뷰티 살롱은 어떻게 "휴면 고객" 을 활성화합니까?

미용업계의 경쟁은 이미 백열화 단계에 이르렀다는 것은 잘 알려져 있다. 미용실 수가 많고 (우리 동네 근처에서 열 걸음마다 미용실을 볼 수 있는 것처럼) 들쭉날쭉하다. 객원은 모든 미용실에서 반드시 쟁탈해야 하는 자원이다.

더 많은 고객을 확보하기 위해 미용실마다 고객을 넓히고 고객을 얻기 위해 온갖 수단을 다 동원한다. 시간이 지남에 따라 미용실마다 많은' 휴면 고객' 이 있을 것이다.

휴면 고객' 은 미용실 부채를 늘려가고 경영 위험은 갈수록 커지고 있다.

어떻게 휴면 고객을 활성화시켜 고객이 미용실에 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있는지, 모든 미용실이 해결하려는 문제라고 믿는다.

우선, 가게 안에서 자는 회원을 분류하고, 균등하게 분배하고, 가게 안의 모든 직원을 책임지고, 모든 직원에게 목표와 지표를 부여한다.

둘째, 점장은 각 고객과 직원들을 일일이 분석해 고객이 가게에 오지 않는 진짜 원인을 찾아내야 병을 치료하고 문제를 해결할 수 있다. 실제로 휴면 고객이 된 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

회원이 가게에 들어가지 않는 이유를 파악한 후에는 증상에 맞게 약을 투여하고 일일이 해결해야 한다.

(1) 회원에게 어떤 제품이나 프로젝트가 소비되지 않았는지, 이 제품이나 프로젝트가 그녀에게 무슨 소용이 있는지 상기시켜 주세요.

(2) 만약 회원이 더 이상 소비하고 싶지 않다면, 우리에게 새로운 항목이 있다는 것을 알려주면, 우리는 무료로 교체할 수 있습니다.

(3) 이번 달 (분기) 출시한 주요 종목, 당신이 우리의 오랜 회원이기 때문에 우선적으로 체험할 수 있는 특권을 누리고 있습니다.

① 현실 버전: 왕복 택시 비용 상환;

② 감동판: 현장 서비스 제공 (현장 서비스 기간은 점내에서 비교적 한가한 기간이어야 함)

③ 정말 갈 길이 멀다. 연락을 유지할 수 있다. (프런트에 맡기고, 정기적으로 미장원 관리 시스템을 통해 고객에게 메시지를 보내고, 쉬지 않고 인사, 보살핌, 명절 축복을 보낸다.) 어떤 회원도 자발적으로 포기하지 마라.

① 회원들이 만족스럽지 않다는 소식을 듣고, 우리는 진심으로 그들에게 다시 한 번 기회를 달라고 요청했다. 이번 달, 우리의 사과를 표현하기 위해, 우리는 특별히 회원들에게 두 차례의 무료 체험을 했다.

(2) 어떤 조건이 회원을 불만스럽게 하는지 찾아내 해결한다. 하드웨어는 해결할 수 없고, 회원들에게 분명히 알리고, 다른 서비스로 보완한다. 만약 네가 이전 미용사에 만족하지 않는다면, 나는 너에게 바꿔 줄 수 있다. 방 공기가 좋지 않아서 통풍이 잘 되는 방으로 바꿀 수 있어요.

모든 사람은 통일된 단어에 따라 말하고 외워야 한다. 기술과 조작 과정은 모두 통일되어야 하며, 시험에 합격하면 숙련도에 대한 요구가 있어야 한다.

잠회 회원은 미리 예약을 하고 가게나 카드 소비 후 재방문을 하고 미장원 관리 시스템에 등록해 누락을 방지해야 한다.

잠회원이 가게에 들어오면 계절과 점내 실태에 따라 적절히 추천하고 평소 없던 특권과 혜택을 주어야 한다.

여기서 우리는 특히 과도한 판매로 피해를 입은 고객들에게 주의를 기울여야 한다. 만약 그들이 다시 가게에 올 수 있다면, 다시는 장사를 강행하지 않을 것이며, 고객의 반감을 불러일으켜 완전히 유실될 것이다.

판매 프로세스는 고객의 요구를 충족시키는 데 기반해야 하며, 진정으로 효과적이고 안전한 제품이어야 합니다. 그렇지 않으면 손님을 다시 해치기에는 너무 늦을 것이다.

점포는 휴면고객당 얼마나 많은 인민폐나 직원들이 좋아하는 제품 등 자극적인 재료를 설치해 직원을 격려할 수 있다. 동시에 매일 점장은 직원들의 후속 상황에 따라 제때에 분석을 한다. 필요한 경우 점장, 심지어 점주들은 직원 유지 관리 서비스와 고객 상황에 직접 협조해야 한다.