2. 전화 내용을 숙지하고 고객과의 의사 소통에서 대답하기 어려운 질문은 하지 마십시오.
3. 마음가짐과 표현을 조정하고, 전화녹음의 모든 준비를 잘 하고, 최고의 자세로 전화마케팅을 시작해야 한다.
셋째, 전화 마케팅의 금기
1, 핸즈프리를 사용하지 마십시오.
2, 누워 있거나 자세가 우아하게 전화를 받지 마라.
3. 식사할 때 전화를 받지 마세요
4, 전화를 받기 전에 오랫동안 전화가 울리지 않도록하십시오 (전화가 두 번 울립니다
5. 구체적인 업무는 언급하지 않습니다 (전화는 예약용으로만 사용).
6. 당신의 전화 신용을 파괴하지 마세요 (반드시 제때에 전화하세요)
7. "당신은 * * 동네 주인입니까? 클릭합니다 "당신은 * * 동네에 집이 있습니까? 클릭합니다
8. "너희 집 옷은 다 고쳤니? 클릭합니다
9. "어떻게 생각하세요? 클릭합니다
10, "괜찮아" (안녕히 계세요) 라고 말하지 마세요
넷. 사례 설명
억다: 안녕하세요. 저는 억다 장식회사의 고객고문입니다. 제 성은 * 입니다. 최근 * * * 동네 집을 인테리어할 계획이 있습니까?
고객: 1. 장식이 없어요. 한 고객이 "나 지금 바빠" 라고 말하고 직접 전화를 끊으면 감정을 조절하고 다음 고객에게 계속 전화할 수 있다. 고객은 "회의 중입니다" 라고 말할지도 모릅니다. 그렇다면 "방해해서 죄송합니다. 안녕히 계세요!" 라고 말해야 합니다. " ) 을 참조하십시오
2. 고객이 현재 인테리어/개조 계획이 없다고 말할 때, 당신은 다음과 같이 물어봐야 합니다.
익다: 언제 인테리어할 거예요?
고객: 잘 모르겠어요. 나는 현재 계획이 없다. (이 시점에서 고객을 구별해야합니다.
이 집은 투자나 자생용으로 쓰이기 때문에 인테리어를 하지 않는 이유는 무엇입니까? 손님도 있습니다.
집주인은 계획이 있다고 하지만 인테리어할 돈이 없다. 그럼 먼저 고객을 회사에 초대할 수 있습니다.
이해하고 인테리어 방안이 나올 때까지 기다렸다가 시작하세요. 그럼 보험이 필요해요
후속 연락을 유지하다. ) 을 참조하십시오
익다: 그럼 올해 장식할 거예요?
고객: 저는 아직 이런 계획이 없습니다. 현재 계획이 없습니다.
익다: (고객이 태도가 좋고 말투가 부드럽다면) 허허, 우리 회사에 와서 볼 수 있어요. 너의 앞으로의 인테리어에 도움이 된다. "당신은 그들에게 당신이 어느 동네에서 일했는지 말할 수 있습니다."
고객: 저는 아직 이런 계획이 없습니다. 현재 계획이 없습니다.
Yida: (고객의 말투가 어색하고 참을성이 없다면. 그럼 좀 이성적으로 해, 이때 그를 방해하지 말고. 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 즐거운 생활 되시길 바랍니다. 안녕히 계세요.
6. 고객: 하반기/두 달 후에 인테리어를 할 거예요.
익다: 그럼 그때 연락드릴게요. 시간이 있을 때 우리 회사에 참관하러 오신 것을 환영합니다. 우리를 이해하세요. 우리 회사는 명광로와 봉성 9 로 교차로에서 북쪽 150 미터입니다.
고객: 네, 갈게요.
익다: 방해해서 죄송합니다. 나는 너에게 행복한 하루를 기원한다. 안녕히 계세요!
고객: 아직 확실하지 않습니다. 필요할 때 연락드리겠습니다.
억다: 시간이 있을 때 우리 회사에 오셔서 우리를 알아보세요. 가입하다
우리 회사가 만든 판잣집을 시험하다. 실례합니다. 좋은 하루 되세요. 안녕히 계세요.
8. 현재 우리 회사는 * * 동네에서 많은 공사장을 운영하고 있으며, 현재 하고 있는 것은 몇 가지이다. 너를 봐.
언제 우리 회사를 방문할 시간이 있습니까? 우리 회사의 설계, 시공, 관리는 모두 제자리에 있다. 너는 먼저 우리 회사에 가서 무언가를 배울 수 있다.
손님: 요즘 공간이 없어요 (인테리어가 필요한 고객)
익다: 그럼 언제 시간 있어요?
고객: 주말쯤 있을 거예요 (인테리어가 필요한 고객)
억다: 그럼 금요일 오후에 연락해서 시간을 정하겠습니다. 손님: 좋습니다. "우리가 만난 시간 확인"
익다: 그럼 폐를 끼쳐서 죄송합니다. 나는 너에게 행복한 하루를 기원한다. 안녕히 계세요!
익다: 그럼 언제 시간 있어요?
손님: 저는 요즘 바빠서 언제 시간이 있을지 모르겠어요.
익다: 그렇지 않으면 저녁에 퇴근할 시간이 있습니까, 아니면 언제 시간이 있습니까?
우리가 먼저 너희 집에 가서 얘기하는 게 어때?
손님: 시간이 날 때까지 기다렸다가 다시 이야기합시다.
익다: 네, 이틀 후에 연락드릴게요, 알았죠?
익다: 그렇지 않으면 저녁에 퇴근할 시간이 있습니까, 아니면 언제 시간이 있습니까?
우리가 먼저 너희 집에 가서 얘기하는 게 어때?
G: 내일 오후에 두 시간이 있어요.
Edar: 그럼 내일 오후에 너와 말할거야. 오후 몇 시예요? 그것은 어디에 있습니까?
인테리어 가격 정보:
인테리어용 면적은 세트 내 건축 면적이지 건축 면적이 아니기 때문에 고객이 몇 평의 집을 알려 줄 때 건축 면적인지 아니면 세트 내 건축 면적인지 물어본다. 하나
일반적으로 중급 현대풍의 경우 거실 벽 타일, 침실 실목 바닥 포장의 인건비는 방 면적이 아니라 프로젝트별로 계산됩니다.
Q: 내 집을 짓는 데 얼마의 비용이 듭니까?
대답 1: "집마다 쓰는 재료, 만드는 것, 사용하는 공예가 모두 다르니, 당신의 디자인 방안과 재료에 따라 결정해야 합니다."
대답 2: "예를 들어, 같은 세 채의 방이 현대적이라면, 비용과 중식, 유럽식은 다르다. 전반적으로, 이 집의 인테리어에 얼마의 비용이 드는지 알기 위해서는 설계안을 확정해야 한다. "
Q: 저는 현대스타일, 중급 소재입니다. 그럼 당신이 이전에 만든 집에 따라 얼마인가요?
그럼 당신의 집 면적은 얼마입니까?
일반 고객은 120 평방 미터와 같은 대략적인 면적을 알려 줄 것이다. 그리고 이것이 건축 면적인지 실내 면적인지 물어봐야 합니다. 건축 면적이라면 고객에게 이 건물이 엘리베이터가 있는 고위층인지, 작은 고위층인지, 엘리베이터가 없는 다층 층인지 물어보십시오. 엘리베이터가 있는 것과 엘리베이터가 없는 건물의 입주율은 다르기 때문이다. 보통 엘리베이터가 있는 입주율은 80 ~ 85% 정도이고 엘리베이터가 없는 입주율은 85 ~ 90% 입니다. 따라서 엘리베이터가 있는 경우 건물 면적의 80% 에 따라 세트 내 면적을 계산할 수 있습니다. 엘리베이터가 없는 다층 건물이라면 방값은 85% 로 계산하겠습니다. 입주율로 세트 내 건축 면적을 계산할 때, 예를 들어 세트 내 면적이100m2 인 경우, 우리는 고객에게 우리가 전체 가방과 반가방 형태를 가지고 있다고 말할 수 있습니다.
고객이 대략적인 가격을 알고 있을 때, 너는 회사가 인테리어한 공사장 요약표에 근거하여 고객에게 알릴 수 있다. 어느 동네가 그와 같은 면적의 집 반갑가격은 얼마입니까?
텔레마케팅 교육
좋은 전화 판매원은 대량의 훈련을 거쳐야 형성될 수 있다. 그래서 우리는 전화 훈련을 강화해야 합니다.
첫째, 자신의 전화 기본기 훈련이다. 평소 축적을 통해 좋은 음질, 적당한 볼륨, 적당한 음조와 속도, 그리고 당신의 좋은 표현과 마음가짐을 훈련시켜야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
둘째, 텔레마케팅 시뮬레이션 교육에 많이 참여해 친구 동료와의 전화 실전 훈련을 통해 자신의 전화 기본기가 최고가 되도록 한다.
셋째, 공포심을 극복하고, 전화를 많이 하고, 장기적이고 진실한 텔레마케팅 실천을 통해 자신의 텔레마케팅 기교를 축적한다.
인테리어 회사 고객 방문 [3]
개회사: 안녕하세요! 저는 XX 장식유한회사의 고객서비스 대표입니다. 제 이름은 XX 입니다. XX 씨/씨인가요?
A. 편리함: 당신의 만족도를 높이고 더 잘 서비스하기 위해, 나는 지금 당신을 위해 할 것입니다.
답방.
B, 불편함: 언제 전화하는 것이 가장 적합합니까? (시간 기록), 아니요.
귀찮게해서 미안해, 고마워! 안녕.
우선, 우리의 장식을 선택해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
첫 방문: 계약금은 이미 지불했습니다.
친애하는 고객: 안녕하세요! XX 장식 회사에 대한 신뢰와 지원에 감사드립니다! 저는 XX 를 선택했습니다. 제가 최고의 디자인과 성실한 서비스를 선택했다는 뜻입니다. XX 장식 회사는 당신에 대한 약속을 고수하고, 실질적인 서비스로 우리의 더 많은 신뢰를 얻습니다!
결론: 귀중한 시간을 내서 우리의 재방문을 받아들이고, 동시에 진심어린 축복 (주말/휴가 즐거운 시간) 을 보내주셔서 기쁩니다!
두 번째 재방문: 계약 시작.
세 번째 방문: 숨겨진 프로젝트가 끝났습니다.
결론: 귀중한 시간을 내서 우리의 재방문을 받아들이고, 동시에 진심어린 축복 (주말/휴가 즐거운 시간) 을 보내주셔서 기쁩니다!