방문객을 접대하는 과정, 접대는 매우 중요한 일이다. 좋은 접대는 손님에게 호감을 줄 수 있다. 이것은 회사의 체면이다. 그렇다면 어떤 접대 순서가 정확하고, 구체적으로 어떻게 하고, 방문객을 접대하는 과정이다.
방문 고객 접대 절차 1 비즈니스 접대 예절 절차 1: 접대 전 충분한 준비
1, 고객의 기본 상황 이해
업무 접대의 첫 번째 단계는 회사, 이름, 성별, 국적, 직업, 직무, 등급, 방문한 사람 수 등 고객의 기본 상황을 이해하는 것입니다.
참관의 구체적인 날짜, 시간, 장소 등 몇 가지 세부 사항이 있다.
2. 환영 사양 결정
고객의 구체적인 상황에 근거하여 구체적인 접대 규격을 확정하다.
3. 접대 고리를 마련하다
규정 기준 범위 내에서 접대 차량, 고객차량, 고객식 숙박 등을 배정합니다.
4, 비즈니스 접수 직원 선택
접대원을 선발하여 업무 능력에 따라 접대 업무의 각 부분을 배정하다.
비즈니스 리셉션 에티켓 프로세스 2: 리셉션에서의 서비스 작업
업무 접대 서비스는 업무 접대 과정의 중심 부분이며 직접 대면하는 서비스 접대 과정이다.
이 과정에서 접대 방안의 요구에 따라 실시를 조직하고, 성실하게 책임지고, 차근차근 모든 접대 서비스를 완성해야 한다.
동시에 수시로 변화하는 상황에 따라 제때에 원래 계획을 개정하고 실시해야 한다.
비지니스 접대 서비스는 접대원, 특히 책임자가 대국을 파악하고 소통에 능해야 한다. 실용적이고 즉흥적인 플레이에 능하다. 제때에 상급 지도자에게 지시를 청하고 보고해야 한다.
각 방면의 힘을 잘 통합하고, 한마음 한뜻으로 접대 임무를 완수하다.
1, 고객 접수 및 숙박 시설
미리 지정된 장소에 도착하여 고객을 만나다. 리더와 관련 부서가 공항, 역, 부두에 가서 고객을 마중하면
집합시간, 장소, 승차준비, 출발시간을 미리 확인하고 통지해야 합니다.
고객이 공항이나 역에 연락하여 티켓을 서명하고 짐을 찾을 수 있도록 도와주다.
접대정책과 접대 계획에 따라 입주나 식사하는 호텔 게스트하우스에 도착하여 환영 접대 예절을 집행하다.
고객이 숙소에 도착한 후, 직원들이 짐을 나누어 주고, 접대 수첩 (주택 배치, 행사 일정, 버스 배치 포함)
식사 시간, 장소 및 관련 주의사항 등. ) 를 고객에게 제공합니다.
2. 연회
동반 식사 지도자가 먼저 연회 장소에 도착하다.
연회의 수, 시간, 장소, 방법 및 기준을 파악하고 호텔에 미리 통보합니다.
연회 메뉴를 신중하게 준비하고 연회 디자인을 잘하십시오.
좌석 카드를 놓고 검사하다. 접대원은 한 시간 앞당겨 연회장에 도착하여 관련 서비스를 감독하고 점검한다.
준비된 연회 메뉴에 따라 음식을 내오고, 음료수를 올리고, 주인과 수행지도자의 의도에 따라 특수한 상황을 처리하고, 음식의 리듬을 정확히 파악하며, 너무 빠르거나 너무 느리게 해서는 안 된다.
접대원이 적극적으로 고객을 안내하여 자리를 비우다.
3. 비즈니스 회의 및 회담 준비
회의 (대화) 의 이름, 직위, 인원, 목적, 참가자, 성격 등을 포함한 비즈니스 회의의 기본 상황을 명확히 합니다.
관계자와 부서는 다음과 같은 준비를 해야 한다.
우리 회사의 관련 부서와 인원에게 회의 (대화) 준비를 잘 하라고 미리 통지하다.
회의 (대화) 시간을 결정하고 회의 (대화) 장소 및 좌석을 배정합니다.
기록인을 결정하고 번역, 사진, 뉴스 보도가 필요한 경우 번역, 사진사 및 기자를 미리 파악합니다.
업무 안내원이 먼저 입구에서 고객을 맞이한다. 고객이 회의실에 들어간 후 우리 직원들은 즉시 일어나 맞이해야 한다.
회담 쌍방이 사진을 찍어야 한다면, 쌍방이 악수를 한 후 사진을 찍을 수 있도록 안배한다.
4, 비즈니스 검사 준비
방문의 모든 준비 작업은 일정량의 물자와 차량을 포함하여 미리 이루어져야 한다.
리더십과 동반자를 미리 준비하십시오.
관련 서비스 업무와 대외 손님의 연락 조율 업무를 담당한다.
접수 과정에서 현장 비상 사태를 처리하기 위해 접수 구역을 지원한다.
여행 중에 제때에 고객에게 가는 길의 기본 정보를 소개하다.
비즈니스, 레저 및 엔터테인먼트
고객의 의견을 구하고 고객의 취향과 습관에 따라 활동을 안배하다.
장소를 마련하여 활동 시간을 확정하다.
영화, 헬스, 스포츠 등 오락 활동을 준비하고, 문예 파티를 열고, 접대 전 관련 준비를 잘 한다.
고객의 관심에 따라 활동 기간을 유연하게 파악하다.
비즈니스 리셉션 에티켓 프로세스 3: 리셉션 후 작업
비지니스 접대의 후기 업무는 주로 접대 작업이 끝난 후의 고별 업무와 경험 총결산을 가리킨다.
1. 방문한 고객에게 작별을 고하다
송별하는 것은 전체 접대 과정의 마지막 서비스이니, 진지하게 대해야 하며, 고객에게 잊을 수 없는 인상을 남겨야 한다.
고객이 떠난 비행기나 기차의 도착 시간, 장소가 바뀌었는지, 비행기 (기차) 가 정박하는 상황을 점검한다.
접대정책과 접대 계획에 따라 환송예절을 설계하고 실시한다.
엄숙함을 나타내기 위해 접대 서비스에 참가하는 사람들이 고객 숙소에서 줄을 서서 배웅한다.
송별관은 고객의 비행기와 기차가 돌아오는 것을 지켜보았다.
2. 꼬리를 쓸다
주로 청소실, 접대비 결제 및 자료 수집 보관이 포함됩니다.
3. 경험을 총결하다
매번 접대 임무를 완수한 후에는 제때에 진지하게 총결산해야 한다. 성적을 긍정하고, 격차를 찾아내며, 두드러진 공헌이 있는 단위와 개인을 표창하다.
경험과 교훈을 총결하면 접대 업무 법칙에 대한 인식을 심화시키고 접대 업무의 지속적인 개선을 촉진할 수 있다.
방문 고객을 접대하는 과정. 계획의 이유를 써내다
배경과 중요성은 일의 지도 사상이다.
둘째, 접수 원칙
셋. 인사와 접대 절차와 주의사항
넷째, 접대 방식
1, 영빈자, 접대자 수를 결정합니다.
2. 영빈예절, 접대예절 기초지식, 접대예절교육훈련.
3. 선물 준비
4. 교통수단에 오신 것을 환영합니다. 다섯째, 회사 참관 준비. 자동사로 노선을 참관하다. 일곱. 숙박 안배. 여덟. 비상사태 처리. 아홉. 접대 예절의 주의사항.
먼저 악수를 하세요
1, 악수가 적당하여 모두 연습할 수 있습니다. 너무 가벼워서 남에게 경멸을 준다. 너무 무거워서 좋지 않아요. 악수시간: 5 초 정도, 손을 꽉 쥐기 전에 마음속으로 1, 2, 3, 4, 5.
2. 남자는 여자와 악수를 할 수 없습니다. 그는 그녀가 먼저 나오지 않는 한 여자와 악수를 할 수 없다.
둘째, 예의를 환영합니다
1, 먼저 제 1 책임자를 소개한 다음 순차적으로 소개하겠습니다. 안녕하세요! 이분은 우리 회사의 회장이고, 이분은 장 부회장입니다.
2. 남자를 여자에게 소개합니다. 안녕하세요, 저는 왕씨입니다.
3. 작은 것을 노인에게 소개하다. "안녕하세요, 유 사장님, 저는 왕씨입니다." 그것을 바꾸지 마라.
4. 공항에서 사람을 데리러 올 때 짐을 들고 숙박을 준비한다. \ "안녕하세요! 대단히 감사합니다! 당신의 여행은 어떻습니까? 클릭합니다
셋째, 리셉션 에티켓
1, 가이드, 손님 앞에서 걸어요. 손님 앞에서 위층으로 올라가서 한두 걸음 내려가다. 너무 빨리 가지 마세요.
한 번에 두세 걸음 걷다. 일부 손님, 특히 여성들은 작은 치마를 입고 걸을 수 없다. 만약 네가 한 번에 두세 걸음을 걷는다면, 그녀는 뒤에서 뛰어야 너를 따라잡을 수 있어, 이렇게 하면 사람을 지치게 할 것이다.
2. 손님을 계단 안으로 들어가게 합니다. 주인이 밖에 있어요. 안쪽은 중심을 둘러싸고 있는 면이다. 아마 이것밖에 없을 겁니다. 나머지는 자신의 실제 필요에 따라 안배하고 편찬해 주세요.
방문 고객을 접대하는 과정.
인사를 하다. 한 고객을 접대한 후 첫 번째 일은 고객을 만난 후 열정적으로 고객에게 인사를 하는 것이다.
들어와서 앉다. 간단한 인사를 한 후 정중하게 손님에게 고객을 소개하고, 고객에게 잠시 기다리라고 요청합니다.
물 한 잔을 따르다. 그런 다음 돌아서서 고객에게 차 한 잔을 따랐다. 차는 보통 반 잔이니 가득 채워서는 안 된다. 차를 너무 가득 채우지 말고 고객에게 화상을 입지 않도록 일깨워 주십시오.
네가 무엇을 하러 왔는지 물어봐라. 고객에게 물을 주고, 고객 옆에 앉아서 고객과 간단한 대화를 나누고, 고객 방문의 목적이 무엇인지, 약속이 있는지 확인하고, 고객의 목적에 따라 다음 단계를 진행합니다.
단도직입적으로 산을 만나다. 고객의 목적을 파악한 후 고객의 의도에 따라 고객이 미리 예약을 하면 고객을 예약 대상으로 안내한다. 고객이 회사의 관련 제품이나 서비스를 알아보러 온 경우 소개를 요청할 수 있습니다.
둘째, 고객을 접대하는 기교.
열정이 대범하다. 고객을 접대할 때는 반드시 열정적이고 대범하게, 가장 열정적인 서비스 방식으로 고객을 위해 봉사해야 하며, 고객이 회사의 성의를 느낄 수 있도록, 회사의 좋은 서비스, 좋은 분위기를 느낄 수 있도록 해야 합니다.
스마일 서비스. 고객을 접대하여 고객을 성공적으로 유치하고 정복하는 데 성공하며, 접대원으로서 반드시 미소 서비스를 견지하여 고객이 진정으로 존경을 받을 수 있도록 해야 합니다.
옷차림이 제격이다. 고객을 접대할 때도 옷을 잘 입어야 한다. 결국 이것은 회사 이미지의 문제이다. 호스트로서 너는 반드시 옷을 잘 입어야 한다.
개인의 소질을 돋보이게 할 수 있을 뿐만 아니라, 회사의 이미지를 대표할 수 있는 것은 접대원에게 꼭 필요한 소질이다.
깔끔한 외관. 접대원으로서, 회사 고객을 접대할 때는 반드시 최고의 이미지로 접대해야 한다. 지금 이 순간 너는 자신을 대표하지 않기 때문이다.
하지만 회사, 그래서 접대원으로서 깔끔한 외모를 고수해 자신을 활기차고 활기차게 보이게 해야 한다.
대범하다. 회사의 접대원으로서 너도 반드시 대범하고 대범한 사람이어야 한다. 일에 부딪히면 어색하지 않고, 침착하지 않고, 열등하지 않다.
교만하지도 조급하지도 않고, 다만 모든 고객을 겸허하게 접대할 뿐이다.
방문 고객을 접대하는 과정
회사의 좋은 이미지를 확립하고, 관리 수준을 과시하고, 회사의 대외 연락과 교류를 확대하고, "열정적이고 예의 바르고, 서비스가 주도면밀하다.
절약, 대응 접대, 지위 평등, 엄격한 기준, 통일관리의 원칙을 실시하다.
둘째, 범위
회사 및 관련 부서에 적용되는 각종 접대 업무.
셋째, 관리
행정인사부나 총지배인 사무실은 회사 접대 업무의 귀구 관리부로, 접대 업무의 안배와 관리를 담당하고, 중요한 손님의 접대 계획을 작성한다.
관련 부서를 조정하여 접수 임무를 수행하고 물류 지원을 제공한다. 회사 각 부처가 중요한 방문 예약을 받은 후 행정인사부나 사장 사무실에 보고해야 한다.
접대 계획 수립에 협조하다. 회사 리더십과 행정인사부, 사장사무실 조율이 필요한 중요한 접대는 2 일 전에 통지해야 합니다.
넷. 프로세스 및 규정
프로세스:
접대, 준비, 픽업, 호텔 배치, 회담, 참관, 식사, 연회.
첫 접대 준비
접대 전 준비 작업은 접대 작업의 중요한 부분이며, 전체 접대 작업이 순조롭게 진행될 수 있는 기초이다. 준비작업에는 정보 액세스 확인,
보충; 입고 사양 결정 접대 계획 등을 제정하다.
(1) 방문 정보 확인
고객 정보 수집은 접대 준비의 기초이다. 고객 방문 정보를 받은 후, 먼저 방문자의 정보를 확인해야 하며, 여기에는 다음과 같은 측면이 포함됩니다.
1, 방문객: 방문객 수 포함 이름, 신분 (직위, 등급 등). ), 성별, 국적 (숙박 방면에 특별한 요구와 풍습 등이 있는지 여부. ) 의 주요 구성원,
동반 연락처 및 연락처 등. 외국 고객도 국내 대리와 통역이 있는지 여부를 설명해야 한다.
2. 방문 계획: 방문 목적, 방문 시간, 출발 시간, 교통수단과 빈도, 예약 필요 여부, 예약 및 픽업이 포함됩니다.
3. 외국 고객 방문, 우리가 초청장을 보내 비자를 발급해야 할 때, 상대방에게 방문객 여권의 성명과 번호를 제공하고, 고객에게 내용을 확인한 후 정식 초청장을 보내달라고 요청해야 한다.
또한, 우리는 또한 우리의 접수 직원의 이름과 연락처 정보를 적시에 업데이트, 쌍방 간의 의사 소통을 촉진 하기 위해 고객에 게 알려야 합니다.
연락할 때 이름, 전화, 날짜, 항공편 번호 등과 같은 주요 정보를 복창하는 것을 주의해라. , 그리고 정확성을 보장하기 위해 상대방에게 확인을 요청합니다.
(2) 보충 관련 정보
수신 효과를 보장하기 위해. 따라서 고객, 특히 중요한 신규 고객의 경우, 파트너는 고객에 대해 더 많이 알아야 합니다. 고객 상세 정보 포함 ，
회사 배경, 회사 실력, 경영 상황, 경영 범위, 지역 시장, 경영 모델, 고객 방문의 목적, 주로 무엇에 관심이 있는지, 국가 풍습,
습관과 선호도, 그리고 주의가 필요한 세부 사항. 접수원/부서에' 고객 방문 접수 신청서' 를 제출할 때, 반드시 이 자료들을 함께 제출하여 회사 지도부가 참고할 수 있도록 해야 한다.
(3) 사양 포지셔닝
일반적으로 접대 규격은 실제 상황에 따라 세 가지 형식으로 나뉜다.
1, 피어 접대, 즉 가장 흔한 접대 규격은 일어서서 우리의 지도자와 손님을 접대하는 것을 의미하며, 그들의 지위와 등급은 대체로 동일하고 취해진 일종의 접대 형식이다.
2.Gog 접대는 지도자가 나서서 손님보다 높은 사람들이 취하는 일종의 접대 형식을 가리킨다.
3. 저급 접대는 방문객보다 지위가 낮은 동행객이 취하는 일종의 접대 형식이다.
접대 작업 준비에서 접대 규격을 정확히 위치시켜야 어떤 지도자가 참석하도록 초대할지, 차량과 일정을 어떻게 배치할지 결정할 수 있어 접대 계획을 완성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 접대, 접대, 접대, 접대, 접대, 접대)
참조: 수신 레벨 및 표준 정의 테이블:
⑷ 여행 준비
고객과 방문 일정을 논의하고, 고객에게 메일과 팩스를 보내 화물을 확인하고, 생산 및 기타 관련 부서에서 접대 준비를 할 수 있도록 합니다.
어떤 제품과 작업장을 보고, 장점을 살리고, 단점을 피하고, 고객에게 전시할 내용을 충분히 배정해 주십시오. 특히 외국 고객의 비즈니스, 실무, 컴팩트한 여정은 항상 가장 인기가 있습니다.
당신이 실제로 방문할 때, 일정에 엄격히 따라 (심지어 의도적으로, 엄격하게) 가면, 항상 외국 상인들에게 좋은 인상을 남길 수 있습니다.