성공적이라고 생각하는 강력한 관계 마케팅의 세 가지 예를 나열하고 그들이 어떻게 강력한 관계를 구축했는지 알려주십시오. 업계 관계자들이 인정한 몇 가지 위기 홍보 사례를 인용하고 간략하게 설명하여 다른 사람들에게 영감을 주고자 합니다.
1. 하이디라오의 위기 홍보에 대한 해석
2017년 8월, 리갈 이브닝 뉴스(Legal Evening News)의 언론 기자가 잠복하여 하이디라오를 예고 없이 방문하여 음식을 파는 모습을 촬영했습니다. 캐비닛, 배수구를 파는 냄비 소쿠리, 식기류와 함께 세척되는 빗자루와 쓰레받기 등의 사진은 요식업계의 벤치마킹 기업인 하이디라오의 걱정스러운 위생 상황을 고스란히 드러낸다. 사건이 발생한 지 약 3시간 뒤 하이디라오는 기업 위기 홍보 템플릿이라고 할 수 있는 사례를 내놨다. 업계 관계자들은 하이디라오의 위기 홍보 전략을 다음과 같이 요약했다.
매우 성공적인 위기 홍보 사례에는 어떤 것이 있나요? 이들의 공통점은 무엇입니까?
위기 홍보가 부주의하게 2차 위기를 촉발시키는 다른 기업들과 달리, 하이디라오의 위기 홍보는 하이디라오의 명성을 성공적으로 회복했을 뿐만 아니라, 올바른 태도와 대중적 반응으로 널리 호평을 받는 성공을 거두었습니다. 이번 위기로 인한 손실. 다음은 Haidilao의 위기 홍보 전략에 대한 자세한 설명입니다.
Haidilao의 위기 홍보 계획에 반영된 몇 가지 원칙:
1. 속도의 원칙
진실이 아직 신발을 신지 않았을 때 소문은 이미 세계 곳곳에 퍼집니다. 이 속담은 위기 발생 시 속도의 중요성을 전달합니다. 많은 기업들이 위기를 발견한 뒤 기회를 미루거나 24시간이 지나 피드백을 주는 경우가 많다. 이에 반해 하이디라오는 대응 속도가 매우 빨라 모범적이라고 할 수 있다. 위기 발생 3시간여 만에 하이디라오는 이미 사과문을 발표하고 당일 모든 시정 조치와 처리 조치를 내놨다. '전성기'에 대한 정확한 파악을 통해 Haidilao는 온라인 여론 확산을 어느 정도 통제할 수 있었고 이번 위기 홍보의 성공 기반도 마련했습니다.
속도제1원칙은 기업의 피드백이 시의적절해야 한다는 의미도 있을 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 기업이 위기를 발견한 후 최대한 빨리 관련 인력을 구성하고 검증해야 한다는 점을 지적해야 한다. 가능한 한 빨리 관련 정보를 제공하고, 가능한 한 빨리 위기 홍보 계획을 계획하고 가능한 한 빨리 대응하십시오. 표면적으로는 하이디라오가 매우 짧은 시간 안에 사과 성명을 발표한 것은 이례적으로 보이지만 사실은 그렇지 않습니다. 이는 모든 케이터링 회사는 물론이고 심지어는 위기 상황에 대처하는 하이디라오의 체계적인 대응 능력을 반영하는 것입니다. 모든 산업 분야에서 중요한 참조 의미를 갖습니다.
2. 진심 어린 소통
하이디라오는 위기 발생 후 최대한 빨리 문제를 확인했으며, 문제의 사실을 확인한 후 적극적으로 실수를 인정하고 언론에 감사를 표했다. 감독 이러한 태도는 Haidilao의 광범위한 대중 지지를 얻었습니다. 사실, 요식업의 위생상태는 비단 하이디라오만의 문제가 아니며, 많은 요식업체들이 비슷한 문제를 안고 있을 수도 있지만, 하이디라오는 책임을 회피하거나 무시하지 않고 있습니다. 책임을 지는 용기와 실수를 단호하게 인정하는 용기와 책임은 매우 드뭅니다.
3. 책임을 진다
위기가 발생한 후에는 자신의 실수를 인정하는 것이 문제를 어떻게 처리하고 책임을 지는가가 문제 해결의 열쇠입니다. 많은 기업이 자신의 실수를 인정하지 않는 중요한 이유는 책임을 지려는 의지가 없기 때문입니다. 하이디라오 위기가 발생한 후, 많은 회사처럼 직원이나 매장에 책임을 전가하는 대신 이사회가 나서서 직원의 실수에 대해 적극적으로 책임을 지며, 실수에 대해 효과적으로 책임을 지고 실수를 바로잡으며 직원을 지원했습니다. 동시에 Haidilao는 후속 정정 책임자의 직위, 이름, 전화번호, 사건의 최신 진행 상황에 대한 정보를 얻을 수 있는 채널을 발표하여 전체 위기 상황을 더욱 투명하게 만들어 매우 큰 역할을 했습니다. 위기의 추가 확산을 억제하는 데 중요한 역할을 합니다.
이러한 태도는 빠르게 네티즌들의 광범위한 신뢰와 호감을 얻었을 뿐만 아니라 회사 내부 직원들의 마음을 달래주어 모든 직원들이 회사가 자신과 매장에 대해 책임감과 책임을 갖고 있다는 느낌을 갖게 했습니다. 회사의 명성을 성공적으로 회복했을 뿐만 아니라, 더 중요한 것은 회사 내 사람들의 마음을 하나로 묶었다는 점입니다. 일석이조라고 할 수 있습니다.
4. 권위
팬과 모든 당사자의 우려와 의심을 없애기 위해 Haidilao는 전문적인 제3자 회사를 고용하여 구석구석에 대한 포괄적인 위생 검사를 수행했습니다. 유사한 사건이 완전히 발생하지 않도록 회사에서 2차 발생을 방지합니다. 더욱이 하이디라오는 그동안 숨겨져 있던 주방을 카메라 장비를 이용해 실시간으로 촬영해 매장 내 손님들에게 방송해 감독하는 등 투명한 주방 활동도 적극적으로 펼치고 있다. 대중의 광범위한 감독을 받는 이러한 시정적 접근 방식은 Haidilao에 대한 고객의 신뢰를 크게 강화했습니다.
위기 이후에도 하이디라오의 인기는 여전히 뜨겁다. 많은 손님들은 다른 훠궈 레스토랑에 비해 Haidilao의 개조된 투명 주방이 더 안심이 된다고 인정합니다. Haidilao는 위기에 큰 영향을 받지 않았을 뿐만 아니라 위기를 성공적으로 활용하여 네티즌의 칭찬, 식당의 신뢰, 내부 직원의 신뢰를 얻었음을 알 수 있습니다. 이후 하이디라오 위기홍보 사례는 중국 위기홍보 발전에 중요한 장을 성공적으로 썼다.