거의 한 달 간의 인턴십은 저에게 흥미롭고 잊지 못할 경험이었습니다. 비록 짧은 시간이었지만, 핵분열처럼 지식과 통찰력이 급속도로 늘어나는 것을 느꼈습니다. 아래에서는 Qilu Securities Co., Ltd.의 Jining Luhe Road 영업부에서 인턴십 상황, 수확 및 통찰력을 문서로 정리하겠습니다. 인턴십 과제를 완수하는 것뿐만 아니라, 더 중요한 것은 잊지 못할 인턴십 생활을 인생 기록으로 남기는 것입니다. 업무 개요, 경제적 이익, 관리 적용 및 생활 혜택 측면에서 논의하겠습니다. 먼저 제가 하고 있는 업무 내용과 인턴십 상황에 대해 소개해 주세요. 제가 주로 맡은 업무는 영업부서 최하위 업무로 증권 카운터 업무의 전산 업무를 담당하고 있습니다. 인턴십 기간 내내 증권 창구 업무에는 증권 계좌 개설, 제3자 보관, 계좌 명세, 사업 상담 등이 포함된다는 사실을 알게 되었습니다. 컴퓨터 기술 작업은 주로 처음 두 가지이므로 자연스럽게 내 연구와 작업의 초점이 됩니다. 이번 달의 성실한 질문과 실무 교육을 통해 저는 계좌 개설 및 제3자 보관의 모든 프로세스에 대한 기본 운영에 능숙해졌고 일부 계좌 표준 운영을 마스터했으며 고객의 간단한 문의에 답변했습니다. 둘째, 인턴십 생활을 통해 경제학에 대한 지식이 크게 넓어졌습니다. 제가 영업부서에서 가장 많이 접하는 것은 경제라고 할 수 있고, 가장 많이 느끼는 것은 경제가 사람들의 생활방식과 지위에 어떤 영향을 미치는가 하는 것입니다. 인턴십을 하면서 주식, 펀드, 증권 등에 관한 투자 및 재무관리 관련 서적을 많이 읽었습니다. 직장에서 듣고 들은 내용과 더불어 지식이 확장된 것은 다음과 같습니다. 학교에서 배운 서양 지식. 경제학, 화폐 금융 및 기타 분야의 이론적 지식을 확장하고 실습합니다. 또한 교직원 재정관리팀과 컨설팅 사업의 지도와 영향으로 주식시장에 대한 이해가 깊어지기 시작했습니다. 주식시장은 거시경제 뉴스의 영향을 받는다는 것을 알고 있습니다. 주식을 분석할 때는 해당 주식을 소유한 회사를 이해하고 일부 회사에서 발생하는 주요 사건이 주가에 영향을 미칠 수 있다는 점을 알고 있습니다. 이는 글로벌 경제 위기 상황에서 더욱 분명해진다. 이것이 흔히 말하는 기본입니다. 또한 일봉 차트, K라인 차트 등을 통한 분석도 기술적 지표입니다. 그러나 이는 주식 구매자에게 참고 자료만 제공할 뿐 구체적인 주식 선택과 적절한 시기를 스스로 파악해야 합니다. 물론 그렇게 능숙할 정도로 배우지는 못했습니다. 왜냐하면 선생님들은 모두 오랜 시간 동안 자신만의 요약과 분석을 통해 주식에 대한 자신만의 생각과 통찰력을 얻으셨기 때문입니다. 결국 아직 주식시장에 접하는 초기 단계이고, 아직 배울 점이 많습니다. 셋째, 가장 중요한 것은 경영학에서 배운 이론적 지식과 기업지배구조에 대한 일부 미성숙한 견해를 실무에 적용하는 것이다. 솔직히 이 수준은 주로 관찰과 탐구를 통해 간접적으로 얻는 것이지, 회사 경영에 깊숙이 들어가 직접 정보를 얻는 것은 아닙니다. 많은 내부 정보는 인턴으로서 얻을 수 없는 여러 요소의 영향을 받습니다. 아래에서는 회사와 직원의 관점에서 이에 대해 논의하겠습니다. 회사부터 시작해보자. 영업부서 리더들과 상담하고 온라인으로 검색하여 회사의 다음 사항에 대해 간략하게 분석했습니다. 첫째, 기업문화입니다. 이 점에서 나는 그것이 모호하다고 생각한다. “회사는 사회복지 사업에 참여하고 지원하며 사회적 책임을 이행하는 것을 회피할 수 없는 책임이자 의무로 간주합니다.” "회사는 투자자에게 증권 지식과 기술을 가르치고 대중화하겠다는 의지를 갖고 있습니다. 이는 투자자에게 법률 및 규정을 대중화하는 데 기반을 두고 있으며 주주가 이익을 얻고 위험을 피할 수 있도록 돕는 데 기반을 두고 있습니다." 직원들이 이를 인지하고 실천하고 있는가? 이러한 문화적 분위기는 너무 일반적이며, 회사 전체에 이러한 문화적 분위기를 형성하기 위해 직원을 규제하고 교육하는 '맥도날드 매뉴얼'과 같은 상세한 업무 매뉴얼이 없습니다. 회사가 핵심 이익 목표를 지나치게 강조하는 것과 맞물려 기업 문화는 창백하고 취약해 보입니다. 먼저 회사에서는 기업 문화를 강력하고 기억하기 쉬운 몇 개의 단어나 문구로 요약한 다음, 직원의 말과 행동에 대한 교육부터 시작하여 기업 문화를 육성하고 실천하기 위한 계획을 세우는 것이 좋습니다. 둘째, 전략적 포지셔닝이다. Qilu Securities Company의 전략 성명: "Qilu Securities는 산동에 본사를 두고 전국을 대상으로 자체 자본과 규모 우위를 최대한 활용하고 다양한 금융 상품을 지속적으로 강화 및 개선하며 핵심 경쟁력을 강화할 것입니다. 사회와 고객, 기업의 조화로운 발전을 위해 사려 깊고 종합적인 금융서비스를 제공합니다. 사업은 공동으로 발전하며, 종합 순위는 증권 보유 그룹 중 상위권에 속합니다.
우리는 산동성 자본시장 발전을 위한 탄탄한 기반 구축에 힘써 산동성의 건전하고 빠른 경제사회 발전을 적극적으로 촉진하고 중국 증권산업의 번영과 발전에 더 큰 공헌을 할 것입니다. "이것은 명백한 지역적 차별화 전략 포지셔닝이자 좋은 발전 전망이지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다! 차별화된 핵심 경쟁력을 개발하고 금융상품 및 파생상품에 대한 과학적인 연구와 혁신에 더욱 집중해야 한다고 생각합니다. 장기적인 관점을 확보하려면 또한, 전략적 포지셔닝도 중요하지만 실행이 더 중요합니다. 셋째, 분석의 목적으로 각 영업부서의 조직구조를 복사해 보면 알 수 있습니다. 회사의 기본 활동인 업무는 회사 수익의 주요 원천입니다. 네트워크 기술이 점점 완벽해지고 있음에도 불구하고 영업부서와 본사, 영업부서와 영업부서 사이에는 여전히 격차가 있습니다. 사무실, 영업부서, 기타 부서 간의 연락은 여전히 골치 아픈 일입니다. 지나치게 분산된 조직의 통합 관리는 기술과 예술을 모두 포함하는 경영의 큰 어려움입니다. 본사에서 연락 부서를 설립하고 보냅니다. 지방 연락관이나 특파원이 관리 및 홍보 피드백 작업을 수행합니다.(이동식입니다.) 그런데 비용은 얼마입니까? 회사에서 시범적으로 실시한 후 결정하는 것이 좋습니다. 구조가 상세하고 평평하여 조화롭고 조화로운 업무 환경을 쉽게 조성할 수 있으며 정보 채널 구축 및 뉴스 전달에 유리합니다. 물론 국유 기업인 Qilu Securities Co., Ltd.는 이사회의 독단적인 권한, 감사위원회의 취약성, 중소기업 주주의 권익 보호의 어려움 등 국유 기업에는 공통된 문제가 있습니다. 넷째, Qilu Securities Company 직원. 대우는 좋지만 업무 스타일이나 분위기에 대해서는 자세히 언급하지 않았습니다. 그들은 일반적으로 직장에서 스트레스를 받고 회사의 인본주의적인 배려가 부족하다고 불평합니다. 그리고 기계적으로 목표를 정하고 있으며, 고령 근로자들이 업무 과정에서 체계적으로 생각할 기회를 갖기가 어렵다. 위장해고의 딜레마에 대하여 나는 다음과 같은 제안을 한다. 첫째, 일본 사회학자의 실천이다. 요코야마 닝고(Yokoyama Ningo)는 "자발성이 가장 효과적이며 직원들이 자발적으로 일하도록 동기를 부여합니다."라는 규칙을 제안한 적이 있습니다. “기업은 경영상의 제약과 억압을 지나치게 강조해서는 안 되며, 직원들에게 자기계발의 기회를 제공하고, 직원들이 자기 방식대로 일할 수 있도록 독려하며, 직원들이 일하는 방식을 혁신할 수 있는 여지를 남겨두고, 공정하고 도전적인 근무 환경을 조성하는 등의 노력을 해야 합니다.” 둘째, 정보 전달 및 피드백 채널을 개선해야 합니다. 회사 리더는 풀뿌리 수준에서 조사를 수행하고, 직원의 의견을 듣고, 합리적인 제안을 채택하고, 조건이 무르익으면 직원이 그렇게 하도록 권장해야 합니다. 직원과 리더 간(Disney Management) 매년 고위직 직원은 이러한 교육 활동을 1주일 동안 받습니다. 첫째, 기존 직원을 해고하는 근시안적인 전략보다는 신입사원을 신속하게 교육하기 위해 업무 경험과 기술을 강화하는 것입니다. 교사들은 업무에 매우 능숙하고 매우 효율적이지만 작업량이 많고 동료와 관련된 대부분의 작업은 교사에게 익숙하지 않습니다. 우리는 조립 라인 생산이 전문적인 분업의 세심함을 강조한다는 것을 알고 있습니다. 특히 반복적인 단일 작업이 많은 경우 직원의 업무 피로도가 높아집니다. 이는 인사 관리의 실수일 뿐만 아니라 인간 배려가 부족하다는 평판을 얻게 될 것입니다. 직원 직무 다양화 계획을 시작하고 직무 대체 제도나 순환 제도를 실시합니다. 비공식 조직의 설립과 발전을 장려하고 지도하며 직원의 여가 생활을 풍요롭게 하고 직원에게 "스트레스를 해소하고 분노를 발산할 수 있는 장소"를 제공합니다. 둘째, 비용의식 부족은 직원들만이 인지하고 있습니다. 이러한 문제는 창구에서 계좌개설 과정에서 신분증 사본을 통해서만 실현될 수 있습니다. 최종 스캐닝 및 업로드를 위해서는 계좌개설자의 카드가 필요합니다. 그러나 신분증이 복사되지 않는 경우가 많아 스캔 시 A4 용지가 많이 낭비되고 오류가 발생하는 경우가 많습니다. 인쇄 오류 등의 문제도 수시로 발생합니다. 이 모든 것은 회사의 재정에 영향을 미치고 회사의 비용을 증가시킵니다. 회사는 포괄적인 비용 관리를 구현하고 직원의 비용 인식을 교육 및 함양하며 고급 직원에 대한 교육을 실시할 것을 제안합니다. 보상이나 영적 칭찬, 낭비하는 사람들에 대한 적절한 비판이나 처벌 셋째, 절묘한 서비스는 세부 사항에서 나옵니다.
예를 들어, 바쁠 때 고객에게 기본적인 예의바른 언어를 생략하거나, "고객이 카운터 밖에 서 있는데 아무도 신경을 쓰지 않는다"는 현상도 있다는 것을 알게 되었습니다. "손님들이 애타게 기다리고 있는데 할말이 있다"는 현상.. "웃음" 현장이..정말 고민되네요! 직원들의 세심한 관리가 회사의 관심을 끌어야 한다고 생각합니다. 세부관리는 각 직위에 있는 직원들이 합당한 변명이라도 하지 않고 각자의 일을 잘해야 하며, 상사의 어떤 행동이라도 완수할 수 있는 방법을 찾아야 한다는 것을 의미하는 시스템을 강조합니다. 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것은 카운터 직원의 책임입니다. 직원들의 에티켓 의식 함양, 고객 서비스 코드 및 표준화된 프로세스 확립, 전자 양식 작성 기술 활용(고객이 계약서를 작성하는 것이 너무 번거로움), 각 사업부서에 로비 관리자나 웨이터를 배치하는 것이 좋습니다. 또한 기업은 직원들이 서비스 혁신을 하도록 장려하고, 고객의 다양한 서비스 요구 사항에 세심한 주의를 기울이고, 자체적인 "서비스 인식 예비"를 확립해야 합니다. 예를 들어, 온라인 컨설팅 서비스의 출시는 '서비스 시장'을 개선할 뿐만 아니라 일부 고객이 현장 상담을 위해 영업부서를 방문하는 수고를 덜어주며 증권사와 은행 송금 간의 연결을 개선하여 이체 절차를 단축합니다. ; 고객 가치 이론 등을 학습하기 위해 직원을 조직합니다. 마지막으로 인턴십을 통해 얻은 인생 통찰에 대해 이야기하고 싶습니다. 첫째, 직장 내 매너가 중요합니다. 공손함, 예절, 외모, 의사소통 스타일에 주의를 기울이면 사람들이 더욱 자신감을 갖게 되고 사람들의 사랑을 얻을 수 있습니다. 둘째, 실용적이고 효율적이며 세심한 업무 정신을 기르십시오. 인턴십 기간 동안 나는 공식적인 업무 태도를 갖고 업무 과정에서 "오류율 제로"를 위해 노력하며 일상 업무를 단호하고 효율적으로 완료하고 교사에게 업무 부담을 줄일 수 있도록 적극적으로 조언을 구하도록 요구했습니다. 셋째, 열정이 있으면 모든 것이 가능하다. 자신의 일에 열정적으로 헌신하고 다른 사람들과 적극적으로 소통한다면 인생에는 항상 많은 기회가 있을 것입니다. 인턴십 보고서를 마치면서 이런 귀중한 인턴십 기회를 제공해주신 Qilu Securities Co., Ltd.의 Jining Luhe Road 영업부에 감사드리며, 헌신적인 교육과 설명을 해주신 카운터 선생님들께 감사드립니다. 원격지도 및 캠퍼스 내 검토를 위해 학교 교사.