아니요, 산업상행정 부서가 그 권한 범위 내에서 접수한 소비자 불만이 민사 분쟁인 경우에는 조정 제도가 시행됩니다. 일방이 조정을 거부하면 상무부는 조정을 종료합니다. 소비자는 다른 법적 채널을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
운영자가 위법행위를 한 경우에는 "공상행정기관의 행정처벌절차 규정"에 따라 처리합니다.
추가 정보:
'상공부의 소비자 불만 처리에 관한 조치' 제24조에 따라 다음과 같은 경우에는 조정이 종료됩니다.
>(1) 소비자가 불만 사항을 철회하는 경우,
(2) 당사자가 정당한 사유 없이 조정을 거부하거나 조정에 참여하지 않는 경우,
(3) 소비자가 중재 과정에서 동일한 분쟁을 신청합니다. 중재 또는 소송
(4) 양 당사자가 스스로 화해합니다.
(5) 다른 당사자는 종료되어야 합니다.
제33조: 사업자가 소비자 불만을 처리하는 과정에서 불법 행위를 저질렀다는 사실을 공상행정부서에서 발견하거나 소비자가 사업자의 불법행위를 신고한 경우 공상행정부서는 다음과 같은 조치를 취해야 합니다. "공상행정기관의 행정처벌절차" 규정"을 별도로 취급한다.