현대에는 영업사원이 더욱 인기 있는 영업 방식이 되었습니다. 누구나 전화를 받을 수 있지만, 전화를 통해 상대방과 잘 소통하고 영업 의도를 달성하는 방법은 간단한 문제가 아닙니다. 다음으로 장식 영업사원들의 명언을 모아보았는데, 참고용으로 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
1. 권장 응답 기술
영업사원: 안녕하세요. ** 씨/Ms 인가요?
판매원: 저희는 XX 장식 회사의 고객 컨설턴트입니다. 제 성은 x입니다. 최근에 *** 커뮤니티의 집을 개조할 계획이 있나요?
고객의 답변
1. “지금은 매우 바빠요”
(고객은 “지금은 매우 바빠요”라고 말하고 전화를 끊을 수 있습니다. 직접 전화를 하고 기분을 조정한 후 다음 고객에게 계속 전화를 겁니다. 고객이 "회의 중입니다"라고 말하면 "방해해서 미안해요, 안녕!"이라고 말해야 할 수도 있습니다.)
2. "지금은 꾸미고 있지 않다/꾸밀 생각은 없다"
판매원: "언제 꾸밀 예정인가요?"
3. 모르겠어요, 당장은 계획이 없어요." 일부 고객은 계획은 있지만 장식할 돈이 없다고 말합니다. 고객은 먼저 회사에 가서 이해한 다음 후속 연락을 유지해야 합니다.)
영업사원: 그럼 올해는 리모델링 하시나요?
4. "아직 계획은 없어요. 당장은 계획이 없어요."
영업사원: (고객님의 태도가 더 좋고, 말투가 좀 더 친절하신 경우) " 하하 저희 회사에 오셔서 알아보시면 나중에 꾸미는데 도움이 될 것 같아요." (어느 커뮤니티에서 했는지 알려주시면 됩니다.)
영업사원: (고객의 어조가 무뚝뚝하고 급하다면, 이때는 현명하게 대처하시고 방해하지 마시기 바랍니다.) 안녕하세요. 행복한 하루 보내세요.
5. "하반기쯤/두 달 안에 리모델링이 될 거예요."
영업사원: 그럼 제가 연락드릴게요. 당신은 시간이 있을 때 우리 회사에 오셔서 우리에 대해 알아가실 수 있습니다. 우리 회사는...
고객: 네, (귀하의 회사)로 가겠습니다.
판매원: 번거롭게 해서 죄송합니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 안녕!
6. "지금은 잘 모르겠습니다. 필요할 때 연락드리겠습니다."
영업직원: 저희 회사에 오셔서 알아보시면 됩니다. 당신이 자유로울 때 우리. 저희 회사에서 제작한 모델하우스를 참고해주세요. 번거로우시겠지만, 행복한 하루 되시기 바랍니다.
7. 고객은 주저합니다
영업 직원 : 저희 회사는 현재 ** 커뮤니티에 많은 건설 현장을 보유하고 있으며 현재 여러 세트를 작업하고 있습니다. 시간이 나면 우리 회사에 와서 한 번 구경해 보시겠어요? 저희 회사의 설계, 시공, 관리가 모든 면에서 준비되어 있습니다. 먼저 저희 회사를 방문하셔서 상황에 대해 자세히 알아보세요.
고객 : 최근 자리가 없어요(장식이 필요한 고객)
판매원 : 그럼 언제 시간이 되시나요?
고객 : 주말에 가능할 것 같습니다 (장식이 필요한 고객)
판매원 : 그러면 금요일 오후에 시간을 확인하여 연락 드리겠습니다.
고객: 알겠습니다. (만났을 때 확인)
2. 장식 가격에 대해 평방 피트를 측정 할 때 건축 면적인지 건축 면적인지 물어봐야합니다.
일반적으로 중급 모던 스타일의 경우, 거실의 벽과 바닥은 타일로, 침실은 단단한 나무 바닥으로 마감하는 경우, 인건비는 면적이 아닌 프로젝트를 기준으로 계산됩니다. 방.
질문: 집을 짓는 데 비용이 얼마나 드나요?
답변 1: "집마다 사용하는 재료도 다르고, 만들고, 사용하는 기술도 다릅니다. 이는 디자인 계획과 사용된 재료에 따라 결정됩니다.
"
답변 2: "예를 들어 같은 방 3개짜리 아파트라도 현대식이라면 비용은 중국식이든 유럽식이든 다릅니다. 일반적으로 집을 장식하는 데 드는 비용을 알기 전에 디자인 계획을 마무리해야 합니다. ”
질문: 모던한 스타일과 중급 자재를 보유하고 있습니다. 그럼 이전에 지은 집을 기준으로 얼마 정도 들까요?
답변 능력: 면적은 어느 정도인가요?
일반적으로 고객은 120제곱미터 등의 대략적인 면적을 알려줍니다. 그러면 건물 면적인지 내부 면적인지 물어봐야 합니다. 건물 면적이므로 고객에게 건물이 무엇인지 명확하게 물어봐야 합니다. 엘리베이터가 있는 건물, 작은 고층 건물 또는 엘리베이터가 없는 다층 건물은 입주율이 다릅니다. 일반적으로 엘리베이터가 없는 건물은 80~85% 정도입니다. 따라서 엘리베이터가 있는 건물의 경우 건물 면적의 80%를 기준으로 아파트 내부 면적을 계산할 수 있습니다. 엘리베이터가 없는 다층 건물의 경우 객실 공실률은 85%를 기준으로 계산할 수 있습니다.
객실 확보율을 기준으로 아파트의 건축 면적을 계산한 후, 예를 들어 아파트 면적의 경우. 100평방미터의 경우 전체 포함 형태와 반 포함 형태가 있음을 고객에게 알릴 수 있습니다. 고객이 대략적인 가격을 알면 회사에 따라 장식할 수 있습니다. 건설 현장 요약표는 고객에게 무엇을 알려주는 데 사용됩니다. 반 패키지 가격은 현재 건설 중인 커뮤니티와 비슷한 크기의 주택에 대한 것입니다.
3. 전화를 걸 시간.
1. 세 번의 전화 없음
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아침 통화 불가, 밤 통화 불가, 식사 후 통화 불가
오래된 고객은 오후 9시 이전에 전화로 재방문 가능
New 퇴근 후 고객에게 전화하지 마세요
2. 꼭 전화해야 할 3가지
퇴근 후 1시간 후, 정오 퇴근 전, 오후 퇴근 전
4. 고객 채팅에 대한 질문과 답변
1. 질문: 왜 디자인 비용을 청구합니까? 다른 회사에서는 디자인 비용을 청구하지 않습니다.
답변: 디자인은 영혼입니다. 한번 디자인을 하면 시공이 완성되지 않습니다. 요즘에는 전문 디자인 회사 같은 좋은 디자이너들이 디자인 비용을 청구합니다. 우리는 평방 미터당 100위안 이상을 청구합니다. 우리가 건축을 하면 절반 정도만 청구합니다.
2. 질문: 귀하의 회사에서는 관리비를 청구합니까? 아니오. 모든 회사에서 청구하지 않는데 왜 청구합니까?
답변: 시장의 많은 회사가 관리비 무료 활동을 시작했습니다. 우리는 항상 관리 서비스 비용 청구를 주장해 왔습니다. 좋은 품질의 전제 조건은 관리입니다. 우리는 건설 현장에서 설계 후속 조치를 구현하기 위해 이중 감독 및 하위 항목 수락 시스템을 채택합니다. 우리가 청구하는 관리비는 귀하의 건설 현장을 관리하는 데 사용된다는 점을 이해해야 합니다.
3. 질문 : 주재료를 직접 구매하실 수 있나요?
답변: 주재료를 직접 구매하실 수도 있고, 에서 구매 관리 서비스를 제공해 드릴 수도 있습니다. 공동 구매 수량은 많고 할인이 보장됩니다. 디자인 시 부자재의 브랜드를 설정하며, 당사 자재 부서에서 이를 균일하게 구매하여 배포하므로 향후 품질 분쟁을 피할 수 있습니다. 많이 쉴 수도 있어요.
4. 질문: 귀하의 건설 팀은 귀하의 회사 소속입니까, 아니면 임시 고용되어 있습니까? 회사에 사람이 그렇게 많아요?
답변: 우리는 Hangzhou Huilai Home Decor Enterprise Management(13540433404 Ma Chong)와 함께 장식 산업에 종사하고 있으며 직원을 대상으로 정기적으로 품질 교육을 실시하고 장기 계약을 체결하며 서비스 인식, 품질 인식 및 고객 가치를 강화합니다. , 진정으로 고객 중심이 되십시오. 우리 회사는 총 50세트 이상의 교대 근무를 하고 있으며, 품질을 보장하기 위해 한 달에 약 80세트로 제한됩니다.
5. 질문: 지금 장사가 많이 된다고 생각하시나요? 그 많은 건설현장을 어떻게 관리하나요?
답변: 우리는 프로젝트 품질을 위해 11개 하위 항목 승인 시스템을 갖춘 ISO9001 시스템 관리 모델을 채택합니다. 승인 프로세스는 품질이 좋고 재작업이 없는 경우에만 고품질 프로세스를 보장합니다. 수익을 낼 수 있는지 추천하고 입소문을 퍼뜨릴 것입니다. (일부 정보 기준은 고객이 볼 수 있도록 제공될 수 있습니다.) 회사와 지방자치단체 소비자 협회는 고객의 이익을 보호하기 위해 품질 보증 보증금 선지급 보상 제도를 공동으로 시작했습니다.
6. 질문: 귀하의 회사는 어디서 돈을 벌나요? 관리비랑 디자인비만 있는건가요? 당신의 회사는 얼마나 많은 이익을 얻나요? 도로 게릴라보다 얼마나 더 비싸나요? 할인을 받을 수 있나요?
답변: 모든 회사는 약간의 돈을 벌어야 하며, 우리도 그렇습니다. 중요한 것은 수익이 합리적인지 여부입니다. 우리 회사의 예산은 메뉴 기반의 상세 소프트웨어를 사용하여 통일된 견적을 제공합니다. 가격은 재료 등급과 관련이 있습니다. 재료는 브랜드 수준이 높을수록 가격이 높아집니다. 인건비가 80위안 미만인 회사는 품질에 문제가 있습니다. 이제 우리의 좋은 직원은 하루에 120위안을 지불해야 합니다. 우리는 게릴라보다 약간 높고 대기업도 거의 비슷합니다. 총 이익은 일반적으로 약 25%이고 순이익은 약 10%입니다. 중요한 것은 안심하는 것입니다. 장식 회사를 고용할 때는 좋은 서비스와 보증이 필요합니다.
7. 질문: 1,000위안을 지불했는데 왜 도면과 예산을 빼앗을 수 없나요? 뭔가 문제가 있는 걸까요?
답변: 도면 예산은 설계비를 지불한 후 인출할 수 있습니다. 저희 회사는 제곱미터당 50위안을 청구하며, 도면 예산은 회사의 비밀이므로 1,000위안입니다. 당신이 직접 보관할 수 있습니다. 궁금한 점이 있으면 직접 소통하거나 전문가를 초대하여 함께 논의할 수 있습니다. 가격은 시장에서 통일됩니다. . 나도 당신에게 주고 싶어요.
8. 질문: 귀사의 디자이너는 어디에서 졸업했습니까? 귀사에서는 디자이너의 수준을 향상시키기 위해 어떤 방법을 사용하고 있나요?
답변: 가정 장식 디자이너는 학습 능력과 관련이 있습니다. 우리 디자이너는 미술 아카데미 졸업생이 더 많고, 우리 회사는 디자인 그룹 작업 시스템을 채택하여 옛날 방식으로 인재를 양성합니다. 새로운 것을 이끌고 정기적으로 참여하십시오. Hangzhou Huilai 가정 장식 전문 교육 및 서비스 인식 교육을 통해 디자이너는 발전을 유지할 수 있으며 회사 성공의 열쇠입니다.
9. 질문: 대부분의 장식 회사에서는 평면도를 무료로 제공하고 선택한 후 디자인 비용을 지불합니다. 귀하의 회사에서는 아무것도 볼 수 없지만 지불하도록 요청했습니다. 장식해달라고 했어?
답변: 디자인은 매우 전문적입니다. 좋은 디자이너만이 좋은 디자인을 디자인할 수 있습니다. 자유 디자인 회사의 많은 디자이너는 행운과 많은 수의 디자인을 채택합니다. 고품질 디자인을 보장하기 위해 측정부터 그래픽 디자인까지 3~5일, 외관 디자인까지 5일, 월 최대 3세트가 소요됩니다. 예전에는 디자인에 대한 진지한 비용을 청구하지 않았고, 디자이너들은 매우 소극적이고 이를 꺼려했습니다. 이제는 디자인 보증금과 디자인 비용을 청구하고 있으며 디자이너들은 이를 서두르고 있습니다. 디자인비를 청구하는 것도 디자인 결과를 보장하는데, 만족스럽지 않으면 디자이너를 바꿔도 되고, 그래도 만족스럽지 않으면 본부장에게 환불을 요구하는 것도 피할 수 없는 추세다.
10. 질문: 회사의 보증 기간은 몇 년입니까? 리노베이션 후 최종 대금은 얼마나 남게 되며, 귀사는 향후 품질을 어떻게 보장합니까?
답변: 현재 국가 규정에 따르면 보증 기간은 2년, 물 및 전기 보증 기간은 5년입니다. 공정의 품질을 보장하기 위해 소품검수제도를 채택하고 있으며, 2년 보증 및 평생 유지보수를 실시하고 있으며, 1년마다 재방문 제도를 시행하고 있으며, 2년 방문검사 제도를 시행하여 고객님의 안전을 지켜드립니다. 장기적인 이익을 추구하고, 서비스를 제공하고 평판을 구축하며, 귀하가 만족할 경우에만 우리에게 호의를 베풀 것입니다.
11. 질문: 귀사의 장점은 무엇입니까?
답변: 우리 회사의 장점은 전문 관리, 전체 직원 교육, 장식 업계 전문 컨설팅 회사인 Hangzhou Huilai Consulting Company의 감독 및 검사, 항목별 승인, 이중 감독 시스템, 전체 디자인 후속 조치, 장기 서비스는 브랜드 회사입니다.
12. 질문: 쇼핑할 때 소프트 장식 디자이너가 동행하나요? 요금이 있나요?
답변: 네, 왜 디자인 커미션 계약서에 '청구 해당 수수료'라고 적나요? 디자이너는 구매를 위해 많은 시간과 에너지를 소비합니다. 해당 서비스 비용을 청구하면 디자이너가 리베이트를 받지 않게 됩니다.
13. 질문: 프로젝트 승인에 대한 책임은 누구에게 있습니까? 품질 문제가 있는 경우 어떻게 해야 합니까?
답변: 항목별 접수와 전문적인 관리를 활용하고 있습니다. 엔지니어링 디렉터는 물, 전기, 석조, 목공, 도장 및 완성을 검사합니다. 승인 검사 중에 프로젝트 품질을 보장하기 위해 부적격 부품에 대한 수정 명령이 내려집니다. 품질이 좋을 때만 재작업이나 수리를 하지 않을 것입니다. 그래야만 좋은 평판을 얻고 이익을 얻을 수 있습니다.
14. 질문: 프로젝트에 하도급이 있나요?
답변: 우리 회사는 현재 감독자 만족도 평가 시스템을 채택하고 있습니다. 고객만족도가 높고 품질이 좋으면 업무팀장의 상여금도 높을 것입니다. 회사에서는 업무팀을 통일적으로 관리하고 직원회의를 진행합니다.
우리는 품질을 최우선으로 생각하는 브랜드 기업입니다. 자재는 회사에서 균일하게 분배되어 평생 유지됩니다.
15. 고객과 접촉할 때 첫인상은 어떻게 전달하는가가 매우 중요합니다.
답변: 고객과 소통할 때 첫인상이 매우 중요한데, 고객에게 '안녕하세요, 여기 앉아주세요. 커피 마실래요, 차 드릴까요? 이것은 우리가 이전에 했던 작업이고 다른 유사한 단어를 먼저 살펴보시기 바랍니다.
16. 질문: 내 집의 장식이 내가 본 모델과 같을 것이라고 보장할 수 있나요?
답변: 우리 회사는 ISO9000 표준에 따라 건설 승인을 수행합니다.
표준이 통일되고 자재가 균일하게 배포되며 항목별 승인이 수행되고 각 단위가 전문적으로 관리됩니다. 각 유닛은 모델하우스이며, 우리 고객의 80%가 추천을 받을 수도 있습니다.
17. 질문: 장식 과정에서 무엇을 해야 하나요?
답변: 장식하기 전에 디자인에 더 많이 참여해야 공사가 더 쉬워집니다. 장식 과정을 잘 수행해야 합니다. 자재 승인, 품질 하위 품목 승인 및 주요 자재 확인만으로 충분합니다. 우리는 디자인 및 시공을 위한 주요 자재 구매 및 부드러운 가구 구매에 대한 원스톱 서비스를 옹호합니다.
18. 질문: 귀하의 장식이 환경 보호 기준을 충족할 수 있습니까?
답변: 우리는 환경 기준을 충족하는 모든 환경 친화적인 재료를 사용합니다. 장식의 주요 요구 사항은 건강이며 절대적인 환경 보호는 없습니다. 우리는 자재의 설계와 선택에서 환경 보호 표준을 충족하도록 할 것입니다. 우리는 더 현대적인 금속 재료를 사용하고 접착판을 덜 사용할 것입니다. 완료 후 환경 테스트를 실시하고 입주 전에 환경 보호 표준이 충족되는지 확인합니다. 이것은 또한 우리 전문 장식 회사의 장점입니다.
19. 질문: 스위치 패널, 위생도기, 수도꼭지 등은 왜 포함되지 않나요?
답변: 우리는 고객의 다양한 선택을 보호할 수 있는 주요 자재 및 전기제품에 대해 자발적 구매를 활용하고 있습니다. 또한 우리 회사가 구매할 브랜드를 지정할 수도 있습니다.
20. 질문: 귀사의 설계 및 시공 자격은 무엇입니까?
답변: 홈 데코레이션 회사는 모두 전문 자격을 갖추고 있으며 우리도 1급 전문 회사입니다. 홈 데코레이션은 관리와 서비스에 따라 다르며 툴링은 자격에 따라 다릅니다.