1부: 옷 판매 경험
80%의 사람들이 '그렇다'고 답했습니다. 적극적이고 열정적으로 서비스를 제공해야 합니다. 마찬가지로 우리 80년 쇼핑몰 쇼핑가이드도 이런 방식으로 서비스를 제공하고 있는데 이는 잘못된 것임을 말씀드리고 싶습니다. 바로 접수처에 들어간 판매원에게 올라가서 무엇을 했는지 물었습니다. 아가씨, 제가 도와드릴 것이 있나요? 질문. 그런 다음 나는 쇼핑 가이드에게 다음과 같이 물었습니다. 당신이 고객이고 나는 쇼핑 가이드인데 방금 내 가게에 들어오면 올라가서 묻습니다. 아가씨, 무슨 일이 필요합니까? 학생은 부드럽게 말했습니다. 그냥 좀 보세요. 나는 다시 물었다. 그 여자는 도움이 필요합니까? 학생은 대답했습니다: 아니요. 인상을 깊게 하기 위해 이 두 가지 질문을 할 때마다 10명이 넘는 현장 학생들에게 물었고, 얻은 답변은 대부분 위의 답변이었습니다. 여러분, 이런 얘기를 하고 나니 아직도 손님을 보면 바로 리셉션에 들어가야 한다는 생각이 드시나요? 다른 영업 교육과는 달리 매장에 입장하는 고객은 두 가지 유형이 있습니다. 여기서는 간단하고 쉽게 식별할 수 있습니다. 매장에는 두 가지 유형의 고객이 있습니다. 첫 번째 유형의 고객, 목적 지향 고객: 쇼핑을 목적으로 쇼핑몰을 방문하고 비교적 명확한 요구 사항이나 아이디어를 가지고 있는 고객입니다.
본론으로 직진할 수도 있고, 주제에 직접 가서 자신이 좋아하는 옷을 물어볼 수도 있고, 스커트를 사고 싶은 반투명한 고객일 수도 있지만, 특정 유형의 스커트에 대해 사고 싶은 것이 아직 명확하지 않습니다. 두 번째 유형의 고객, 배회하는 고객 : 지금 쇼핑몰에는 시간을 낭비하고 배회하는 고객이 너무 많습니다. 그들 중 일부는 단지 시간을 보내고 있으며 일부는 기분이 좋지 않아 눈부신 쇼핑몰로 이동합니다. 긴장을 풀다. 방황하는 고객이 쇼핑하는 방법을 모른다는 것은 그녀가 좋아하고 행복하게 만드는 제품을 발견했을 때 주저하지 않고 구매한다는 것을 의미합니다. 현재 쇼핑몰의 대부분의 고객은 배회 고객이며, 조사에 따르면 고객 중 70%가 배회 고객이 될 것입니다. 휴식을 취하는 손님을 대접하는 것과 목적 지향적인 손님을 대접하는 것은 정확히 같을 수는 없습니다. 방황하는 고객이 매장에 들어오면 아름답게 디자인된 디스플레이와 상품을 감상할 수 있는 공간과 시간이 필요합니다. 위의 논의를 이어가면, 손님이 가게에 들어오자마자 바로 올라가서 맞이하는 건가요? 아니, 특히 지금은 가게에 들어오는 손님 대부분이 떠돌이 손님이기 때문에, 손님을 받는 데 있어 가장 금기시되는 것은 언제 바로 받는지입니다. 당신은 80세입니다. 제가 얻은 대답은 '그냥 살펴보겠습니다'였습니다. 분명히 이러한 수신 서비스에는 문제가 있습니다.
어슬렁거리는 손님들이 매장에 들어오자 나의 올바른 봉사 행위는 육경신검의 두 번째 형태인 '기회를 찾는다'에 들어갔다. 손님을 맞이한 후 어슬렁거리는 손님들과 거리를 두라. 2인 3조로 주변 시야를 이용해 손님의 행동을 관찰하고 손님에게 적절한 공간과 시간을 제공하여 상품과 진열품을 감상할 수 있도록 하십시오. 시간이 되면 리셉션에 입장하여 소개를 하게 됩니다. 일하다. 어떤 종류의 기회를 찾고 있습니까? A. 바지를 만지는 것, (그는 이 바지의 특정 측면에 관심이 있습니다) B. 손으로 특정 제품을 만지는 것, 라벨을 찾는 것, 가격을 보는 것 등입니다. (관심을 불러일으키려면 자세한 설명을 찾아보세요.) C. 고객이 같은 제품, 같은 종류의 제품을 계속 쳐다봅니다. 쇼핑 가이드의 도움이 필요함) E. 고객이 물건을 찾고 있는 모습을 보일 때 언제 (필요한 것이 확실하다면 도움이 필요한지 물어볼 수 있습니까?) F. 손님이 헤매고 있을 때 그의 눈 불이 켜지면 갑자기 멈춥니다. (너무 좋아요) G. 눈이 마주치면 도움이 필요합니다. H. 당신이 적절하다고 생각하는 시간(당신의 경험은 당신의 판단의 기초입니다); 기회를 찾는 것에 대해 명확하게 밝히지 않은 경우 사례를 함께 살펴 보겠습니다.
사례 : 낚시 우리는 훈련 수업에서 종종 듣습니다. 옷가게의 아름다운 디스플레이와 다양한 디자인의 상품은 향기로운 미끼이며 그 고객은 단지 수영을합니다. 거기로 가는 물고기는 미끼 냄새를 맡으면 다가온다 낚시를 잘하는 사람이라면 바늘을 물고 있는 물고기를 잡으려면 그것을 보고, 만지고, 물어보고, 물어봐야 한다는 것을 알 것이다. 기회를 잡아야 합니다. 고리를 일찍 닫으면 물고기가 미끼를 잡지 못하고 늦게 닫으면 물고기가 오래 전에 도망갈 것입니다. 이것이 기회를 추구하는 것입니다.
특정 브랜드의 쇼핑 가이드 역할을 하기 위해 교육 세션을 기다리고 있었습니다. 교육 전에 행사장을 둘러보니 쇼핑 가이드가 고객을 응대하고 응대할 때 그다지 적극적이지 않은 것을 발견했습니다. 좀 더 적극적으로 행동하세요. 이때 쇼핑 가이드는 다음과 같이 대답했습니다. 우리 이전 교육 중에 교육 교사가 손님을 맞이한 후 바로 손님을 받지 말고 대기하라고 했습니다. 나는 이 말을 듣고 거의 기절할 뻔했습니다. 교육업계의 일부 교사들이 판매 설명을 할 때 쇼핑 가이드에게 대기를 요청하는 경우가 있는 것은 사실입니다. 서비스 판매 단말기는 부정적인 움직임이다.
그래서 저는 이 행동을 기회를 찾는 것으로 바꿨습니다. 기회를 찾는 것이 육경신검의 두 번째 독특한 비법이 되었습니다. 쇼핑 가이드가 저지르는 흔한 실수: 후속 스타일 고객이 매장에 들어오자마자 쇼핑 가이드가 따라옵니다. 지금 판매 중인 이 스커트는 무엇입니까? 그리고 돌아서서 옷가게를 나오자 쇼핑가이드가 문까지 따라오며 '천천히 걸어가세요'라고 하더군요. 도둑은 손님의 움직임을 따라가며 빙글빙글 돌다가 마침내 손님이 가게에서 나오자마자 “천천히 걸어가세요!”라고 말합니다. 빈둥거리고 있는 손님을 위한 올바른 행동은 손님을 맞이한 후의 행동입니다. 기회를 찾는 것입니다. 2장: 의류 판매에 대한 생각
요즘 의류 판매, 특히 여성 의류는 경쟁이 치열합니다. 어떤 등급의 의류를 구매하든 이 산업은 진입 장벽이 낮지만 매우 파산합니다. 예전에는 옷을 만들어본 경험이 있는 사람들이 쓴 이 몇 문장을 빨리 알아차렸습니다. 나는 남들이 갖지 못한 것을 가지고 있고, 남들이 가지고 있으면 나는 우월하고, 사람이 우월하면 나는 변하고, 빨리 변합니다. 사람이 변할 때, 이 16개의 간단한 단어는 의류 판매 전략을 완벽하게 요약합니다. 그리고 상품의 30%, 매출의 70%, 모든 링크가 매우 중요합니다.
매장의 지리적 위치와 환경, 소비 수준이 결합되어야 합니다. 상품 구매에 대한 비전에 따라 경쟁업체와의 경쟁이 결정됩니다. 이런 식으로 당신은 다른 사람들이 가지고 있는 것이 없다면 상품을 얻을 수 있는 기회를 잡을 수 있고, 자신의 판매 경험을 요약하는 데 집중하는 동시에 경쟁 우위를 갖게 될 것입니다. 경쟁사의 상황에 주의를 기울이는 것이 중요합니다
사람 이 문장을 이해하는 것은 의류 판매 과정에서 경쟁사와 동일한 스타일, 동일한 상품이 나타날 때, 가격 전쟁은 패자 상황입니다. 이때 우리는 옷을 팔 때 우리 자신에게 집중해야 합니다. 옷은 같지만 판매자는 다릅니다. 소극적인 상황을 바꾸고 판매 환경과 분위기에 최적화된 환경을 조성할 수 있는 방법을 찾아 서비스, 애프터서비스, 커뮤니케이션, 판매 등에서 해결하세요. 고객이 귀하의 매장을 기억하고 진심으로 판매할 수 있도록 고객에게 귀하의 매장이 진짜임을 느끼게 하고 고객이 편안한 구매를 느끼게 하여 귀하의 매장에 좋은 영향을 미치고 무적 상태를 유지하는 데 도움이 됩니다. 대회를 잘하면. 가끔 남의 옷은 싸다고 느껴지지만 그래도 손님들은 마음으로 사주고 사업에 도움이 된다.
남보다 사람이 좋고 나도 변한다. 마찬가지로 너희가 좋은 분위기에서 팔면서, 어쩌면 상대방도 변화하고 최적화하려고 노력하고 있을 수도 있습니다. 이때 당신은 옷 스타일과 스타일의 재조정, 판매 전략 등 변화를 위한 노력을 많이 해야 합니다.
사람은 빨리 변합니다. 이는 의류 사업에서 우리가 직면한 문제를 단호하고 신속하게 처리해야 함을 보여줍니다. 특히 여성 의류의 경우, 매장의 의류를 신속하게 배송하고 버전을 신속하게 변경해야 더 많은 고객의 매장 방문을 유도할 수 있습니다.
3장: 의류 판매에 대한 나의 생각
의류 판매원으로서 저는 항상 기억합니다. 모든 고객을 내 친척처럼 대하면 고객이 더욱 만족감을 느낄 것입니다. 고객에게 더 가까이 다가가는 친밀함. 그런 다음 각 제품을 고객에게 열정적으로 소개합니다. 내 느낌은 고객에게 제품을 홍보하는 것이 아니라 사랑하는 사람을 위해 하나하나 선택한다는 것입니다.
둘째, 날마다 배움을 주장하고 늙어서까지 살고 늙어서까지 배우는 원칙을 따르십시오. 공부를 통해 점차 자신감을 키워나갈 수 있게 되었습니다. 올해 매출 1등을 달성했습니다.
그러나 마음속에 있는 목표와는 아직 거리가 멀다. 회사의 대규모 그룹에 통합되어 모든 사람이 자신의 의무를 책임집니다. 열심히 일하면서 경험도 있어야 하고, 더 성공적이고 좋은 사례를 공유하는 것이 우리 성과에 큰 도움이 될 것입니다. 다음은 저의 영업 업무를 요약한 것입니다.
먼저, 고객을 맞이하기 위해 수고를 다해야 하며, 마지막 순간까지 결코 포기하지 않을 것입니다. 고객이 많은 제품을 사용해봐도 우리는 인내심을 가져야 합니다. 그들이 시도하고 싶어하는 한, 우리는 그들을 격려할 것입니다.
둘째, 고객이 우리에게 컨설턴트 역할을 요청하면 우리는 그를 친구처럼 대하고 그가 원하는 제품이 아닌 올바른 제품을 선택할 수 있도록 도와야 합니다. 이렇게 하면 고객은 편안하고 옷을 잘 차려입고 친척과 친구를 데리고 올 수 있습니다.
셋째, 고객의 눈을 바라보고, 선택을 돕고, 적절한 시기에 추천을 해주고, 고객에게 옷을 입어보라고 권유한다면 성공률은 두 배가 될 것입니다.
넷째, 고객이 연령, 체형, 피부색에 따라 바지를 선택할 수 있도록 도와주세요.
올해는 제가 형편없다는 느낌을 받기가 정말 힘들었어요. , 모든 것이 확인되어야 합니다.
신규 고객의 경우 계약서의 사양을 완전히 준수해야 합니다. 가능한 한 빨리 신규 고객의 신뢰와 지원을 얻으십시오.
꾸준히 제품 지식을 배우고 비즈니스 수준을 향상시키세요. 상황은 항상 변화하고 있습니다. 나 자신을 풍요롭게 하려면 끊임없이 새로운 지식을 추가해야 합니다. 더 많이 나가고, 고객과 빈번하고 효과적인 의사소통을 유지하며, 고객이 필요로 하는 제품이 무엇인지 진정으로 이해하십시오.
이상은 올해 의류판매 업무를 요약한 내용입니다. 부족한 점이 있다면 지도와 지적 부탁드립니다. Chapter 4: 의류 판매에 대한 나의 생각
시간은 빠르게 흘러 눈 깜짝할 사이에 20XX를 되돌아보며 올해는 그렇지 못했다고 마음을 다잡을 수 있습니다. 수확의 해, 더욱 마음이 편해지는 해입니다. 20XX년 3월, 나는 운 좋게도 sunwin의 대가족에 합류하여 matalan의 주문 추적을 담당하게 되었습니다. 비록 갓 졸업한 대학생은 아니었지만 여전히 호기심과 불안을 느끼며 배움과 발전의 마음으로 올해를 시작했습니다. . 삶.
오늘 저는 지난 한 해의 우여곡절을 긴장감과 감동, 그리고 무엇보다 기쁨을 안고 되돌아봅니다. 올해 성과와 진전을 종합해보면 세 단계를 넘은 셈이다. 첫 번째 수준은 대규모 배치 수준입니다. 일반 상인으로서 가장 먼저 중요한 임무는 공장을 추적하고 대량의 상품 배송을 보장하는 것입니다. 고객이 20XX년 4월 8일에 수백 건의 주문을 했다는 것을 아직도 기억합니다. 이곳에 처음 왔기 때문에 한 번에 받은 주문 수가 더 많았습니다. 전년도보다 몇 배 더 많습니다(마탈란 주문은 매우 세분화되어 있고 각 주문 수량이 상대적으로 적어서 연간 1,000개 이상의 주문이 발생합니다). 초보자가 그렇게 많은 주문을 경험하지 않고도 당황하지 않는다면, 거짓말이에요. 저도 당시에 스트레스를 많이 받았어요. 게다가 예전 직원들과의 인수인계도 짧은 시간 안에 완료됐고, 아는 것도 별로 없었거든요. 많은 이야기들. 심지어 일부 프로세스도 그다지 명확하지 않았습니다. 우리는 그것에 익숙했고, 갑자기 대형 제품의 피크 기간을 안전하게 살아남는 방법에 대한 고된 작업이 우리 팀 모두 앞에 놓여졌고 우리는 길을 탐색하기 시작했습니다. 두려운 마음으로.
매기님, 다님, 바비님, 카렌님의 지도에 정말 감사드립니다. 이후 직속 리더인 프랭크님의 등장으로 부담이 많이 풀렸습니다. 바비와 함께 공장에 가서 공장과 소통하는 방법을 배우고, 카렌과 함께 고객과 소통하는 방법을 배우면서 점점 마음이 편해졌습니다. 나는 마음을 진정시키고 내 손에 쥔 명령에 대해 생각할 수 있었다. 나는 옛 동창에게 매일이 전쟁과도 같아서 볼 때마다 헤쳐 나갈 수 없을 것이라고 말했다. 배송일정을 두고 공장과 분쟁이 있었고, 입고가 너무 많아서 테스트 담당자를 못찾아서 화가 나기도 했습니다. 문제가 무엇이든 원인을 추적하는 방법을 배우십시오. 문제가 무엇이든 열린 마음을 유지하십시오. 큰 샘플을 공장에 보냈다는 의미는 아닙니다. 이메일을 보내거나 전화를 걸어도 괜찮을 것입니다. 공장의 누군가가 그 사이에 잊어버렸을 수도 있고, 이로 인해 제때에 대량 샘플을 보낼 수 없는 경우도 있습니다. 큰 화물칸을 통과하면서 나는 다음 문장을 더 깊이 이해할 수 있게 되었다. 아무 일도 일어나지 않을 때 아무 일도 일어나지 않는 것처럼 깨어 있어야 예상치 못한 변화를 피할 수 있고, 무슨 일이 있어도 아무 일도 일어나지 않는 것처럼 침착해야만 위험을 없앨 수 있다. 상황.
2단계: 위기 대처 능력 주문만 받고 공장에 배치하고 배송만 하면 매일 대외 무역에서 일어나는 이야기는 없을 것이다. QA 검사 중에 다음 주 월요일에 창고에 입고될 물품을 검사하기 위해 공장에 갔습니다. 공장에서는 옷걸이를 주문하지 않았으며, QA 검사 결과 옷걸이가 다른 공장에서 떨어진 것으로 나타났습니다. 스티커가 공장에서 분실됐는데 공장에서 허가 없이 제작했어요. 외부에 있는 작은 부자재 공장(마탈란이 홍콩 부자재 공급업체로 지정)에서 발견해서 바로 주문했어요. 이로 인해 원래 15일 동안 홍콩과 반복적으로 소통해야 했던 기간이 5일로 단축되었습니다. 이를 통해 공장과 소통할 때 이메일, 전화 등을 통해 미리 소통해야 한다는 점을 깨달았습니다. 불필요한 일이 발생하지 않도록 공장을 너무 믿어서는 안 되고, 지체해서는 안 됩니다. 세 번째 수준은 거시적인 수준에서 문제를 파악하는 능력이다. 마지막으로 말씀드리고 싶은 것은 거의 1년 동안 연구하고 요약한 후에 개발 과정부터 주문을 받고, 공장에 확인하고, 테스트를 위해 보내고, 사전 제출까지 거시적 관점에서 먼저 파악해야 한다고 믿습니다. -생산 샘플, 대규모 샘플 예약부터 예약까지 모든 단계를 염두에 두고 모든 단계를 잘 수행해야 합니다. 마지막으로, 새해에는 새로운 모습으로 새로운 도전에 직면하여 동료들과 함께 더 나은 일을 할 수 있기를 바랍니다. 5장: 의류 판매에 대한 나의 생각
지난 한 해를 되돌아보면 나와 우리 직원 모두는 직장에서 많은 노력을 기울였습니다. 의류업계는 매년 초 인력 채용, 직원 이직 등의 문제에 직면해 있다. 회장의 주재하에 본부 및 생산작업장과 적극적으로 협력하여 인력을 모집하고 직원의 사상적 안정을 안정시키는 동시에 본부에서 노사분쟁을 해결하고 회사 지도자들의 문제 해결을 도왔습니다. . 상반기에 많은 일이 이루어졌지만 여전히 직원 중 일부가 손실되어 봉제 작업장에 기술 상담원이 부족하여 이 작업을 주도적으로 수행했습니다. 기술지도와 제품 검사 및 창고 보관을 제공하는 봉제 작업장.
5월 XX일 '강소성 공업기업 품질신용 현장실사'를 환영하기 위해 회사 왕씨의 주도로 많은 준비 작업이 이뤄졌다. , 정보가 분류되었고 기업의 모든 측면이 시스템 및 프로세스 준비가 신중하게 수행되었습니다. '생산공정표', '제품검사보고서' 등 마침내 XX년 11월 13일 우수한 성과로 의류판매 신용기업등급을 획득했다. 그런 다음 "장쑤성 측정 자격 확인 시스템"을 신청하기 위해 많은 작업을 수행했으며 동시에 이 기회를 통해 과거 수년간 회사에 존재했던 몇 가지 고질적인 문제를 개선했습니다. 자재 창고에는 운영 계정, 표면 및 보조 자재만 기록되었습니다. 도서관과 소장품 모두에 대해 설정된 원장이 없습니다. 샘플 수집을 위한 기술실과 재단 작업장 간의 공식적인 인계 절차가 없으며, 샘플 부족으로 인해 분쟁이 자주 발생합니다. 재단 작업장에서는 봉제 작업장에 재단물을 주고 받을 때 장부가 없으며, 각종 서류를 작성 및 변경하고, 성명을 서명하지 않는 등의 문제가 심각합니다. 이번 작업에서 개선되었습니다. XX년 1월 6일 전문가의 승인을 성공적으로 받았습니다.
XX년 11월 11일, "iso9001: XX 품질 시스템 인증" 업그레이드 작업이 시작되었습니다. 이틀 간의 치열한 작업 끝에 성공적으로 통과되었습니다. 회사를 다른 수준으로 끌어올리기. 이러한 성과를 달성했지만, 우리 회사에 존재하는 문제는 이와 거리가 멀고 향후 작업에서 더욱 개선되고 완벽해져야 한다는 것을 알고 있습니다.
저희 회사는 민족의상, 치파오, 예복, 중장년 여성복, 솜옷 등을 주력으로 판매해왔습니다. 올해 8월에는 양 선생님의 지도 아래 중장년층을 위한 다운재킷 개발에 적극적으로 협력해, 다운재킷 패턴 제작, 샘플 제작 기술지도, 생산 구성 기계까지, 다운, 지퍼, 진버클, 기타 악세서리 등 많은 에너지를 투자하여 직접 구매하고 있으며, 더 많은 문의와 비교를 통해 최고의 품질과 최적의 가격으로 악세서리를 구매하기 위해 노력하고 있습니다. 입고되는 원자재 및 보조 재료의 품질은 모든 수준에서 점검됩니다. 다운재킷은 성공적으로 개발되어 만족스러운 결과를 얻었습니다.
이로써 1년의 작업이 끝났습니다. XX 작업에서는 최선을 다했고 큰 실수는 없었습니다. 비록 XX 작업이 어느 정도 성과를 거두었지만 아직 부족한 점이 많습니다. 장소. 혁신적인 아이디어도 없고, 개인의 작업만으로는 완벽하지 않습니다. 앞으로의 작품에서는 자신만의 부족한 점을 찾아 극복할 수 있도록 열심히 노력하겠습니다. 동시에 우리는 더 많은 경험을 찾고, 제품의 중요성을 파악하고, 작업 능력을 향상하고, 책임감을 강화하고, 모든 작업을 적시에 수행하고, 지속적으로 요약하고 개선하며, 끊임없이 풍요로워지고, 품질을 향상해야 합니다. , 기업의 발전에 적응하고 회사와 함께 발전하고 직원과 협력하여 모든 작업을 더 잘 수행합니다. 6장: 의류 판매 경험
의류 판매 기술에 있어서 고객과 가까워지는 것은 매장 판매의 중요한 단계이며, 의류 판매 방법을 익히는 것도 매우 숙련된 직업입니다. 이를 잘 활용하면 고객과의 심리적 거리를 단축할 수 있을 뿐만 아니라, 거래를 최대한 빠르게 촉진할 수 있으며, 오히려 문을 열지도 않은 채 소비자를 겁주게 될 것이다. 일부 의류 판매 기술에 관해서는 의류 업계의 유명 매장을 특별히 인터뷰했습니다.
의류 판매 기술에 있어서 고객과 가까워지는 것은 매장 판매에서 중요한 단계입니다. 숙련된 직업 . 이를 잘 활용하면 고객과의 심리적 거리를 단축할 수 있을 뿐만 아니라, 거래를 최대한 빠르게 촉진할 수 있으며, 오히려 문을 열지도 않은 채 소비자를 겁주게 될 것이다. 일부 의류 판매 기술과 관련하여 의류 업계에서 유명한 매장 쇼핑 가이드 교육 전문가인 Dr. Liu를 특별히 인터뷰했습니다.
이제 몇 가지를 간단히 요약해 보겠습니다. 고객에게 다가가는 기본 기술:
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3미터 원칙은 고객이 아직 3미터 떨어져 있을 때에도 인사하고, 웃으며 눈을 마주칠 수 있다는 것을 의미합니다. 이를 눈치채지 못하고 고객을 무시하면 매일 3건의 거래 주문을 잃게 된다. 평균 300위안이면 연간 32만위안 이상이 된다. 그러니 이곳의 모든 쇼핑 가이드들이 앞장서서 고객을 맞이할 수 있기를 바랍니다.
이제 많은 쇼핑 가이드에서 '환영합니다' 대신 '살펴보세요'라는 표현을 선호하는 것으로 나타났습니다. "한 번 살펴보세요"라는 환영 메시지가 고객에게 "한 번 살펴보고 떠나세요"라는 잠재의식을 심어줄 뿐이라는 사실을 그들은 거의 알지 못했습니다. 사람들의 심리에 대한 잠재의식의 역할을 예로 들어보겠습니다. 아침에 일어나서 오늘 기분이 좋고 행복한 사람이라고 스스로에게 말하면 하루 종일 행복할 수 있습니다. 긴. 이것은 사람들에 대한 잠재 의식의 역할을 반영합니다. 따라서 고객에게 살펴보라고 말하는 데 익숙하다면 즉시 진술을 수정하십시오.
누구나 이런 경험을 해보셨을 텐데요. 가끔 전문점이나 쇼핑몰에 들어서면 지나치게 열정적인 쇼핑 가이드를 만나게 됩니다. 그는 그녀의 카운터로 가서 결코 떠나지 않고 그녀를 따라갔으며 그들의 옷에 대해 수다를 떨기 시작했습니다. 고객은 편안하고 자유로운 쇼핑 환경을 보고 선택할 수 있기를 원합니다. 무분별한 소개는 보이지 않는 압박감을 느끼고 빨리 도망가게 만듭니다. 그러므로 우리는 지나치게 열광하는 것을 피해야 합니다.
고객과 가까워질 수 있는 가장 좋은 시간
고객이 자유롭게 제품을 선택할 수 있도록 해야 한다고 해서 고객을 무시해야 한다는 뜻은 아닙니다. 고객과 적절한 거리를 유지하고 눈으로 고객을 따르며 고객을 관찰하십시오. 기회를 찾으면 즉시 공격하십시오. 그래서 가장 좋은 시간은:
1. 고객이 특정 제품을 볼 때(관심 표시)
2. 고객이 갑자기 멈출 때(첫눈에 사랑을 표시) < /p >
3. 고객이 특정 제품을 주의 깊게 살펴볼 때(필요가 있어 구매하고 싶다는 표시)
4. 고객이 세탁 표시, 라벨 및 가격을 찾을 때( 관심이 있고 구매하고 싶다는 표시) 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 있음)
5. 고객이 제품을 보고 둘러볼 때(쇼핑에 도움을 구하고 싶다는 표시) 안내)
6. 고객이 주도적으로 질문하는 경우(고객에게 도움이나 소개가 필요함을 나타냄)
원칙을 파악하고 시간을 찾은 후 다음 단계는 거래를 촉진하기 위해 고객에게 접근하는 방법입니다.
1. 질문 접근 방법
예: 안녕하세요, 무엇을 도와드릴까요?
이 드레스가 잘 어울리네요! 어떤 사이즈를 입으시는지 여쭤봐도 될까요?
센스가 정말 좋으시네요.
2. 소개 접근 방법
고객이 특정 제품에 관심을 보인다면 앞으로 나아가서 제품을 소개하세요.
제품 소개: FAB 규칙, FBI 규칙이라고 부르지 마세요
1.특징(브랜드, 스타일, 원단, 색상)
2. 장점( 넉넉함, 엄숙함, 패셔너블함)
3.BENEFIT 장점(편안함, 땀흡수성, 시원함)
인터랙티브 세션: 입고 있는 옷 소개, 휴대폰 소개 등 ( FAB 방식 사용)
참고: 이 방식을 사용할 때는 고객의 의견을 묻지 마세요. 만약 상대방이 그럴 필요가 없다거나 별 문제가 되지 않는다고 대답한다면 당황스러운 상황이 될 것이다.
3. 칭찬과 접근 방법
고객의 외모, 기질 등을 칭찬하여 고객에게 접근하는 것입니다.
예: 가방이 참 특별하네요, 어디서 구입하셨나요?
오늘 정말 활기차네요.
아이들 너무 귀여워요! (아이들과 함께 오신 고객님들)
좋은 말은 봄을 따뜻하게 해준다는 말처럼 좋은 말은 늘 듣기 좋아요.
일반적으로 적절한 칭찬을 하면 고객은 일반적으로 친절하고 기꺼이 소통할 것입니다.
IV. 시연 접근 방식
특정 언어 소개와 함께 제품 시연을 통해 제품의 효능을 보여줌으로써 고객이 제품을 이해하도록 돕습니다. 가장 좋은 시연은 고객이 직접 사용해 볼 수 있도록 하는 것입니다. 데이터에 따르면 고객의 68%가 입어본 후 구매하게 됩니다.