경쟁도 상대적으로 치열합니다. 일부 악의적인 부정적인 리뷰의 수분 함량은 비교적 정상입니다. 또한 상품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환을 지원하며 5년 보증을 제공하므로 안심하셔도 됩니다.
저희는 오래된 xxxx입니다. 브랜드 부모님 세대부터 평판이 매우 좋았고 품질도 동등 이상입니다. 특히 노인이나 어린이에게 xxxxxxx를 제공할 때 가장 중요한 것은 xxxxxxx 문제이므로 많은 고객이 xxxx에서 xxxx를 선택하는 경향이 있습니다. 우리 브랜드가 추구하는 것은 품질입니다. 좋은 품질은 우리가 업계 선두에 머물기 위한 지름길입니다. 많은 고객들이 부모나 자녀를 위해 이 제품을 구매할 것입니다. 왜냐하면 정말 xxxx라는 측면에서 안심할 수 있기 때문입니다. 품질의.
위의 말하기 능력을 고객 서비스 보물에 저장할 수 있으므로 사용할 때마다 계정에 로그인하기만 하면 말하기 능력을 볼 수 있으며 귀하에게도 편리합니다. 고객 응대 음성 스킬을 일원적으로 관리하고 고객 응대 거래율을 제공합니다!