기존의 CRM은 '소비자의 침묵 시대'에 업무 프로세스의 내부 최적화를 위한 도구입니다. 기존 CRM의 초점은 과거 구매 정보, 연락처 기록, 고객 속성 정보 등 정적 고객 데이터를 수집하고 관리하는 것입니다. 전통적인 CRM은 기업 주도적이고 내성적입니다. 기업은 고객과 강력한 관계를 구축하기보다는 고객을 관리하는 방법에 중점을 둡니다. 기존 CRM 시스템에서 각 고객은 기록에 해당하며 데이터는 정적입니다. 시스템에서 기업과 고객 간의 상호 작용은 최소화되며 종종 이메일과 전화 통화를 통한 단방향 통신으로 제한됩니다. 고객 대 고객 상호 작용이 전혀 없습니다.
SCRM은 시장 발전에 부응하고 '고객 중심' 접근 방식을 고수하는 새로운 고객 관리 시스템입니다. 시대의 발전과 함께 사람들의 소비 수준의 향상과 소비 패턴의 변화 및 업그레이드는 CRM 사회화 추세를 촉진했습니다. 시장 환경은 마케팅 비즈니스가 점점 더 "고객 중심"으로 변하는 것을 요구하고 있습니다. 소셜 미디어의 인기에 따라 소셜 소프트웨어는 점차 고객 확보 도구와 고객 서비스 도구가 되었으며 SCRM 시스템은 시대의 요구에 따라 등장했습니다. 따라서 SCRM은 정보화 시대의 기업을 위한 비즈니스 전략이기도 하며, 이를 통해 기업은 사회적 시나리오에 고객 관리를 집중하고 소비자 참여와 상호 작용을 강조할 수 있습니다. Enterprise WeChat의 SCRM 시스템은 이 생태계에서 가장 일반적인 관리 시스템입니다.
과거에는 전화번호를 단서로 활용하는 CRM 고객 관리 시스템을 자주 사용했지만, 최근에는 위챗의 영향으로 위챗 연락이 전화통화보다 더 편리한 소통 방식이 됐다. 점점 더 많은 마케팅, 서비스 및 애프터 서비스가 WeChat을 기반으로 수행됩니다. Enterprise WeChat 3.0이 개인 WeChat과의 연결을 개방한 이후 Enterprise WeChat을 통한 고객 관리는 점점 더 많은 사람들의 선택이 되었습니다.
SCRM은 CRM의 진화된 버전입니다.
소비 패턴의 변화와 업그레이드는 CRM 사회화 추세를 촉진했습니다. 시장 환경에서는 소셜 미디어, 소셜 소프트웨어의 인기가 높아짐에 따라 마케팅 비즈니스가 점점 더 '고객 중심'으로 변모해야 합니다. 점차적으로 고객 확보 도구와 고객 서비스 도구가 되었으며 SCRM 시스템이 탄생했습니다. 정보화 시대의 기업을 위한 비즈니스 전략으로서 기업 고객 관리는 사회적 시나리오에 더 초점을 맞추고 소비자 참여와 양자 간 상호 작용을 강조합니다. 현재 기업 WeChat 생태계를 기반으로 하는 SCRM 시스템은 업계에서 가장 일반적인 고객 관계 관리 모델입니다.
지난 2년 동안 텐센트는 기업 위챗을 공식 출시하면서 위챗 개인 계정의 프로모션, 마케팅, 고객 운영 관리에 대한 일련의 시정 조치도 진행했다. WeChat은 인원수 제한, 고객 자원을 빼앗는 직원 사임, 높은 휴대폰 운영 및 관리 비용 등의 단점으로 인해 기업은 고객 트래픽 관리를 위해 보다 효율적인 CRM 시스템을 선택해야 합니다.
Tencent 관계자는 Enterprise WeChat 제품 디자인의 개방성을 높이고 지속적으로 업데이트했습니다. Enterprise WeChat 버전 3.0의 등장으로 WeChat과의 상호 연결 및 상호 운용성이 더욱 강화되었으며 Enterprise의 변형 및 업그레이드가 완료되었습니다. WeChat OA 시스템은 CRM 시스템에 한 단계 더 발전하여 고객 그룹, 고객 연결, 고객 친구 서클 등 많은 새로운 기능을 추가하여 12억 명의 WeChat 사용자에게 직접 접근하고 기업이 개인 도메인 트래픽 풀을 만들 수 있도록 지원합니다. 기업 WeChat을 기반으로 한 SCRM 시스템 개발의 기반
Enterprise WeChat이 개방성을 높인 이후 Enterprise WeChat 생태계에서 많은 비즈니스 행위가 인식되어 SCRM 시스템 기술에 있어서 비교적 완전한 CRM 마케팅 시스템을 형성했습니다. 개발자가 해야 할 일은 "S" 수준에서 고객의 요구를 지속적으로 마이닝하고, 소셜 시나리오를 충족하는 더 많은 기능을 기업 WeChat 플랫폼에 구현하고, 고객 리소스 데이터를 통합하고, 사용자의 "도달 범위와 도달 범위를 형성하는 것"입니다. 획득-침전 및 식목-구매 전환-보유 복합체" "구매"의 긍정적인 폐쇄 루프를 통해 기업은 SCRM 시스템을 사용하여 고객의 개인 도메인 트래픽 풀을 활용하고 보다 지능적이고 효율적인 새로운 마케팅 관계를 구축할 수 있습니다.
Enterprise WeChat을 기반으로 하는 SCRM 시스템은 유연한 고객 할당 메커니즘과 다양한 마케팅 및 프로모션 채널을 갖추고 있습니다. 다양한 채널의 고객 트래픽을 Enterprise WeChat에 균일하게 연결하여 라이브 코드를 통해 관리할 수 있습니다. 포인트 고객 데이터, 사용자 라벨 고객 설정 가능, 계층적 관리를 통해 사용자가 레이어별로 변환하도록 안내합니다.