세금 업무와 세금 서비스에 대한 당신의 이해를 이야기해 주세요. 어떻게 이 일을 잘 할 수 있습니까?

최근 몇 년 동안, 각급 세무서에서 납세자의 요구를 충족시키는 것을 둘러싸고 끊임없이 납세 서비스 경로를 넓히고 있다. 납세 서비스는 형식상 풍요롭고 충실할 뿐만 아니라 품질면에서 승진과 도약을 이루며 납세자 만족도가 높아지고 있다. 세금 서비스를 더욱 개선하고 최적화하기 위해 납세자의 세법에 대한 만족도와 준수를 높이기 위해 시의회는 시 국세청에서' 양질의 서비스 경연대회 월' 활동을 펼쳤는데, 이는 의심할 여지없이 세금 서비스의 질과 수준을 높이는 좋은 형태다. 세무서에서 하는 모든 일이 납세자에게 봉사할 것인지의 여부는 납세 서비스에 대한 정확한 인식과 이해에 달려 있다. 내가 서비스소에서 최근 10 년간의 업무 경험에 근거하여, 세금 서비스에 대한 나의 이해에 대해 이야기하다.

첫째, 세금 서비스 개념을 업데이트하고 동등한 관계를 수립하십시오. 우선 관리자를 봉사자로 바꾸고 큰 서비스의 이념을 세워야 한다. 세무서는 국가를 대표하여 세금 관리권을 행사하지만, 이런 관리는 서비스 형태로 세무서에 의해 이루어지며, 세무서는 납세자에게 시스템, 질, 효율성, 전방위적인 서비스를 제공해야 한다. 우리의 작업 계획, 목표 설정, 요구 사항, 평가, 보상은 납세자의 요구를 중심으로 이루어져야 하며, 우리가 하는 모든 일은 납세자의 만족도를 기준으로 측정해야 합니다. 둘째, 심판을 선수로 바꾸고 평등관념을 세워야 한다. "관리자에게 명령하라" 는 선반을 내려놓고 인민공복의 위치를 바로잡아야 한다. 관리상으로는' 내가 네가 듣겠다' 고 말할 수 없고, 검사에서는' 내가 너를 찾아본다' 고 말할 수 없다. 진정으로 사상적으로 쌍방의 평등한 관계를 수립하고 납세자와 손잡고 세법을 준수해야 한다.

둘째, 납세 서비스의 내포를 정확하게 이해하고 자각 서비스의 의식을 확립하다. 현재, 우리는 세금 서비스 방면에서 현저한 성적을 거두었다. 그러나 일부 납세자들은 여전히 만족스럽지 못한 부분이 있어 개인화, 수동성, 단일성으로 드러난다. 첫째, 이 서비스는 특정 납세자의 단일 세금 관련 문제에 대해 단일 세무원이 서비스를 실시하는 지점간 관계입니다. 둘째, 이런 세금 서비스는 기본적으로 수동적인 서비스입니다. 즉, 납세자가 집에서 세금을 낼 때만 이용할 수 있습니다. 셋째, 이런 서비스는 세무서가 관리자라는 기초 위에 세워진 것으로, 납세자가 제시한 것으로, 세무인원이 시행되기 전에 두드러지게 나타난다. (윌리엄 셰익스피어, 세무원, 세무원, 세무원, 세무원, 세무원) 이런 상황의 핵심은 수동적이고 납세자의 의견은 우리가 세무서에서 모든 섭세 사항을 처리할 수 없다는 것이다. 그 이유는 우리가 자발적으로 납세자의 요구를 연구하지 않고' 문명의 언어, 웃는 얼굴, 깨끗한 창문, 주도면밀한 열정' 을 중시하며' 자리 양보, 끓인 물, 웃는 얼굴' 을 세금 서비스로 강조하기 때문이다. 세금 서비스의 의미를 제대로 이해하지 못했다. 세금 서비스란 무엇입니까? 세금 서비스는 세무서가 세금 징수 과정에서 모든 납세자에게 제공하는 서비스 활동의 총칭으로, 납세자가 납세의무를 이행하고 세수권을 누릴 수 있도록 하기 위한 것이다. 이러한 인식에 따라 납세자가 더 많은 시간, 에너지, 돈을 절약하고 납세자가 통제 대상에서 상업 고객으로의 전환을 실현하는 방법에 더 많은 관심을 기울여야 합니다. 사기업의' 고객지상' 이념을 참고하여 납세자를 세무서의' 고객' 으로 여기고, 납세자의 수요에 따라 각종 세금 서비스를 제공하고, 수동적으로 주동적이고, 납세자의 만족도를 세금 서비스의 질을 측정하는 중요한 기준으로 삼는다. 납세자의 권리와 감정은 중시되고 존중되어 납세자가 시간을 더 잘 지키고, 더 기꺼이, 납세의무를 더 잘 이행할 수 있게 한다. 우리의 세금 서비스실에는 납세자를 위한 서비스가 있다. 여기에 한두 가지를 들자: 하나는 유계화 오후 10 이 기업 인수 인보이스 수속을 하는 것이다. Zhaojiapeng 단결정 실리콘 공장은 현성에서 멀리 떨어져 있어 평소 표량이 크다. 제한된 공급 규정으로 인해 기업이 표를 사는 빈도가 더 높다. 그래서 기업들이 표를 사러 올 때마다 주말이든 휴일이든 유계화는 항상 부르면 따라오며 자기 집 전화와 핸드폰 번호를 기업회계에 알려준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 한번은 어느 회사가 표를 사는 도중에 차가 막혔습니다. 유계화는 저녁 10 까지 기다린 후에야 회사를 위해 티켓 구매 수속을 한다. 둘째, 조군리가 사장에게 전화를 걸어 다시 신고했다. 한 부동산 회사는 연간 소득세 보고란에 소득 상태나 비용 상황을 반영하지 않았다. 조군리는 이 기업의 주택 판매가 가능하다고 생각했지만, 왜 수입과 비용이 명세서에 반영되지 않았는가? 그녀는 자세히 알고 나서 회사 회계가' 작은 총명' 을 부리려고 하고 일부러' 수작' 을 부린다는 것을 알게 되었다. 일의 경과를 알게 되자 조군리는 즉각 기업의 사장에게 이해관계를 설명하고 사실대로 기입해 달라고 요청했다. 기업 사장은 회계를 가지고 로비에 가서 수입원가를 사실대로 보고하고, 규정에 따라 소득세 65438+ 만원을 선납하여 기업이 세무서에 의해 처벌되는 것을 피했다. 이런 서비스는 납세자에게 편의를 제공하고 처벌을 피하고 세금 비용을 낮추기 때문에 납세자는 만족스럽고 행복하다. 하지만 저는 세무서의 이 서비스들이 모두 적합하다고 믿습니다. 세무서에 있어서 서비스의 내용은 더 많을 수 있고, 범위는 더 넓어서 납세자를 더 만족시킬 수 있다. 각 세무서의 노력을 통해' 편리함, 신속성, 단순화, 효율성' 의 서비스 목표가 우리의 구호에서 납세자에 대한 평가로 바뀌었다.

셋째, 직무 책임을 명심하고 서비스 기술을 향상시킨다. 각 세금 담당자는 세금 서비스의 특정 운영자입니다. 따라서, 납세 서비스 수준을 높이려면, 세무원의 자질을 높이는 것을 중시해야 한다. 첫째, 조세 사업의 미래 발전에 초점을 맞추고, 과학 발전관의 요구에 따라 기존 세무원의 교육교육을 강화하고, 교육훈련의 통일계획, 혁신적 사고, 전환 메커니즘, 중점 조정, 과거의 전통적인 오리식 단방향 교육훈련 방식을 바꾸고, 학습형 세무서를 건설하려고 노력한다. 학습 의식을 강화하고, 세금 업무 지식을 지속적으로 배우고 업데이트하고, 실무 기술 교육을 강화하고, 세금 서비스 기술을 향상시키고, 세무 인력 기술 문제를 해결합니다. 세무인원에 대한 직업도덕교육과 염정교육을 강화하고 전심전력으로 인민을 위해 봉사하는 근본 취지를 명심하고 업무 태도를 실질적으로 바꿔야 한다. 언어 문명, 웃는 얼굴 환영, 창구 깔끔함, 열정 주도면밀함' 과' 자리 양보, 물 붓기, 웃는 얼굴 환영' 의 요구는 세수 징수관 개혁 정보화, 전문화 조건 하에서 긴장을 풀 수 있을 뿐만 아니라 강화할 수 있다. 이런 직업윤리교육을 통해 세무원은 세금 서비스 문제를 해결할 수 있다. 세무원들에게 각종 염정규정과 서비스제도를 자각하여 먹고, 가져가고, 카드, 요구, 보고 등 비리를 단호히 제지하고, 정의, 엄격, 문명, 효율적인 세무간부의 좋은 사회적 이미지를 확립하도록 교육해야 한다.