1. 그룹의 실무지식을 빠르게 이해하고 이론과 실무를 최대한 빠르게 결합하세요
책에서 배우고 암기하는 것이 자신의 것과 같지 않다는 것은 우리 모두 알고 있습니다. 실제 실무에서는 업무 요구 사항이 다르며 일부는 완전히 다릅니다. 예를 들어, 책에서 보는 거의 모든 것은 명승지를 설명하는 방법입니다. 물론 소개 단어는 명승지에 서 있을 때 사용하는 것입니다. 투어 가이드 과정에서 가장 중요한 것은 일반적으로 수입과 관련이 있습니다. 관광객들이 평가하는 공연은 모두 버스에 담겨 있으며, 이 버스에 대한 해설은 책에서는 찾아볼 수 없습니다. 책에 있는 내용은 이 업계에서 이해해야 할 사항을 이해하는 데 사용됩니다. 이러한 것들을 통합해야만 자격을 갖춘 여행 가이드가 될 수 있습니다. 물론 훌륭한 여행 가이드가 되려면, 아직 갈 길이 멀다.
또 하나의 매우 중요한 점은 요약을 잘하는 습관을 기르는 것입니다. 그룹에 가입한 후, 그룹에 가입하면서 겪었던 일과 겪었던 어려움, 얻은 것을 기록하는 경험을 작성하세요. 수확 등은 팀이 머물렀던 호텔에 대한 평가, 운전기사의 정보, 그룹의 수입 등 상세하게 기록될 수도 있습니다. 이러한 경험을 정리하는 습관을 고수한다면, 당신이 가지고 있는 정보는 결국 첫해에 오프 시즌에 들어갈 때 유용한 도구가 될 것입니다. 당신은 당신의 투어 가이드 기술이 다른 새로운 투어 가이드보다 몇 배 더 빠르다는 것을 느낄 것입니다. 많은 오래된 여행 가이드가 여전히 이 습관을 고수하고 있습니다.
2. 투어 가이드의 세부 사항을 숙지하고 허점을 피하고 손실을 피하십시오.
투어 가이드를 이끄는 것은 직업이자 예술입니다. 지상 픽업으로, 출구에서 관광객을 태우는 순간부터 마지막 날 입구까지 관광객을 보낼 때까지 모든 과정을 제대로 처리한다면 거의 모든 과정을 직접 처리합니다. 모든 면에서 인정과 칭찬을 받게 됩니다. 그렇게 하지 않으면 불만이 제기되거나 심지어 금전적 손실이 발생할 수도 있습니다.
승강장, 팀 식사, 쇼핑, 개인 습관 등 강조해야 할 측면이 있습니다. 픽업 스테이션은 복잡하지 않고 문제가 발생하기 쉽지 않지만 일단 발생하면 확실히 큰 문제가 될 것입니다. 픽업 스테이션에서의 실수는 그룹에 속한 모든 관광객의 여행 기분에 영향을 미치고 증가할 것입니다. 하차역은 투어 가이드의 업무 실수로 인해 비행기를 놓치거나 경유하게 되면 티켓 교환비, 숙박비, 식사 비용은 모두 투어 가이드가 부담합니다. 투어 가이드는 현재 베이징의 단체 식사가 매우 낮다는 사실에 주의해야 합니다. 레스토랑에서는 일반적으로 8인분만 보장할 수 있습니다. 요리와 수프 하나, 품질은 투어 가이드의 감독이 필요합니다. 투어 가이드는 일반적으로 식사 품질, 레스토랑 환경 및 대기열과 같은 식사에서 발생할 수 있는 모순을 설명해야 합니다. 관광객들이 식사를 시작할 때 정신적으로 준비하고 감정에 빠지지 않도록 사전에 쇼핑은 관광 가이드가 수입을 창출하는 가장 좋은 방법이며 관광객도 쇼핑에 대한 특별한 감정을 가지고 있습니다. 개인 습관에 관해서는 6장에서 설명했는데, 여기서 제가 이야기하고 싶은 것은 투어 가이드로서 주로 야외에서 일하기 때문에 개인위생과 안전에 각별히 신경을 쓰고 있습니다. 여름에는 꼭 하세요. 몸에 냄새가 나지 않도록 매일 샤워를 하세요. 이는 관광객과 자신에 대한 존중의 표시이기도 합니다. 첫날 역에 탑승할 때는 셔츠나 정장을 중심으로 정장을 입으세요. 앞으로 며칠 동안은 장거리 산책과 등산이 필요하므로 관광객들에게 전문적인 투어 가이드의 느낌을 주는 것이 좋습니다. 캐주얼한 복장으로 갈아입으십시오. 그러나 색상 일치에 주의하십시오. 이는 재산의 안전을 의미합니다. 현재 베이징에서는 투어 가이드가 투어를 안내합니다. 티켓과 식사는 일반적으로 투어 가이드가 현금으로 지불합니다. 휴대품에는 10,000위안이 넘는 금액이 들어 있을 뿐만 아니라 레스토랑이나 쇼핑점에 대한 서류도 포함되어 있으므로 투어 가이드는 분실이나 도난을 방지하기 위해 안전하게 보관해야 합니다.
3. 손님, 운전기사, 관광 가이드, 여행사, 명승지 간의 관계를 적절하게 처리합니다.
지상 관광 가이드, 관광 가이드, 운전기사는 하나의 서비스 그룹이며, 3인은 서비스 그룹입니다. 이들 중 투어 가이드 서비스 프로세스에 참여해야 합니다. 적시에 작업 진행 세부 사항을 논의하고 가능한 문제를 처리해야 합니다. 여행의 질에 대한 팀의 감정은 이 서비스 그룹의 협력에 크게 좌우됩니다.
환영사 형식은 대화나 질의응답 형식을 사용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 대본을 읽는 가이드의 경직된 이미지를 없애고 관광객의 실제 상황을 이해할 수 있습니다. 환영사를 마친 후에는 팀 구성, 경력, 수입 등의 측면에 대한 사전 이해가 필요합니다.
여행 과정을 돌아보고, 여행 가이드 서비스 단체를 대신해 관광객들의 협조와 이해에 감사를 표하고, 관광객들의 건의와 의견을 구하고, 좋은 소망을 전하는 것이 작별 인사이다. 작별 인사는 금상첨화입니다. 이전 여행은 매우 순조롭게 진행되었습니다. 훌륭한 작별 인사는 관광객의 감정을 최고조로 끌어올릴 수 있습니다. 그러나 이전에 많은 불쾌한 일이 발생했다면 아무리 멋진 작별 인사라도 말이죠. , 도움이 되지 않습니다.
5. 단체 여행 중 활동 정리 및 분위기 조정
물론 단체 여행의 가장 흥미로운 부분은 명승지 방문이지만 전체 여행 동안 , 차 안에서의 시간은 보통 관광지를 방문하는 것보다, 아무리 생생한 설명을 들어도 관광객들이 응원할 수 없을 때, 게임을 하거나 농담을 하는 것이 기분 전환에 가장 좋은 방법입니다. 다양한 종류의 게임이 있으며, 투어 가이드는 관광객의 다양한 성격과 직업에 따라 운영하기에 적합한 게임을 찾아줄 것입니다. 농담은 매우 민감한 부분입니다. 많은 지역의 투어 가이드는 외설적이거나 정치적인 농담을 하는 데 능숙합니다. 이렇게 하면 투어 가이드로서의 가치가 낮아지고 광대처럼 보일 수 있습니다. 온라인에서 검색하거나 전통적인 잡담에서 직접 몇 가지 본질을 추출하는 것이 좋습니다. 농담을 하는 것도 사람들의 교양을 보여줄 수 있습니다. 도시에 교통 체증이 있을 때, 만리장성에서 돌아오는 길에 또는 관광객들이 불평할 때, 몇 가지 활동을 조직하는 것은 매우 현명한 선택입니다.
6. 관광 가이드 프로모션을 완벽하게 완료하고 수입을 창출합니다.
관광은 많은 곳에서 관광객의 소비가 전체 관광 비용의 큰 부분을 차지합니다. 이러한 시장 경제 추세에서 관광 가이드가 관광객의 쇼핑 흥미를 자극하고 수수료를 받기 위해 적절한 설명을 사용하는 것은 전적으로 합리적입니다. 모든 상품에는 고유한 비용이 있으며, 비용과 실제 시장 가격의 차이는 종종 몇 배 또는 수십 배입니다. 그러나 이러한 이익은 제조업체 단독으로 얻는 것이 아닙니다. 이를 공유하는 도매업체와 판매자가 많이 있습니다. 가장 큰 지출은 광고비입니다. 코카콜라는 매년 연간 총 수익의 약 50%를 광고에 지출한다고 합니다. 즉, 콜라 3캔에 1.5위안을 광고주가 빼앗아간다는 것입니다. 가이드의 홍보설명은 홍보비와 맞먹는다. 상인들은 TV나 신문 광고에 드는 홍보비를 아끼고, 상품을 판매할 수도 있다. 당연히 가이드에게 광고비로 수수료를 주어야 한다.
홍보 설명에 있어 가이드는 부끄러워할 필요는 없으나 강압적이거나 기만적인 행위를 하여 관광객의 소비를 사취하는 행위는 투어 가이드의 직업 윤리에 위배될 뿐만 아니라 , 또한 관련 업계 규정을 위반합니다. 가이드가 해야 할 일은 지식을 지속적으로 풍부하게 하고, 관련 자료를 부지런히 수집하며, 설명할 때 풍부한 정보와 생생한 언어로 관광객에게 감동을 주는 것이 올바른 길이다. 또한, 설명하는 관광 상품에 대해 관심을 갖도록 노력하십시오. 마음에 들지 않거나 전혀 믿지 않는 경우에도 생생하고 감정적으로 소개하기가 어려울 것입니다.
7. 신입 여행가이드들은 속지 않고 함정에 빠지지 않기 위해 어떻게 여행사를 선택하는가?
현재 업계 상황은 지상 여행사의 수입이 훨씬 낮다는 것이다. 단체여행사보다.. 예를 들어 국내, 중국, 유스 호텔은 지상 픽업 업무를 거의 하지 않는데, 대부분이 중소 규모 여행사입니다. 새로운 가이드 자격증을 취득한 지 얼마 안 된 신입 가이드는 취업에 대한 열성적인 사고방식으로 인해 일부 취업의 함정에 빠지기 쉽습니다. 여행사를 찾을 때 여행사. 여행사에서 사용하는 대부분의 함정은 높은 보증금을 요구하고 악의적으로 단체 결제를 불이행하는 것과 같은 유형입니다. 전자는 여행사에서 증명서를 여행사에 양도하는 데 동의하지만, 고품질 보증 보증금을 지불하고 어떠한 서류도 제공하지 않는다는 것을 전제로 하기 쉽습니다.
보증금 금액을 미리 물어보고 결제할 때 영수증을 달라고 하면 일반적으로 여행사 보증금은 1,000~2,000위안 정도를 유지한다. 후자는 매우 끔찍한 함정입니다. 많은 경험이 풍부한 여행 가이드조차도 이 함정에 빠지는 경우가 많습니다. 가장 큰 이유는 투어 가이드가 투어 중에 단체를 위해 티켓 금액을 미리 지불했지만 투어가 끝난 후 단체 돈을 제때 돌려주지 않기 때문입니다. (불만 없이) 투어 가이드의 돈을 다른 투자에 사용하는 것은 사기와 유사한 행위입니다. 그러나 많은 투어 가이드들은 여행사가 투어 그룹을 보내지 않을 것을 두려워하고 감히 말하지 않기 때문에 그룹은 점점 더 많은 돈을 빚지고 있습니다. 많은 여행 가이드가 2년 안에 여행사에 수만 위안의 연체금을 냈고, 일부 투어 가이드는 1년 내내 힘들게 번 돈을 모두 여행사에 써버리고 백지와 돈을 잔뜩 남겼습니다. 돈을 요구할 곳이 없습니다. 최근 관광가이드해비타트포럼은 베이징에서 관광가이드를 조직해 여행사에 관광비를 요구하는 등 보편성을 보이고 있다. 요금 청구를 방지하려면 크게 두 가지가 있습니다. 첫째, 여행사에 가기 전에 동료나 선배에게 평판이 좋지 않은 여행사인지 물어보세요. 둘째, 주의를 기울여야 합니다. , 먼저 소속사에 소개를 해주시고, 한두개 그룹을 살펴보시고, 클럽이 합의된 시간에 따라 결산을 보고하고 신용을 유지하시면 클럽 내 직원이 계속해서 그룹을 이끌어가실 수 있습니다. 여러 가지 이유로 시간이 지체될 경우, 구단을 위해 즉시 단체 인솔을 중단하고 회복에 집중할 예정입니다. 일정 기간 내에 단체금을 상환할 기미는 없으며, 투어 가이드는 이를 보호하기 위해 단호하게 법적 무기를 취해야 합니다. 그들의 정당한 권리와 이익을 보호하고 실질적인 조치를 취하여 관광 가이드의 좋은 근무 환경을 유지합니다.
8. 겸손하고 신중하며 다재다능한 여행가이드가 되어라
여행가이드는 미래가 밝은 직업이지만, 통계적으로 말하면 여행가이드의 평균 근속년수는 3~4년 안에 많은 투어 가이드가 업계에 진출한 후 1~2년 이내에 다른 직업으로 전환합니다. 이는 성수기에는 수입이 비용에 정비례하지 않기 때문일 수 있습니다. 종종 잘못되는 경우가 많고 다른 많은 이유에 대해서는 여기서 하나씩 자세히 설명하지 않겠습니다. 그래서 업계에서는 농담으로 2년차쯤 되면 이미 나이 많은 관광가이드가 되어 있다고 한다. 그 때쯤이면 이미 여러분의 그룹에서 배우고 있는 새로운 투어 가이드가 있을 것입니다. 그리고 귀하의 수입도 첫해에 비해 크게 향상되었습니다. 이때 많은 관광가이드들이 자만심과 안일함, 발전을 위해 노력하지 않는 단계에 들어서기 시작했다. 말할 때 저는 예전의 겸손함을 잃어버리고 더 자만하고 자랑스러워졌습니다. 저는 배우고 발전하려는 노력을 포기하고 방탕한 삶을 살게 되었습니다. 업계에서 가장 흔한 문제인 관광에서 얻은 성과를 장소와 장소에 관계없이 동료들에게 화려하게 소개하는 자랑, 심지어는 아무도 보고 있지 않은 것처럼 버스에서 전화로 이야기하십시오. 이러한 행동이 많은 동료들을 비웃게 만드는 것은 말할 것도 없고, 대중에게 끼치는 사회적 영향은 너무나 크다. 투어 가이드는 자신의 직업에 맞는 좋은 여론 환경을 유지하기 위해 노력해야 한다. 진정한 여행 가이드는 어떤 상황에서도 학습을 포기해서는 안 되며, 겸손한 태도가 전부입니다. 투어 가이드도 인간이지만 겸손하고 신중하며 다재다능해야 합니다!