신발은 작업복의 일부입니다. 업무 등 공식 석상에서 양복과 구두를 신을 때는 반드시 신발을 깨끗하고 밝게 유지해야 한다. 흰 양말이나 구두에 구멍이 난 양말을 신지 마세요. 남자 직원 양말의 색깔은 신발의 색깔과 조화를 이루어야 하는데, 검은색이 보통 가장 흔하다. 여직원들은 피부색이 비슷한 스타킹을 신어야 한다.
3. 작업증을 잘 착용하고 작업복을 입으려면 작업증을 착용해야 하며, 어느 특정 부서의 직원이든 왼쪽 가슴에 작업증을 착용해야 한다.
4. 양복 차림에 주의해야 합니다.
첫째, 배합과 품위를 갖추어야 한다.
공식 석상에서는 보통 양복을 입으라고 요구하는데 어두운 색을 선택해 듬직하고 성숙한 인상을 주는 것이 좋다. 양복 칼라는 셔츠 칼라에 바짝 달라붙어 셔츠1-2cm 이하여야 합니다. 슈트는 너무 길거나 너무 짧아서는 안 됩니다. 일반적으로 엉덩이를 딱 가리는 것이 적당하고 엉덩이를 드러내지 않는 것이 좋다. 양복 소매는 너무 뚱뚱해서는 안 된다. 일반 소맷부리에서 손목 1 cm 까지. 타이트한 브래지어를 입고 산뜻하고 색다른 스타일을 유지해야 한다. 전통적으로 여성은 양복치마를 조립할 때 양복을 더 짧게 만들어 여성의 허리와 엉덩이의 곡선미를 충분히 표현해야 한다. 바지에 코디하면 외투를 좀 더 길게 만들 수 있어요. 서양식 스커트나 바지는 어떤 형태든 보통 같은 원단이어야 합니다. 양복이나 치마를 입을 때는 꽃양말을 신어서는 안 되고, 양말은 바지나 치마 밖으로 새지 말아야 한다.
양복 예절 (5 벌)
B, 셔츠 입어.
셔츠 깃은 뻣뻣하고 깨끗해야 한다. 흰 셔츠는 일반적으로 비교적 적당하고, 흰 셔츠는 듬직하게 보인다. 셔츠의 깃은 양복 뒤 칼라보다1-2cm 높아야 합니다. 셔츠 밑단은 바지에 끼우고 셔츠 소맷부리가 양복 소맷부리보다 약간 길기 때문에 소맷부리 단추를 잘 채워야 한다. 셔츠 안의 속옷은 얇아야지 칼라와 소맷부리를 드러내서는 안 된다.
C, 버튼 버클 방법에주의를 기울이십시오.
보통 서 있을 때는 양복 단추를 채우고 앉을 때는 풀어야 한다. 양복에 단추가 두 개 있으면 맨 위 단추만 누르면 됩니다 (단추가 세 개 있으면 가운데 단추만 누르면 됩니다). 2 열 버클 양복을 입을 때는 모든 단추를 채워야 한다.
D, 전반적인 조정에주의를 기울이십시오.
어떤 상황에서도 양복에 나팔바지나 양모 양말을 신어서는 안 된다. 양복을 입으려면 반드시 구두를 신어야 하지만 헝겊, 운동화, 샌들, 운동화는 신을 수 없다. 어두운 양말을 신는 것이 현명하다. 원칙적으로, 물건은 외투 바깥의 주머니에 넣어서는 안 된다. 지갑, 명함 상자 등은 상의 안의 주머니에 넣는 것이 좋다. 외투 바깥의 왼쪽 가슴 주머니는 색깔이 조화로운 손수건을 꽂을 수 있다. 배지는 함부로 쓰지 말고 장식을 적게 하는 것이 좋다.
E, 넥타이의 선택과 착용에주의를 기울이십시오.
넥타이는 양복의 중요한 장식으로 양복과 셔츠, 넥타이의 조화에 신경을 많이 쓴다. 넥타이와 셔츠의 배색 법칙은 검은색 양복+은회색, 파란색 또는 검은색 줄무늬 충돌색 넥타이+연한 색이나 흰색 셔츠 회색 양복+벽돌 빨강, 녹색, 노란색 넥타이+흰색 셔츠가 상아색 양복+빨간색을 위주로 하는 것이 좋다. 검은색이나 벽돌빨간색과 갈색을 띠는 넥타이+회색 짙은 녹색 셔츠 양복+은회색, 연한 노란색, 빨간색과 흰색 넥타이 넥타이핀을 사용하려 한다면, 그의 정확한 위치는 6 개의 버클 셔츠에서 위에서 아래로 네 번째 버클이다. 넥타이핀은 너무 높아서는 안 된다. 특히 일부러 다른 사람의 시야에 노출해서는 안 된다.
5. 주의사항: 양복을 입으려면 반드시 넥타이를 매야 합니다. 소맷부리와 바짓가랑이는 말릴 수 없고 셔츠 밑단은 바지에 쑤셔 넣는다. 양복을 입으려면 반드시 구두를 신어야 하고, 어두운 양말은 꼭 맞아야 한다. 남녀복은 모두' 속옷이 드러나지 않는다' 는 원칙을 고수해야 한다. 각종 행사에 참가하려면 내부 장소에 들어가 모자와 외투, 트렌치코트를 벗어야 한다. 실내에는 검은 안경을 쓰지 말고, 실외의 성대한 의식이나 리셉션 등 예의상 검은 안경을 쓰지 마세요. 다른 사람과 악수를 하고 이야기를 나눌 때, 보통 안경을 벗고 떠날 때 다시 착용해야 한다.
숙녀 복장 예절
여성의 직업복은 주로 예복이기 때문에 복장 예절은 예복부터 시작한다.
(1) 원단 선택
여성복 예절 (7 장) 원단은 품질이 우수하고 순천연이라는 두 글자에 신경을 쓴다. 재킷, 치마, 조끼는 반드시 같은 옷감으로 만들어야 한다. 구김 없고 털이 없고 볼이 없는 원단을 사용하여 원단 균형, 평평함, 부드러움, 풍부함, 늘어짐, 촉감이 좋습니다.
(2) 색상
냉색을 위주로 해야 착용자의 우아함, 단정함, 진중함을 드러낼 수 있다. 유행의 각종 유행색과는 일정한 거리를 두어 전통과 신중함을 나타내야 한다. 옷 한 벌에 두 가지 이상의 색깔을 가지지 마라, 그렇지 않으면 어수선해 보일 것이다.
(3) 사이즈
예복 전체 조형의 변화는 주로 그것의 길이와 폭에 나타난다.
비지니스 여사의 옷차림은 한때 상의가 너무 길어서는 안 되고 밑단은 너무 짧아서는 안 된다. 일반적으로 치마 안의 외투는 허리까지 가장 짧고 치마는 종아리 중간까지 가장 길다. 치마 밑단이 착용자 종아리의 풍만도에 딱 들어맞는 것이 가장 표준적이고 이상적인 치마 길이입니다.
폭이 좁아서 치마의 상의는 타이트함과 루즈함 두 가지로 나뉜다. 일반적으로 타이트한 상의가 더 전통적이고 헐렁한 상의가 더 스타일리시하고 한마음 한뜻으로 여겨진다.
외투의 소매 길이는 마침 착용자의 손목을 덮어야 한다. 코트나 치마가 없으면 너무 뚱뚱하거나 싸야 한다.
(4) 옷차림이 제격이다
직업여성이 공식 석상에서 예복을 입을 때, 그녀의 외투에 있는 모든 단추를 꼭 채워야 한다. 일부 또는 전부 풀지 말고, 다른 사람 앞에서 외투를 벗지 마라. 외투의 깃은 완전히 뒤집어야 하고, 가방이 달린 뚜껑은 꺼내어 주머니를 덮어야 한다. 외투를 몸에 걸치지도 말고 몸에 걸치지도 마라.
치마는 똑바로 서서 위아래로 정렬해야 한다. 셔츠 밑단 요새는 속치마 허리와 치마 허리 사이에 있어서 속치마 허리에 쑤셔서는 안 된다.
나이, 체형, 기질, 직업 등의 특징을 고려해야 한다. 나이가 많거나 뚱뚱한 여성은 일반 스타일을 입을 수 있고, 색깔은 약간 어둡다. 피부색이 어두운 사람은 파란색, 녹색, 검은색을 입기에 적합하지 않다.
양말은 속옷의 일부라는 인식이 널리 퍼져 있어 절대 노출해서는 안 된다. 이런 어색함을 피하기 위해 여자들은 허벅지까지 긴 스타킹을 신거나 아예 양말을 신지 않지만, 반길이나 짧지 않은 스타킹은 신을 수 없다.
(5) 장식
예복에 너무 많은 포인트를 주어서는 안 된다. 일반적으로 스티커, 자수, 레이스, 금실, 컬러 스트라이프, 체인, 스팽글, 진주, 가죽으로 장식된 원피스는 화이트칼라 미인에게 적합하지 않습니다.
예복을 입을 때는 화장도, 짙은 화장도 할 수 없다.
개인 신분과 관련된 악세사리도 허용되지 않으며 귀걸이, 팔찌, 발찌 등 지나치게 흔드는 악세사리도 허용되지 않는다.
(6) 코디
셔츠는 얇고 부드러워야 하고, 색상은 코트와 조화를 이루어야 한다. 속옷의 실루엣은 밖에서 드러내지 않는 것이 가장 좋다.
속치마는 흰색이나 살색이어야 하며 어떤 패턴도 있어서는 안 됩니다. 치마 허리는 치마 허리보다 높지 말고 밖으로 드러내세요.
비즈니스 여사가 예복에 맞춰 신은 신발은 구두이고, 갈색이나 검은색 크라프트화는 상품이어야 합니다.
양말은 마음대로 신을 수 없다. 신은 양말은 나일론 양말이거나 양모 양말일 수 있습니다. 헬스팬츠, 칠부 바지 등 바지를 양말로 신어서는 안 된다.
2. 직업복
직업복을 입는 것은 서비스 대상에 대한 존중일 뿐만 아니라 착용자에게 직업적 자부심과 책임감을 주는 것으로, 전문성과 행복이 의류에 구체적으로 반영된 것이다. 직업복을 입는 요구는 깔끔하고 깨끗하며 뻣뻣하고 대범하다.
깔끔하다. 복장은 몸에 꼭 맞아야 하고, 소매는 손목까지 자라야 하고, 바지는 발끝까지 길어야 하고, 치마는 무릎, 특히 속옷에 맞아야 한다. 한 손가락을 셔츠의 칼라에 꽂고 다섯 손가락을 치마바지의 허리에 꽂는 것이 좋다. 소매도 없고, 바지도 없고, 단추도 없고, 단추도 빠지지 않습니다. 넥타이, 나비 넥타이, 리본, 셔츠 네크라인은 빡빡해야지 비뚤어져서는 안 된다. 공인카드나 표지판이 있으면 왼쪽 가슴 바로 위에 착용하고, 어떤 자리는 모자와 장갑을 착용해야 한다.
깨끗하다. 옷 바지에는 때가 없고, 기름때가 없고, 냄새도 없고, 특히 네크라인과 소맷부리가 있다.
뻣뻣하다. 옷 바지는 구겨지지 않고, 입기 전에 다림질하고, 입고 나면 걸어두고, 상의는 평평하고 바지는 곧게 펴야 한다.
후하게 대하다. 풍격이 간결하고 대범하며 라인이 자연스럽고 매끄럽기 때문에 후기 접대 서비스가 편리하다.
옷을 입는 기교
옷차림은 환경과 조화를 이루어야 한다. 사람은 환경과 상황에 따라 반드시 다른 옷을 가지고 있어야 하며, 입는 복장과 주변 환경의 조화에 주의해야 한다. 예를 들어 사무실에서 일하려면 정식 직업복이나 작업복을 입어야 한다. 결혼식, 기념일과 같은 축제 행사에서는 스타일리시하고 독특하며 밝고 발랄한 옷을 입을 수 있다.
옷차림과 몸단장은 개인의 신분을 고려해야 한다. 사람마다 역할과 신분이 다르기 때문에 사회적 행동 규범이 다르고, 옷차림과 몸단장에도 자연히 자신의 규범이 있다. 카운터에서 판매를 할 때, 고객의 주목을 빼앗은 혐의를 받지 않도록 자신을 너무 많이 치장해서는 안 된다. 당신이 기업의 고위 지도자이고 직장에 나타난다면, 당신은 당연히 당신이 좋아하는 모습으로 분장할 수 없습니다. (존 F. 케네디, 일명언)
옷차림은 자신의' 조건' 과 조화를 이루어야 한다. 자신의 결점과 장점을 이해하고, 의상을 이용하여 장점을 살리고 단점을 피하는 목적을 달성해야 한다. 이른바' 장점을 살리고 단점을 피하다' 는 것은' 단점을 피하다' 에 중점을 둔다. 예를 들어, 몸집이 작아서 단순하고 명쾌하며 작은 꽃 무늬의 옷을 입기에 적합하다. 피부가 하얗고 각종 옷을 입기에 적합하다. 피부색이 검거나 빨갛다면 어두운 옷을 입지 마세요.
옷차림은 시간과 조화를 이루어야 한다. 환경, 장소, 사회적 역할, 자신의 조건에만 치중하고 계절적 변화에 관계없이 옷을 입는 것도 좋지 않다. 옷을 잘 입고 색상 선택에 계절성을 주의하세요.
예절을 꾸미다
액세서리는 의류와 함께 옷을 손질하는 다른 물품으로 주로 넥타이, 스카프, 스카프, 브로치, 액세서리, 가방, 장갑, 신발 양말 등을 포함한다. 액세서리는 복식에서 화룡점정, 전체적 역할을 한다.
브로치는 여성이 일년 내내 착용하기에 적합하다. 브로치를 착용하는 것은 계절과 의류에 따라 다르며 브로치는 첫 번째와 두 번째 단추 사이의 평행 위치에 착용해야 한다.
액세서리는 주로 귀걸이, 목걸이, 반지, 팔찌, 팔찌 등을 가리킨다. 장신구를 착용하는 것은 얼굴과 복장과 조화를 이루어야 한다. 반지와 같은 여러 장신구를 동시에 착용하는 것은 쉽지 않다. 한 손에는 한 벌만, 팔찌, 팔찌는 한 손에는 두 개 이상 착용하면 안 됩니다. 너무 많이 입는 것은 음란하고 저속하다. 특히 일과 중요한 사교 장소에서는 금과은을 너무 많이 입는 것이 항상 부적절하고 예의에 맞지 않는다.
머플러, 특히 여성이 착용하는 머플러를 교묘하게 운용하면 아주 좋은 장식 효과를 얻을 수 있다. 남자의 액세서리는 반드시 너무 많아서는 안 되고, 너무 많으면 강직한 기품과 소탈한 아름다움을 잃을 수 있다.
어떤 특별한 경우에는 양복 상의의 가슴주머니에 넥타이, 넥타이 클립, 장식적인 손수건을 매는 것으로 충분하다. 신발과 양말은 전체 복장에서 중요한 역할을 소홀히 해서는 안 된다. 잘 어울리지 않으면 머리가 무겁고 발이 가벼운 느낌을 주고, 구두 운동화는 모두 마음대로 신을 수 있다. 그리고 양복과 정장은 반드시 구두를 신어야 한다.
남성 구두의 색깔은 검은색, 짙은 갈색, 어두운 갈색입니다. 흰색 구두는 가벼운 양복을 입지 않는 한 어떤 상황에만 적합하다. 검은색 구두는 각종 옷과 각종 상황에 적합하다. 공식적인 사교 장소에서는 남성 양말이 어두운 단색, 블랙, 블루, 그레이 모두 가능해야 합니다. 여성용 구두는 검정, 흰색, 갈색 또는 의류와 같은 색이어야 합니다.
사교 장소에서는 여성이 치마를 입는 것이 살색 양말에 가장 잘 어울리며, 어두운 색이나 컬러의 양말은 모두 어울리지 않는다. 스타킹의 입과 치마 밑단 사이에 틈이 없어야 하고 다리 부위도 드러나지 않아 보기 흉하고 복장 예절에 맞지 않는다. 구멍이 있는 스타킹은 노출해서는 안 된다. 공공장소에서 뚜렷한 로고가 있는 높은 양말을 신는 것은 항상 어색하지만 양말을 신지 않아도 된다.
둘째, 의용 예절
깔끔함은 외모의 미관의 관건이자 예의의 기본 요건이다. 아무리 예쁜 옷도, 아무리 호화로운 옷도 온몸이 더러움과 냄새로 가득 차면 한 사람의 아름다움을 망칠 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) 그래서 모두 좋은 위생 습관을 길러야 한다. 자고 일어나면 세수와 발을 씻고, 아침저녁으로 식후에 이를 닦고, 머리를 자주 감고 목욕을 하고, 외모가 깔끔하고, 옷을 자주 갈아입어야 한다. 사람 앞에서 "개인 위생" 을 청소하지 마라. 이를 쑤시고, 콧구멍을 파고, 귀지를 파고, 손톱을 다듬고, 때를 문지르는 등. , 이러한 행위는 모두 다른 사람이 피해야 하는 것이다. 그렇지 않으면, 보기 흉할 뿐만 아니라, 다른 사람에 대한 불경이다. 사람들과 이야기할 때는 일정한 거리를 두고, 말을 너무 크게 하지 말고, 인구에 튀지 마라.
액면 용량
남성은 얼굴을 촉촉하게 유지하고, 매일 얼굴을 청소하고, 머리를 감고, 면도하고, 콧구멍 안의 털을 제때에 다듬어야 한다.
코 안팎을 깨끗하게 하고, 적어도' 검고 액체' 의 콧구멍을 보여주지 않도록 주의해라. 콧물이 있으면 손수건이나 티슈로 제때에 닦아야 한다. 공공장소에서 코를 풀거나, 콧구멍을 파거나, 놀거나, 손으로 코때를 바르거나, "적나라하게" 빨아들이지 마라. 이것은 건강하지 않고 혐오스럽다. 아무도 없는 곳에서 치우고 손수건이나 휴지로 보조해 너무 큰 소음을 피해야 한다. 사용한 휴지는 자각적으로 쓰레기통에 넣어야 합니다. 평소에도 코털을 자주 다듬고, 밖으로 "드러나지" 않게 하고, 공공장소에서 코털을 뽑지 않도록 주의해야 한다.
눈가의 분비물은 제때에 깨끗이 정리하고 수시로 주의해야 한다. 눈이 홍안병 등 전염병을 앓고 있다면 외출을 피해야 한다. 시력이 좋지 않으면 안경을 쓸 수 있다. 안경은 수시로 닦아야지 먼지를 그 위에 남겨서는 안 된다.
구성/보정/메이크업/제작/화해/구성/재시험/포장 (침대)
때와 장소에 따라 적절하게 해야 한다. 화장은' 진한 화장은 항상 적합하다' 고 해야지, 반드시 다른 시간과 상황에 주의해야 한다. 공무원은 단아한 업무 화장을 하고, 파우더를 약간 적용해 산뜻하고 자연스러워야 한다. 특히 낮에는 진한 화장을 할 수 없다. 너무 두꺼운 파운데이션과 너무 밝은 립스틱이 모두 업무 예절에 맞지 않아 화장을 지나치게 중시하고 일을 중시하지 않는다는 오해를 불러일으킬 수 있다. 공무원은 저녁에 만찬, 모임 등 사교 행사에 참석할 때 턱시도를 적절히 사용하여 예술적 특색, 색채, 디자인이 있는 패션 의상을 입을 수 있다. 그러나 너무 엉뚱할 수도 없고, 대범하고 우아하게 하는 것도 좋다. 어떤 젊은 여성들은 주지 않았다.
화장도 간단하고 자연스러워 보여요. 하지만 공식 석상에서는 가벼운 화장을 하는 것이 좋다. 특히 외사활동에 참여하는 것이 좋다. 외국에서는 공식 석상에서 화장을 하지 않는 것이 실례와 예의에 어긋나는 것으로 간주되기 때문이다.
너는 공공장소에서 화장이나 메이크업을 할 수 없다. 공공장소에서는 화장이나 메이크업을 할 수 없습니다. 직업여성은 근무시간이나 공공장소에서 화장이나 메이크업을 해서는 안 된다. 일부 여성들에게는 일이 한가할 때마다 거울을 마주하고 눈썹을 쓰다듬으며 입술을 그리는 것이 흔하다. 이것은 일종의 무례한 행동으로, 자신을 존중하지도, 다른 사람을 방해하지도 않는다. 출근하거나 행사에 참가하기 전에 화장을 하는데, 그동안 화장은 화장실이나 탈의실에서 해야 하고, 공공장소에서 라이브 공연을 해서는 안 된다.
셋째, 예의와 예절
미소
그것은 한 사람의 열정, 수양, 매력을 충분히 표현할 수 있는 국제적인 예의이다. 정말 달콤하지만 프로답지 않은 미소는 마음에서 우러나온 것이다. 자연스럽다. 진실하고 착하다. 상대방과 얼굴을 맞대고 미소를 짓고, 용감하게 상대를 대하고, 상대방의 시선을 받아들인다. 미소는 예의의 전 과정을 관통해야 한다.
목광
사람들과 이야기할 때, 대부분의 시간을 상대방을 바라보아야 한다. 정확한 눈은 타고난 것이다. 너는 두리번거리거나 상대방을 주시해서는 안 된다. 작별 인사를 하거나 악수를 할 때 상대방의 눈을 똑바로 쳐다본다.
미소 예절
서 있는 자세
고개를 들어 가슴을 펴고, 턱을 받치고, 배를 접고, 엉덩이를 들어 올리고, 자연스럽게 어깨를 늘어뜨린다. 남자: 두 발을 벌리고 어깨보다 약간 좁고 두 손을 교차시켜 복부 앞이나 몸 뒤에 놓는다. 여자: 두 발을 합쳐서 V 자 모양이나 T 자 모양으로 서 있고, 양손을 배 앞에 교차시킵니다.
앉은 자세
가볍게 앉아서 의자의 3 분의 2 를 차지하고 가볍게 뒤로 기대어라. 무릎은 자연스럽게 나란히 (남성은 약간 나눌 수 있음), 머리는 꼿꼿하고, 가슴을 펴고, 어깨는 꽉 잡고, 허리는 똑바로 서 있다. 장시간 앉으면 다리를 교차시켜 다리를 재활용할 수 있습니다.
걷는 자세
여사님, 고개를 들고 가슴을 펴고 배를 접고 양손이 자연스럽게 흔들리고 걸음걸이가 가벼워서 위로 당기고 있는 것 같아요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 남자, 발걸음이 온건하고, 팔을 흔드는 것은 자연스럽고 자신감이 넘친다.
제스처
대화의 필요한 보조 수단이므로 폭과 빈도가 너무 높아서는 안 된다. 사람이나 방향에 신호를 보낼 때 손바닥을 사용하고 손가락을 사용하지 마십시오. 손을 흔들어 다른 사람을 오라고 할 때 손바닥, 손바닥 아래로, 절대 손바닥을 위로 올리지 마라.
이 섹션을 편집합니다
전문 예절 훈련
비즈니스 에티켓 교육
허리를 굽혀 예의를 차리다
몸은 아래로 30 도 각도로 구부러지고, 머리와 목 뒤에는 선이 있고, 눈은 몸 앞 1 미터에 떨어진다. 손님을 맞이하거나, 자기소개를 하거나, 명함을 교환하는 데 쓰인다.
문을 열다
밖으로 나가면 먼저 문을 두드리고 문 손잡이를 잡고 먼저 손님을 들어오게 하세요. 안쪽으로 열면 자기가 방에 들어가 문을 옆으로 돌리고 손님을 들어오게 한다.
전기사다리
엘리베이터 안에 사람이 있다. "On" 버튼을 눌러 손님이 먼저 오르락내리락하게 하다. 주변에 사람이 없을 때 먼저' 켜기' 버튼을 눌러 손님을 초대합니다. 내릴 때 손님을 먼저 내리게 해주세요.
계단을 오르내리다
계단을 오를 때 귀빈은 앞에 있고 주인은 뒤에 있다. 계단을 내려갈 때 귀빈이 뒤에 있고 주인이 앞에 있다.
풍차
제때에 끓인 물은 70 도 정도, 7 분은 배부르게 해야 한다.
악수
다섯 ~-팔다리, 웃음, 손, 눈빛, 인사; 악수 시간 3-5 초, 적당한 강도. 귀빈 우선, 어른 우선, 주인 우선, 여사 우선 순위를 따르다.
예의를 소개하다
다른 사람을 소개할 때 손바닥을 위로, 등을 아래로, 네 손가락을 곧게 펴고, 엄지손가락을 벌리고, 손목과 팔뚝을 일직선에 두고, 축 관절을 축으로 하고, 팔 전체가 약간 구부러지고, 손바닥을 어깨 높이까지 올리고, 소개자를 가리키고, 미소를 띠고, 소개자를 보고, 손님을 보살펴 줍니다. 자기소개를 할 때는 오른손을 다섯 손가락과 함께 곧게 펴고 손바닥을 왼쪽 가슴에 눌러준다. 소개할 때 상대방이나 모든 사람을 보고, 표정이 친절하고 차분해야 한다. 엄지손가락으로 자신을 가리키거나 검지로 다른 사람을 가리키지 않도록 주의해라.
명함 예절
엄지손가락 두 개를 명함의 두 모퉁이에 누르고 양손 손바닥에 명함을 받치고, 글자는 글자를 마주하고, 몸은 상대방에게 약간 기울어져' 몸조심하세요' 라고 간단하게 말한다.
동반자 예절
두 사람은 함께 걷고, 오른쪽은 영예이고, 세 사람은 함께 걷고, 네 사람은 함께 걸을 수 없다.
명함 예절
간격을 두다
적당한 거리감은 좀 더 포용적이고 조화로운 분위기를 조성할 수 있으며 민족, 지역, 문화, 신분, 관계 등의 요소가 다를 수 있다. 일반적으로 1, 2m- 1, 6m 은 사회적 거리입니다. 0,5m-1,2m 은 개인적인 거리입니다. 0 보다 작고 5 미터는 친밀한 거리입니다. 3, 6 미터 이상은 공공거리입니다.
박수예절
박수는 환영, 찬성, 축하, 감사, 격려를 의미한다. 박수를 칠 때는 오른손의 손바닥으로 왼손의 손바닥을 두드려야 한다. 너는 손끝으로 왼쪽 손바닥을 가볍게 두드려서는 안 된다.
손님을 배웅하다
주동적으로 손님을 위해 문을 열다.
회의 예절 훈련
대변인 예절
회의에는 공식 발언과 자유 발언이라는 두 가지 발언이 있다. 전자는 일반적으로 지도자 보고이고, 후자는 일반적으로 토론 발언이다. 정식 강연자는 옷차림을 깔끔하게 하고 자연스러운 보행과 힘으로 연단을 걸어 자신감과 자강의 풍채와 기질을 표현해야 한다. 말이 분명하고, 논리를 중시하며, 간결하고 간결하다. 서면 발언이라면, 계속 고개를 들어 회의장을 훑어보아야지, 고개를 숙이고 원고를 보아서는 안 된다. 아무도 보고 있지 않다. 연설이 끝난 후에, 너는 청중의 경청에 감사해야 한다.
하고 싶은 말을 자유롭게 하는 것이 비교적 편하다. 주의해야 할 것은, 말은 순서와 순서에 주의해야 하고, 말을 다투어서는 안 된다는 것이다. 발언은 짧고, 관점은 명확해야 한다. 다른 사람과 의견이 다를 경우, 도리로 설득하고, 마음가짐을 평온하게 하고, 사회자의 지시를 따르고, 자기만 신경 쓰지 말아야 한다.
회의 예절
만약 참석자가 대변인에게 질문을 한다면, 그는 예의 바르게 대답해야 한다. 대답할 수 없는 질문에 대해 그는 재치 있고 예의 바르게 이유를 설명하고 질문자의 비판과 의견을 진지하게 들어야 한다. 비평가들이 틀렸다고해도, 그들은 무례하지 않아야합니다.
참석자 예절
참석자들은 옷차림이 깔끔하고, 계기가 대범하며, 제시간에 입장하고, 질서 있게 드나들고, 회의 일정에 따라 자리를 잡고, 회의 기간 동안 주의 깊게 듣고, 비공개로 귓속말을 하지 않고 속삭이지 말아야 한다. 강연자 강연이 끝나면 박수를 치고 다른 사람에게 영향을 주지 않고 조용히 회의장을 떠나야 한다.
주인 예절
각종 회의의 사회자는 보통 일정한 직위를 가진 사람이고, 그의 예절 표현은 회의의 성공에 중요한 영향을 미친다. 1. 사회자는 옷차림이 깔끔하고, 대범하고, 점잖고, 활기차고, 지저분해서는 안 된다.
2. 연단을 걸으려면 안정적이고 힘이 있어야 하고, 걷는 속도는 회의의 성격에 달려 있고, 빠르고 열렬한 회의 빈도는 느려야 한다.
3. 앉은 후 서서 주재하는 경우 다리를 모아 등을 곧게 펴야 한다. 원고를 손에 쥘 때 오른손으로 원고의 하단 가운데 부분을 잡고 왼손 다섯 손가락을 합쳐 자연스럽게 처지게 한다. 양손으로 원고를 받쳐줄 때는 가슴을 모아야 한다. 의자에 앉을 때는 똑바로 서서 팔을 앞으로 뻗어야 한다. 너의 손을 책상 옆에 살살 놓아라. 주재하는 동안 머리를 긁거나, 눈을 비비거나, 다리를 막지 마라.
4. 사회자는 말솜씨가 영리하고, 사유가 민첩하며, 간결하고 명료해야 한다.
5. 사회자는 회의의 성격에 따라 회의 분위기를 조절해야 한다. 점잖고 유머러스하며 차분하거나 활발하다.
6. 사회자 회의는 지인조차도 인사할 줄 모르는데, 채팅은 말할 것도 없다. 회의 전에 그는 고개를 끄덕이고 미소를 지을 수 있다.
전화 에티켓 교육
전화를 받기 전에
(1) 펜과 종이 준비: 펜과 종이를 준비하지 않았다면 상대방이 댓글을 달아야 할 때, 손님을 기다리게 해야 한다. 이것은 매우 예의가 없는 것이다. 그래서 전화를 받기 전에. 펜과 종이를 준비하다.
(2) 불필요한 모든 동작을 멈춘다: 상대방이 전화와 무관한 일을 처리하고 있다고 느끼게 하지 마라. 상대방이 네가 딴생각을 하고 있다고 생각하는 것도 예의가 아니다.
⑶ 올바른 자세 사용: 자세가 정확하지 않으면 휴대전화가 손에서 미끄러지거나 실수로 땅에 떨어져 귀에 거슬리는 소리를 내면 상대방도 불만을 느낄 수 있다.
미소를 지으며 빨리 전화를 받는다: 상대방이 전화로 당신의 열정을 느낄 수 있도록 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
전화를 받다
⑴ 세 번 이내로 전화를 받는다: 스타급 호텔에서 전화를 받는 데 필요한 하드요구 사항이다. 또한 전화를 받을 때는 다음 사항에 유의해야 합니다.
(1), 전화를 받는 말투에 주의하여 상대방이 당신이 그를 돕고 싶다고 느끼게 하고, 목소리에서 당신이 미소를 짓고 있는 것을 들을 수 있습니다.
② 억양의 속도에주의를 기울이십시오.
전화 예절
전화를 받는 어휘에 주의하고, 절대로 어떤 무례한 언어도 사용하지 말고, 상대방이 환영받지 못한다고 느끼게 해라.
(4) 양 당사자가 전화를받는 환경에주의를 기울이십시오.
(5), 전화선이 고장났을 때 반드시 상대방에게 원인을 확인해야 합니다.
6. 전화 중 쌍방의 태도에 주의하세요.
⑦ 상대방의 대화를 장시간 들을 때도 반영해야 한다. 예를 들어' 네, 네' 로 듣고 있음을 나타낸다.
(2) 자발적으로 인사하고 부서에 자신을 소개한다.
(3) 상대방이 누구인지 알고 싶다면, 당돌하게' 네가 누구냐' 고 묻지 마라. 너는' 네가 누구냐' 라고 말할 수도 있고, 예의바르게 물어볼 수도 있다. "실례합니다. 어떻게 부르는지 알 수 있을까요?" " 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다
(4), 전화를 기다리거나 손님을 기다리게 해야 할 때, 너는 설명을 하고 사과해야 한다. 20 초마다 상대방을 주시하고, 상대방이 기다리고 싶은지 물어본다.
5. 빠른 이동 전화: 모든 직원은 스스로 전화 문제를 해결하는 법을 배워야 합니다. 만약 그가 스스로 해결할 수 없다면, 정확한 내선으로 가서 상대방에게 전화가 누구에게 전달되었는지 알려 주십시오.
[6], 상대방은 도움이 필요합니다. 우리는 최선을 다해야 합니다. 호텔 직원으로서 손님을 돕기 위해 최선을 다해야 합니다. 모든 전화에 대해 우리는 다음과 같은 점을 할 수 있습니다. ① 인사 ② 사과 ③ 메시지 ④ 알림 ⑤, 즉시 도움 ⑤, 이전 전화 ⑤, 직접 응답
(7) 상대방의 전화에 감사하고 정중하게 통화를 끝내라: 통화가 끝나면 긍정적인 태도로 상대방의 이름으로 상대방에게 감사하라.
사람됨이 항상 상대방의 이름을 직설적으로 부르는 것은 상대방에 대한 존중을 나타낸다.
호텔 에티켓 훈련
교육 배경
중국의 외식업계, 특히 호텔업계의 경쟁이 매우 치열하다. 점점 더 많은 호텔이 우후죽순처럼 생겨나면서 호텔 업계의 고위 의사결정자들은 미래의 도전과 발전 추세에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다. 전반적으로 호텔업의 경쟁은 결국 고객 서비스의 경쟁이다.
호텔업은 전형적인 서비스업이다. 호텔 직원 및 곧 서비스직에 오를 신입사원에게 호텔 예절 훈련은 매우 필요하다. 손님으로 하여금 집처럼 돌아오는 느낌을 갖게 하여 개인과 호텔의 이미지를 더 잘 세우는 것이 목적이다.
교육 목적
교육은 직원의 이미지, 개인 행동, 고객 서비스 기술을 표준화하여 호텔의 전반적인 이미지와 기준에 부합하여 호텔 직원들이 서비스 예절의 중요성을 이해할 수 있도록 합니다.
서비스 의식을 효과적으로 향상시키고, 서비스 심리상태를 개선하고, 좋은 고객 서비스 관계를 이용하여 손님들이 귀환하는 느낌을 갖게 하고, 손님의 요구를 잘 충족시키고, 불만을 처리하고, 팀워크를 확립하고, 자부심을 높인다. (윌리엄 셰익스피어, 자부심, 자부심, 자부심, 자부심, 자부심) 손님의 기대를 만족시키고, 호텔에 더 좋은 이미지를 세우고, 좋은 사회적, 경제적 효과를 창출하다.
교육 대상
호텔 서비스 종사자
교육 수입
호텔 관리 실무를 장악하다.
호텔 객실 관리의 요구 사항과 어려움을 충분히 이해하다.
호텔 서비스 제공 업체의 전반적인 품질과 서비스 기술을 향상시킵니다.
서비스 제공 업체의 전문적인 이미지를 향상시킵니다.
서비스의 내포를 정확히 이해하고, 자발적으로 서비스의 책임을 지는 것은 서비스의 전문성을 반영한다.
은행 에티켓 훈련
Gfd, 은행 영업청 직원, 그리고 그의 접대 예절.
은행 직원 에티켓 재배 (대화 형 교육 과정)
은행 Gfd 와 영적 얼굴
은행 서비스 태도 표현 규범 요구 사항
은행 고객 서비스 전화 에티켓
은행 리셉션 에티켓의 세부 사항
언어 표현 및 만다린 훈련-작업 언어의 엄격함과 강성
불만 처리-적절히 처리하면 관계를 촉진할 수 있다.
팀 빌딩에서의 팀 커뮤니케이션 및 협력
은행 고객 서비스 직원의 포괄적 인 품질 요구 사항
은행 업무의 양질의 서비스
은행 관리자 영업점 고객의례관리 [1]
의료 예절 훈련
에티켓 훈련은 이미지 에티켓, 직업 윤리 에티켓, 직업 에티켓 등에서 의료진에게 체계적인 행동 규범과 에티켓 재배를 제안했습니다. 이러한 직업 예절 규범을 배우고 관철하는 것은 의료진의 전반적인 자질, 서비스 품질, 사회경제적 효과를 높이는 데 중요한 의의가 있다. [2]
기타 업종
부동산 에티켓 훈련 [3], 판매 에티켓 훈련, 프론트 데스크 에티켓 훈련, 가사 에티켓 훈련, 외국 기업 에티켓 훈련, 공무원 에티켓 훈련, 대중 교통 에티켓 훈련 등 ...