관광 실습 요약 및 경험 (2)

여행 인턴십 요약과 체험 3 편 < P > (1) 교제 능력 < P > 은 여행사 전문 서비스 인원이 갖추어야 할 첫 번째 능력이며, 전문 서비스 인원은 고객과 접촉하고 관계를 구축하고 유지하는 방법을 알아야 하며, 다른 사람의 의견을 경청하고, 자신의 생각을 표현하고, 교제 예술에 집중하는 법을 배워야 한다. < P > (2) 협력능력 < P > 여행징용서비스는 특정 물질생산만큼 절차가 명확하지 않다. 프런트와 무대 뒤의 서비스 인원은 모두 상사, 부하, 동료, 고객, 공급업체 등과 협력해야 한다. 전문 서비스 인력은 전체적인 관념, 조정, 소통 의식, 공급자와 협상하는 법을 배우고, 동료들과 협력하고, 다양한 역할을 충분히 발휘하며, 기존의 다양한 요소를 활용하여 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하고, 여행사의 유대, 중개 역할을 제대로 발휘해야 한다. < P > (3) 학습 능력 < P > 여행사 전문 서비스 직원이 고객에게 서비스를 제공하는 과정도 학습 과정이다. 서비스 인원은 반드시 고객의 구체적인 요구에 따라 서비스 방식을 확립해야 한다. 서비스 직원이 고객의 기대를 이해할수록 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다. 시장 수요의 끊임없는 변화는 관광 서비스 인원이 끊임없이 새로운 지식과 새로운 기술을 배울 수 있는 능력을 필요로 하며, 비교적 강한 적응성을 가지고 있어야 한다. < P > (4) 교육 설득 능력 < P > 여행 서비스 과정에서 고객은 서비스 프로세스에 참여하여 서비스 직원의 업무에 협조해야 하므로 고객은 소비 과정에서 필요한 지식과 기술을 배워야 한다. 하지만 많은 고객, 특히 관광 서비스를 처음 받는 고객들은 소비 경험과 지식이 부족해 전문 서비스 직원들이 그러한 고객의 지도와 훈련을 잘 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언) 여행사 전문 서비스 인력은 언어를 통해 사람을 끌어들이고, 사람을 감동시키고, 설득시킬 수 있는 능력을 갖추어야 하며, 자신의 생각을 명확하고 간결하며 분명하게 표현하고, 고객에게 정확하고 이해하기 쉬운 정보를 제공하고, 서비스 과정도 정보 소통의 과정이며, 개인 소통 능력은 소통의 결과에 직접적인 영향을 미친다. < P > (5) 기업 환경, 고객 지식 < P > 서비스 과정에서 기업 내부 환경, 시장 상황, 고객에 대한 특징을 전면적으로 파악할수록 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 서비스 담당자는 고객의 소비 행동을 잘 관찰하고, 고객을 배려하며, 기업 자체의 특성에 따라 자신의 서비스 방식을 조정하면 서비스 업무를 더욱 원활하게 완성할 수 있다. < P > (6) 문화수양 < P > 관광은 물질적 향락일 뿐만 아니라 고상한 정신문화 향락이다. 여행사 전문 서비스 인원은 의심할 여지 없이 어느 정도의 문화수양을 갖추어야 고객과 더욱 화기애애하고 효과적으로 소통할 수 있다. 여행사 전문가가' 천문학을 알고 지리를 알다' 고 할 수 있다면, 광범위한 지식과 좋은 정신 면모를 갖추면 고객과의 감정 교류에 도움이 될 것이다.

(7) 기술 역량

기술 역량은 특정 서비스 활동을 완료하는 데 필요한 기술입니다. 여행사는 종종 훈련을 통해 서비스 직원들이 일정한 운영 절차를 숙지하여 직위의 수요에 적응할 수 있도록 할 수 있다. 일부 신규 채용 인원에게 어떤 방면의 기술적 능력을 갖추는 것은 종종 어느 업종에 진입하는 최소한의 요구이다. 하이테크 급속 한 발전과 함께, 여행사는 끊임없이 새로운 서비스 프로젝트를 시작, 서비스 기술은 점점 더 복잡 하 고, 서비스 직원이 기술 지식과 기술이 부족 하면, 그들은 고객에 게 양질의 서비스를 제공할 수 없습니다, 기술 능력은 관광 서비스 직원이 고객에 게 서비스를 제공 하는 기초입니다. < P > (8) 관리 능력 < P > 여행사 전문 서비스 인력은 서비스 과정에서 다른 사람과 연락을 취하고, 자신을 관리하고, 다른 사람을 격려하고, 충돌을 처리하고, 감정을 조절하는 등 모든 것이 관리재능과 관련이 있다. 대부분의 여행사들에게는 이 역량의 요구가 의사결정층, 경영진을 위한 것이라고 생각하는 사람들이 많지만, 시장 지향적 관리체제에서는 기업 조직이 피라미드형 조직 구조에서 거꾸로 피라미드형 조직 구조로 바뀌고, 서비스 업무 의사결정권이 관리부와 기능부에서 서비스업무 1 선으로 옮겨지고, 모든 종업원이 서비스업무' 관리' 가 된다. 관광인턴십 총결산과 체험 3

1. 인턴 임무 < P > 이번 실습은 우리 대학의 각 전공 방향에서 가장 대표적인 프로젝트인 문화유산류 프로젝트 개평루, 아르페지오 국제전시센터와 백운국제회의센터, 장롱테마파크, 광저우 신백운국제공항, 광여행여행사, 각종 호텔 등을 참관했다.

2. 인턴 목적 < P > 인턴십은 XX 대학 본과 교육의 필수 과목이다. 정규 교실 수업의 보충으로서 연수 실습은 학생들에게 이론 연계 실제를 달성하기 위해 교실 지식의 운용에 대한 심층적인 이해를 제공하고, 학생들의 음식, 생활, 행, 여행, 오락, 구매 6 요소에 대한 감성적 인식을 높인다. 실천에서 사고를 배우고, 관광의 각 요소에 대해 입체화를 이해하고, 더 나은 보조 교실 수업을 한다. < P > 연수 실습을 통해 관광 관련 기업과 관광지를 참관하고 관광명소 경영관리의 기본 특징, 회의전시장의 기본 특징과 경영관리 특징, 숙박업의 기본 특징, 대형 여행사의 운영특성과 경영관리 모델, 관광교통경영관리의 기본 행적을 체험하고 관찰한다. < P > 문제를 가지고 시찰을 하는 것이 이번 실습의 중점이자 특징이다.

3. 수습실습선 < P > 제 1 역: 개평망루 < P > 개평망루는 광둥성 최초의 세계문화유산 프로젝트로 정부와 사회 각계 인사들의 관심을 받고 있다. 이번에 우리의 시찰 실습은 주로 입원 관광지, 적칸고진 영화시와 원시촌 루마 강룡촌을 참관하는 것이다. < P > 입원 관광지에서 우리는 일반 관광객처럼 주요 건축체를 참관하고 가이드를 들으며 정원 주인 셰비리 씨의 일화를 설명했다. 이 재미있는 작은 이야기들은 모든 사람의 귀를 사로잡는다. 게다가 이 고풍스러운 망루와 방 안의 장식품까지 더하면, 이 라인은 정말 눈요와 귀복으로 가득 차 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) < P > 적칸고진 영화도시에서 4 여편의 드라마에 등장한 장면이 우리 주위에 생생하게 나타나니 우리는 흥분을 면할 수 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 영화명언) 각 각층에서 새로운 것을 찾다. 적칸고진 망루 전시장에서 우리는 망루의 역사와 그 문화적 가치와 역사적 의의를 알게 되었고, 역사 문화유산인 개품 망루 뒤에 들어 있는 무형유산의 가치를 초보적으로 깨달았다. < P > 마강룡촌에서 우리는 또 다른 풍격을 알게 되었다. 원시 고촌루의 풍격: 뻗어 있는 산, 끝없는 과수원; 녹색 정글에서 한가롭게 몇 개의 망루의 상반부가 나왔다. < P > 아름다운 경치를 감상하면서 컨설팅 공부도 잊지 않는다. 관광지 직원과 전문 선생님의 해설을 통해 우리는 문화 유산 관광지로서의 개평루의 경영 관리 방식과 보호 작업, 그리고 그 사이의 갈등에 대해 초보적으로 알고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 관광지 내 기념품 노점주를 방문하면서 관광지 관리 작업 내부의 조화와 갈등 문제를 초보적으로 파악했다. 이것들은 다음 심층 연구에서 상세히 설명될 것이다. < P > 제 2 역: 국방교육기지 < P > 우리는 먼저 국방교육기지의 전시장에 도착하여 국방교육에 대한 지식을 알게 되었다. 하지만 제 생각에는 현장 질서가 상당히 혼란스러워서 학생들은 국방에 대해 많이 알지 못했습니다. 아마도 모두가 이 역사에 대해 너무 잘 알고 있어서 그다지 진지하지 않은 것 같다. < P > 국방 교육 전시장의 기능에 대해 개인적으로 이것은 매우 의미 있는 프로젝트라고 생각합니다. 특히 젊은 학생들에게 더욱 그렇습니다. 국방교육과 관광을 결합하면 국방교육이라는 궁극적인 목적을 더 잘 추진할 수 있을 것이라고 생각한다. 구체적인 방법은 해설자가 관람객을 위해 역사를 설명하고, 3 차원 스튜디오를 설치해 전쟁터에서 역사를 재연할 수 있도록 하는 것이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이렇게 하면 학생 관람객의 국방교육 지식을 심화시켜 최종 목표를 달성할 수 있다. 또 다른 활동도 추가할 수 있다. 참관 후 관후감 징문 등 학생들에게 더 적합하고, 기억을 깊게 하고, 깊이 이해하는 역할을 할 수 있다. < P > 국방교육기지에서 숙박하던 그날 밤은 우리가 가장 즐겁게 살던 밤이었다. 시내에서 멀리 떨어진 마을까지, 컴퓨터 인터넷도 없고, 휴대전화 신호도 없고, 완전히 세상과 단절된 상태이며, 학우들 사이에는 지난날의 장벽과 침묵이 없어 모두 잘 놀았다. 선생님 동창들 사이에도 계층 관계가 없어 친구처럼 활짝 말할 수 있다. < P > 선생님의 지적으로 우리는 그날 밤 경력과 비슷한 일부 숙박업인 유스호스텔을 알게 되었다. 유스호스텔은 독일에서 인연을 맺어 현재 유럽, 미국, 일본이 비교적 유행하고 있다. 유스호스텔은 여러 사람의 방을 제공하고, 낯선 사람 몇 명이 한 방을 즐긴다. 유스 호스텔 사람들은 샤워 및 기타 시설을 공유합니다. 유스호스텔 관광객들은 환경 보호와 개인 사무에 초점을 맞추고 있으며, 낯선 사람들의 교류에서도 더 넓은 세상을 볼 수 있다. < P > 중국에도 이미 유스호스텔이 있는데 수량이 많지 않아요. 베이징, 광동, 상하이, 절강 등 24 개 성 자치구, 직할시, 홍콩특구, 1 * * * 에는 116 개의 유스호스텔이 있습니다. 유스호스텔은 저렴한 숙박장으로서 산객 여행, 특히 배낭여행객들이 서서히 떠오르고 있다. 전 세계적으로 통용되는 회원 카드를 통해 전 세계적으로 방을 예약하여 할인가격을 받을 수 있으며, 다른 사람과의 교제에서 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 유스호스텔도 그의 집주인에게 여행에 대한 작은 조언을 해 주었는데, 그 사이트에는 자료실을 다운로드할 수 있다. < P > 하지만 이 숙박업이 중국에서 일어설 수 있을지는 아직 연구해야 한다. 올림픽 개최와 함께 중국을 찾는 외국인 배낭여행객도 늘고 있어 이들의 도착은 유스호스텔의 소비를 촉진할 수 있다. 동시에, 국민 생활 수준이 꾸준히 상승하는 시기에 국민 여행 능력도 해마다 상승하고 있다. 팀 관광객뿐만 아니라 자연에 도전하고 자연과 친해 지는 것을 좋아하는 산객들도 있다. 그들은 경비에 대해 매우 따지고, 심지어 매우 인색하고, 시시콜콜 따진다. 이 관광 소비 집단은 필연적으로 유스호스텔의 소비를 이끌 것이다. < P > 제 3 역: 장롱리조트 < P > 광저우 장롱그룹은 관광명소, 호텔음식, 오락여가를 하나로 통합한 대기업그룹으로 장롱환락세계, 장롱국제서커스, 장롱향강 야생 동물 세계, 장롱수상공원, 광저우 악어공원, 장롱호텔, 향강호텔을 소유하고 있다 전국 최초의 광저우 유일의 국가급 5A 관광지입니다. 장륭의 급속한 성장은 관광왕국의 전설을 이루었고, 그 발전의 발자취를 반관하는 것은 시장 개척에 능하다는 데 있다. 시장의 지도자로서 장륭의 절대 지도자의 지위는 지금까지 흔들리기 어려웠다. < P > 장륭환락세계는 장룡그룹 세계적 관광왕국 중 새로운 명주장롱 관광휴양지의 중심지로 승마놀이, 스턴트극장, 퍼레이드 공연, 생태레저, 특색음식, 테마스토어, 종합서비스를 하나로 통합한 초대형 세계 최고의 테마놀이 공원입니다. < P > 테마놀이공원은 보통 1 표 통유제를 실시한다. 투자가 거대하고 체험이 특별하며 입장권 가격도 당연히 만만치 않다. 테마파크의 부지 선정과 건설은 반드시 그 객원 시장을 고려해야 한다. 주강 삼각주 모퉁이에 위치한 광저우, 장롱 테마파크는 비교적 풍부한 1 급과 2 급 객원 시장을 보유하고 있어 테마파크의 여객유량을 보장했다. 관광지 관계자에 따르면 장륭 관광객은 대부분 주강 삼각주 관광객 위주로 한다. 단거리 여행의 목적지로서 장륭은 테마파크의 입장권 판매에도 장륭 제품 판매를 촉진하는 전략 (예: 카드제, 장륭 즐거운 세계 입장권) 을 채택하고 있다. 수상공원, 장롱호텔 등 다른 장롱제품과 결합해 장롱 여행 패키지를 형성할 수 있다. 또 연카드 제도, 1 년 기한에 무제한으로 관광지로 들어갈 수 있어 아이가 있는 가정에 더 매력적일 수 있고, 또 다른 사람들은 먼 친척과 친구들이 방문하는 가정도 좋은 비용 절감 방법이다. < P > 제 4 역: 아르페주 국제전시센터 < P > 는 국내 최고의 전시관으로서 현재 아시아 최대 규모, 시설이 가장 선진적이고 등급이 가장 높아 대형 국제급 상품거래회, 대형무역전시회 등의 요구를 충족시킬 수 있는 다재다능함, 종합성, 높은 수준의 국제전시센터다. < P > 차에서 내리자마자 우리는 이 웅장한 기세에 깜짝 놀랐다. 부주 전시관의 재산권은 상무부의 소유로 광저우 시 정부의 투자로 건설된다. 24 년 3 월 15 일, 중국 대외무역센터는 광저우 인민정부와 각서를 체결하였으며, 대외무역센터는 광저우 국제회의전시센터의 경영관리권을 정식으로 취득하였다. 부주 국제전시센터 3 기 공사가 완공되면 1, 2, 3 기 총건축면적이 18 만 6 천 평방미터에 달할 것이며 전시장 면적은 55 만 8 평방미터에 달할 것이며, 그때는 현재 세계 1 위의 독일 하노버 전시관을 능가할 것이다. < P > 하지만 아시아 최대 컨벤션 전시관으로서, 아르페지오는 지리적 위치의 외진 등으로 하드웨어 소프트웨어 지원 시설이 상당히 미비하다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 개관 초기에, 부주는 방원 3 킬로미터에서 인가를 보지 못했다고 할 수 있는데, 최근 전시관 설립으로 부동산상이 들어왔기 때문에 주변 호텔, 상업주택지 등이 매우 드물어서 슈퍼마켓, 음식은 아직 부주 부근에 거의 나타나지 않았다. 교통의 경우, 대부분의 인원을 실어 나르는 부주 지하철역이 하나뿐이며, 스트레스는 상당히 크다. 주변에 몇 번 버스가 있지만 역표는 분명하지 않다. 찾기가 쉽지 않고, 도대체 어떤 차가 어디로 가는지 알아내기가 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 교통명언) 치안방면에서는 부주가 멀리 떨어져 있기 때문에, 현재 각 시설은 거의 보조를 맞추지 못하고 있으며, 사회 치안도 포함되어 있다. 부주에 온 사람들은 거의 부유한 사업가들이었고, 안전의 위험은 상당히 심각했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) < P > 는 최대 컨벤션 센터로서 시장 압력도 상당히 크다. 시장을 더 잘 개척할 수 없다면 세계 1 위의 칭호는 불안한 요인이 될 것이다. 지금까지 내가 아는 한, 정부 관계자와 컨벤션 및 전시 센터의 관리자들은 이미 이 문제의 심각성을 충분히 인식하고 있으며, 자체 하드웨어 소프트웨어의 개선과 주변 하드웨어 및 소프트웨어 시설의 배치를 지속적으로 강화하고 있다. 정부는 부주 지역의' 3 구 5 대' 발전 계획에 대해 홍콩 마카오의 풍부한 전시 경험과 기술을 도입하고, 관리회사가 적극적으로 시장을 개척하고 있으며, 각 프로젝트는 현재 왕성하게 발전하고 있다. < P > 5 역: 타운과 아파트 호텔 < P > 호텔형 아파트를 처음 접할 때 궁금해요. 호텔형 아파트란 무엇인가요? < P > 그날 밤 아파트 호텔에 입주했고, 6 명이 한 방에 묵었다. 3 실 1 홀, 방마다 침대 2 개, 1 * * * 6 명이 동시에 살 수 있고, 별도의 욕실과 옷걸이실, 식탁, 거실이 매우 넓습니다. 첫 번째 느낌은 가족이 함께 여행하거나 한 무리의 친구들이 함께 놀러 나올 때의 선택에 매우 적합하다. 호텔 서비스를 즐길 수 있을 뿐만 아니라 가족과 친구들과 함께 있을 수 있어 한밤중까지 놀 수 있다. < P > 호기심을 가지고 호텔식 아파트를 조사해 보니 내가 생각했던 것만큼 간단하지 않다는 것을 알게 되었다. 호텔형 아파트, 발전경영 이념은 호텔식 서비스, 아파트식 관리다. 본질은 여전히 ​​아파트이지만 흡수됩니다.