내가 일했던 미국 존슨 회사는 그것의 기업 문화 구호를 매우 중시한다. 회사의' 우리의 신조' 에는 다음과 같이 명확하게 기재되어 있다.
첫째, 고객 (의사와 간호사를 포함하여 회사 제품을 사용하는 모든 사람), 공급자 및 리셀러
둘째: 직원 (관리자 포함)
셋째: 당신이 살고 봉사하는 환경.
넷째: 주식시장.
매년 10 만 명의 직원들이 회사, 부서, 임원에게 모두 익명으로 점수를 매겨야 한다 (수십 가지 질문, 30 분). 각 부서는 통계에 근거하여 자신의 부족함을 개선해야 한다. 부서 참여도가 너무 낮으면 주관자는 비난을 받을 것이다. 성적이 너무 좋으면 주관에게 사기가 있는지 물어볼 것이다. 존슨에서는 주관자가 되기는 어렵지만, 관리된 직원이 되는 것이 더 좋다. 주관은 힘들지만 수입은 좋다. 수고한 돈은 그래도 벌 만하다.
존슨의 많은 임원들은 기독교인이다. 그래서 그들은 고객이 신이라고 말하지 않는다. 그러나 그들은 종종 최고의 제품 품질을 추구하는 것은 정부 기관의 요구 사항을 충족시키는 것이 아니라 더 높은 권위, 즉 하나님에 대한 응답이라고 말한다. 회사의 경영 원칙은 이윤을 추구하는 것이 최종 목적이 아니라, 회사가 다음 100 년 동안 지속할 수 있도록 하여 인류에게 더 나은 건강 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것이다.
1985 년, 비소가 존슨사의 진통제에 섞여 여러 명이 사망했다. 존슨은 두말 없이 전국적으로 진통제를 철수했다. 미국 연방 수사국에 의해 추적되는 것을 제외하고는 모두 파괴될 것이다. 공장은 반년 동안 휴업했다. 아무도 더 이상 위조할 수 없도록 포장을 재설계하다. 수백만 달러를 잃었다. 그러나 이 쾌거는 좋은 명성을 얻었고, 사업은 심지어 더 좋았다. 하버드대 경영대학원도 이 일을 그들의 교재에 썼다. 고객은 그들의 신이 아니지만, 그들은 마치 하느님께 책임을 지는 것처럼 고객에게 책임을 진다.