불만 처리 과정:
1. 타오바오에 로그인한 회원은 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 타오바오에 로그인합니다.
Taobao 페이지에 들어간 후 "내 Taobao" 를 선택하십시오.
3. 주문서에서 당신이 고소할 주문서를 찾아 "고소상인" 을 클릭합니다.
4. 불만 유형을 선택합니다. 학대를 당하면 다른 사람을 괴롭히도록 선택할 수 있습니다. 요구에 따라 불만 설명, 증명서, 연락처 전화 등의 정보를 기입하다.
5. "제출" 을 클릭하고 타오바오가 처리될 때까지 기다립니다. 일반 처리 시간은 5-9 일 (영업일 기준) 입니다.
타오바오 교역질서를 지키기 위해, 사용자의 합법적 권익을 보호하고, 거래 과정의 위반행위에 대해 본 타오바오의 고소권 규칙을 특별히 제정하였다.
전체 불만 체계는 정의, 불만, 처벌의 세 부분으로 구성되어 있다.
온라인 거래로 인한 분쟁의 경우 사용자는 온라인 거래 3 ~ 60 일 이내에 거래 상대를 고소할 수 있다. 고소인은 고소를 받은 후 5 일 이내에 설명을 하고 고소인과 양해를 얻으려고 노력해야 한다.
타오바오는 상대방의 설명에 근거하여 처리를 조율할 것이다. 사용자는 위의 신청서를 제출할 때 관련 증거를 제공해야합니다. 불만은 이러한 규칙에 따라 수행되어야합니다. 사용자가 이 규칙을 준수하지 않고 불만을 제기하고 욕설, 비방, 보복, 비방 등 악의적인 행위가 발생하면 타오바오는 당사자를 처리하고 불만을 접수할 권리를 보유할 권리가 있다.