만족도 평가는 결과평가라 부르지 않고, 고객만족지수 평가라고도 합니다.
만족도 평가의 개념:
제품이나 서비스에 대한 고객 만족도와 만족을 결정하는 관련 변수 및 행동 경향을 수학적 모델을 사용하여 다변량 통계를 통해 측정하는 것을 말합니다. 분석. 특정 제품에 대한 고객 만족도.
조직이 개발 추세를 이해하고 비즈니스 전략의 결함을 식별하며 정부 부처, 기업 및 기관이 정책을 수립하고 제품 및 서비스 품질을 개선하며 비즈니스 성과를 향상할 수 있도록 과학적 기반을 제공하도록 돕습니다.
만족의 개념:
관계의 질에 대한 개인의 주관적인 평가를 나타내는 심리적 상태입니다. 고객이 자신의 욕구가 충족된 후 느끼는 즐거움은 고객이 제품이나 서비스에 대한 사전 기대와 실제로 제품이나 서비스를 사용한 후 느끼는 실제 감정 사이의 상대적인 관계입니다. 이러한 심리 상태를 숫자로 측정한다면, 이 숫자를 만족도라고 합니다. 고객 충성도의 기본 조건은 바로 고객 만족도입니다.
평가점수의 가중산정을 통해 만족도(깊이)를 측정하는 지표 개념이다. 국제적으로 통용되는 평가기준은 CSI(User Satisfaction Index)이다.
만족도 평가의 의의:
1. 고객 만족도 향상
만족도 평가를 통해 소비자가 제품이나 서비스에 대해 얼마나 만족하는지 파악할 수 있습니다. 제품이나 서비스의 문제 및 결함을 발견하고 개선하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
2. 판매 및 서비스 수준 향상
만족도 평가를 통해 소비자의 요구와 기대를 이해함으로써 판매 및 서비스 프로세스를 개선하고 판매 및 서비스의 품질과 효율성을 향상시킬 수 있습니다. .
3. 기업 이미지 제고
만족도 평가를 통해 기업에 대한 소비자의 평가와 의견을 파악함으로써 기업 이미지를 제고하고 기업의 평판과 경쟁력을 높일 수 있습니다.
4. 비용 절감
만족도 평가를 통해 소비자의 피드백과 의견을 이해할 수 있으며, 이를 통해 제품이나 서비스의 비용을 절감하고 회사의 경제적 이익을 향상시킬 수 있습니다. 즉, 만족도 측정은 기업의 발전과 제품이나 서비스의 품질과 만족도를 향상시키는 데 큰 의미가 있습니다.