판매에 대한 가장 간단한 이해는 상품이나 서비스에서 화폐로의 스릴 넘치는 도약입니다. 평신도의 말로는 도움이 필요한 사람을 찾아 물건을 파는 것을 의미합니다. 독자 여러분, 여러분을 위해 몇 가지 마케팅 업무 요약 보고서를 준비했습니다. 받아주세요!
마케팅 업무 요약 보고서 1
시간은 계속해서 영원한 법칙을 따릅니다. 이상 8월의 주류소비세 조정으로 인해 업계에 동요가 일어났고, 이어 음주운전 단속과 지방 음주 금지 조치가 이어지면서 기쁨과 슬픔, 혼란과 감동을 안겨주었습니다. ., 설렘과 무력감...
1. 개인적 성장과 단점
영업직은 회사 리더의 지원과 동료 간의 상호 도움이 필요합니다. 이번 달에는 조직과 조정, 사업 개발, 관리 측면에서 큰 발전을 이루었습니다.
1. 긴급 문제를 처리하고 다른 사람의 심리 상태를 파악하는 능력이 향상되었습니다.
2. 사고방식을 자체 조정하는 능력이 향상되었습니다.
3. 팀의 관리 경험과 전반적인 지역 시장 운영 능력이 향상되어야 합니다.
4. 전반적인 시장에 대한 이해도가 향상되어야 합니다.
5. 학습 능력, 시장 예측 및 제어 능력이 향상되었습니다.
2. 판매 실적 검토 및 분석
이번 달 실적은 여전히 매우 미미합니다. 1. 회사는 Jining을 주요 지역 시장으로 삼아 산동 남서부에 핵심 지역 시장을 구축했습니다. 2. 4명의 신규 고객을 성공적으로 발굴했습니다. 3. 총 현금 수익은 110만 달러로 회사가 규정한 업무를 초과했습니다.
내가 달성한 성과를 다음과 같이 분석합니다.
1. 우리 회사는 산동에서 3년 동안 운영되어 왔으며 이전 경험과 교훈을 배웠습니다. 올해도 저는 Jinxiang을 핵심으로 하는 핵심 시장 발굴과 운영에 집중했습니다. 두 달 간의 시장 운영을 통해 저도 어느 정도 경험을 쌓고 내년 운영의 기반을 마련했습니다. > 2. New 고객개방 측면에서는 "노력보다 선택이 중요하다"는 말처럼 딜러의 '힘, 네트워크, 유통능력, 협력, 투자의식'이 직접적으로 4명의 신규 고객을 확보했습니다. 시장 운영의 질
3. 회사에서 규정한 현금 회수 작업을 완료했지만, 내가 설정한 목표인 200만까지는 아직 멀었습니다.
주요 이유는 다음과 같습니다. a. 회사의 서비스 지연, 특히 배송이 지연되어 시장과 딜러의 판매 신뢰도에 심각한 영향을 미칩니다. b. 신규 고객의 확대가 너무 느리고 고객의 품질이 낮습니다. c.주요 시장의 위치가 명확하지 않습니다.
3. 업무상의 단점
제가 방문한 신규 고객님들 중 10명 이상이 의지만 강한 편이었는데, 후반부 후속조치가 미흡하여 자신감이 부족했지만, 결국 구현이 거의 없었고 이는 큰 자원 낭비였습니다!
Tengzhou 시장의 경우 기반은 여전히 매우 좋지만 딜러의 투자 인식과 회사 관리가 너무 열악합니다. 이 시장에는 몇 가지 실수가 있습니다: 1. 시장에 대한 투자가 없습니다. 적절한 경우 보충할 다른 적합한 잠재 고품질 고객을 찾습니다. 2. 딜러가 우리의 아이디어에 따라 시장을 운영하도록 안내하지 않습니다.
핑이 시장의 경우 현지 보호가 더 심각하지만 우리 관계의 조정을 통해 딜러가 개발한 특수 노래는 여전히 농촌 시장에서 소비하기에 매우 적합합니다. 비수기 전에는 딜러들과 원활한 소통이 안 되고, 서비스가 제대로 이루어지지 않아 딜러들이 맥주에 대부분의 에너지를 쏟게 됐습니다.
마지막으로 8월 마케팅 업무 요약에서는 주류 영업사원으로서 회사에 몇 가지 제안을 드립니다.
1. 브랜드 이미지 창출에 주목하세요
2. 직원의 주관성을 최대한 발휘할 수 있도록 다양한 규칙, 규정 및 급여 시스템을 개선합니다.
3. 제품에 대한 하드웨어 투자를 강화하고 제품의 첫인상을 강화해야 합니다. 사람들에게 "가격 대비 좋은 가치와 뛰어난 가격 대비 가치"라는 느낌을 줍니다.
마케팅 업무 요약 보고서 2
업무가 심화되면서 나는 많은 새로운 것들을 접하게 되었고, 많은 새로운 문제들에 직면하게 되었는데, 이러한 새로운 경험은 나에게 큰 의미가 있다. 그것은 모두 새로운 훈련 과정입니다.
8월 내내 저는 많은 것을 배웠습니다. 어려움에 직면했을 때 침착하게 대처하는 법을 배웠고, 좌절에 직면했을 때 반복적이고 단조로운 일 뒤에 굳건히 고개를 숙이는 법을 배웠습니다. 요약하자면, 회사의 이미지가 손상되었을 때 이를 유지하는 방법을 배웠고, 고객이 오해를 받았을 때 소통하는 방법을 배웠습니다.
위 작품은 제가 작품에서 약간의 돌파구를 찾았지만, 이번 돌파구가 다음 작품에서는 계속해서 발전하고 발전할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 경험을 요약하고 교훈을 얻으며 동료와 협력하면서 다른 사람을 이해하는 방법을 배우십시오.
이제 개인 업무 요약 보고서는 다음과 같습니다.
1. 업무:
1. 기본 정보를 정리하고 적시에 고객 상황을 공장에 보고합니다. 2. 주문 추적을 잘 수행하십시오. 주문한 후 공장에서 주문을 준비했는지 확인하고 주문한 제품의 생산 과정을 이해하고 제품 배송 가능 여부를 결정합니다. 3. 대금 수령을 위해 고객과 조정 목록을 확인하고 반품을 확인한 후 즉시 송장 정보를 재무 부서에 보내고 송장 발행 작업을 수행합니다. , 마지막으로 고객의 재무 부서가 세금 계산서를 받았는지 확인하고 적시에 준비를 요청합니다. 4, 기존 고객을 유지하고 기존 고객과 정기적으로 연락을 유지하며 제품에 대한 고객 수요의 최신 추세를 이해합니다. 또한 고객에게 회사의 최신 제품을 소개하여 고객의 요구 사항이 있는지 확인해야 합니다.
2. 업무상 문제
1. 배송 시간 조정 능력이 충분하지 않습니다. 일부 상품은 배송 시간이 급해서 고객의 요구를 잘 충족시키지 못하는 경우가 많습니다. 일부 제품은 완료하는 데 20일 이상이 소요되기도 합니다. 이러한 상황으로 인해 일부 고객으로부터 불만이 제기되었습니다. 작업이 충분히 조직되지 않고 작업에서 일부 오류가 자주 발생합니다. 시간 할당 및 활용이 충분히 합리적이지 않아 작업의 효율성이 크게 저하되어 작업 내용을 잘 구분할 수 없습니다. 전반적인 작업 과정.
2. 제품 지식이 부족하고 전문가 수준의 한계로 인해 고객과의 커뮤니케이션 과정에서 고객을 잘 설득하지 못합니다. 이런 점에서 제품 지식을 향상하고 비즈니스 수준을 향상시키기 위해서는 계속해서 학습해야 합니다.
3. 대량 생산에서는 제품 품질 문제를 피하기가 어렵지만, 제품 품질 문제 발생률을 줄이려는 마음은 누구나 갖고 있습니다. 통계에 따르면 지난 달 고객이 우리 제품의 품질 문제에 대해 불만을 제기한 사례가 12건 이상 있었습니다. 두 가지 사례를 들어보겠습니다: Bangwei(Shengfeng) h0710136 단일 충격 못. 실제 대량 생산 과정에서 밑 손톱이 충분히 날카롭지 않고 관통력이 충분히 강하지 않아 고객은 작업 중에 많은 수의 구부러지고 부러진 손톱을 겪었습니다. 못 박는 과정. 이로 인해 고객은 조정 후 당사에 Bangwei (Shenglong) h0710052 주문의 분실된 1,000개 하단 못을 교체할 것을 요청했으며 고객은 당사 제품에 대해 불만을 표시했습니다. 심각한 품질 문제가 있었습니다. I자형 버튼에는 페인트 벗겨짐, 버튼 표면 변형, 색상 불일치 등 여러 가지 품질 문제가 동시에 있습니다.
이로 인해 고객과의 커뮤니케이션이 전례 없이 당황스럽습니다. 고객들은 우리 제품의 품질과 우리의 태도에 대해 의구심을 표명했습니다. 그들은 우리가 전혀 성실하지 않다고 느꼈습니다. 나중에 우리 공장은 품질 문제를 해결하기 위해 상응하는 조치를 취했습니다. 그러나 과거의 품질 불량 문제로 인해 고객에게 매우 나쁜 이미지를 안겨주었고 이로 인해 당사의 신뢰와 만족도가 크게 저하되었습니다.
앞으로는 더 열심히 일하고, 좋은 마케팅 업무 계획을 세우고, 다양한 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 노력하겠습니다.
마케팅 업무 요약 보고서 3
먼저, 올해 성과가 완성되지 못한 이유는 다음 세 가지라고 생각합니다.
1. 시장 요즘 당산의 대기업 고객은 연락이 안되고 계약도 이루어지지 않았습니다.
2. 개인 작업 스타일이 부지런하지 않습니다! 특히 올해 4월부터 8월까지는 방문횟수가 매우 만족스럽지 않습니다.
3. 일과 생활에서 다른 사람과 소통할 때 방법이요. 말하는 방법도 더욱 개선되어야 합니다.
2. 업무 계획:
나는 직장에서 상하관계만이 있을 뿐이라는 것을 항상 이해합니다. 나는 직장 내에서든 밖에서든 모든 사람을 동등하게 대할 수 없습니다. 리더가 맡은 업무에 대해 부주의하거나 부주의한 태도를 취해야 하며, 한편으로는 리더의 의도와 충족해야 할 기준 및 요구 사항을 적극적으로 이해하고, 정해진 기한 내에 완료하도록 노력해야 합니다. 한편, 이를 적극적으로 고려하고 보완해야 합니다.
성과는 과거를 대표하지만 과거가 괜찮을 것이라는 의미는 아닙니다. 새로운 시대에 더 나은 돌파구를 만들 수 있도록 과거의 단점과 문제를 활용하여 활력을 불어 넣어야합니다. 내년에 업무를 개선하기 위해 다음과 같이 스스로 계획을 세우십시오.
세 가지 주요 부분 :
1. 기존 고객과 고정 고객에게는 자주 연락하십시오. 시간과 여건이 허락하는 한 작은 선물을 보내거나 고객과의 관계를 안정시키기 위해 접대하십시오.
2. 기존 고객이 있으면서도 다양한 미디어를 통해 더 많은 고객 정보를 계속해서 얻어야 합니다.
3. 좋은 결과를 얻으려면 비즈니스 학습을 강화하고, 시야를 넓히고, 지식을 풍부하게 하고, 다양한 형태를 채택하고, 비즈니스 학습과 의사소통 기술을 결합해야 합니다.
9개의 하위 카테고리:
1. 매달 5명 이상의 신규 고객과 3명의 잠재 고객을 추가합니다.
2. 매주 요약을 작성하고 매월 요약을 작성하여 직장에서 어떤 실수를 했는지 확인하고 다음에 다시는 그런 실수를 하지 않도록 제때에 수정하세요.
3. 고객을 만나기 전, 고객의 상태와 요구사항을 자세히 파악한 후 고객을 잃지 않도록 준비를 해야 합니다.
4. 고객을 은폐하거나 속이는 일은 있을 수 없습니다. 그렇지 않으면 충성스러운 고객도 없을 것입니다. 귀하와 고객이 동의하는 몇 가지 문제가 있습니다.
5. 계속해서 비즈니스 학습을 강화하고, 더 많은 책을 읽고, 온라인으로 관련 정보를 확인하고, 동료들과 소통하고, 그들로부터 더 나은 방법을 배우십시오.
6. 모든 고객을 대하는 태도는 동일하되, 너무 거만해서는 안 됩니다. 고객에게 좋은 인상을 주고 회사에 대한 더 나은 이미지를 구축합니다.
7. 고객이 문제에 직면하면 이를 무시해서는 안 되며 고객이 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 우리는 먼저 사람이 된 다음 사업을 해야 합니다. 고객이 우리의 업무 능력을 믿게 해야만 업무를 더 잘 완수할 수 있습니다.
8. 자신감은 매우 중요하다. 자신감을 키우고 항상 "나는 최고야! 나는 특별해!"라고 스스로에게 말해야 한다. 건강하고 낙관적이며 긍정적인 업무 태도를 가져야만 업무를 더 잘 완수할 수 있습니다.
9. 비즈니스 역량을 지속적으로 성장시키기 위해서는 회사 내 다른 직원들과의 원활한 의사소통, 팀 인식, 더 많은 소통, 더 많은 논의가 필요합니다.
3. 내년의 개인적인 목표:
좋은 영업사원은 다음을 갖추어야 합니다: 좋은 팀, 좋은 대인관계, 좋은 의사소통 기술, 좋은 판매 전략, 좋은 전문 지식, 그리고 거기에 그것을 관통하는 영업 업무에 대한 극도의 열정도요! 개인적으로 영업 업무에 대한 열정도 매우 중요하다고 생각하는데, 일에 대한 열정을 계속해서 부담이 아닌 수단으로 여기면서 키우는 방법! 20_년간의 일과 공부를 통해 뭔가를 이해하고 깨달았습니다. 우리는 일에 열정을 갖고 있고, 할 수 있습니다. 제 개인적인 목표는 다음과 같습니다. 내년에는 400만, 내년에는 내 차를 소유할 수 있습니다(40,000~70,000위안). 차를 사야하고 50,000위안의 자금이 있어야 합니다
나는 할 수 있다고 믿습니다! 성공하고 나 자신을 위해 목표를 위해 싸워보세요!
마케팅 업무 요약 보고서 4
지난 _ 년 동안 많은 감정을 느꼈습니다. 올해의 업무 이력을 되돌아보면 XXXX의 직원으로서 XXXX의 활발한 발전에 대한 열정과 XXXX 사람들의 투지를 깊이 느낍니다. 여러분의 말과 행동은 기업의 창구로서 기업의 이미지를 대변하기도 합니다. 그러므로 우리는 우리 자신의 품질을 향상시키고 높은 기준을 요구해야 합니다. 높은 품질을 바탕으로 전문지식과 기술을 강화해야 합니다.
우수한 리더들의 리더십과 다양한 부서의 활발한 협력으로 _의 매출은 작년에 비해 더 나은 결과를 얻었습니다. 모든 부서의 활발한 협력과 우수한 리더들의 지원에 감사드립니다. :
_동남아는 12월 31일 공장 오픈 이후 *** 3개국(_, _, _)의 *** 고객과 협력하여 총 매출이 약 _ : 1._: 고객 ***_ (_년 내에 x 신규 고객, _년 동안 주문을 반품하지 않은 ***x 기존 고객), 총 매출 약 _ 위안 2._: 고객 *** _ 고객(_년 내 신규 고객, _년 내 주문을 반품하지 않은 ***_ 기존 고객), 총 매출은 약 _3._: 고객 ***_ 고객(_년_ 내 신규 고객, 이전 기존 고객); 고객 ***_년 동안 주문을 반품하지 않은 고객), 총 판매량은 약 _ .00rmb입니다. 위 데이터에 따르면 동남아시아 국가의 시장은 상대적으로 안정적이며 반품률이 높습니다. (주문을 반품하지 않은 기존 고객의 대부분은 고객 연락처 정보가 없어 고객에게 적극적으로 연락할 수 없습니다. 정보 획득), 그러나 시장에서의 단가 경쟁은 치열합니다. _ 및 _ 마켓의 주문 반품률도 높지만 주문량이 적고 종류가 다양합니다. 그러나 더 이상적인 기존 고객도 있지만 협력 기회를 얻고 매출을 늘리려면 더 이상적인 신규 고객과 계속 연락해야 합니다. 바쁜 한 해 동안 개인 업무 경험 부족 등으로 직장에서 큰 문제가 많이 발생했습니다. 4월, 램프 컵 전기도금 공장의 전기도금 재료 문제로 인해 4월부터 5월까지 고객에게 배송된 직접 플러그 다운라이트 램프 컵에서 링 전기도금 문제로 인해 다수의 심각한 변색 이상이 발생했습니다. 공장에서 철제 링이 녹슬기 쉽다는 고객의 불만이 제기되었습니다. 그러나 회사에서는 제품의 각종 품질이상 발생원인을 신속히 파악하여 고객에게 신속하게 설명하고 품질이상 제품에 대하여 보상을 하였으며, 앞으로도 업무개선에 최선을 다할 것을 고객에게 약속하였기 때문에 더 이상 문제가 발생하지 않으므로 기존 고객이 우리와의 협력을 포기하지 않습니다. 하지만 처음으로 고객님과 협력을 하여 저희가 고객님에게 배송한 램프컵이 모두 심하게 변색되어 결국 고객님께서 정상적으로 판매를 할 수 없게 되었습니다. 나중에 저희가 고객님에게 새로운 라이트컵으로 보상을 해드렸으나 고객님께서 종료하셨습니다. up 우리는 제품의 품질에 대한 신뢰를 잃었고 동시에 고객은 우리와의 장기적인 협력 아이디어를 포기하여 이상적인 대형 고객을 잃었습니다. 10월_고객님, 고객님께서 기한 내에 대금을 지불하지 않으셨고, 여러 번의 의사소통을 통해 좋은 결과를 얻지 못하여 고객님과의 신뢰도를 잃었기 때문에 고객님의 주문에 대해 생산 중단 조치를 취하게 되었으며, 동시에 시간이 지남에 따라 고객이 주문한 제품 재고가 발생하여 자금이 정상적으로 작동되지 않아 회사에 심각한 손실이 발생했습니다. 이 문제는 해결될 때까지 게스트와 긴밀히 소통하고 있습니다. _에서 발생한 여러 가지 비정상적인 문제들에 대해 모든 면에서 나의 부족함을 깨닫게 되었고, 이를 통해 깊이 교훈을 얻고 귀중한 업무 경험을 얻을 수 있었습니다. 앞으로의 일에서는 더 많은 업무 경험을 쌓고 점차 실수할 가능성을 줄이기 위해 열심히 공부하겠습니다.
_ 연간 업무 계획 및 개인 요구 사항:
1. 기존 고객, 단골 고객 및 잠재 고객과 정기적인 연락 및 커뮤니케이션을 유지하고 고객과의 관계를 안정시켜 더 나은 결과를 얻으십시오. 판매 성과 2. 기존 고객을 유지하면서 더 많은 고품질의 신규 고객을 계속 발굴해야 합니다. 3. 현재 협력 관계가 없는 동남아시아 국가에서 새로운 고객을 발굴하여 당사 제품이 더 널리 판매될 수 있도록 해야 합니다. . 다방면의 지식 학습을 강화하고, 시야를 넓히고, 지식을 풍부하게 하며, 비즈니스 수준을 향상시키기 위해 다양한 형태를 채택하고, 영업 업무와 커뮤니케이션 기술을 결합합니다. 5. 회사 제품을 고객에게 더 잘 소개합니다. 일을 하는 나쁜 방식을 바꾸고 다른 사람과 의사소통하는 것을 좋아하지 않습니다.
관련 제안: 1. 회사의 영업 직원은 회사에서 생산하는 모든 제품에 대한 자세한 제품 정보를 준비하는 것이 좋습니다. 한편으로는 램프에 대한 모든 세부 정보를 기록하여 정보를 완성할 수 있습니다. 고객에게 제품을 소개할 때 영업 직원의 편의를 도모할 수 있습니다. 제품의 다양한 성능, 재질, 장점 등을 고객에게 보다 명확하고 명확하게 소개하여 고객이 당사의 전문적인 수준과 강점에 대해 더욱 확신을 가질 수 있도록 합니다. 동남아 국가에 대한 제품 적응이 느리고 회사와 시장이 지속적으로 빠르게 발전함에 따라 고객의 관심을 끌고 높은 이윤을 얻기 위해 월 1개 제품(1 시리즈)의 신제품을 개발하는 것이 좋습니다. 앞으로 우리의 작업은 더욱 힘들고, 요구 사항은 더욱 높아질 것이며, 숙달해야 할 지식은 더욱 Gao Guangguang이 될 것으로 예상됩니다. 이를 위해 나는 더 열심히 공부하고, 문화의 질과 다양한 업무 능력을 향상시키며, 회사에 합당한 기여를 하도록 노력하겠습니다.
마케팅 업무 요약 보고서 5
텔레마케팅을 배우면서 영업에 있어서 가장 중요한 것은 전화를 받고 원할 때 어떻게 고객과 소통하느냐라는 것을 깨달았습니다. 고객에게 전화를 걸 때, 고객에게 무슨 말을 해야 할지 먼저 생각해 보셨나요? 그래야만 고객이 계속해서 말을 걸고 질문을 많이 하게 될 것입니다. 충성스러운 고객이며 영원히 의존하는 고객입니다.
평소에는 아무리 숨기더라도 전화통화를 하면 그 사람의 자질과 내면이 가장 잘 드러난다. , 상대방에게 따뜻한 느낌을 주고 싶나요, 아니면 친절하고 친절하게 대하고 싶나요? 통화를 통해 당신의 좋은 이미지와 회사의 이미지가 상대방에게 전달될 것입니다. 시장 경쟁이 점점 더 치열해지고 있다는 것을 알고 있습니다. 요즘 텔레마케팅을 깊이 공부하는 학생들은 텔레마케팅 업무가 어렵다고 느끼고 있습니다. 특히 고객과의 소통이 차단된 이후에는 어떻게 하면 고객을 생각하고 고객이 최종적으로 우리 회사의 제품을 선택할 수 있도록 노력하는지에 대한 커뮤니케이션 스킬이 있다고 생각합니다. 다음은 텔레마케팅에 대한 몇 가지 피상적인 이해입니다.
1. 완벽하게 준비하고 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻으세요. 모든 통화 전에 완벽하게 준비하십시오. 적절한 오프닝은 성공적인 마케팅의 열쇠이므로 마케팅 전에 해당 마케팅 스크립트를 준비하십시오. 정신적으로도 만반의 준비가 되어 있어야 하고, 마케팅에 대한 자신감이 있어야 하며, "내가 부르면 원하는 결과를 얻을 수 있다!"라는 믿음이 있어야 합니다.
2. 단순하고 명확하며 의미가 분명합니다. 통화 중에는 간결하고 명확하게 전달하는 데 주의를 기울여야 하며, 마케팅 업무를 명확하게 표현하고 잠재 고객의 관심을 불러일으킬 수 있도록 가능한 한 짧은 시간을 사용하도록 노력해야 합니다. 불분명하고 불분명한 말은 당신이 전화하는 사람을 쉽게 참을성 없게 만들 수 있습니다.
3. 말하는 속도가 적당하고 언어가 유창하다. 말하는 속도는 적절하고 너무 빠르지 않아야 합니다. 이렇게 하면 상대방이 당신이 말하는 모든 단어를 명확하게 들을 수 있을 뿐만 아니라, 당신이 주의를 기울여 잘못된 말을 제때 발견하지 못하게 하는 데 도움이 됩니다. 또한, 말할 때 언어는 부드럽고 매끄러워야 하며, 억양은 최대한 기복이 있어야 하며, 얼굴은 웃고 있어야 합니다. 왜냐하면 미소는 목소리에 반영되어 사람들에게 진실되고 유쾌한 느낌을 주기 때문입니다.
4. 듣기가 기본이고 말하기가 보충이다. 좋은 의사소통은 보충적으로 듣기와 말하기에 초점을 맞춰야 합니다. 즉, 70%는 듣고 30%는 말하는 것입니다. 이상적인 상황은 상대방이 계속 말하도록 하는 것이고, 계속해서 들을수록 우리는 더 많은 통제력을 갖게 됩니다. 말하는 시간 30% 중 질문하는 시간이 또 다른 70%를 차지합니다. 질문은 간단할수록 좋으며, 예 또는 아니오로 대답하는 질문이 가장 좋습니다. 대부분의 사람들이 더 쉽게 받아들일 수 있는 편안한 태도와 부드러운 어조로 말하십시오.
5. 고객을 정중하게 대하고 불만사항에 능숙하게 대응합니다. 텔레마케팅 과정에서 우리는 통신에 관한 고객의 불만을 자주 듣습니다. 그렇다면 불만 전화를 어떻게 처리해야 할까요? 우선, 고객을 최우선으로 생각하고 고객과 절대로 말로 다투지 말아야 합니다. 둘째, 고객 불만의 근본 원인을 명확히 이해해야 합니다. 마지막으로 인내심을 갖고 고객을 달래고 뜨거운 감자를 여분의 손가락으로 바꿔야 합니다. 정상적인 상황에서 고객이 보고한 문제가 자신의 권한 범위 내에서 해결될 수 있는 경우 해당 문제는 고객을 위해 즉시 해결되며, 문제가 자신의 권한 범위 내에서 해결될 수 없는 경우 해당 문제는 즉시 보고됩니다. 문제가 적절하게 해결될 때까지 더 높은 수준으로 진행됩니다.
간단히 말해서, 텔레마케팅은 무작위로 많은 전화를 걸고 몇 가지 제품을 판매하기 위해 운을 시험하는 것과 결코 같지 않습니다. 고객이 텔레마케팅의 가치를 쉽게 깨닫기 위해서는 커뮤니케이션 능력이 매우 중요하다고 생각합니다.
오랫동안 일을 하지 않았기 때문에 마케팅 능력이 아직 미숙합니다. 앞으로는 더 열심히 일하고 동료들에게 겸손하게 배우겠습니다. 길은 멀고도 멀고, 높고 낮은 곳을 찾아 헤매겠습니다.
선생님의 수업을 듣고 나면 작은 일이 큰 일을 이루고, 디테일이 완벽함을 느끼게 됩니다!
우리는 고객을 대하는 8가지 원칙을 한마디로 표현하자면 미소, 열정, 열정, 자신감입니다. 특히 고객과 소통할 때 가장 기본적인 말하기 능력은 물론, 많은 세부 사항에도 주의를 기울여야 합니다! "너 자신과 적을 알면 백 번 싸워도 결코 패하지 않을 것이다."라는 속담처럼 완벽하게 준비되어 있습니다.
왕지아롱 선생님은 "문제는 우리의 최고의 선생님이다"라고 말씀하셨습니다.
영업은 매우 흥미로운 직업입니다. 고객은 매일 많은 어려움에 직면합니다. 생각해 보세요.”라는 말은 우리 영업사원들이 자주 듣는 말입니다. 이 문장에 직면하면 어떤 사람들은 매우 어려운 문제에 직면했다고 느끼면서 매우 낙담하거나 좌절할 것입니다. 어떤 사람들은 자신에게 도전하고 발전할 수 있는 기회가 더 많아졌다고 느끼며 매우 긍정적이고 자신감을 가질 것입니다. 문제인가, 아니면 기회인가? 그것은 우리 자신의 선택과 정의에 달려 있다. 그리고 사건에 대한 우리의 정의는 종종 우리가 얻게 될 결과입니다.
고객님께서 고려해보겠다고 말씀하셨는데 사실 여러 가지 의미가 있으니 성급하게 수사학적으로 답변을 찾아보시지는 마세요. 그것은(사실), 아니면 단지 거짓 변명일 수도 있고(거짓),
아니면 다른 것을 숨기고 있을 수도 있습니다(묵시). 따라서 우리 영업사원들은 고객이 어떤 유형인지에 대한 심층적인 분석을 실시한 후, 구체적인 상황에 따라 적절한 조치를 취해야 합니다. 이에 대한 정해진 답은 없으며, 필요한 것은 유연성입니다. 우리 영업사원 중. 작은 문장 하나에도 의미가 끊임없이 바뀌기 때문에 우리 영업사원들은 주의 깊게 듣고, 적극적으로 질문하고, 고객의 진정한 감정을 더 많이 알고, 고객이 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와야 합니다.
텔레마케팅에서 더 큰 성공을 거두려면 전문적이고 숙련된 기술이 있어야 합니다. 전화는 유비쿼터스 커뮤니케이션 도구입니다! 영업 전문가에게 전화는 또한 가장 효과적이고 편리한 의사소통 도구 중 하나입니다. 우리 모두는 셀 수 없이 많은 전화를 받았지만 전화 통화 시간이 3~5분일 수도 있고 10분 이상일 수도 있고 통제해야 할 몇 가지 사항에 정말로 주의를 기울였습니까? 짧게는 몇 분에서 1분 정도. 통화가 아무리 길든 짧든, 어떤 종류의 의사소통 통화든 전화로 의사소통하는 과정이나 주의할 점은 기본적으로 동일하다. 전화 통화를 잘 활용하는 방법은 텔레마케터에게 매우 중요합니다.
간단히 말해서 텔레마케팅은 무작위로 많은 전화를 걸어 몇 가지 제품을 판매하기 위해 운을 시험하는 것과 결코 같지 않습니다. 텔레마케팅의 가치를 고객이 쉽게 깨닫기 위해서는 비록 직접 경험하지는 못했지만 커뮤니케이션 능력이 매우 중요하다고 생각합니다. 텔레마케팅을 배우고 나서 배운 내용입니다.
자신감을 갖고 업무를 잘 수행하고 나만의 무대를 만들어보자!
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