서비스업 개인의 선행자료 (6개 선정)
일상의 공부나 일, 생활에서 모두가 선행의 형성에서부터 선행의 재료를 사용해 왔다. 내용과 의미 측면에서 증서자료는 장기간에 걸쳐 형성된 선행증서자료와 단기간에 긴급상황으로 인해 생성된 선행증서자료로 나눌 수 있다. 그럼 증서 자료의 형식을 마스터하셨나요? 다음은 제가 정리한 서비스 업계의 개인 선행 사례 모음입니다(선택한 6개 기사). 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다.
서비스업 개인 선행자료 1
저는 2016년 6월 모바일 회사에 입사한 이후 프론트 데스크 영업사원으로 일해왔습니다. "소통은 마음에서 시작된다"는 서비스 이념으로 모든 고객을 따뜻하고 진심으로 맞이하여 고객이 행복하고 만족할 수 있도록 합니다. 고객들이 우리의 고품질의 효율적인 서비스를 진정으로 즐길 수 있도록 해주세요. 고객 여러분의 "감사합니다"와 "안녕하세요"라는 인사는 물론 "차이나 모바일의 서비스는 훌륭합니다. 서비스를 안심할 수 있습니다"라는 진심 어린 감탄으로 인해 저의 사업 규모도 증가했습니다. 그 결과, 저는 x년 넘게 프론트 데스크 영업사원으로 근무하는 동안 서비스 스타와 세일즈 스타로 여러 차례 평가를 받았습니다. 이 기간 동안 지도자들의 교육과 훈련을 받으며 저는 마치 작은 애벌레가 아름다운 나비로 변하는 모습을 보였습니다. 그리고 저는 xxxx년에 비즈니스 홀 매니저를 역임했습니다. 비즈니스 홀은 회사의 외부 창구이자 기업 이미지의 대표자이며, 비즈니스 창구 서비스는 제가 유니폼을 입었을 때 고객과 접촉하는 다리이자 링크입니다. 비즈니스 홀 매니저님, 저는 순간적으로 큰 자부심과 동시에 큰 책임감을 느끼며 다음과 같은 업무 계획을 세웠습니다.
모바일 직원으로서 강한 책임감을 갖고 저는 의식적으로 업무 사양을 준수하고 적극적이고 성실하게 행동합니다. 지방자치단체 문서 및 지점 리더십 지침의 정신을 성실히 이행하고, 진심으로 운영하며, 사업장의 다양한 운영 지표의 건전하고 안정적인 발전을 촉진하기 위해 노력합니다. 규율과 법률을 준수하고 동료를 단결시키며 부서 생산 및 운영의 질서 있는 진행을 보장합니다.
1. 고객 만족을 최우선 책임으로 삼고, 좋은 정신 전망을 확립하고, 서비스 표준을 '높음'으로 설정합니다. .
2. 고객 만족을 기본 정보로 삼고, 시스템을 통해 철저한 관리를 실시하며, 서비스 스타일을 '좋은'으로 만듭니다.
셋째, 고객 만족을 최우선 기준으로 삼고 '기술', '우수', '창작'을 활용하여 서비스 수준을 '강력'하게 만듭니다.
앞으로도 우리는 계속해서 우리 자신의 장점을 최대한 활용하고 학습을 지속적으로 개선하며 부서의 모든 직원이 항상 "일류 경영, 최우선"의 기준을 준수하도록 이끌 것입니다. - 일류의 서비스, 일류의 인재, 일류의 성과'를 견지하고 '종합적인 혁신과 진실 추구'를 견지하면서 '실용주의, 사람 중심, 가치 창조'라는 기업 핵심 가치를 고수합니다. 직원의 서비스 및 마케팅 수준을 지속적으로 향상시킵니다. 서비스업 개인 사전 증서 자료 2
저는 Jinzheng Property Company 관할 커뮤니티인 Jinguan Garden의 자산 관리자 Qi xx입니다. "Property Service Star". 오늘 제가 이룬 성과는 판 과장님의 교육과 모든 부서, 동료들의 전폭적인 지원이 없었다면 불가능했을 것임에 감사드립니다. 우리의 성장을 위한 공간을 마련해주시고, 제 작업을 위한 화합의 분위기를 조성해주신 분은 바로 여러분이십니다. 제가 이룩한 모든 진전에 대해 저의 리더들과 동료들은 큰 관심과 격려를 주셨고 진심으로 이 영광이 모든 사람의 것이며 여러분이 없었다면 저는 집단의 것임을 알고 있습니다. 우리는 아무것도 성취할 수 없습니다.
지난 몇 년간의 일을 되돌아보면 어떤 직업에 종사하든 밤낮, 야근, 야근, 야근 등 성실히 본분을 다하고 일할 수 있었습니다. 밤늦게까지 나는 성실하고 꼼꼼하게 의무를 다했습니다. 훌륭한 서비스와 보안 업무를 수행했습니다.
어떤 어려움이 닥치더라도 우리는 물러서지 않고 Jin Zhengren 특유의 끈기로 어려움을 극복해 왔습니다. 지금도 나는 그것을 생생하게 기억할 수 있다. 냄새나는 하수구 막힘에도 우리는 움츠러들지 않았고, 겨울에도 난방이 덥지 않아 밤낮으로 집집마다 돌아다니며 물을 빼내고 배출하며, 주인의 고민을 해결하고, 각 가정에 따뜻함을 전했습니다. 여름에는 비가 많이 내려 집에 물이 새는 상황이었는데, 우리는 뜨거운 태양을 무릅쓰고 주인을 위해 방수 수리를 해 주었습니다.
복도에서 난간을 칠할 때 톡 쏘는 페인트 냄새가 너무 심해서 눈을 뜰 수가 없었습니다. 구역질이 나고 구토가 나고 집에 오면 숨이 찼습니다. 남편과 아이들은 우리가 가까이 다가가는 것을 허락하지 않았지만 우리는 인내했습니다. 주인님의 만족스러운 미소를 보니 우리의 노고가 헛되지 않았습니다. 우리는 재산세를 징수할 때, 계속해서 노크를 하고 문을 열 수 없는 어려운 주인과 마주쳤고, 심지어 주인에게 문을 밀어달라고 요구할 때에도 여전히 웃는 얼굴로 상황을 맞이했고, 꼼꼼하게 일했고, 이성적으로 일했습니다. 그리고 소유자에게 부동산 비용을 최종 지불하는 성실함을 감동시켰습니다.
지금의 금관정원은 저와 동료들이 관리하고 있는 곳이 올바른 길을 가고 있습니다. 방법. 작년에는 TV에도 출연했는데, 상급 지도자들이 직접 금관원에 가자고 요청했는데, 이는 바로 진정자산관리가 실천하는 방침을 갖고 있기 때문이다. 회사가 올바른 방향으로 발전할 수 있도록 모범을 보여줍니다. Jinzheng Property Co., Ltd.는 Jinchang시에서 빛나는 이름을 가지고 있으며, 영광스러운 과거와 자랑스러운 현재, 그리고 부러워할 만한 미래를 가지고 있습니다.
부끄러운 점은 내 일이 제대로 안 될 때도 있고, 주인이 불명예를 당할 때도 있고, 리더가 맡겨준 일이 제대로 이뤄지지 않을 때도 있다는 것이다. 또는 할인됩니다. 우리의 부족함에도 불구하고 리더들은 항상 우리에게 많은 기회를 줬고, 큰 신뢰와 지원, 도움과 협력을 주었습니다. 이는 제가 계속해서 앞으로 나아갈 수 있도록 하는 강력한 동기입니다. 오늘 상을 받은 동료들은 모두 평범한 자리에서 평범한 일을 잘 해낸 평범한 사람들이라고 생각합니다. 이것은 우리에게 있어서는 전쟁의 북소리이자 발전을 위한 우리의 의지를 더욱 다지는 나팔소리일 뿐입니다. 부동산 산업.
자매 여러분, 우리는 개척하고 혁신하고, 꿈을 펼치고, 열정을 불붙이고, 젊음의 힘을 발휘하고, 젊음의 영광을 살아갑시다. 영광은 모두의 것입니다. 미래는 창조에 있습니다. Jinzheng Property를 더 나은 곳으로 만들기 위해 함께 노력합시다! 원문 읽기 가이드 및 서비스 업계에서 개인의 선행을 칭찬하는 가이드 3
1. 자신의 자질을 향상시키고 능력은 부동산 서비스 분야에서 좋은 일을 하는 기초입니다.
나의 업무 목표는 한 가지 일을 하고, 한 가지를 사랑하고, 한 가지에 헌신하고, 그리고 한 가지를 잘해라. 자산 관리 서비스 업무에는 근면한 정신과 지식 외에도 좋은 의사소통 기술, 조정 기술, 조직 기술이 있어야 하며, 가사 인식, 서비스 인식, 전반적인 인식 및 절약 의식을 확고히 확립해야 합니다. 성인처럼 세상을 섬기고 사심 없이 공헌하는 것도 가능하지만, 적어도 친절과 사랑, 성실과 봉사의 마음을 갖고 고품질의 서비스로 주인의 신뢰를 얻는 것입니다. 나는 Jinzheng Property Company에서 2년 넘게 근무했지만 물, 전기 및 난방 수리, 하수관 준설 및 수리, 방수 수리 및 기타 누수 및 누수 수리에 대한 상식을 많이 배웠습니다. 보다 나은 업무를 수행하기 위해 자산관리 서비스 업무의 기반을 마련하였습니다.
2. 엄격한 자기 규율, 팀 구축 강화, 전문 서비스 수준 향상
Jinzheng Property "12345"의 전반적인 개발 아이디어와 "Jinzheng Property Service 품질 약속"에 따르면 표준" 및 기타 관련 규정에 따라 팀 구성을 잘하고 표준화, 표준화, 제도화, 개선 및 인간화 된 관리를 자산 관리 서비스의 모든 측면에 통합하기 위해 노력합니다. 나는 나 자신에게 엄격하고 모범을 보이고 주장합니다. 어려움에 적극적으로 대처하고, 일에 있어서 끊임없는 탐구를 하며, 더 크게 되기 위해 과감하고 혁신적으로 노력하며, 혁신에 힘쓰십시오. 커뮤니티 부동산 서비스 직원은 생각과 의식에 큰 변화를 가져 왔으며 부동산 서비스 직원의 가사 인식, 서비스 인식 및 유지 관리 인식을 점차 확립하여 "기다리고, 의지하고, 요청하는"이전의 사고를 바꾸었습니다. 가능한 한 효과적으로 문제를 발견하고 해결하며, 최선을 다해 부동산 서비스를 제공합니다. 지역사회의 울퉁불퉁한 부분, 떨어진 타일, 수도꼭지, 물, 전기 및 난방 등의 일일 유지 관리 및 수리 등. 이를 통해 초기에 발생하는 문제를 제거하고 자산 관리 서비스를 더욱 빠르고 신속하게 만들며 자산 관리 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
3. 열심히 일하고, 혁신에 용기를 갖고, 주거 지역 사회에 더 나은 서비스를 제공합니다.
저희 회사가 Xinjinyuan 주거 지역 사회에 정착하기 전에는 지역 사회 곳곳에 쓰레기가 있어서 참을 수 없었습니다. 입력합니다.
입주 후에는 회사 각지의 청소직원들의 협조를 받아 병원 내 모든 공공장소의 위생청소, 특히 구석구석의 쓰레기 청소에 집중하였습니다(계단가드레일, 철가드레일, 계단유리, 및 게이트) 작은 광고 그리기, 녹색 잔디 및 수영장 청소, 무작위 더미, 무작위 배치, 무작위 건설 및 안뜰의 공공 장소 무작위 건설은 "재산 관리 규정"에 규정된 불법 문제입니다. 한 달 간의 청소와 개조 끝에 단지는 완전히 새로운 모습으로 변했고 주민들은 모두 칭찬했습니다!
처음 Xinjinyuan 커뮤니티에 들어갔을 때 밤에는 가로등이 7-8 개만 켜져있었습니다. 입주, 회사 유지관리 직원의 협조를 받아 다음으로 원인, 문제점, 굴착선, 부설선을 찾아 교체하고 수리한 끝에 마침내 지역사회는 밝아졌습니다.
이 커뮤니티에는 자동차가 많지만 주차 공간은 거의 없습니다. 주차 문제를 해결하기 위해 병원의 실제 상황을 바탕으로 커뮤니티 내 주차 공간을 다시 계획하고 추가했습니다. 안뜰의 여유 공간을 최대한 활용하고 200제곱미터가 넘는 속이 빈 녹색 주차장을 재건축합니다. 건설 잔해물도 치우고 100제곱미터 이상의 땅을 확장 및 경화했으며 주차 공간도 추가했습니다.
직원의 장점을 최대한 활용하여 돈과 소비를 절약하고 비용을 줄입니다. 여가 시간을 활용하여 주민들이 휴식을 취하고 시원한 공기를 즐길 수 있도록 스스로 레저 의자를 만들고 커뮤니티에 설치하십시오. 목록은 계속해서 이어집니다.
저희 자산 관리 직원은 잔디 녹화 유지 관리 절차를 엄격하게 시행하고 적시에 잔디 유지 관리 서비스를 제공합니다. 녹지대 잡초 수확 및 운반, 적기 관개, 쓰레기 청소 등을 통해 안전하고 깨끗하며 편안하고 편리한 생활환경을 조성합니다. 청소 직원은 감독 및 평가 방법을 구현합니다. 즉, 보안요원이 청소요원의 업무품질을 감독하고, 청소요원이 경비원의 근무상태도 감독하는 상호 감독제도가 시행된다. 이를 통해 양측은 서로를 제한하고 격려하며 작업의 질을 향상시킬 수 있습니다.
Xinjinyuan Residential Community의 총 가구 수는 794 가구이며 실제 가구 수는 700 가구입니다. 우리 회사가 인수 이후 처음으로 수수료를 부과했습니다. 소유자가 많아 청구가 어렵습니다. 재산세 징수를 완료하기 위해. 20xx년 11월 5일부터 적극적으로 홍보하고, 메시지를 보내고, 전화를 걸고, 문에 안내문을 붙이고, 집에 들어가 수집을 하는 등, 집주인의 학대가 두렵지 않아 지금까지 영주권자들을 모두 모아왔습니다. 그리고 아직 단장도 안하고 빈자리도 없는 주민들을 하나둘씩 모으고 있는데, 충전작업은 성공적으로 마무리될 것이라 확신합니다.
20xx년 진정부동산회사로부터 '부동산 서비스 스타'라는 명예 칭호를 받은 것도 바로 이러한 세심한 작업 덕분이었습니다. 이를 통해 향후 업무에서 교훈을 얻고, 경험을 요약하고, 다른 사람으로부터 학습함으로써 전문적 수준을 향상시키고 자산 관리의 질을 향상시켜 소유자의 요구를 최대한 충족하고 평화로운 삶을 누릴 수 있도록 격려합니다. , 문명화되고 깨끗한 생활 환경.
Qi Yuxiang은 현재 Golden Crown Garden Residential Community의 자산 관리자로 활동하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 그녀는 부동산 서비스가 결코 작은 문제가 아니며 "소유주의 요구는 명령이다"라는 점을 항상 염두에 두고 직원들에게 방수 수리, 계단 통 페인트 작업을 지도하고 많은 유익한 일을 해왔습니다. 지역사회의 미화, 녹화 및 조명에 대한 다양한 측면을 개선했으며 부동산 소유주와 시 당국으로부터 보편적인 칭찬을 받았습니다. 서비스 산업의 고급 개인 행위에 관한 자료 4
Baoji Shendun Security Service Co., Ltd.는 Baoji City에서 유일하게 무장 호위, 민방위, 기술 방어를 통합하는 대규모 종합 보안 서비스 회사입니다. , 경찰 장비 판매. 회사의 전신은 20xx년에 성 공안부의 승인을 받아 Baoji Shendun Security Service Co., Ltd.로 공식 설립되었습니다. 20xx년에는 GB/T19001-2008 품질 경영 시스템 인증을 통과했습니다. 20xx년 6월 현재 회사에는 1,753명의 직원이 있으며, 300명 이상의 이동식 응급팀이 있으며, 다양한 유형의 순찰 차량 15대와 전문 호위 차량 112대를 갖추고 있습니다. 시내 14개 은행 및 금융기관 517개 영업점에 대한 무장 호위 및 표적 보호 업무를 담당하고, 800개 이상의 기업, 기관, 산업체 및 상업 사업자에 대한 전천후 연계 경보 서비스를 담당하고, 123개소에 서비스를 제공한다. 당 및 정부 기관, 기업, 기관 및 엔터테인먼트 장소 쇼핑몰, 학교, 부동산 커뮤니티 등에 고품질 민방위 서비스를 제공합니다. 회사는 산시성 보안 협회로부터 수년 연속 "산시성 10대 보안 서비스 회사"라는 칭호를 받았습니다. 30명 이상의 보안 팀원이 공안국으로부터 "우수한 보안 요원"이라는 칭호를 받았습니다. 산시성 공안부 소속.
시장 경제의 새로운 상황에 직면하여 회사 시스템은 개혁과 혁신을 수행하고 재산권 분리, 정부와 기업 분리를 구현했습니다. 지역적 특성과 업계 실정을 결합해 시장을 자원배분의 기반으로 활용하는 것이 주된 방식으로, '양질의 서비스, 표준화된 관리, 운영의 다각화'를 컨셉으로 보안팀을 엄격하게 관리하는 방식이다. "안전을 보장하고 발전을 촉진하며 좋은 사회적, 경제적 이익을 얻었습니다.
1. 기업의 팀 정신을 모아 일류 보안 회사를 만듭니다.
회사는 일류 보안 회사를 구축하는 출발점이자 발판으로 기업 결속력을 강화하고 기업 혁신 정신을 키우는 데 중점을 두고 아이디어를 통합하고, 힘을 모으고, 투지를 고취하고, 정신을 고취하고, 자신감을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 단결을 확고히 다짐 전진, 열정, 개척, 혁신, 진실 추구, 실용의 경영 기조는 비즈니스 개발, 기술 혁신, 안전 관리 및 기타 측면에서 회사의 새로운 조치를 포괄적이고 정확하며 깊이 있게 개선하고 촉진해야 합니다. 직원의 직위와 헌신적인 행동을 바탕으로 직원의 선진적인 아이디어를 적극적으로 홍보합니다. 첫째, 경비원의 책임감과 명예를 높이는 것부터 시작하여 긍정적인 지도와 심리상담을 강화하고, "선진적이고 긍정적으로 노력"하는 좋은 업무 분위기를 조성하여 팀의 전반적인 전투 효율성을 효과적으로 향상시킵니다. 두 번째는 성과 평가를 출발점으로 삼아 지도하고 동기를 부여하는 역할을 충분히 발휘하며 경비원의 업무 성과를 직업 승진 및 물질적 보상과 연결하고 적시에 보상 조치를 실시하여 경비원이 진정으로 일할 수 있도록 하는 것입니다. 열심히 일한 만큼 보상을 받을 것이라고 생각합니다. 세 번째는 직장에서 자신을 돌보는 것입니다. 경비원의 작업 환경을 지속적으로 개선하고 경비원의 법 집행 권익을 보호하며 법에 따라 경비원의 정당한 권익 침해를 처리하고 경비원이 규정에 따라 직무를 수행하는 것을 지원합니다. 경비원의 당직 및 근무준비를 과학적으로 배치하며 경비원에 대한 초과근무수당, 보상휴가제도를 성실히 실시하여 경비원이 필요한 휴식을 취하고 심신의 건강을 향상시킬 수 있도록 하여야 합니다. 최근 몇 년 동안 회사는 팀을 관리하고 경비원 팀의 결속력과 구심력을 향상시키기 위해 노력하고 경비원의 전문성을 키우며 배려하는 작업 환경을 조성하고 대다수의 경비원이 "기업에 영광, 나에게 명예"를 확립한다 "기업에 해를 끼치면 부끄럽다"는 신념으로 회사의 모든 간부와 직원이 뭉쳐 함께 일하며 긴밀히 협력하며 같은 방향으로 일한다 서비스 수수료가 전년 대비 16.5% 증가하고 경제적 이익도 꾸준히 개선되는 등 회사는 잘 발전하고 있습니다. 일류 팀을 구성하고 일류 업무 성과를 창출함으로써 Shendun Security Company는 Baoji의 선도적인 지역 보안 회사가 되었습니다.
2. 기업의 품질 평판을 확립하고 고품질 서비스 브랜드를 창출합니다.
"신뢰로 기업을 만들고, 진심으로 사람을 대한다"는 회사는 고객에게 제품이 아닌 서비스를 제공합니다. 최고의 서비스 품질만이 고객의 신뢰를 얻고 생존하고 발전할 수 있습니다. 회사의 경영 리더십 우리는 이에 대한 진실을 충분히 이해하고 서비스 품질을 위해 열심히 노력합니다. 첫째, 회사는 "촘촘하게 짜여진 국방 네트워크"를 민방공의 초점으로 삼고 "민간 방공은 보안 사업의 기초"라는 원칙을 견지하며 끊임없이 아이디어를 혁신하고 보안 및 민방공 시장을 적극적으로 확장하며, 다지점, 긴 줄, 넓은 범위의 보안 예방 이점을 충분히 발휘합니다. 정적 예방과 동적 순찰의 상호 보완적인 접근 방식을 채택하고 공안 기관의 "6개 네트워크" 구축에 협력하며 풀뿌리 경찰서를 적극적으로 지원합니다. 공공 보안을 개선하고 공안 업무에 협력하며 보안 서비스를 거리, 커뮤니티, 공공 장소 및 기타 지역으로 더욱 확장했습니다. 침투는 보안 팀을 확장하고 풀뿌리 보안 예방 및 제어 네트워크를 풍부하게 했습니다. 회사의 민방공 사업은 현재 19개 고객과 55개 주유소를 대상으로 최근 몇 년 동안 1,387건의 안전 점검을 실시하고 420건의 안전하지 않은 허점을 막고 수정했으며 210건의 다양한 안전 위험을 제거하고 12건의 긴급 상황을 처리하는 임무를 맡고 있습니다. 물품이 170개가 넘었고, 서비스 부서에서는 도난 사건이 한 건도 발생하지 않았습니다. 동시에 제27회 세계불교연맹, 제15회 산시성 체육대회, 중국 굿보이스 바오지역 콘서트 등 대규모 행사에도 고품질 보안 서비스를 제공한다. 둘째, 수년간의 연습, 탐색 및 홍보 끝에 "Baoji Shield 네트워크 경보 서비스 센터"와 "Security 110"은 점차적으로 Baoji시의 주요 도로 구간과 주요 장소를 포괄하는 도난 방지 경보 시스템을 구축했습니다.
네트워크화된 시스템은 경찰서의 사용자 구역에 대한 실시간 모니터링을 구현하고 다양한 사례를 '사후 조사'에서 '사전 예방'으로 전환하며, 보안 예방의 기술적 내용을 향상시키고 효과적으로 Baoji 공안의 "하늘의 눈"을 위해 "영상 감시는 사각 지대를 커버하고 보조 경찰 연계 메커니즘을 극대화합니다.
기술 예방 사업은 지금까지 온라인 고객 584명, 고객 알람 총 8,074건 접수, 경찰관 1,621명 파견, 고객 장비 수리 1,460회, 도난 사건 17건 효과적으로 차단, 보안 사건 6건 처리 지원, 금융기관 지원 등의 성과를 거두었습니다. , 16건의 도움 요청을 처리했으며, 인터넷 사용자의 안전율과 만족도는 98% 이상에 도달했습니다. 셋째, 회사는 호위업무의 출발점으로 '안전과 규율, 고품질 서비스'를 삼고, 4대 안전(안전, 인사안전, 대상안전, 차량안전)을 '논의해야 할 하드 목표'로 보장한다. 모든 회의에서 모든 수준에서 파악되어야 한다"는 경영 이념을 적극적으로 주창하고 "모든 사람은 안전을 강조하고 모든 일에서 안전에 대해 말하며 안전은 이익을 가져온다"는 경영 이념을 적극적으로 옹호하고 전국 16개 공상은행, 농업은행, 12개 지점을 성공적으로 완료했습니다. 7개 군·구, 총 65개 노선 545개 영업점, 징수소, 톨게이트, 207개 ATM기기 등을 통해 고품질 지폐예금 서비스를 제공하고 있다. 경비 안전율 100%, 총탄 안전율 100%, 차량 안전율 98%, 인원 안전율 100%로 총 18057만km를 안전하게 주행했습니다. 회사의 경쟁력은 고품질, 효율적인 서비스, 그리고 고객의 신뢰와 만족에서 비롯되며, 이지스시큐리티 브랜드의 경쟁력을 구축하고 강화합니다. 서비스 산업의 개인 선행 행위에 관한 자료 5
이 동지는 현재 담배 전매국 담배 고객 서비스 부서의 책임자입니다. 지난 1년 동안 국 당 그룹의 올바른 령도와 모든 기능 부서의 전폭적인 지원을 받아 이 동지는 부서의 모든 직원이 함께 일하고 어려움에 직면하도록 이끌었으며 브랜드 교체로 인한 시장 어려움을 극복하고 "첫 번째 표준화, 두 번째 산업은 개혁과 혁신에 중점을 두어야 한다"는 원칙을 견지하고, 산업 개혁과 발전의 방향을 명확하게 파악하고, 포괄적인 역량을 종합적으로 향상하고, 높은 기반에서 경제적 이익의 꾸준한 성장을 달성하고, 표준화하고 내부를 질서 있게 유지합니다. 경영, 문명 창조 사업을 착실하게 추진하고 잘 완성하여 다양한 경제 지표와 업무 과제를 충족시켜 무재해 작업의 새로운 상황을 보여주고 불만 없는 소비를 지도함에 있어 우롱 담배의 개혁과 발전을 전면적으로 추진합니다. 본연의 책임을 적극적으로 수행하고 본연의 역할을 다했습니다.
1. 마케팅 네트워크 구축을 잘하고 온라인 마케팅 역량을 향상
20xx년에 이 동지는 서비스 품질과 관리 수준을 향상하여 '소비자, 소매업체 및 담배 산업'을 달성할 것입니다. 업계 기업" "3대 만족"은 네트워크 구축의 전체 과정을 통해 진행되며, "표준화된 운영"을 마케팅 업무의 최우선 순위로 삼고, 표준화된 운영에 대한 시 당국의 정신과 규정을 성실하게 구현하며, 이념적으로 큰 중요성을 부여합니다. 담배 사업 운영을 효과적으로 표준화하여 표준화를 통해 이익을 창출합니다. 국가국의 "더 크고 강한" 전략이 점차적으로 담배 산업의 개혁을 추진하고 담배 산업이 브랜드 육성 목표를 완전히 이행함에 따라 브랜드 교체는 우리 국의 담배 판매에 큰 압력을 가하고 있습니다. 다양한 시장 어려움에 직면하여 이 동지는 확고한 신념을 갖고 항상 시장을 원활하게 하고 홍보를 강화하며 고품질 서비스를 제공하는 데 중점을 두어 담배 판매의 꾸준한 증가를 촉진하고 합리적인 양적 수준을 향상시켰습니다. 이 동지는 전체 프로세스에 걸쳐 서비스 제공을 주장하고 고객 관계 관리에서 확고한 업무를 수행하며 고객 서비스 인식을 최우선으로 생각하고 고객 만족도 향상을 위해 노력하며 네트워크 구축 기반을 강화하고 경제 운영의 품질과 효율성을 촉진합니다. 베이스 수치는 또 다른 최고치를 경신하며, 연중 최고치를 기록하고 꾸준히 상승한다는 목표를 달성했습니다.
2. 내부 관리를 잘하고 표준화된 부서 관리 시스템을 구축하십시오
올해 동지는 회사 직함을 기회로 삼아 표준화된 관리를 중점적으로 포함시켰습니다. 부서의 내부 관리 업무와 GBT2000 국가 표준화 관리 모델을 적극적으로 도입하여 품질, 산업 보건 및 안전에 대한 통합 관리를 구현합니다. 우리는 재정 비용 예산 관리 시스템을 종합적으로 시작하고 과학적인 재정 관리를 고수하며 자금 관리, 비용 관리 및 마케팅의 기본 업무를 표준화했습니다. 동시에, 안전책임계약제를 지속적으로 시행하고, 안전생산 교육을 성실히 실시하며, 전 직원의 안전의식을 제고하고, 부서 내 크고 작은 안전사고가 발생하지 않도록 노력하였습니다.
3. 정신적 문명 건설을 잘 수행하고 좋은 대외 이미지를 확립
문명 건설의 모범을 만든 부대의 명예를 공고히 하기 위해 , 이 동지는 전 구성원으로 구성된 팀을 구성하여 관리 메커니즘, 엄격한 평가 메커니즘 및 다단계 감독 메커니즘을 구축하고 적극적으로 학습 팀을 구성하며 실제 상황을 기반으로 영적 문명 캠페인을 수행했습니다. "내에서 문명화된 직원 되기", "강의 1회, 댓글 2회, 공시 3회"를 주요 내용으로 하는 활동을 만들어 전 직원의 의욕과 업무 의욕을 고양시킵니다.
동시에, "국외 담배 이미지 구축"에 중점을 두고 "최초가 되고 최고가 되기 위한 노력" 활동을 적극적으로 전개하였으며, 학과의 "전국여성문명직"과 "시립청년문명직"을 치밀하게 편성, 확보하였습니다. Post'는 관련 부서에서 인정을 받아 Wulong Tobacco의 좋은 대외 이미지를 확립했습니다.
4. 깨끗한 정부 건설을 잘하고 깨끗한 정부 건설의 모범을 보여주세요
당원이자 간부로서 이 동지는 항상 정부 건설을 주장합니다. 자기 수양을 향상시키고 성실성을 유지하는 방법으로 깨끗한 정부를 유지하는 것은 공산당원의 선진적 성격의 중요한 부분이며 우리는 "청렴성 강령", "건설 책임 제도 시행에 관한 규정"을 성실히 연구합니다. 당풍청정정치' 등 규정과 선진적인 전형적인 행위를 제정하여 우리의 이상과 신념을 강화하고 권리와 지위, 이익에 대한 올바른 견해를 확립합니다. 당풍, 깨끗한 정부 건설을 위한 책임제를 성실히 실시하고, 부서 내 깨끗한 정부 건설의 첫 번째 책임자로서의 책임을 효과적으로 수행하며, 주변 사람과 사물에 대해 정직하고 절제하며, 정치적으로 확고하고 경제적으로 깨끗하며 열심히 일하며 당원 간부로서 좋은 평판을 얻습니다. 좋은 이미지. 서비스업 개인 선행자료 6
동지는 XX년 6월 경쟁을 통해 고객서비스 보조원 10000호 직위에 올라 차이나텔레콤의 '고객'을 맡게 됐다. 첫째, 헌신적인 서비스'를 업무의 모토로 고객에게 진심으로 봉사합니다. 지난 2년 동안 그녀와 그녀가 이끄는 XX번은 인상적인 성과를 거두었으며 우량 회사의 각급 리더, 국장 및 동료로부터 만장일치로 칭찬을 받았습니다. xx년 xx년에 그녀는 국의 "신바람배" 동메달을 획득하고 시 회사로부터 "여성 시범 포스트"를 수여받았습니다. 그녀 자신은 국의 종합 선진 인물로 평가되어 "3월"이라는 칭호를 받았습니다. 현부녀연맹 제8기 붉은 깃발 기수. 그녀는 자신의 행동을 통해 공산당원들의 선진적인 성격을 반영하고 끊임없이 자기계발과 헌신을 위해 노력하는 중국 여성들의 감동적인 스타일을 보여주었습니다.
20xx년 8월 국에서는 고객 불만 센터를 설립했으며 xx와 다른 두 명의 동지들이 고객 불만 처리 및 재방문을 담당했습니다. 그 전에 그녀는 대행사와 팀에 서비스를 제공하고 국 직원과 상호 작용하는 평범한 타이피스트였습니다. 이제 그녀는 통신 고객 서비스, 다양한 유형의 고객 처리 및 처리의 최전선으로 밀려났습니다. 처음부터 시작해야 합니다. 20xx년 8월부터 현재까지 No. 10000 ***은 3,760건의 고객 불만 사항을 처리했습니다. 이러한 각 불만 사항은 특히 규모에 관계없이 어려운 사용자 불만 사항이나 지방 자치 단체에 대한 불만 사항에 대해 열심히 처리했습니다. 아무리 어려운 일이 있어도, 아무리 협력해야 하는 부서가 있어도 그녀는 결코 움츠러들지 않았습니다. 때로는 문제가 처리되고 불만을 제기한 고객이 만족할 때까지 불만 처리 작업 지시를 가지고 부서를 돌아다니곤 했습니다.
통신 시장의 완전한 자유화로 인해 차이나 텔레콤은 더 이상 독점 및 전체 네트워크 이점을 누릴 수 없으며 차이나 텔레콤의 주요 사업과 일부 신규 사업이 상당한 진전을 이뤘다는 것을 깊이 알고 있기 때문입니다. ' 네트워크 기술의 장점은 점차 약화되고 있습니다. 시장에서 무적 상태를 유지하려면 '전용 서비스'를 주요 주제로 삼고 서비스 관점에서 고객 요구를 마케팅의 신호와 초점으로 활용해야 합니다. 시장을 개발합니다. 사용자 불만은 종종 다양한 측면의 서비스 결함을 반영하며, 심지어 비즈니스 요구 사항의 신호이기도 합니다. China Telecom의 서비스 직원으로서 귀하는 배려하는 마음을 가질 뿐만 아니라 고객에게 서비스를 제공하는 동시에 시장에 대한 예리한 감각도 가져야 합니다. 자신의 문제를 찾고 목표 시장을 찾는 효과적인 방법입니다. 이러한 이유로 취임 초기부터[기사는 비서 리소스 웹사이트에서 제공됩니다 - 기사를 찾고 12시간 이내에 기사 요구 사항을 해결하도록 도와줍니다] 그녀는 자신과 팀 전체가 고객에게 서비스를 제공하는 것부터 시작하여 다음 사항에 대해 생각하도록 요구했습니다. 고객의 문제를 효과적으로 해결합니다. 그녀는 직원들에게 이를 요구할 뿐만 아니라 모범을 보이고 열정적으로 사용자에게 서비스를 제공합니다.
20xx년 8월 중순의 어느 날 아침, 그녀는 근무 중이었다. 다섯 명의 손님이 큰 소리를 내며 공격적으로 문을 밀어넣었다. 감정적으로 보여주세요. 서류는 바닥에 던져졌고, 의자는 넘어졌고, 민원 처리자는 한마디도 할 수 없었습니다. 이러한 상황에 직면한 xx씨는 단순히 보안요원에게 처리를 요청한 것이 아니라 재빨리 직원들에게 차를 따르게 하고 자리에 앉아 천천히 이야기를 나누도록 했습니다. 지방 회사 문서의 요구 사항에 따라 카운티의 카테고리 A와 B의 모든 사용자를 조사했으며 실제로 카테고리 B에 해당하는 사용자는 통보 없이 카테고리 B 사용자에 대해 요금을 부과한 것으로 이해됩니다. 이 5명의 사용자는 모두 공개되었습니다. xx Xinsheng Street 거리 앞의 상점. 이전에 지역 사회에서 일을 하러 온 적이 있습니다. Shunxin Pants Store의 소유자 중 한 명인 Liu는 심지어 문에 찾아온 주요 계정 관리자에게 조치를 취하기도 했습니다.
상황이 확실해진 후, 그녀는 지방 회사의 문서를 방패로 삼지 않고 오히려 이성적으로 감동을 주었고, 결국 사용자의 휴대폰 위치와 사용법을 확인하기 위해 커뮤니티 관리자를 문으로 데려갔습니다. 5명은 문서의 정신에 따라 해결책을 찾았고, 이 사용자들은 여러 번 찾아와 따뜻하게 맞이했고, 마지막으로 규정에 따라 4명의 전화 속성을 변경했습니다. , 또한 집에서 확장 프로그램을 개인적으로 연결한 사용자에게 확장 프로그램을 제거하도록 설득했습니다.
네, 결코 무리한 요구에 굴복한 적은 없으나 고객이 문제를 보고하고 확인하면 만족시켜 드리고, 고객이 궁금한 점을 문의하고 만족하여 돌아올 수 있도록 노력합니다. Pei Yuhong 고객님, 남편이 진료를 위해 집을 비운 동안 전화 요금을 지불하기 위해 Chengbei Electric Control Factory 운영 부서의 계좌 번호를 빌렸기 때문에 당사 국에서 통화 성격을 Type B로 변경했습니다. 오랜 간격, 고객 정보 변경, 담당자 위치 변경 등으로 인해 매우 어려웠지만 원래 정보를 확인하기 위해 모든 수단을 동원했고, 상황을 확인하기 위해 가정을 방문했습니다. , 국장은 Pei Yuhong에게 156 위안의 환불을 승인했습니다. 페이유홍은 돈을 받으러 왔을 때 눈물을 글썽이며 그녀의 끈기에 감동을 받았습니다. 지난 2년 동안 그녀는 어려운 문제를 해결하기 위해 고객을 20번 이상 방문했고, 그녀도 얼마나 많은 어려운 불만 사항을 처리했는지 기억하지 못합니다. 그녀와 친분을 쌓은 후 친구가 된 고객도 많습니다. 어떤 문제나 통신 업무를 처리하기 위해 항상 그녀를 찾아옵니다. 그녀의 집 전화, 휴대폰, PHS는 24시간 작동하고 있으며 업무 처리를 원활하게 하기 위해 언제든지 고객 문의와 불만 사항을 접수합니다. 이 때문에 그녀는 매달 전화 요금으로 100위안을 지불해야 합니다.
평생 학습이 모든 사람을 위해 옹호되는 오늘날, 그녀는 끊임없이 변화하는 통신 산업의 발전 요구에 적응하고 도전에 더 잘 대처하기 위해 결코 학습을 포기하지 않고 열심히 노력해 왔습니다. 그것. 20xx년에는 국가경제자격 초급고시에 합격했고, 20xx년 7월에는 '도청자동화' 중급자격증의 요새를 제패했다. 그녀는 중앙당학교에서 경제관리학 학사학위를 취득한 뒤 2개월여의 심사를 거쳐 옌청사범대학에 입학해 학업을 이어갔고, 올해 7월 두 번째 대학 졸업장을 받았다. 지난해 지방업체에서 전문평가 시험을 치렀는데, 이번 자격시험은 전국적으로 인정되기 때문에 난이도도 매우 높다. 지난 두 달간의 복습 시간 동안 그녀는 정해진 시간에 공부하고 일하고 생활하며 아침 5시부터 밤 12시까지 하루 종일 팽이처럼 바빴고 시험 점수는 최고 수준이었습니다. 전 세계적으로 유사한 유형의 작업 중 . 또한 그녀는 다양한 교육에 적극적으로 참여하고 전반적인 개인 자질을 향상시키기 위해 노력합니다. 고객 심리를 분석하기 위해 여가 시간에 심리학 서적을 많이 읽었고, 텔레마케팅을 잘하기 위해 마케팅 사례도 많이 찾아냈고, 마케팅 강의도 자비로 수강했다. 그녀는 자신의 사업을 홍보하기 위해 배운 지식을 활용하여 올해 5월 17일부터 20일까지 단 며칠 만에 28개의 PHS를 판매했습니다.
전체적인 품질 향상에만 집중하는 것이 아니라 팀 관리에도 많은 노력을 기울이고 있으며, 자신의 업무에서 쌓인 경험과 문제 해결 방법, 학습 경험을 다른 사람들에게 사심없이 전달하고 있다. 모두와 함께 발전해 나가세요. 이제 10000호는 처음에는 3명에서 6명으로 성장했는데, 그들은 모두 여성 동포들이다. "세 여자, 하나의 드라마"라는 말이 있듯이, 그녀의 병사들은 모두 기혼 여성이고 다른 출신이다. 우리 모두는 성격과 기질이 다릅니다. 그런 그룹을 잘 이끄는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 그녀는 분열된 집단이 마치 모래알과 같다는 사실을 깊이 알고 있습니다. 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하는 것은 말할 것도 없고, 자신의 일도 잘하기가 어렵습니다. 직장에서는 엄격한 요구 사항을 갖고 있으며, 다양한 규칙과 규정을 제정 및 개선하고 모든 사람에게 규정에 따라 이를 이행하도록 요구했습니다. 하지만 인생에서 그녀는 가정에서 어려운 일이 있거나 최근 마음에 고민이 있는 사람이 있으면 가족 문제와 마찬가지로 아이디어와 해결책을 생각해 내도록 도와줄 자상한 큰 누나입니다. 20xx년 말, 비행기에 오르던 양훙리는 자궁외임신으로 인해 얼굴이 창백해지고, 복부를 움켜쥐고 검사를 받은 뒤 즉시 입원해 수술을 받아야 했다. 연말이어서 일이 너무 많았는데 xx는 아무 말도 하지 않고 그날 12시에 양훙리로부터 무대를 차지했다. 이 기간 동안 지방 회사가 현 지부에 요청했다. Jiajia e 고객의 사용량에 대한 재방문을 수행했습니다. 정규 업무 외에도 팀원들은 저녁에 야근을 마친 후 야간 근무를 했습니다. , 모두가 병원으로 달려가 Xiao Yang을 방문하고 그녀가 편히 쉬도록했습니다. 양홍리는 병가 중에도 수업이 지연되지 않았을 뿐만 아니라 12월 15일 이전에 재방문도 성공적으로 마쳤습니다.
수업 관리 측면에서 xx는 매달 수행되는 작업을 구체적으로 분류하고 적시에 작성하고 검토할 수 있도록 카테고리로 묶는 비교적 포괄적인 소프트웨어 자료 세트를 구축하고 개선했습니다. 명령을 내리면 상사가 맡은 업무도 일정대로 완료할 수 있다. No.10000은 카운티 전역의 통신 사용자를 돌보는 사람이 되었을 뿐만 아니라 지방 기업 및 국장으로부터 확인과 칭찬을 받았습니다.
20년간의 통신 업계 경험을 바탕으로 통신 업계에 대한 무한한 사랑과 충성심은 그녀에게 어떻게 집중적으로 고객에게 서비스를 제공할 것인지, 그리고 기업과 고객 간의 최상의 조합을 찾는 데 집중하는 방법은 항상 그녀의 열정이 될 것입니다. . 추구하다. 그녀는 자신이 중국 공산당원임을 명심하고 항상 당원의 기준을 준수해야 하며, 즐거움을 누리기 전에 고난을 견뎌야 하며, 진심으로 고객에게 서비스를 제공하고 모든 사용자의 미소와 진심을 교환해야 합니다. . ;