1. 질문 방식의 영향
공개 문제에서 흔히 쓰이는 단어는' 무엇',' 어디',' 어떻게',' 왜',' 이야기' 등이다. 응답자들이 대답하는 질문의 범위는 매우 넓어서, 일반적으로 상대방을 초청하여 생각을 이야기하고, 건의를 하고, 문제를 찾아 화제를 전개하는 데 쓰인다. 면접에서 열린 질문을 적용하면 면접관의 자기 분석을 장려하여 더 깊은 수요 정보를 얻을 수 있습니다. 폐쇄적인 문제에서 흔히 사용되는 단어는' 예',' 예',' 회' 로, 일반적으로 용도에 맞는 정보를 수집하는 데 사용된다.
폐쇄적인 질문에 대한 면접은 비교적 간단하여 상대방이 대답하기 쉽지만 응답 범위가 너무 좁아 피드백 결과의 일방적이고 부정확해질 수 있다. 임상 품질 관리 인터뷰는 가능한 한 개방적인 질문을 사용하여 포괄적이고 진실한 정보를 얻어야 하며, 부적절한 폐쇄적인 질문은 인터뷰 결과를 방해할 수 있습니다.
임상 예:
간호사 a (공개 질문): 기분이 어때요? 왜 그래요?
환자 h: 괜찮아요. 나쁘지 않아요.
간호사 b (폐쇄 문제): 흉민 호흡 곤란 생각하세요?
환자: 좀 있는 것 같아요.
생활 속의 작은 일 하나
웨이터 a (개방형 질문): 뭐 좀 드실래요?
고객 k: 아니요, 감사합니다.
웨이터 B (폐쇄적인 질문): 계란 하나, 계란 두 개 필요하세요?
손님 k: 그럼 계란 하나 주세요.
2. 면접관의 심리상태에 미치는 영향
면접 때 상대방이 면접 내용을 잘 이해하지 못하면 면접관은 언어, 방식, 동작으로 더 자세히 설명하는데, 이런 해석이 해석적인지 귀납적인지는 면접관의 심리와 관련이 있다. 해석적 해석은 상대방이 이해할 수 있는 방식으로 문제를 묘사하는 것이다. 이 과정은 개인이 아니며 통역사는 면접 결과를 기대하지 않았다. 귀납적 해석은 상대방이 질문자의 의도를 이해할 수 있는 방식으로 문제를 설명하는 것이다. 이 과정은 통역사의 주관적인 의지를 가지고 면접 결과를 귀납적인 방향으로 발전시키고자 한다.
간호 품질 관리 인터뷰는 환자나 그 가족을 인터뷰하여 간호사의 일을 이해하는 과정이다. 이에 따라 환자의 대답은 품질 관리 평가 결과를 결정한다. 면접관이 문제를 회피하는 마음가짐으로 면접을 보거나 질문 자체에 명확한 답이 있다면 면접은 의미를 잃게 된다.
임상 예:
간호사 a (설명): 당신의 담당 간호사가 누구인지 아십니까? 담당 간호사는 이 병실을 담당하는 간호사입니다. 당신의 주요 치료와 간호 업무는 일반적으로 그녀가 합니다.
환자 h: 제 담당 간호사가 누군지 모르겠습니다. 요 며칠 동안 줄곧 몇 명의 간호사가 치료를 하고 있는데, 아무도 나에게 누가 나의 책임간호사인지 알려주지 않았다.
간호사 B (입사지도): 당신은 당신의 책임간호사가 누구인지 기억하지 못합니까? (동시에 손과 눈으로 텔레비전 아래의 책임 카드를 가리킴)
환자 h: 오, 게시판에 리 간호사가 적혀 있습니다.
생활 속의 작은 일 하나
손님 (명확한 답이 있는 질문): 웨이터, 오늘 음식이 신선한가요?
웨이터: 신선한, 어떻게 신선하지 않을 수 있니? "신선하지 않다" 라고 대답할 수 없다.
정보 수용의 영향
면접은 언어 기반이며, 표현하고 받아들이는 정보는 언어로 확인된다. 사람마다 교육 수준, 언어 환경, 성격 특성이 다르다. 정보를 표현하는 데 사용되는 언어도 반드시 상대방이 같은 정보를 받을 수 있는 것은 아니기 때문에, 이때 대화는 주제에서 벗어나 오해, 곡해 등의 단어가 나타날 수 있다.
면접관은 대상의 특성에 따라 상대방이 알아들을 수 있는 대화 방식을 취하고 피드백 정보를 다시 한 번 확인하며' 그런 뜻이 아니다' 가 나타날 때 자신의 언어를 제때에 조정해야 한다. 그렇지 않으면 면접 결과가 반드시 실제 상황을 반영하는 것은 아니다.
임상 사례
간호사 갑: 얘야, 내가 네 왼손에 주사를 놓을까, 오른손에 주사를 놓을까?
환자: 나는 원하지 않는다 (받는 메시지는' 양쪽이 아프다' 는 것이다)
간호사 b: 꼬마야, 오른손으로 장난감을 들어야 돼?
환자: 네.
간호사 b: 왼손에 주사를 한 대 놓을까요? "오른손으로 놀 수 있다" 는 메시지를 받았습니다.
환자: 네.
생활 속의 작은 일 하나
주니어: 기도할 때 담배를 피워도 될까요?
노인: 불가능합니다. "기도할 때 담배를 피우고 싶다는 것은 경건하지 않은 표현이다" 는 메시지를 받았다.
주니어: 담배를 피우면서 기도해도 될까요?
노인: 네. "담배를 피울 때 기도를 생각하는 것은 매우 독실하다" 는 메시지를 받았습니다.
1 품측 인원은 면접 과정에서 자신의 문제를 발견해야 한다.
이상한 현상이 나타날 때, 품측 담당자는 스스로에게 물어야 한다: 인터뷰 대상의 선택이 합리적인가? 면접 때 무슨 문제가 있습니까?
임상 간호 품질 관리 인터뷰는 샘플링 조사를 통해 간호사의 업무 질을 판단하는 것이다. 샘플링은 무작위이지만 간호사의 업무 질을 더 정확하게 반영하기 위해서는 질병이나 심리적 이유로 인터뷰를 꺼리는 사람, 듣기 또는 표현에 어려움을 겪고 있는 사람, 입원하거나 짧은 시간 의식을 회복하는 사람, 짧은 시간 동안 동반하는 가족 등 일부 응답자를 배제해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 그들은 간호사의 일을 진실하게 반영할 수 없기 때문에 인터뷰에 적합하지 않다.
간호 품질 관리 면접 과정은 질문, 답변, 조회, 확인 등을 중심으로 몇 가지 단계를 거칩니다. 면접관은 화제에 들어가기 전에 먼저 상대방의 의심과 낯설음을 없애고, 필요한 경우 화제를 설명하고, 상대방의 답변을 듣고 확인해야 한다.
2. 주관 간호사는 인터뷰 결과에서 자신의 문제점을 발견해야 한다
이상한 일이 생겼을 때, 주관 간호사는 스스로에게 물어봐야 한다: 내가 잘 했니? 나는 검사를 위해 해야 합니까, 아니면 환자의 필요를 위해 해야 합니까? 。
잘 하고 잘 하고, 말하는 것은 제자리에 있다고 말하는 것과는 다르다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 간호 품질 관리 평가는 간호사의 업무 질을 검사하는 것이지, 그들이 했는지의 여부가 아니다. 당뇨병으로 여러 해 동안 입원한 고위 지식인이 있었다. 주관 간호사가 그에게 선전을 할 때, 그는 항상 듣지 않는다. 왜냐하면 간호사가 하는 말은 모두 중복되기 때문이다. 품질 관리 면접에서, 그의 대답은 "간호사는 아무 소용이 없다." 였다. 주관 간호사는 결과를 듣고 매우 화가 났다. 두 번째 입원 당시 또 다른 담당 간호사는 "당뇨병에 대한 지식은 확실히 풍부하지만 건강한 행동만이 질병의 회복을 촉진할 수 있다" 고 설교했다. 이 행동을 함께 만들어 봅시다, 알았죠? 클릭합니다 환자는 즉시 흥미를 가지게 되었고, 간호사는 환자와 문제를 토론했다. 이번 품제 면접에서 그의 대답은 "내가 많이 아는 줄 알았는데 간호사의 지도하에 내 잘못을 발견했다" 는 것이었다. 이 간호사는 정말 잘 설명했다. "
3 간호사는 역할 전환에서 자신의 문제를 찾아야 한다.
이상한 현상이 발생할 때, 간호사는 스스로에게 다음과 같이 자문해야 한다. 어떻게 부서의 품질 관리를 향상시킬 수 있을까? 간호사의 업무 질을 어떻게 향상시킬 것인가? 。
간호장은 부서의 일상 업무에서 품질 관리 인원이자 검사를 받을 때의 품질 관리 인원이다. 수간호사는 어떤 역할을 하든 "문제가 발견되었다" 는 것이 반드시 나쁜 것은 아니라는 것을 이해해야 한다. 간호장은 품질 관리 요원으로서 마음을 가라앉힐 수 없다면, 학과의 간호사가 학과에서 품질 관리를 할 때 단정한 태도를 갖도록 할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 간호원, 간호원, 간호원, 간호원, 간호원)
간호사가 잘 일하는지 안 일하는지, 환자가 가장 발언권이 있다. 인터뷰는 간호 품질 관리 평가를 위한 여러 가지 방법 중 하나이다. 결과 왜곡을 피하려면 질문 방식, 면접관 심리, 정보 전달이 면접관에게 미치는 영향에 주의해야 한다. 같은 응답자가 서로 다른 대답을 할 때, 관리원, 책임간호사, 간호장은 동료나 그 가족보다는 자신의 직업에서 원인을 찾아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그렇지 않으면, 품질 관리 평가는 간호의 질 향상을 촉진할 수 없을 뿐만 아니라 간호사-환자 갈등을 야기할 수도 있다.