1. 미소를 지으며 말을 하면 고객의 목소리도 매우 기분 좋게 전달됩니다. 최고의 질감과 상대방의 시간과 공간에 들어갈 수 있도록 도와줍니다.
2. 사람들이 서로 만날 때, 전화에는 소위 '자기장'이 발생합니다. 물론 전화 자기장도 있습니다. 비즈니스 직원의 자기장이 고객의 자기장과 일치하면 훨씬 더 원활하게 대화를 시작할 수 있습니다. 상대방의 전화 자기장을 이해하기 위해서는 대화 시작 시 적당한 볼륨과 속도를 사용하는 것이 좋습니다. 당신과 그 사람이 "같은 입장"에 있다고 느껴보세요.
3. 발신자의 이미지를 파악하여 상호작용을 강화합니다. 상대방의 말투를 통해 발신자의 이미지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 말하는 사람은 시각적인 사람입니다. 중간 속도의 사람은 청각 유형이고, 느린 말을 하는 사람은 감각 유형을 판단하여 상대방에게 "적절한 제안"을 할 수 있습니다.
4. 시간이 많이 걸리지 않는다는 점을 보여주고, 상대방이 통화를 계속할 수 있도록 “2분만 시간을 주실 수 있나요?”라고만 말씀해 주십시오. 상대방에게 2분만 시간을 달라고 요청하는 것인데, 대부분의 사람들이 2분 동안 들으면 보통 '어차피 2분밖에 안 되니 그냥 듣고 지켜보세요'라고 생각하는 경우가 많습니다.
5. 톤과 억양이 일관되어야 합니다. 전화 통화에서는 일반적으로 시작 발언을 중국어로 발음하지만 상대방이 대만어로 응답하면 즉시 대만어로 전환하여 상대방과 대화합니다. 때로는 중국어, 대만 교대도 두 당사자 간의 거리를 단축하는 방법이기도합니다. 주요 목적은 "상대방과 같은 자기장에 서기"입니다.
6. 전화 시작을 잘 활용하면 상대방이 비즈니스 직원과 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다. 중요한 것은, 상대방의 생각을 더 자세히 알아보려면 "최근 출시된 투자 상품에 대해 어떻게 생각하시나요?"라고 질문하는 것이 좋습니다.