영업청 수습기간 요약 * * 영업청은 기존 영업원 2xxxxx 명, 그 중 단원 2xxxxx 명, 당원 xxxx 명, 모두 고등학교 이상 학력, 평균 연령 24 세. 텔레콤 xx 지사의 중요한 대외 업무 창구입니다. 중임 뒤에는 우리가 부지런히 혁신하고, 진취적이고, 성실하고, 성실하고, 용감하게 실천해야 한다는 것을 의미한다. 자랑스러운 영예에 부끄럽지 않게, 통신업계의 치열한 경쟁에 적응하기 위해, 우리는 반드시 의연히 새로운 것에 착수할 것이다. 일류 관리는 혁신적이다. 200x 년 10 월, 원래 51 영업소가 xx 영업실로 이전되었습니다. 새로운 환경에서 동가 영업청은 직원들의 헌신적이고 책임감 있는 업무 태도를 배양하고 직원들의 주관적 능동성과 적극성을 충분히 발휘하며 직원들의 진취적인 열정을 불러일으키고 있다. 회사 당정공들은 정기적으로 회의를 열어 개선의 실질적 요구를 이행하고 청년 문명호 건설의 수요에 적극적으로 협조하며 설립 경비에 대한 대대적인 지원을 제공한다. 작성 계획을 세우고, 계획을 세우는 지도 하에, 나는 심도 있는 활동을 진행하여, 홍보 계획을 세우고, 연간 총결산을 한다. 업무 과정에서 우리는 명확한 상벌 메커니즘을 실시하여 상벌이 분명하다. 매달 성과가 뛰어난 직원들은 월말에 직접 칭찬하고 심사하여 주인 의식을 강화한다. 당원이 선봉과 모범적인 역할을 발휘하여 단원들이 자발적으로 당 조직에 접근하였다.
첫 번째 책임 시스템과 ISO900 1 품질 인증 시스템의 요구 사항에 따라 서비스 목적, 서비스 품목, 서비스 인력 관리, 서비스 규정, 직무 책임, 서비스 약속, 규범 서비스 조건, 고객 불만 처리 등 8 가지 측면에서 영업 사원의 행동에 대해 보다 자세한 규정을 만들었습니다. ISO 요구 사항에 따라 사용자 불만의 응답 주기를 업데이트하고, 사용자에 대한 권장 사항을 적시에 피드백하며, 문제가 발생할 경우 제때에 정비하여 영업소의 관리를 더욱 세밀하게 합니다.
영업소의 눈에 띄는 위치에서, 우리는' 청년이 전신을 바치고, 서비스가 일류급을 창조한다' 는 서비스 구호를 제시하여 자신을 위해 봉사했다. 회원은 단장을 착용하고 옷차림을 깔끔하게 해야 한다. 직원 행동이 더욱 규범화되는 전제하에 심사 규정을 참고하여 제도 집행 상황을 경제효과와 연계하고 영업청의 일상적인 자찰, 월별평가를 견지하며 영업원의 일상적인 현장 실태와 월례 업무 곡예평가를 결합하여 종합평가를 실시하여 공개 등급, 민주감독, 우대 임용을 실시한다. 마지막으로 매달 채점 결과에 따라 검사 줄을 서서 짝을 지어 돕고 우승열차한다. 기준에 미치지 못하는 사람은 표준에 달할 때까지 정학 처분을 받을 것이다.
자료 축적에 있어서, 우리는 원래 네 권의 책을 기초로 VCD 특집 한 편과 그림책 한 권을 만들었다. 뿐만 아니라, 통신사이트에는 청년문명호 홈페이지를 전문적으로 설치해 영업소의 구체적인 상황을 상세히 소개했다. 홈페이지 방면에서 우리 국 직원들은 소장을 발휘하여 앞다투어 투고하고, 텔레콤 특색을 지닌 청년 문명호 특집 홈페이지를 개설했다.
자신을 엄격히 요구하고, 현실적이고 실용적인 업무 태도를 배양하고, 당 조직의 감독을 자각적으로 받아들이고, 적극적인 열정으로 기업과 사용자를 위해 봉사하도록 요구하다. 일련의 관리 조치는 영업사원의 적극성을 충분히 동원하여 더 이상 수동적으로 관리를 받지 않게 하는 것이 아니라, 큰 열정으로 일에 적극적으로 투입하고, 선진하고, 스타를 따라잡기 위해 노력한다.
일류 서비스가 더 좋고, 각 방면에서 경험이 축적되어 있다. 새로운 형식의 요구에 따라, 우리는 청년 문명호의 일원으로서 신용건설 시범월, 사회봉사를 목적으로' 쌍자후',' 청년문명호 서비스카드' 등 행사에 참여했다. 지역사회에서 청년 문명 서비스를 실시하고, 시 조직위원회가 조직한' 봄바람 행동'' 따뜻함, 사랑 제공' 활동에 참여하고, 사회의 약자를 돕고, 빈곤한 가정에 깊이 들어가 사랑 제공 활동을 벌이며, 빈곤 학생 한 명을 돕고,' 민서 재해 지역' 에 적극적으로 기부한다. 이 일련의 활동은 우리의' 청년 문명호' 의 양질의 서비스를 사회로 확장시켰다.
청년 문명 서비스 카드가 나왔나요? 10,000 가족을 돕는 활동에서, 우리는 자발적으로 현장 서비스를 제공한다. "모든 사람이 약간의 사랑을 바친다면 세상은 더 좋아질 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 사랑명언)." 20xx 년, 다정한 통신사업자들이 염강에 여러 차례 찾아와 자연재해로 피해를 입은 고아들에게 사랑을 선사했다. 우리는 그들을 돕기 위해 최선을 다하고, 정기적으로 옷을 따뜻하게 해주고, 대중이 고아에 관심을 갖고, 그들에게 xx 통신사업자의 사랑을 보내며, 그들의 삶의 길을 햇빛으로 가득 채우도록 최선을 다합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
5438 년 6 월부터 올해 10 월까지 우리 사무실의 영업 직원들이 재조직되어 신선하고 건강한 피를 주입했다. 이때 우리는 아직 젊기 때문에 현재에 만족하지 않는다. 우리는 이것을 우리 자신의 또 다른 새로운 출발점으로 여긴다. 항상 사용자의 핫스팟의 난점에서 출발하여 사용자가 생각하는 것을 생각하고, 급한 사용자가 급하다. "특색 서비스" 를 바탕으로 혁신을 하다. 이해와 신뢰 속에서 성장하고 비판과 자기비판 속에서 성숙하다.
영업청 수습기간 업무 총결산 20 년 동안, 소채 영업청은 회사 및 각 부문의 정확한 지도하에 항상 회사 경영 방침과 센터를 중심으로 일하고, 서비스 정신을 혁신하고, 서비스 이념을 변화시키고, 내부적으로 품질을 강화하고, 대외적으로 이미지를 형성하고, 서비스와 판매를 병행하며, 회사의 지속적이고 빠른 발전에 두드러진 공헌을 하였다. 뚜렷한 경제적 효과를 거두어 좋은 사회적 이미지를 세웠다. 지난 20** 년을 돌이켜 보면, 작은 짝퉁 영업소는 주로 다음과 같은 방면의 일을 전개하였다.
첫째, 시스템 혁신을 돌파구로 삼아 관리 모델을 변경하십시오.
더 나은 규범 관리 및 서비스 관리를 위해 "규칙을 따르지 않고 빙빙 돌 수 없다" 고 말했다. 소채 영업청은 기층 관리의 새로운 모델을 적극 탐구하고 영업청의 각종 규칙과 제도를 완비하여' 인관' 에서' 제도로 사람을 구속하는 것' 으로의 전환을 완성했다.
1, 완벽한 규제는 규범 관리의 보증이다.
영업청에서 일년 내내 근무하는 총체적 계획에 따르면, 1 분기의 업무는 각종 규칙과 제도를 건전하게 확립하여 직원들의 행동 규범이 따라야 한다는 것을 보장하는 데 중점을 두고 있다. 이를 위해 소채 영업청은 업무와 연계하여 실제로 일련의 규칙과 제도를 제정하여 관련 업무 접수 과정을 보완했다.
제도가 건전함과 동시에, 소채 영업청은 20 년 동안의 각종 심사 프로젝트의 발전 목표를 확정하는' 목표 관리 배치도' 를 제정했다. 그리고 관련 책임자가 확정되었고, 책임자는 업무 발전 계획을 세울 것이다. 일년 내내 일의 완성을 위해 방향을 명확히 하고, 생각을 정리하다.
2.' 일표제' 평가를 실시하여 직원 평가의 새로운 모델을 탐구하다.
직원 평가 방면에서 심사의 공정성과 정의를 반영하기 위해, 소채 영업소는 적극적인 탐구를 거쳐 시내 영업청에서 먼저' 일표제' 평가를 도입하고' 업무원 심사 세칙' 의 요구에 따라 직원의 일상적인 성과를 높였다. 심사 내용은 주로 서비스 행동 규범, 업무 규범, 제도 규범, 업무 발전 상황 및 테스트 점수의 다섯 부분으로 나뉜다. 일상적인 평가 점수를 비교해 보면 직원 업무의 동적 변화를 발견할 수 있어 조작성이 강하다. Xiaozhai 비즈니스 홀의 지속적인 탐구와 개선을 통해 Xi 'an Xiaozhai 비즈니스 홀이 개척 한 "평가 일정" (표 형식) 의 평가 방법을 점진적으로 홍보하고 다른 지역 지점에서 배웠습니다.
둘째, 서비스 작업은 영업소의 우선 순위다.
소채 영업청은 고객복부 산하 기층 단위로서 항상 서비스를 업무의 우선 순위로 삼고 이를 위해 일련의 서비스 혁신 활동을 전개하여 좋은 사회적 반향을 얻었다.
1, 서비스 작업의 기본 사양에 유의하십시오.
삼음 서비스, 미소 서비스는 양질의 서비스의 기초이며, 사용자에게 본연의 서비스를 제공하는 것은 우리 서비스의 궁극적인 추구이다. 미소와 인사말은 사용자를 편안하게 만듭니다. 이를 위해 소채 영업청은 직원들에게 자신의 서비스 의식을 키워 가장 기본적인 삼음 서비스, 미소 서비스부터 시작해 좋은 습관을 형성하고 서비스 품질을 전면적으로 향상시키기 위한 토대를 마련할 것을 요구했다.
2. "서비스 만족" 은 일년 내내 실행되는 서비스 작업의 주선이다.
서비스 업무는 영업소 업무의 주선이다. 회사의 고객 서비스 수준을 더욱 높이기 위해' 만족재연합' 의 안배에 따라 소채 영업청은 적극적으로 서비스 경쟁을 벌여 직원들의 직업윤리와 서비스 의식 배양을 강화하고, 직원들이 회사의 서비스 취지와 혁신적인 서비스 이념을 명심하고, 참신한 면모로 이 행사에 투입할 것을 요구했다. 그리고 이번 행사에는 세심한 직원들과 감동적인 서비스 이야기가 쏟아져 나왔다.
서비스 인식 변화를 촉진하기 위해 서비스 프로젝트를 확장하십시오.
올 추석을 앞두고 샤오채 영업청은 영업청이 개발한 큰 고객이라는 전화를 받았다. 추석을 앞두고 회사의 업무 파트너와 고객에게 명절 인사 메시지를 보낼 필요가 있다. 보내온 소식이 많기 때문에, 전화를 걸어 간단하고 쉬운 방법이 있는지 물었다. 판매원 하강은 사용자 전화를 받은 후, 사용자에게 우리 회사의' 기업통' 업무를 상세히 소개하고, 우리가 집에서 사용자를 위해 구동 소프트웨어를 설치할 수 있다고 건의했다. 퇴근 후 하강은 휴식을 포기하고 특별히 사용자 부서에 왔다. 그의 세심한 조율을 거쳐 사용자는 마침내 그의 고객에게 대량의 명절 소식을 보낼 수 있게 되었다. 문자 한 통이 인터넷을 통해 사방팔방으로 보내져 따뜻한 축복을 가져왔다.
이것은 단지 작은 짝퉁 영업소의 혁신 서비스의 축소판일 뿐이다. 서비스 품질을 향상시키기 위해 소택당은 언어 접근성 서비스, 목표 서비스, 특수한 수요 현장 서비스 등 혁신적인 서비스 프로그램을 속속 내놓아 사용자들로부터 호평을 받았다.
셋째, 사업 개발 및 노동 경쟁은 일년 내내 실행됩니다.
업무 발전은 회사 관리 업무의 중점으로, 회사의 발전과 관련이 있다. 선 창 단위로. 서비스가 1 위이고, 업무 확장도 영업실의 중요한 작업이다.
20** 년 소채 영업청은 신흥대리상 퇴출, 주변 공건청 증가 등 불리한 요인을 극복하고 회사가 내린 생산지표를 완성하기 위해 노력했다. 업무소득지표에서 전화요금 수입은 2735 만 원으로 목표임무의 81%를 차지한다. 카드 수입은 654.38+0.43 만 달러로 목표 임무의 65% 를 차지한다. 이동전화 호호 목표 중 GSM 호호 9938 가구, 부서가 임무를 내린 184% (목표 임무의 76%) 를 차지한다. CDMA 사용자 3948 가구, 부서 배치 작업의 1 17% (목표 작업의 55%) 를 차지합니다. 연간 영업소 * * * 접수 939 17 가구, 보유 사용자 34738 명, 보유율 37%; 신규 사업 개발 1 182 19 가구, 목표 임무의148%; 검은 말 체납률은 ≤ 0.28 ̴ 내에서 ≤ 3 ̴ 의 목표를 성공적으로 달성했다.