준비되지 않은 재방문, 고객도 귀찮고, 직원도 피곤하고, 기업도 돈을 쓰고, 일을 제대로 하지 못하고, 역효과를 낸다. 사실 완병 고객의 정보는 약국 회원 시스템에서 찾을 수 있습니다.
점원이 매번 답방하는 고객 배경 정보와 최근 소비 상황에 대해 잘 알고 있다면 기본 정보를 통해 소통의 돌파구를 찾을 수 있다.
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적당한 사람이 적당한 시간에 다른 사람에게 다시 전화하게 하다.
1. 시간 선택, 전화 재방문은 일반적으로 오전 9 시 ~11:00, 오후 3 시 ~ 6 시를 선택하는 것이 좋다. 물론 다른 직업에 따라 다른 시간을 선택해야 한다.
2. 점원의 전화 통신 순서는 친숙한 고객, 중점 고객-익숙한 비중요 고객-익숙하지 않은 중점 고객-익숙하지 않은 비중요 고객입니다.
3. 문점 직원의 소통 수준을 평가하고, 비중요 고객과 낯선 고객을 분류하고, 점원의 소통 기교의 강약에 따라 정원을 합리적으로 배정한다.
03 "표준 연설" 을 피하기 위해 의사 소통 기술 훈련
1 .. 시간이 오래 걸리지 않을 거예요. 전화 재방문 시간은 5 분 이내로 통제해야 한다. 전화할 때 점원은 시간에 대한 통제감이 있어야 하고, 두서없이 지껄여서는 안 된다. 동시에, 전체 전화 통신의 아이디어는 명확해야 한다.
2. 한 번에 너무 많은 전화를 하는 것은 바람직하지 않다. 한 사람의 정력은 한계가 있기 때문에 많이 놀면 귀가 아플 수 있다. 게다가 재방문은 심혈을 기울인 것이 아니라 견지하는 데 중점을 두고 있다.
재방문의 내용이 건강하고 가치 있는 정보인지 확인합니다. 고객을 돕는 것을 위주로 제품을 추천하지 않는 것이 좋다. 예를 들어 합리적인 안내 구매, 편리한 서비스, 안전한 약지도, 따뜻한 힌트, 건강 지식, 문제 해결을 위한 의견, 조언 등을 제공합니다 ... 고객은 개의치 않습니다. 다음 전화를 환영합니다.