태도. 생각이 행동을 결정합니다. 영업사원의 첫 번째 교훈은 고객에 대한 사랑, 경력에 대한 진취적인 정신, 세부 사항에 대한 인내심, 승리에 대한 자신감, 기업에 대한 충성심이라는 "5가지 마음"을 키우는 것입니다. 태도에 대한 구체적인 과정에는 회사 성장 이력, 회사 문화 및 가치, 전문성, 팀워크, 고객 서비스 인식, 위기 인식, 문제 개선 인식, 품질 인식, 비용 인식, 학습 태도, 자기 동기 부여, 스트레스 관리 등이 포함됩니다.
스킬. 기본 영업 스킬은 주로 영업 전 준비 스킬(영업 영역 이해, 잠재 고객 파악, 판매 계획 수립 등), 영업 에티켓, 고객 접근 스킬(고객에게 전화하기, 고객 직접 방문 등), 오프닝 멘트 등을 포함합니다. 스킬, 문의 및 청취 스킬, 제품 전시 및 설명 스킬, 고객 이의 처리 스킬, 마무리 스킬, 제안서 작성 스킬 등 전문 영업 기술에는 대인 커뮤니케이션 기술, 프레젠테이션 기술, 협상 기술, 갈등 관리 등이 포함됩니다. 더 높은 수준의 기술에는 채널 관리, 주요 거래처 영업 관리, 지역 영업 관리, 영업팀 관리 등이 포함됩니다.
지식. 보상, 복리후생 및 출석 제도, 인사, 행정, 재무 및 기타 규칙 및 규정, 관련 법률 지식, 회사 부서 소개, 회사 제품 및 서비스 소개, 판매 판촉 자료 사용, 컴퓨터 소프트웨어 및 하드웨어 지식, 장비 사용 지식, 전문 지식, 경쟁사 분석 등.
중요성의 관점에서 볼 때 태도는 성공의 핵심이며, 세 가지 중 가장 중요한 것은 소위 '태도가 모든 것을 결정한다'는 사실입니다. 긍정적인 태도로 주도적으로 지식을 배우고 기술을 향상시키게 됩니다. 그림 속의 부채꼴처럼 '태도' 사이의 각도가 커지면 '기술'과 '지식'이 기하급수적으로 확대되는 셈이다.