서비스 에티켓 교육 내용에는 서기, 앉기, 외모, 미소, 태도, 스킬, 응대 스킬, 커뮤니케이션 스킬, 고객에 대한 진심 어린 배려, 자신감 등이 포함됩니다.
서비스 에티켓 표준 교육에는 서비스 인식, 외모 및 복장, 이미지 및 자세, 리셉션 에티켓, 서비스 언어 등이 포함됩니다.
관련 정보
1. 에티켓은 사회생활을 하면서 누구나 꼭 배워야 하는 것인데, 특히 비즈니스 에티켓은 많은 지식이 필요한 부분입니다. 서비스 직원으로서 귀하는 서비스 업무를 효과적으로 수행할 수 있도록 강한 서비스 감각을 가지고 있어야 합니다. 손님을 존중하고 손님에게 순종하며 고객을 업무의 주인으로 대하는 것은 서비스 직원이 가져야 할 개념입니다.
2. 서비스 요원의 외모와 복장은 단위의 작업 규정을 엄격히 준수해야 하며, 단정하고 깔끔한 작업복을 착용해야 하며, 헝클어진 머리가 아닌 깨끗하고 단정한 머리를 해야 합니다. 과장된 머리 장식을 착용하지 마십시오. 메이크업은 무겁지 않고 가벼워야 하며, 몸에 냄새가 없어야 하고, 호흡이 상쾌해야 한다. 서비스 직원이 많이 서 있으니 자세에 각별히 주의하세요.
3. 미소는 세상에서 가장 아름답고 인기 있는 언어입니다. 미용업계에서 좋은 미소는 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 이는 서비스 성공의 열쇠이자 소비자 집단을 구축하는 강력한 무기입니다. 미소의 존재는 소비 유도의 성공을 의미하기도 한다. 교육은 매일 직원들에게 거울 앞에 서서 5분씩 웃는 연습을 시킨 뒤, 직원들끼리 서로 웃는 연습을 하게 하는 방식이다.
4. 직원의 서비스 태도는 서비스에서 가장 중요한 부분입니다. 좋은 서비스 태도를 갖추지 못하면 고객 이탈로 직접적으로 이어질 것이며 고객 마음속에 있는 당사의 전반적인 이미지와 품질에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 날씨는 바꿀 수 없지만 기분은 바꿀 수 있다는 말이 있습니다.