부드러운 말, 그러나 결단력 있는 결정: 알리바바 그룹 회장 겸 CEO 장용과의 인터뷰

알리바바 그룹은 아파트에서 탄생한 스타트업에서 세계적인 전자상거래 거대 기업으로 성장했습니다. 비전을 지닌 창업자 잭 마(Jack Ma)는 늘 무대에 섰으며 현재는 회장 겸 회장을 맡고 있습니다. CEO인 Zhang Yong은 또한 회사를 이끌고 많은 파괴적인 성과를 달성했습니다. 그들의 성격은 완전히 다른 것 같습니다. 마윤은 활기차고, 장용은 차분하고 내성적입니다. 이러한 불일치는 2018년 Jack Ma가 2019년 9월 Zhang Yong이 회사 이사회 의장직을 계승할 것이라고 발표하면서 주목을 받았습니다.

장용 - 알리바바 그룹 회장 겸 CEO

알리바바에서 장용의 별명은 '샤오야오즈'로, 지금까지 그는 무대 뒤에 숨어 있다. 그러나 그의 혁신 본능은 날카롭습니다. 이는 알리바바가 2017년 세계에서 가장 가치 있는 전자상거래 기업으로 부상한 것에서 알 수 있습니다.

장용의 혁신적인 움직임에는 '더블 11 글로벌 쇼핑 카니발'(줄여서 '더블 11')이라고도 알려진 알리바바의 연례 24시간 프로모션 이벤트의 시작이 포함됩니다. 그는 또한 알리바바를 모바일 우선 기업으로 만드는 데 앞장섰습니다. 현재 알리바바의 중국 전자상거래 사이트 매출의 90% 이상이 모바일 기기에서 이루어지고 있습니다. 또한, 상하이 출신인 그는 신선한 식품의 고급 매장 내 경험, 빠른 전자상거래 방문 배송 서비스 및 로봇 레스토랑을 결합한 Hema Fresh 식품 매장의 탄생도 홍보했습니다[1].

다음은 양측의 인터뷰 내용을 정리한 전문이다.

다양해진 소비자

Daniel Zipser: 중국 소비자의 가장 눈에 띄는 특징은 무엇이라고 생각하시나요? 이러한 특성은 어떻게 변화하고 있나요?

장용: 우리 디지털 플랫폼을 보면 중국 소비자가 매우 다양하다는 것을 알 수 있다. 인터넷의 대중화로 인해 국내는 물론 세계적 동향도 잘 파악하고 있다. 동시에 그들은 또한 매우 강한 의견을 가지고 있습니다. 예를 들어 Z세대는 단순히 소위 빅 브랜드에 대한 미신이 아니라, 자신의 세대에 등장하는 독특한 물건과 새로운 브랜드를 선호합니다. 그것은 그들의 삶의 방식의 (중요한 부분)입니다. 이들의 또 다른 중요한 특징은 소비 의욕이 더 높다는 것입니다. 중국은 저축률이 높은 사회로 알려져 있지만 젊은 세대는 소비를 통해 라이프스타일을 업그레이드하려는 의지가 더 강합니다. 이는 엄청난 기회가 있다는 것을 의미합니다.

다니엘 집서: 소비자 지출로 말하면, 11월 11일 연례 온라인 쇼핑 페스티벌인 더블11의 총 거래액(GMV)이 2018년 300억 달러에 이르렀습니다. 2009년에 처음 이 캠페인을 시작했을 때의 비전은 무엇이었나요?

장용: 티몰몰은 현재 세계 최대 규모의 온라인 B2C 플랫폼이지만 당시에는 타오바오에 비하면 규모가 아직 작았다. 그래서 더 많은 사람들이 우리를 기억해줬으면 좋겠다. 당시 우리가 원했던 것은 티몰의 모든 가맹점을 모아 이벤트를 열어 모두가 협력하여 같은 고객에게 최고의 서비스와 제품을 제공할 수 있도록 하는 것이었습니다. 하지만 10년 뒤에 이렇게 크게 발전할 것이라고는 상상도 못했습니다. 이는 생태계의 힘을 실제로 반영합니다.

하지만 내 원래 비전에 대해 묻는다면 "어떻게 하면 사람들이 우리를 기억하게 만들 수 있을까?", "어떻게 하면 살아남을 수 있을까?"라는 생각에서 나왔다고밖에 말할 수 없다. , 우리는 새로운 것을 시도하기 시작했습니다. 앞으로도 우리는 혁신에 계속 집중할 것입니다. 우리는 온라인 판매를 촉진하는 것뿐만 아니라 오프라인 오프라인 매장에도 변화를 주고 싶습니다. Double 11은 온라인과 오프라인 경험을 모두 추구하는 소비자를 위한 휴일입니다. 이러한 추세는 명백하며 우리가 추구하는 것입니다. 우리는 계속해서 Double 11을 올해 최고의 소비자 휴가로 만들 것입니다.

기술 혁신

다니엘 집서: 알리바바의 혁신과 기술, 특히 인공지능(AI)의 역할에 대해 자세히 이야기해 주세요.

장용: 우리는 소비자에게 새로운 경험을 제공하기 위해 항상 새로운 것을 시도하고, 서비스를 혁신하고, 기술을 활용하고 있습니다.

예를 들어, 대부분의 중국인은 이제 모바일 결제가 제공하는 편리함에 익숙해졌기 때문에 우리는 얼굴 인식 기술을 홍보하고 이를 디지털 결제에 적용하는 데 전념하고 있습니다. 피드백에 따르면 젊은 중국 소비자는 이 제품이 제공하는 편리함을 좋아하며 훌륭한 소비자 경험을 제공합니다.

우리는 수년간 인공지능에 투자해 왔습니다. 하지만 솔직히 우리는 우리가 하고 있는 일이 인공지능이라는 사실을 깨닫지 못했습니다. 우리는 데이터 중심 회사입니다. 우리는 사용자와 판매자의 실제 행동 데이터로부터 가치를 창출합니다. 데이터는 플랫폼 개발을 주도하고 판매자가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그것이 우리의 논리이고, 우리가 오랫동안 해왔던 일입니다.

기술과 데이터는 영업 및 플랫폼뿐만 아니라 백엔드 및 고객 서비스와 같은 다른 영역에서도 전체 비즈니스를 이끄는 원동력입니다. 이것이 우리가 운영하는 방식입니다. 그러므로 다른 사람들이 인공지능(AI)에 대해 이야기할 때 우리는 웃습니다. 왜냐하면 우리에게 AI는 '알리바바 지능'이고, 데이터와 기술은 우리에게 모든 것의 원천이기 때문입니다.

세계에서 비즈니스를 쉽게 하세요

Daniel Zipser: Alibaba의 목표는 무엇입니까? 비즈니스 모델을 통해 이러한 목표를 어떻게 달성합니까?

장용: 알리바바는 창립 이래 사명과 비전을 바탕으로 추진된 기업이었습니다. Jack Ma와 다른 17명의 초기 공동 창업자들은 세상에서 사업을 쉽게 할 수 있도록 한다는 위대한 사명을 세웠습니다. 우리의 사명은 비즈니스 파트너에게 힘을 실어주는 기업 전략을 주도합니다.

비즈니스가 발전했지만 우리의 사명은 동일하게 유지되었습니다. 예를 들어, 우리는 대형 브랜드와 소매업체를 지원할 뿐만 아니라 중소기업의 성장도 돕습니다. 우리는 작은 것이 아름답다는 것을 믿으며, 새로운 기업과 기업가들이 더욱 성공할 수 있도록 돕고 싶습니다. 이것이 우리가 항상 고수해온 철학입니다. 디지털 시대에 우리가 알리바바의 미래를 이야기할 때, 사실 우리는 어떻게 우리 자신을 더 강하게 만들 것인가보다는 비즈니스 파트너들이 어떻게 디지털 전환을 성공적으로 이룰 수 있도록 도울 것인가에 초점을 맞추고 있습니다. 중소기업이 더 빠르고 건강하게 발전할 수 있다면 사회 전체에 도움이 될 것입니다.

중국 경제가 소비 중심 경제로 전환함에 따라 알리바바는 소비자의 변화하는 요구를 이해할 수 있는 큰 기회가 있습니다. 우리는 세계가 중국과 연결되고, 무역이 더 쉬워지며, 세계 최대 소비 시장에 접근하도록 도울 수 있습니다.

리더십과 의사결정

Daniel Zipser: 사람들은 당신이 차분하고, 내성적이며, 말투가 부드럽고, 세심하다고 말합니다. 당신은 리더로서 자신을 어떻게 설명하시겠습니까? 당신의 리더십 스타일은 어떻게 발전했나요?

장용: 사실 저는 보수적인 편은 아닌 것 같아요. 사람들이 이렇게 말하는 이유는 내가 배경이 감사자이기 때문일 것입니다. 나는 항상 '내가 처음에 사업을 잘못했을 수도 있다'고 말합니다. 하지만 분명히 첫 번째 직장에서는 몇 가지 기본 기술을 배우고 다양한 산업 분야의 고객에게 노출될 수 있는 많은 기회를 얻었습니다. 디지털 및 인터넷 산업에 진출하고 알리바바와 같은 훌륭한 회사에서 일할 수 있다는 것은 정말 행운이라고 생각합니다.

나의 리더십 스타일은 태평하고 사람들에게 자신의 아이디어를 시험해 볼 기회를 기꺼이 제공하는 편입니다. 하지만 결정이 내려진 후에는 내 태도가 매우 확고해졌습니다. 마음 먹은 후에는 팀에서 확고하게 실행해서 가시적인 성과를 거두길 바랍니다. 이 때문에 알리바바 동료들은 비즈니스 회의에서 내가 상대하기 어렵다고 말한다. 그럴 경우 나는 항상 문제의 핵심을 찾아 모두를 밀어붙이고 싶어하기 때문이다.

그게 내 리더십 스타일이다. 나는 부드럽게 말하면서도 결정적인 결정을 내린다. (리더에게) 가장 중요한 것은 팀 전체를 이끌어가는 것이라고 생각해요. 그들에게는 방향이 필요하고 명확한 지침이 필요합니다. 결정이 완벽하지 않더라도 리더는 결정을 내려야 합니다. 동시에 저는 90년대와 95년대에 태어난 우리 젊은이들에게서도 배우려고 노력하고 있습니다. 그들의 라이프스타일과 선호도를 배우면 많은 새로운 아이디어를 얻을 수 있고 혁신에 영감을 받을 수 있습니다.

Daniel Zipser: 어려운 결정을 내릴 때 얼마나 직관에 의존하고, 데이터 분석에 얼마나 의존하시나요?

장용: 다요. 우리의 장점은 데이터가 많고, 우리 팀은 매일 우수한 일일 분석 보고서를 제공한다는 것입니다. 하지만 리더로서 당신은 다른 사람들이 볼 수 없는 것을 볼 수 있어야 하며, 결국 고객의 문제점에 집중할 수 있어야 합니다.

4년 전, 지금은 큰 인기를 끌고 있는 헤마 직영점을 오픈하자는 아이디어가 떠올랐다. 나의 초기 생각은 전자상거래의 전통적인 허브 앤 스포크 모델로는 신선한 제품을 시간과 수요에 맞춰 제공할 수 없다는 것이었습니다. 소비자가 직장에 있다면 신선한 생선을 집으로 배달할 수 없습니다. 우리는 이러한 특정 Pain Point를 해결하기 위해 새로운 비즈니스 모델을 설계해야 했고, 이러한 과정이 Hema의 시작을 이끌었습니다.

고충점은 기회를 의미합니다. 이것이 제가 봄 축제마다 자기 평가를 하는 이유입니다. 나는 작년에 얼마나 많은 새로운 아이디어를 생각해냈는가? 나 때문에 얼마나 많은 새로운 사업이 창출되었는가? 나는 기존 사업의 성과에 대한 자체 평가에 크게 관심을 두지 않는다. 새로운 기회에. 어쩌면 지금은 단지 새로운 아이디어나 작은 아이디어일 뿐일 수도 있지만, 미래에는 큰 기회가 될 수도 있고 심지어 알리바바의 주요 사업이 될 수도 있습니다.

다니엘 집서: 이러한 아이디어에는 필연적으로 실패가 따르기 마련입니다. 리더로서 이러한 실패를 어떻게 처리합니까? 회사로서 Alibaba는 실패에 어떻게 대처합니까?

장용: 우리는 직원들에게 새로운 것을 시도할 수 있는 공간을 많이 제공하는데, 이는 실패를 받아들여야 한다는 뜻입니다. 대부분의 혁신은 실패하므로 이를 인정해야 합니다. 하지만 중요한 것은 실패로부터 무엇을 배울 수 있느냐는 것입니다.

예를 들어 5~6년 전에는 '라이왕(Laiwang)'이라는 디지털 소셜 커뮤니케이션 플랫폼이라는 신제품을 시도한 적이 있습니다. 우리는 사업을 시작했고, 많은 돈을 투자했으며, 최고의 직원 몇 명을 내보냈지만 결국 사업은 실패했습니다. 기존 시중에 나와 있는 제품과 비교했을 때 소비자에게 새로운 경험을 제공하지 못했기 때문입니다.

클라우드와 SaaS(Software as a Service) 기반의 협업 작업 플랫폼인 DingTalk를 만들었을 때 '오고 가는 것'이 우리의 교훈이 되었습니다. DingTalk는 사람들이 소셜 네트워크에서 너무 많은 접촉을 하고 있다는 사실을 팀이 깨달았기 때문에 최신 실패의 직접적인 결과였습니다. 사용자는 업무 관계를 유지하고 의사소통하는 데 전념하는 대체 메시징 플랫폼을 원합니다. "딩톡"의 성공은 "페인 포인트가 새로운 서비스를 불러일으킨다"는 또 다른 예입니다. 이 예는 또한 실패로부터 귀중한 경험을 얻는 방법을 보여줍니다.

Daniel Zipser: 리더로서 당신에게 동기를 부여하는 것은 무엇입니까? 아침에 침대에서 일어나도록 동기를 부여하는 것은 무엇입니까?

장용: 일단 재미, 이게 가장 중요해요. 우리 업계에서는 많은 젊은이들과 함께 일하고 있으며, 디지털 분야는 사회의 새로운 개척지입니다. 새로운 것을 경험하는 것은 재미있을 뿐만 아니라 젊음을 느끼게 해줍니다. 저는 항상 친구들과 팀들에게 "아직도 세상에 대해 호기심이 있나요?"라는 중요한 질문을 스스로에게 물어보라고 말합니다. 세상에 대해 호기심이 있으면 뭔가 다른 것을 발견하고 앞으로 나아갈 수 있습니다.

다니엘 집서: 마지막 질문입니다. 알리바바 창업자인 잭 마(Jack Ma)와 수년 동안 함께 일해 오셨는데요. 그 사람과 섹스를 하면 어떤 기분이 들까? 이것으로부터 무엇을 배웠나요?

장용: 함께 작업하면서 즐거운 시간을 보내고 있다. 나는 12년 전 알리바바에 입사한 이후 그와 긴밀히 협력해 왔다. 성격은 전혀 다르지만 서로를 아주 잘 보완해 주네요. Jack Ma는 매우 원시적인 사람입니다. 그는 단지 오늘과 내일만 생각하는 것이 아니라 앞으로 5년, 10년 후의 미래를 생각하고 있습니다. 이것이 알리바바를 독특하게 만듭니다. 나는 그에게서 큰 그림을 보는 것의 중요성을 배웠습니다. 발을 땅에 딛고 굳건히 앞으로 나아가야 하지만, 미래를 내다보는 자세도 필요합니다. 우리는 오늘의 기회에만 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 더 중요하게는 다음 세대와 향후 수십 년의 기회에도 주의를 기울여야 합니다.