각급 인민정부와 현급 이상 인민정부 업무 부서는 민원 경로를 원활하게 하여 민원인이 본 조례에 규정된 형식으로 상황을 반영하고 건의, 의견 또는 불만을 제기할 수 있는 편리한 조건을 제공해야 한다. 어떠한 조직이나 개인도 고소인에게 보복하는 것을 타격해서는 안 된다.
"핫라인은 인심을 응집하고, 따뜻한 일선." 핫라인 많은 여성들이 당의 지도력을 옹호하고, 조국을 사랑하고, 규율과 법을 준수하고, 규정에 따라 일을 처리하고, 자각적으로 새로운 문명과' 네 가지 자아' 정신을 발양하고, 직무에 충실하며, 우수성을 추구하고, 단결하여 협력하며, 일 년 내내 매일 전화 100 여 번을 받는다.
대중의 호소에 직면하여, 주의깊게 경청하고, 열정적으로 봉사하고, 참을성 있게 대답하고, 대중이 반영한 핫스팟의 어려운 문제를 잘 해결하고, 진정으로 시장 핫라인을' 뜨겁게' 하여 대중의 마음을 따뜻하게 한다. 그들은 경영자일 뿐만 아니라 엄마와 준어머니이기도 하다. 그들은 어린 아들이 있고 이미 임신했지만, 그들은 여전히 앞당겨 직장에 나가 모든 일을 완성하려고 노력한다. 그들은 학습을 좋아하고, 적극적이고, 여러 가지 어려움을 극복하고, 여가 시간을 이용해 충전을 하고, 업무를 연구하고, 훈련 목표 임무를 엄격히 제정하고 실행하며, 서비스 기술을 지속적으로 향상시킨다. 그들은 동심으로 가득 차 있고, 열심히 일을 잘하고, 문제를 만나 어려움에 직면하고, 감당할 수 있고, 과감히 열심히 노력하며, 군중의 걱정, 급함, 근심이 효과적으로 해결될 때까지 노력한다.