환상의 승리를 조심하세요 - "업스트림 사고"를 읽은 후의 인상(5)

업스트림 사고의 세 가지 주요 장애물에 대해 글을 쓴 후, 저자는 이러한 도전에 대처하는 7가지 방법을 제안했는데, 그 중 나에게 가장 감동적인 부분은 '유령 승리'에 관한 부분이다.

소위 '유령 승리'는 실제 실패를 가리는 겉보기 성공이다. 저자는 야구팀의 이야기를 들어 이 개념을 설명한다. 저자의 말대로 '유령승리'에는 두 가지가 있는데, 하나는 개인의 노력보다는 대세에 따라 성공한다는 것이다. 이른바 돼지는 바람이 불면 하늘로 날아갈 수 있다는 것이다. 다른 하나는 측정 지표와 궁극적인 사명 사이의 불일치, 심지어 궁극적인 사명을 해치는 지표를 포함한 지표의 소외입니다.

처음으로 '유령승리'를 봤을 때 '백만장자' 농담이 생각났다. 때로 우리가 성공이라고 생각하는 것도 대세에 따른 것이고, 밀물이 모든 배를 들어올린다. 이것은 우리가 흐름을 따라가서는 안 된다는 의미는 아니지만, 우리의 "성공" 중 일부를 조심해야 한다는 의미입니다. '운으로 번 돈은 결국 힘으로 갚는다'는 말에 저도 동감합니다. 결국 바람이 멈추면 돼지는 여전히 땅으로 돌아갈 것입니다.

두 번째 '유령승리'를 보면 KPI, OKR 등이 떠오른다. 아무튼 이른바 '성과'와 관련된 모든 것, 이것이 우리가 매 순간 달성하기 위해 열심히 노력하는 부분이다. 일. 그러다 보니 우리는 오랫동안 열심히 노력해 왔지만 그것이 정말 효과가 있는지에 대해 관심을 가질 시간이 없습니다. 주의를 기울일 시간이 없는 이유는 실제로 상류 사고에 대한 세 가지 주요 장애물입니다. 문제를 볼 수 없다는 것은 모든 것을 당연하게 여기기 때문이고, 책임이 부족하다는 것은 일을 하는 데 대한 보수를 받기 때문이고, 다른 상황이 일의 범위 내에 있지 않기 때문입니다. 돈과 에너지가 제한되어 있기 때문입니다. 그러나 이것이 우리가 이러한 지표를 설정해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 왜냐하면 결국 현대 과학 관리가 효과적이기 때문입니다. 여기서 말하는 것은 우리가 사명에 따라 설정한 지표에 대해 경계해야 한다는 것입니다. 우리는 한 국가 이상을 다룰 수 없습니다. 우리가 규정된 조치를 완료하더라도 우리는 이 조치가 가져올 결과에 대해 생각해야 합니다.

이 두 종류의 '유령 승리'(저자는 책에 세 가지를 썼지만 세 번째는 두 번째의 특별한 경우)에 대해 저자는 확인을 위한 테스트 목록을 제공합니다.

"밀물" 테스트

정렬 불량 테스트

게으름과 방치 테스트

신성 모독 임무 테스트

사고 결과 테스트

"상승" 테스트는 우리의 성공이 일반적인 추세인지 확인하는 데 사용됩니다. 정렬 불량 테스트는 우리의 단기 지표가 장기적으로 적합한지 확인하는 데 사용됩니다. 게으른 행정 테스트는 게으른 사람들이 최소한의 노력으로 어떻게 목표를 완수할 수 있는지 확인하는 데 사용됩니다. 임기 미션, 그리고 최종 의도하지 않은 결과 테스트는 우리의 장기 미션 자체를 확인하는 것입니다. 의도하지 않은 결과가 있습니까?

목록의 내용에 따라 우리의 최근 행동을 수시로 확인할 수 있다면 우리의 행동이 더 효과적일 것이라고 생각합니다. 동작 자체를 확인하는 것만으로도 개선이 가능합니다.