말하기 어려운 부분은 재치와 농담으로 마무리하세요. 경고할 때는 단점을 지적하지 말고, 나쁜 점을 전달하면 더 좋아진다는 점을 강조하세요. 뉴스에 "믿을 수 없다"거나 실수로 상대방의 단점을 언급했을 때는 칭찬의 말을 추가하세요.
1. 말하기 어려운 말은 재치와 농담으로 포장해야 한다
누구나 일상에서 말하기 어려운 말을 해야 할 때가 있다. 이때, "정말 긴장된다", "매우 귀찮다"라고 직설적으로 말한다면 상대방의 분노를 불러일으키거나 상대방을 기분 나쁘게 만들 가능성이 높습니다.
하고 싶은 말을 재치와 농담으로 표현한다면. 이런 재치 있는 방법으로 상대방은 웃으면서 상대방에게 상처를 주지 않고, 말하는 사람도 무거운 부담을 느끼지 않을 것이다.
2. 경고할 때 단점을 지적하지 말고 고치면 더 좋다는 점을 강조하라
회사 경영자 한 사람은 고치기가 어렵다고 한탄했고, 부하들에게 그들이 단지 그들을 무시하는 것이 아니라 상황이 점점 더 악화되고 있음을 상기시켰습니다. 관리자는 단순히 상대방의 단점을 지적하고 비난만 했다. 만약 접근 방식을 바꿔서 고치는 것이 낫다고 강조했다면 상황은 달라졌을 것이다.
3. 나쁜 소식을 전할 때는 '믿을 수 없다'는 문구를 추가한다.
나쁜 소식을 전할 때는 늘 기분이 무겁다. 그러므로 이때는 어느 정도 생각이 필요합니다. 그렇지 않으면 사람들의 생사가 걸린 문제가 될 수도 있습니다.
그냥 "이런 저런 소문이 있구나"라고 말하고 앞에 "믿지 않지만..."이라고 덧붙이면 상대방이 받는 충격이 훨씬 가벼워질 것이다. 사실만 전달하면 로봇이 할 수는 있지만 효과는 그다지 만족스럽지 못하다. 그러나 '놀랍다'는 말은 기계가 갖지 못한 영리함을 보여준다.
4. 실수로 상대방의 단점을 언급했을 때는 칭찬의 말을 덧붙여라
누구나 실수로 상대방에게 상처를 주거나 상대방에게 무례하게 행동한 적이 있을 것이다. . 한번 한 말은 되돌릴 수 없고, 현장 분위기도 좋지 않다. 이런 상황에서 대부분의 사람들은 성급하게 자신을 방어하거나 부드러운 말을 사용합니다. 왜냐하면 상대방은 당신이 마음속으로 그렇게 생각한다고 생각하고 그래서 당신이 무례하게 말하는 것이기 때문입니다.
이때, 방금 한 말을 부정하지 말고 최대한 침착하게 “이게 내가 당신에게 매력을 느끼는 이유이기도 해요. 표면적인 단점이 더 중요해요.” 이전에 불쾌한 말을 했더라도 계산할 수 없습니다.