마케팅 마스터 마틴 린스터 롱은 어떻게 고객을 관찰하고 사용자의 요구를 발견했습니까?

마틴 린스터 롱 (Martin Linster Dragon) 은 세계 최고의 브랜드 마케팅 거장으로서 마케팅계에서 고전으로 인정받고 있습니다. 이것들은 바이두에서 모두 찾을 수 있는데, 내가 말하고 싶은 것은 바이두가 찾을 수 없는 것이다.

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우리는 큰 데이터의 시대와 작은 데이터의 시대에 살고 있다. 대용량 데이터는 데이터 양, 응답 속도, 데이터 다양성, 가치 밀도가 낮은 것이 특징입니다. 큰 데이터는 크고 다양해서 사물의 모든 측면을 포괄한다. 이 때문에 빅데이터는 타깃과 선택성이 없어 직접 문제를 서비스할 수 없다. 이는 큰 데이터의 가장 큰 단점이기도 합니다. 즉, 가치 밀도가 낮고 작은 데이터가 큰 데이터의 가치 밀도가 낮은 단점을 보완할 수 있다는 것입니다.

오늘은 한 가지 문제만 설명하고, 어떻게 작은 데이터를 발굴하여 사용자의 요구를 충족시킬 수 있는지 설명한다. 이 방법을 익히면 기업 설립 초기에 사용할 수 있다. 작은 데이터를 발굴하여 수요를 찾은 다음 회사를 설립하여 이 수요를 해결하다. 이 방법은 판매 계획을 개선하거나 신제품을 개발할 때도 유용합니다. 사용자 수요를 찾아야만 제품 개발과 생산을 지도하는 데 사용할 수 있다.

세계적인 유명 브랜드인 마틴 린스트롱 (Martin Linster Dragon) 은 작은 데이터를 발굴할 수 있는 방법을 가지고 있습니다. 즉, 7C 프레임 워크: 단서 수집, 연결, 연결, 인과 관계, 보상 및 개념. 이 일곱 단계를 하나씩 설명해 보겠습니다.

우리는 한 곳에 대해 낯설거나, 여기서 낯선 척한다. 우리는 하나님의 객관적인 시각에서 이곳을 관찰할 필요가 있다. 다른 환경과는 다른 곳을 찾으려면 먼저' 이발사' 나 적어도 한 명의' 지역 관찰자' 를 찾아야 한다. 그들은 지역 사회에서 거의 중립적인 위치에 있어 기본적인 관점을 세우는 데 도움이 된다. 물론 이발사가 아닐 수도 있고 보안, 택배원, 청소부일 수도 있습니다. 너는 그들로부터 많은 정보를 쉽게 얻을 수 있다. 그들에게 물어볼 수 있습니다.

이곳의 지역사회, 도시 또는 도시는 어떻게 생겼습니까? 기분 어때? 보도가 황량합니까? 아이가 밖에서 놀고 있습니까? 사람들이 우호적입니까? 혹시 공포의 느낌이 있었나요? 있다면, 왜? 지역 사회의 자부심을 느낄 수 있습니까? 당신이 거리에서 사람을 볼 때, 그들은 당신의 눈을 똑바로 쳐다보고 있습니까, 아니면 다른 곳을 보고 있습니까? 쓰레기는 정기적으로 수집합니까? 무엇이 한 도시를 단결시킬 수 있습니까? 무엇이 그를 분열시킬 수 있습니까? 왜요

모든 문제는 무의식 중에 충족되지 않은 욕망을 나타내는 현상에 해당한다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 이때 신제품, 새로운 브랜드 또는 새로운 기업을 통해 만족할 수 있는 격차를 발견할 수 있을 것이다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)

만약 네가 이발사의 대답을 의심한다면, 너는 이 정보가 유용한지 확실하지 않다. 이 시점에서, 당신은 그들이 지역 사회에 통합되었는지 확인해야 합니다. 가장 빠른 방법은 소셜 미디어입니다. 그들이 지역사회에서 가장 활발한지 확인하는 것입니다. 그들은 천성적으로 외향적이고 자신감이 있다.

수집 단계에서는 가장 믿을 수 있는 자원으로부터 많은 다른 의견을 얻어야 한다.

우선, 당신이 연구자라는 것을 기억하세요. 당신의 목표는 서술적이고 연쇄적인 이야기를 만드는 것입니다. 당신들이 연구하는 사람들에게 왜 지금의 모습으로 발전할까요? 그들이 고대부터 지금까지 어떤 거리를 지나갔는지, 그래서 네가 본 모든 것은 무의미하지 않다. 네가 들은 모든 것을 낭비해서는 안 된다.

여기에 모델을 만들어야 한다: 일반 고객의 서로 다른 자아를 분리해야 한다. 한편으로는 고객이 외부 세계에 만들어 준 이상화 자신이다. 그것은 고객이 다른 사람이 그를 보길 바라는 모습이다. 이러한 이상화 된 자아는 일반적으로 고객의 실제 모습과 크게 다르며, 고객이 다른 사람들이 위챗 위챗 모멘트 에서 볼 수 있기를 바라는 것과 같습니다. 다른 한편으로는 고객의 진정한 자아입니다.

이상화 자아를 구성하는 요소 중에는 고객 집의 소장품과 진열품이 있다. 사진이든 가보든 가물이든 이상화 자아를 이해하는 중요한 시각이다. 거실은 손님을 접대하는 데 쓰이며 중요한 시각이기도 하다. 젊은 고객의 경우 배낭과 노트북의 봉투만 관찰하면 됩니다.

즉, 이상적인 자아는 현실의 자아와 일치하지 않으며, 일반적으로 고객의 냉장고, 캐비닛, 옷장과 같은 비교적 사적인 곳이며, 남성 고객의 경우 차고, 네트워크 폴더에 따라 달라집니다.

당신이 가장 자랑스러워하는 것은 무엇입니까? 모든 고객은 이 질문에 대한 다양한 놀라운 대답에 대답할 것이다. 그들의 대답은 아마도 오래된 기타, 수공 이불, 당대 그림 한 장, 컵 한 벌일 것이다.

게다가, 무엇이 그들의 가장 강한 감정을 자극할 수 있습니까? 자랑스러워요? 애인에 대한 추억인가요? 애완동물인가요? 아이예요? 마지막으로, 일반적으로 고객이 두 가지 질문에 대답하도록 합니다. 당신 인생에서 가장 중요한 것은 무엇입니까? 당신이 가장 걱정하는 것은 무엇입니까?

당신이 처음에 무엇을 찾고 있는지 모른다면 낙담하지 마세요. 이것은 수사의 본질, 심지어 수사의 정의이다.

이 시점에서, 당신은 몇 가지 다른 발견을가지고, 아마도 5 ~ 6 개의 작은 데이터가 있습니다. 생각해 보세요, 이 작은 데이터들 사이에 어떤 유사점이 있습니까? 혹은 어느 방향으로 편향되어 있다면, 이 둘 사이에 무슨 연관이 있습니까? 심지어 당신의 이전 추측을 검증했습니다.

한 가지 자료는 응답자의 옷장 속에 아름다운 무늬가 있는 셔츠가 다른 옷과 어울리지 않는 것과 같은 물질적일 수도 있고, 응답자가 U2 밴드에 빠져있는 것과 같은 감정적인 것일 수도 있고, 틈을 찾고 있거나, 너무 두드러지게 표현하거나, 너무 낮게 행동하는 것과 같은 것일 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

관련 단계에서는 고객 행동 변화 시기, 즉 돌파구를 찾습니다. 고객이 친구, 친밀한 관계 (연인, 가족, 친구, 동료 포함) 및 모든 마일리지와 직업의 변화를 얻거나 잃으면 이러한 변화가 발생할 수 있습니다.

이전 과정에서, 우리는 고객과 너무 가까워서 눈을 멀게 했다. 그래서 보통 한 번의 인터뷰가 끝날 때, 우리는 한 응답자의 친족에게 연락하여 우리의 관점을 조정하고, 그 사람을 후반부의 인터뷰에 초청해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터뷰명언)

이제 모든 것을 하나의 타임라인으로 만들어 큰 칠판에 쓰자. 감정적 유전자와 인과 관계를 발견할 수 있습니다. 그것들의 유사점을 찾아 주세요. 이것들은 어떤 감정을 불러일으킬까요? 이때, 너는 응답자의 관점에서 이 질문에 대답해야 한다. 만약 너무 어렵다면, 우리는 그들에게 전화를 걸거나 그들을 다시 방문해서, 당신이 발견한 문제를 그들에게 보여 주고, 그들의 생각을 물어볼 필요가 있다.

인과관계를 검증한 후 가장 강한 감정의 본질을 추출해야 한다: 욕망, 또 어떤 욕망이 충족되지 않고 만족하는 가장 좋은 방법은 무엇인가?

감정적 만족과 현실 생활 사이에서, 너는 욕망을 발견할 수 있다. 당신이 찾은 욕망이 당신이 찾은 모든 작은 데이터를 설명할 수 있습니까?

자, 당신의 모든 발견을 가지고 있습니다. 그리고 스스로에게 휴가를 내고 푹 쉬세요. 수영, 자전거 타기, 원예, 여행 등을 할 수 있습니다. 알다시피, 스트레스 하에서 창의력을 발휘할 가능성은 거의 없다. 우리가 가장 무심할 때, 창의력이 우리에게 몰려온다.

잊을 수 없는 면접이 있었다. 예약 시간을 잘못 알고 한 시간 앞당겨 도착했기 때문이다. 하지만 저와 약속한 한 여인, 제 대답자인 중년 여성이 문 앞에서 저를 맞이했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 그는 방금 일어나서 머리를 빗지 않고 헐렁한 파란색 패딩 목욕 가운을 입고 있었다. 내가 시간을 잘못 알고 있다는 것을 알게 되자, 나는 계속 사과하고 한 시간 후에 다시 오라고 제안했지만, 그는 나를 들어오라고 고집했다.

그래서 나는 가장 진실한 면접을 목격했다. 그녀는 준비할 시간도 없고, 정리할 시간도 없고, 방을 청소할 시간도 없었다. 나는 진실한 자신을 보았다. 두 시간 후, 나는 그녀의 집을 떠나서야 이 세상을 맞이하기 위해 가면을 쓰고 살았다는 것을 기억했다.

마지막으로, 나는 모든 사람이 서로 다른 신분을 가지고 있고, 각각 다른 신분마다 다른 특징을 가지고 있다고 말하고 싶다. 예를 들어, 한 사람이 사업가이고 아버지, 남편, 아들, 음악 애호가, 여행가, 서예가라면, 사업가의 신분은 그가 기업을 위해 이익을 얻기 위해 상업적 기교가 필요하기 때문에 거짓말을 할 수 있게 해 주지만, 아버지로서 아버지의 신분은 그가 거짓말을 하는 것을 허락하지 않는다. 이것이 바로 다른 신분 뒤의 다른 욕망이다.

본문이 끝나다.

참고: 문제점: 사용자 요구를 충족시키기 위해 작은 데이터 마이닝