둘 사이의 차이점은 다음과 같습니다.
문의란 고객이 공급자에게 제품이나 서비스에 관해 문의하는 것을 말하며, 일반적으로 이메일, 전화 통화 등의 형태로 이루어집니다. 또는 온라인 채팅. 문의의 목적은 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 제품 사양, 가격, 배송 시간 등을 포함한 자세한 정보를 얻는 것입니다. 문의는 일반적으로 일대일 커뮤니케이션 방식으로 이루어지며, 커뮤니케이션 내용과 프로세스는 고객이 통제합니다.
TM 상담이란 온라인 채팅 도구(TMall, WeChat 등)를 통한 상담 서비스를 말합니다. TM 상담은 일반적으로 고객이 자발적으로 시작하며 제품 특성, 사용법, A/S 등에 대한 문의가 가능합니다. TM 상담은 문의와는 다르게 즉각성과 상호작용에 더 중점을 두고 있습니다. 고객은 컨설턴트와 실시간으로 소통하고 더 빠른 답변과 답변을 얻을 수 있습니다.