< P > 전화원은 일반적으로 회사의 콜센터에서 근무하는 것으로, 주로 고객의 전화를 받고, 관련 업무 문제를 해결하고, 장거리 통화, 국제 통화, 번호 확인, 무선 호출, 정보 서비스, 사용자 스위치 등 다양한 종류의 전화대, 그리고 기계 업무 조회를 처리하는 사람을 말한다. 그럼 전화원의 업무 내용은 무엇인가요? < P > 전화원 업무내용
(1) 통화순서에 따라 응답하고, 사용자가 통신업무를 사용하고, 기록표
(2) 를 작성하고, 사용자의 업무요구를 처리하고,
(3) 접수업무전화를 접수하고 처리합니다.
(4) 외국교환국이 중국에 전화를 걸 때 언어보조, 통화보조 등을 제공하고 국제통화조회 업무를 맡습니다.
(5) 비즈니스 흐름 및 회로 품질 제어
(6) 규정에 따라 사용자 전화 번호 변경을 처리한다.
(7) 전용 사용자의 다양한 특별 업무를 접수합니다.
(8) 전화, 전화, 전화, 판매 번호, 반송 번호 및 로그오프 업무를 계속 처리한다.
(9) 개명, 개명, 직통 전화, 호출전화, 전화회의 업무를 이어받아 처리한다.
(1) 정보 서비스 서비스 서비스 수락;
(11) 사용자 스위치 사업 수락
(12) 접수기 컨설팅 업무. 운영자의 직무 책임
(1) 기업 및 해당 업계의 제품 판매, 시장 경쟁 상황, 기업의 마케팅 목표, 마케팅 이념, 경영 철학 등 마케팅 업무와 관련된 다양한 정보를 수집합니다. 이 밖에도 본 기업 제품에 대한 모든 지식과 정보, 제품 성능, 형태 등에 대한 고객의 요구와 기대 등이 포함되어 있습니다.
(2) 수집 및 처리 정보 및 완료해야 할 판매 목표를 기준으로 전화 판매 계획을 수립합니다.
(3) 대상 고객을 겨냥하고 관계를 수립합니다. 시장 조사 결과와 고객 목록, 주문 정보, 잠재 고객의 구매 조회 자료 등을 기준으로 고객 수를 겨냥하고 예측합니다. 동시에 고객을 전화로 방문하여 대상 고객을 파악합니다.
(4) 판매 계획 및 고객 전화 방문 계획 수립. 고객에게 어떤 제품의 성능을 소개하고, 어떤 지표가 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지 결정하고, 적절한 고객 전화 방문 계획을 세워 시간을 조정합니다.
(5) 판매 계획을 실행합니다. 고객 전화 방문 및 다양한 판촉 수단의 이행, 예외 처리, 정보 수집 및 정리 등을 통해 판매 임무가 달성될 수 있는지 여부 및 다음 단계의 판매 계획 수립의 핵심 부분을 파악합니다.