1 년간의 업무 끝에 자신의 업무 내용에 대해 많은 새로운 깨달음과 인식을 갖게 되었습니다. 지난 한 해 동안 좌절과 실패를 겪었을지 모르지만 호텔 종업원 측에서는 여전히 약간의 수확이 있었다. 진정한 성장을 얻으려면 전년도에 대한 진지한 분석이 필요하다. 호텔 종업원의 연말 업무 총결산은 어떻게 써야 좋을까요? 어떤 방면을 중점적으로 진술합니까? 다음은 제가 수집한 호텔 종업원의 연말 업무 요약 보고서를 어떻게 쓰는지 참고용으로만 쓰겠습니다. 함께 한 번 보시죠. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 호텔 종업원 연말 업무총결산보고서는 어떻게 1
를 호텔 식당 종업원으로 쓰는지, 새해에도 새로운 계획과 계획이 있으며, 앞으로 다가올 한 해에 대한 전체적인 총결산과 분석이 필요하다. 20xx 년은 정말 빨리 지나갔고, 새로운 20xx 년은 우리를 향해 나아가고 있다. 나는 우리 호텔 식당 종업원이 이번 새해에 낡은 화장을 벗고 새 화장으로 갈아입고, 더 나은 변화가 있기를 바란다. 소위, 나는 반드시 더 잘할 수 있을 것이라고 믿는다. 나도 여기서 나의 행복을 고객에게 가져다주고 동료를 감염시킬 수 있기를 바란다.
저도 감사합니다. 함께 * * * * 일 이후 그동안 보내주신 지지와 도움, 지나온 이 길을 되돌아보면, 그동안 비틀거렸지만, 매우 충실하여 성취감을 느낍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 내가 방금 성풍 출근 첫날, 나는 아무것도 할 줄 몰랐던 것을 기억한다. 가장 기본적인 고객에게 환영사를 보내면 나는 입을 열 수 없다고 느꼈다. 나는 혼자 워크스테이션에 올라간 후 또 많은 잘못을 저질렀다. 그때 나는 정말 물러나고 싶었다. 가고 싶었지만, 내가 잘못을 저질렀을 때마다 모두들 참을성 있게 나에게 잘못을 지적하고 직접 정확한 조작 방법을 가르쳐 주었다. 1 년 전 내가 학교에서 사회로 진출할 때 한 사람이 나에게 "너는 남자야, 나는 네가 어떤 어려움이 닥쳐도 용감하게 직면할 수 있다고 믿는다." 라고 한 적이 있다. 그녀의 이 말을 나는 영원히 잊지 못할 것이다. 그녀의 이 말이 나로 하여금 자신감을 다시 찾게 했기 때문에, 나는 모두의 지지와 도움을 잊지 않을 것이다. 여러분의 지지와 도움으로 다시 한 번 대가족의 따뜻함과 따뜻함을 느낄 수 있게 되었기 때문에, 나는 여기에 감사의 말을 전하고, 동시에 직장에서 여러분과 약간의 마찰을 겪었기 때문에, 나는 모두에게 죄송함을 표합니다. 양해해 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
다시 한번, 저는 앞으로의 생활과 일에 대해 더 많은 조언을 해주셨으면 합니다. 생활 중이든 일의 부족이든 결함을 개선하겠습니다. 여러분과 함께 풍족하게 지내는 동안, 저는 사람됨과 처사 방면에서 모두 좋은 변화가 있다는 것을 알게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 여러분과 함께 지내는 것도 비교적 유순하고, 일을 해도 처음처럼 피곤하지 않습니다. 따뜻한 작업환경을 조성하기 위해, 당신을 위해 내 얼굴에는 기쁨의 웃음이 가득하고, 당신을 위해 내 마음속에는 따뜻한 집이 있습니다. 한 가지 더 이해하고, 원망을 덜고, 관용을 많이 베풀고, 비난도 적게 합시다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 용서명언) 마지막으로 우리가 풍성하고 더욱 휘황찬란한 내일을 위해 응원한다는 것을 기억하세요! 호텔 종업원의 연말 업무총결산 보고서를 어떻게 쓰는지 2
1 년이 점차 지나갔고, 나는 XXX 호텔에 객실 종업원으로 온 시간도 이미 X 월이 되었다. 지난해 X 월 호텔에 들어간 이후 줄곧 직장에서 여러분의 보살핌을 받았습니다. 여러분의 도움에 정말 감사드립니다. 여러분의 열정과 격려로, 저는 직장에서 어떻게 자신의 의무를 잘 수행하고, 어떻게 XXX 호텔이라는 큰 집단에 더 잘 적응할 수 있는지 배웠습니다!
지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 여러 방면에서 아직 만족스럽지 못하지만, 비교해 볼 때, 자신은 줄곧 차근차근 성장하고 있다. 지금 1 년이 지난 지금, 나는 지난 한 해 동안의 자신의 일을 총결하고, 그로부터 경험과 교훈을 얻고, 다음 해의 일에서 계속 노력할 수 있기를 바랍니다! 제 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
1, 일 전 교육
신입사원으로서, 이 기간 동안 저는 동료들로부터 많은 보살핌을 받았고, 직장에서 리더십을 훈련하고 단련했습니다.
학습과 훈련에서 선배와 함께 일하면서 자신의 일을 완성하는 방법과 자신의 일을 잘 하는 방법을 배웠다. 짧은 x 주 동안 나는 선배의 발걸음을 따라가려고 노력했다. 모르면 묻고, 엄격하게 자신의 일을 요구하고, 직장에서 게으름과 대충대충 하지 않고, 호텔의 규정에 따라 자신의 객실 정리 작업을 엄격히 마쳤다.
< P > 자신의 일을 열심히 끝낸 후, 나는 마침내 지도자의 승인을 받아 자신이 맡은 객실 구역을 갖게 되었다. 하지만 직장에서 나는 긴장을 풀지 않고, 오히려 혼자 책임지고, 더욱 엄격하게 자신을 요구하고, 가장 짧은 시간에 일을 완성하기 위해 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
2, 사상적으로 자신을 제고하는
과거 업무에서 나는 줄곧 열심히 공부한 핵심 서비스 이념을 중심으로 끊임없이 자신의 서비스 사상을 보완해 왔다. 일할 때 고객을 배려하고, 고객의 마음가짐으로 자신의 일을 보고, 끊임없이 자기 요구를 높인다.
< P > 사상 학습에서 나는 자신의 서비스 의식을 높이고, 자신의 서비스 태도를 높이며, 지도자와 고객의 격려를 받았다. 앞으로의 일에서 나도 호텔의 발전을 바짝 따라가며 끊임없이 자신의 사상을 새롭게 할 것이다.
셋, 개인의 부족
이 한 해 동안 자신의 부족함도 두드러졌다. 일에 익숙하지 않고 호텔의 상황에 대해 충분히 알지 못하여, 나는 직장에서 자주 장소를 찾지 못하거나 사람을 찾지 못하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이로 인해 직장에서 많은 시간을 지체하게 되었고, 내년의 업무에서는 호텔을 더 열심히 알아보고 다시는 이런 실수를 범하지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
지난 한 해 동안의 일은 결국 역사가 될 것이고, 미래에는 무한한 앞길이 나를 기다리고 있다. 나는 열심히 공부하고 승진시켜 훌륭한 객실 종업원이 될 것이다. 호텔 종업원의 연말 업무총결산 보고서는 어떻게 3
의 즐거운 노래와 웃음소리를 쓰는지, 비바람과 함께 XXXX 년을 보내며 기대로 가득 찬 XXX 년을 맞이했다. 내가 호텔에 온 이 3 개월을 돌이켜보면 신기함과 기쁨이 함께, 감동과 감사가 공존한다. 3 개월, 시간은 짧지만 이 과정의 금량은 내가 십여 년 동안 교문에서 공부한 가치 못지않다. 그래서 이 모처럼의 학습 기회와 세심한 지도, 왕 사장의 세심한 배려에 감사하고, 종합부 전체의 업무상의 협조와 생활상의 보살핌에 감사하며, 구체적인 업무는 다음과 같이 요약된다.
1, 업무방면 나는 호텔의 지도 지침, 배치 건설, 부서 구분, 직종 분배, 인력 배치 등 자연 시나리오를 이해하고, 종합부는 사무실 기능, 지도자와 직원에게 연락하는 중요한 부문을 행사한다. 나는 이 작은 단체의 일원이 되어 영광이다. 매일 식사 수령을 책임지는 것은 사소한 일이지만, 우리 호텔의 관리상의 엄격성, 선진성, 품질검사가 어느 것이든 드러날 수 있다 서비스업 품질검사로서 더욱 우선 순위입니다. 객실의 위생 시나리오, 외식종업원의 계기 용모가 우리 호텔의 경영 발전에 영향을 미치지 않습니다. 저는 처음부터이 순간 통찰력이 있는 눈만 볼 수 있다는 것을 깨달았습니다. 이것은 저의 한 가지 개선입니다. 큰 수확입니다. 판보는 우리 호텔의 대내 홍보창입니다. 출판보를 통해 나의 글쓰기 수준도 향상될 뿐만 아니라 나의 언어 표현 능력도 향상되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
평가 기간 동안 x 사장의 도움을 받아 두 가지 평가 자료를 정리했다. 나는 자신의 언어 목록 공진과 논리적 사고의 부족을 깊이 느꼈다. 일선 서비스가 가장 보람 있는 곳이었다 X 월 x 일 평가 작업이 끝나갈 무렵 마침 xx 대학생 수급회의가 xx 에서 열렸는데, 이는 우리 졸업생들에게 가장 중요한 것이었지만, 오래 전에 준비를 마쳤지만, 층 종업원은 정말 바빴지만, 그들이 침식을 잊고 야근을 하는 것을 보고 나는 감동을 받았다. 비록 학생이지만 나도 호텔 직원이다. 그래서 나는 채용회에 참가하지 않았다. 나는 이것이 내가 얼마나 많은지 말하지 않았다 그러나 나는 이런 단결, 헌신, 실용주의 단체에 감동했다. 헌신은 사심이 없어서 따뜻하고 활력이 뜨겁기 때문에 빛난다. 이것이 바로 기업의 부와 장대한 자본이다!
2. 학습체험
하지만 사물의 발전은 양면성을 가지고 있다. 신흥기업으로서 시장 경쟁의 물결 속에서 연약한 면모를 보여야 하고, 갈등 문제가 발생해야 한다. 우리가 문제 해결 방법을 찾으면 우리는 한 단계 더 나아갈 것이다. 경쟁도 기업의 최대 발전 동력이다. 관건은 경쟁을 피하고, 혁신의식을 강화하고, 과감하게 깨는 것이다
< P > 얼마나 의기양양하고, 얼마나 주저하고, 얼마나 젊고 경망하고, 얼마나 많은 웃음소리가 어제의 일기에 끝을 그렸지만, 앞으로 한 해는 오늘을 출발점으로 삼고, 새로운 목표, 새로운 도전을 하려면 새로운 개선이 있어야 하고, 새해에도 계속 열심히 일해야 한다. 호텔 종업원의 연말 업무총결산 보고서는 어떻게 4
를 쓰면서 웃음소리를 내고, 가는 길에 모든 비, 비가 20xx 년을 보내며 희망찬 20xx 년을 맞이하고, 이 3 개월을 되돌아보며 호텔에 왔습니다. 신기하고 즐겁습니다. 감동과 감사 * * * 3 이곳의 매일, 모든 일, 내가 접촉한 모든 사람, 이 과정은 내가 학교에서 보낸 10 년보다 더 가치가 없다. 공부의 가치, 이 총장님께 이번 모처럼의 학습 기회와 세심한 지도, 왕사장님의 세심한 배려, 종합부의 동료 여러분, 생활에서의 협조와 배려에 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 구체적인 작업은 다음과 같습니다:
1, 업무 측면
이 기간 동안 호텔의 방침, 배치 및 건설, 부서 구분, 직무 할당, 인력 포지셔닝에 대해 배웠습니다. 종합부가 사무실 기능을 수행하는 것은 지도자와 직원에게 연락하는 중요한 부문이다. 작은 팀의 일원이 되어 매일 식권을 받을 수 있게 되어 영광입니다. 보잘것없지만 우리 호텔 관리의 엄격함과 선진성을 보여 드릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 품질 검사는 모든 기업의 필수이자 중요한 안전 부문이다. 서비스 산업의 품질 검사가 더 중요하다. 객실 위생이든 외식원의 의용계든 호텔 경영과 발전에 영향을 미칠 수 있다. 나의 진보 중 하나, 큰 수확, 포스터는 우리 호텔 내부의 보급창구이다.
신문을 출판함으로써, 나는 나의 작문 수준뿐만 아니라 나의 언어 표현력도 향상시켰다. 평가 기간 동안 이 선생은 왕 선생의 신임을 받았다. 나의 도움으로, 나는 두 개의 평가 자료를 작성했고, 나는 나의 언어와 기술이 열거된 것을 깊이 느꼈다. 사유가 부족하다. 전선에 가서 봉사하는 것이 가장 가치 있는 곳이다. 힘들고 긴장했지만, 방을 정리하고, 침대를 열고, 놓는 법을 배웠습니다. 나는 전문가들의 환영을 받았다. 전문가들은 더 나은 서비스를 위해 적시에 정보를 피드백하는 것을 좋아한다. X 월 X 일, 평가가 끝나갈 무렵 xx 대학생 수급 회의가 xx 에서 열렸다. 이것은 우리 졸업생들에게 가장 중요한 것이다. 나는 오래 전에 준비했지만 층 종업원은 정말 너무 바빴다. 그들이 침대를 버리고 음식을 먹고 초과 근무를 하는 것을 보고 나는 매우 감동했다. 저는 학생이지만 저도 호텔 직원입니다. 이것이 내가 취업 박람회에 참가하지 않은 이유이다. 내가 얼마나 위대하다는 것이 아니라, 이런 단결, 헌신, 실무적인 집단에 감동되었다. 헌신은 사심이 없고, 그렇게 열정적이고, 그렇게 찬란하다. 이것은 기업의 부와 자본이다!
둘째, 학습 체험
xx 호텔은 사업 단위의 사업장으로 독특한 장점을 가지고 있다. 관리체계에서 개발 규모에 이르기까지 업계의 선두 주자가 되었다. 직원들의 전반적인 자질도 대학의 특정 분위기 속에서 훈련되었다. 지도자는 장기적인 안목을 가질 수 있고, 직원들의 이익을 고려하면서 외부 시장을 개발하고, 전반과 대국을 이해할 수 있다. 이것은 새로운 회사이지만, 활력과 창의력이 충만한 회사이기도 하다. 어느 날, 나는 희망을 볼 것이다.
하지만 사물의 발전은 양면성을 가지고 있다. 신흥기업으로서 시장 경쟁의 물결 속에서 여린 면이 드러날 것이며, 갈등 문제가 생길 것이다. 우리가 문제를 해결할 수 있는' 방법을 찾으면 우리는 한 단계 더 나아갈 것이다. 경쟁도 기업의 최대 발전 동력이다. 관건은 경쟁을 피하고 혁신의식을 강화하는 것이다
얼마나 많은 정신, 얼마나 많은 오만함, 얼마나 많은 젊음과 경박, 얼마나 많은 웃음소리가 어제의 일기에서 끝났지만 내년은 오늘을 시작으로 시작된다. 새로운 목표와 새로운 도전은 새로운 시작을 가져야 한다. 새해에는 계속 노력하고, 보고하고, 공부하고, 총결산한다. 마지막으로, 우리 호텔이 맑은 하늘에서 준마가 질주하고, 여러분이 일하는 여정에서, 인생의 활주로에서, 행운이 이어지길 기원합니다. 여러분 동료들이 새해에도 인생의 새로운 영광을 계속 써주시기 바랍니다. 호텔 종업원의 연말 업무 총결산 보고서를 어떻게 쓰는지 5
연말에, 각 업종은 연말 총결산을 진행하고 있으며, 호텔 서비스업도 예외는 아니다. 이제 내 호텔 프런트 종업원의 업무 총결산은 다음과 같다.
< P > 여기서 나는 양질의 서비스를 잘하는 방법을 배우고 제창한다. 7 가지 주요 요소 파악:
1, 미소
호텔 일상 경영 과정에서 모든 직원들이 손님을 대할 것을 요구하면 성실한 미소를 지어야 한다. 이는 시간, 장소, 감정 등의 요인에 영향을 받지 않고 무조건 제한받지 않아야 한다. 미소는 가장 생동감 있고, 가장 간결하며, 가장 직접적인 환영사이다.
2, 숙달
는 직원들이 자신이 하는 일의 모든 측면에 정통하고 최대한 완벽해야 한다고 요구했다. 직원들은 자신의 업무 업무와 각종 제도를 숙지하여 서비스 기술과 기교를 높여야 한다. "천리 여행, 한 걸음부터 시작", 스스로 업무에 정통하고, 교육 수업을 잘하며, 실제 운영에서 끊임없이 경험을 총결하고, 장점을 취하고, 다재다능한 일을 할 수 있도록 해야 한다. 서비스할 때 여유를 가질 수 있다. 이는 KTV 의 서비스 품질과 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 한다.
셋, 준비
는 언제든지 손님을 위해 서비스를 준비해야 한다. 서비스의식만으로는 부족하고, 미리 준비해야 한다는 것이다. 준비에는 마음의 준비와 행동 준비가 포함되며, 이 준비의 선행으로 잘 한다.
손님이 도착하기 전에 모든 준비 작업을 잘 해준다면, 허둥지둥하지 않고 언제든지 그들을 위해 봉사할 수 있는 상태에 있다.
4, 중요시
는 모든 손님을' 하느님' 으로 여기고 손님을 소홀히 하지 않는 것이다. 직원들은 때때로 이 부분을 간과하기 쉬우며, 심지어 부정적인 서비스 현상까지 일으킨다. 직원들이 옷차림이 제멋대로이고 소비가 낮으며, 별다른 파벌 등 표면적인 현상이 없는 것을 보고 생긴 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 옷명언) 실생활에서, 흔히 돈이 많은 사람들은 옷차림에 대해 매우 캐주얼하며, 이것은 그들의 자신감이다. 옷은 부의 양을 전혀 대표할 수 없다. (서양속담, 돈속담) 우리는 이 부분에서 절대 외모로 사람을 평가해서는 안 되고, 미묘한 서비스를 소홀히 해서는 안 되며, 모든 손님을 중시하고 친절하게 대해야 하며, 그들이 기꺼이 소비할 수 있도록 해야 한다. 우리는 "손님은 우리의 의식주 부모" 라는 것을 기억해야 한다.
5, 섬세한
6, 창조
손님을 위한 따뜻한 분위기를 조성하는 열쇠는 서비스 전 환경배치, 친절한 태도 등을 강조하고, 손님의 취미와 특징을 파악하고, 손님을 위한' 집' 느낌을 만들어 호텔에 머무는 것이 집에 돌아오는 것처럼 느끼게 하는 것이다
7, 성실한
환대는 중화민족의 미덕이다. 손님이 떠날 때 직원들은 마음에서 우러나와 적절한 언어로 손님을 다시 초대하여 손님에게 깊은 인상을 주어야 한다. 지금의 경쟁은 서비스의 경쟁, 품질의 경쟁, 특히 호텔업이 치열하다. 서비스의 중요성은 자명하다. 우리는 각종 양질의 서비스를 활용해 자신의 서비스 우세를 형성하며 치열한 시장 경쟁에서 더 높은 손님 만족도를 창출하고 호텔을 무패의 땅에 세우고자 한다. 모든 직업은 팀워크를 중시해야 한다. 쾌락디에서도 마찬가지다. 장사가 비교적 바쁠 때, 동료들은 서로 양해하고 합심하여 당면한 번거로움을 분담할 수 있다. 평소에도 까다로운 고객을 만나는데, 한 사람은 어려움이 있고, 다른 동료들도 제때에 올라가서 분쟁을 조절하여 상황이 더 이상 나쁘지 않게 할 것이다. 각 인원의 분업이 명확하고, 일이 적극적이며, 실제로 행동에서 사나이 세 명의 갱단의 효과를 거두었다.
평소에도 고객과 이야기를 나누고, 그들이 좋아하는 노래를 이해하고, 신곡을 추천하여 고객 만족을 위해 돌아오겠습니다. 이렇게 몇 명의 귀환객이 추가되어 고객이 친구를 추천하여 소비율을 높이게 했다. 그 후 나는 또한 몇 가지 요약을 할 것이다. 이렇게 나날이 누적되어 나의 서비스가 고객들에게 더 받아들여지고 마음에 들 수 있게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
서비스 직원으로서 약간의 좌절과 어쩔 수 없는 일을 겪게 된다. 어떤 사람들은 작은 백오피스가 보잘것없다고 생각할 것이다. 어떤 사람들은 나의 이 직업이 낮고 존중받지 못한다고 생각하지만, 내가 말하고자 하는 것은: 로마로 통하는 길, 나는 다른 사람을 섬기기 위해 행복하다. 나는 여기서 일할 수 있도록 행복하다! 나는 이 집단 일을 자랑스럽게 여길 수 있다. 나는 내 직업이 시계와 같다고 생각한다. 표면이 돌아가는 시침은 모두에게 시간과 즐거움을 가져다 줄 수 있고, 안에서 회전하는 작은 부품은 모두가 보기 어려운 것이지만, 없어서는 안 된다. (조지 버나드 쇼, 일명언) (알버트 아인슈타인, 일명언)
물론 공부는 끝이 없고, 공부는 앞으로의 일에 적용되어야 하고, 지도자가 더 독촉할 수 있기를 바라며, 동료들이 서로 배우고, 앞으로의 업무에서 서비스 효율을 높이고, 우수한 서비스 직원을 만들기 위해 노력하겠습니다. 고객들로 하여금' 은도호텔 세계' 에서 색다른 즐거움을 느끼게 하다. 호텔 종업원의 연말 업무 총결산 보고서를 어떻게 쓰는지 6
1 년 동안 지도자의 정확한 지도하에 동료들의 적극적인 지지와 대대적인 도움으로 층 반장의 임무를 잘 이행하고, 업무 임무를 원만하게 완수하며, 하객과 동료들의 호평을 받고 지도자의 인정을 받았다. 요약하면 수확이 많다.
1, 부서 관리자가 객실 부서의 일상적인 업무를 잘 수행할 수 있도록 지원합니다.
더 나은 지원 부서 관리자를 위해 일상적인 업무를 잘 수행하기 위해 올해부터 반장은 상백반제를 진행해 왔다. 이 제도의 시행은 반장이 매일 일에 참가하고, 매일 각 서비스 업무를 감독하고 참여해야 한다는 것을 의미한다.
걱정, 노력, 기분을 상하게 하는 일을 한 가지씩 했다고 해서 반드시 다 떨어지는 것은 아니다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 노력명언) 그러나 지도자의 중망을 저버리지 않고 회사의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않기 위해, 나는 지칠 줄 모르는 매일 출근하며, 부상으로 인해 일에 참가할 수 없는 며칠 동안 병휴를 제외하고는 줄곧 일에 참여하고 있다. 우리 2, 3 층은 감독이 부실하거나 인위적인 요인으로 사고를 당하지 않았다.
둘째, 층 종업원의 당직, 교대 근무를 합리적으로 배정한다.
층 종업원의 교대 근무는 매우 중요한 부분이다. 종업원이 회사 일을 잘하고 집 일을 놓치지 않게 하기 위해, 우리는 반장이 매일 백반과 함께 하는 방식을 취하여, 반장이 할 수 있는 모든 일을 즉시 감독할 수 있게 하고, 가능한 한 할 수 없는 일만 할 수 있게 하고, 생각지도 못한 일을 할 수 있게 한다. 모든 직원들이 걱정 없이 열정적으로 서비스 업무에 투입할 수 있도록 매일 참신한 자세로 손님을 대면한다.
셋째, 매니저와 협력하여 각종 접대, 안배 작업을 잘 하고, 근무기간 동안 문제를 발견하면 제때에 처리하고, 어려운 문제가 있으면 즉시 지도부에 보고해야 한다.
반장으로서 가장 중요한 일은 부서 관리자와 협력하여 각종 업로드 문제 등을 하는 것이다. 개장초부터 각 항목의 일은 순조롭게 해야 한다. 나는 손 부상이 치유되지 않은 상태에서 개업 고객의 접대 업무에 투입되었다. 많은 고객들, 호텔에 묵는 사람들도 있고, 축하하러 오는 사람들도 있고, 낯선 얼굴들이 오가는 것도 있고, 직원의 대부분도 초심자입니다. 나는 은밀히 자신을 안정시키고, 각 직원의 모든 세부 사항을 추적하고, 일깨우고, 세심한 안배를 하여 개관 작업이 순조롭게 진행되도록 했다. 새로 설치된 객실에는 물, 전기, 전화 등 각종 수리 문제가 있으며, 각 세부 사항은 상세한 기록을 하고, 제때에 매니저에게 보고하여 신속하게 해결하여, 처음 온 고객에게 악영향을 남기지 않도록 한다. 또한 직원의 기대치를 적시에 정상 채널을 통해 리더에게 에스컬레이션하여 리더가 해결할 수 있기를 기대합니다.
4, 바닥의 안전, 방화, 위생 작업을 잘 한다.
입사 첫날부터 회사 지도자들은 안전 문제를 다시 강조하기 때문에 안전 문제는 항상 우리가 평소에 하는 일의 우선 순위였다. 그래서 매일 일을 안배하는 모든 것을 나는 안전 문제를 강조한다. 회진을 할 때 연결고리, 침대 위, 바닥 위, 복도 안의 카펫 위에 있는 담배꽁초는 숨겨진 위험이다. 당연히 첫 번째 조사 문제이다. 둘째, 위생 작업을 잘 하기 위해 우리도 세심한 안배를 했다. 즉, 삼순 3 도 2 차 검사 제도, 삼순 위생 제도, 그것은 방 위생, 침대 위생, 화장실 위생 3 순 등, 3 도 즉 침대 이불에 각도가 있고, 가구는 밝기가 있고, 작업 과정은 속도가 있다. 2 차 조사제도는 바로 위생 본인 자찰을 마치고 반장의 검토를 요구하는 것이다. 빈방의 하루 제도를 견지하고, 제때에 문제를 발견하고 제때에 해결하여 누락을 최소화하려고 노력하다.
5, 솔선수범하여, 층 서비스 직원을 감독하고 검사하여 서비스 업무를 잘 한다.
선병사로서, 솔선수범하는 것은 내가 일을 잘 하는 관건이자 사람을 설득하는 법보이다. 매일 상교대 근무를 하는 것 외에. 대위생 청소 과정에서 본인은 줄곧 직접 청소에 참여해 왔으며, 절차가 맞지 않거나 청결이 철저하지 않은 것을 발견했을 때, 문제의 소재를 지적할 뿐만 아니라, 스스로 시범을 다시 만들어 같은 사람에게 같은 실수가 두 번 나타나지 않도록 했다. 이렇게 하면 신입 사원이 곧 일에 적응하게 될 것이며, 고령 직원들은 모든 사람이 잘 할 수 있을 뿐만 아니라, 새로 참가한 직원들도 모두 데리고 갈 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 일상적인 서비스 업무에서, 우리는 거의 요구가 있으면 반드시 들어준다. , 고객 질문에 답하고, 고객을 안내하고, 객실 내 시설을 이용하도록 지도하는 등, 바쁘지 않은 상황에서도 고객이 문 앞 작은 마트에서 쇼핑을 할 수 있도록 도와준다. 소위 큰 강에는 물이 있고 작은 강은 가득하다. 우리는 우리의 양질의 서비스로 회사의 장족 발전을 바꾸길 바란다. 우리의 노동이 낭비되지 않기를 바란다.
< P > 6, 서비스 업무를 잘 수행하면서 사상 업무를 잘 수행하고, 단결과 우애, 서로 돕고, * * * 함께 진보한다.
사상 업무는 모든 업무의 최우선 과제이다. 사상 일을 잘하면 그 중점 작업은 절반을 완성하고, 우리 2 층 이 작은 단체에서 어떻게 그것을 적절한 단결에 이르게 하고, 소단체의 전반적인 역할을 충분히 발휘할 수 있을까.
이 작업은 장기적이고 일상적인 작업이며, 우리 직원들은 끊임없이 바뀌고 있으며, 구조도 끊임없이 조정되고 있습니다. 사상 작업의 내용이 끊임없이 변화하고 있다. 일상 업무에서 그들의 개성, 연설 방식, 생활 조건을 이해하여 증상에 대한 약을 처방하다. 우리는 항상 회사의 투자자금을 도입으로 회사의 미래 발전 규모를 목표로 현재 글로벌 경제 상황을 위주로 취업난을 이야기하고, 전망이 양호하다고 이야기하며, 회사의 효익에 대해 이야기하는 것이 바로 우리 자신의 이익이다. 직원들이 사상에서 깊이 인식하게 하여 일에 진지하게 투입하게 하다.
7, 책임을 충실히 이행하고, 상부에서 맡긴 다른 업무를 진지하게 완수하며
매니저가 배정한 각 업무에 대해 우리는 항상 타협하지 않고 완성한다. 물론 직원들의 요구와 희망에 대해서도 우리도 제때에 상급 지도자에게 보고하기를 바랍니다. 나는 직원들이 마음속 깊은 곳에서 만족해야 더 열정적으로 자신이 있는 일에 전념할 수 있다고 생각한다. 직원의 심신이 즐겁게 고객을 대할 때만 고객에게 진정한 손님과 귀환의 느낌을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
며칠 동안 2 급 지도자의 정확한 지도와 여러분의 * * * 같은 노력으로 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2 급 지도자의 정확한 지도 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 서비스 사업의 새로운 국면을 열다.