1. 리더와 외출 시 주의사항
1. 출장 목적, 필요한 물품, 외출 내용 등을 리더와 충분히 소통한다. 그리고 인터뷰 대상자를 선정하고, 업무 내용에 따라 준비하며, 인터뷰 대상자를 위한 관련 서류, 정보, 선물을 준비하고, 신분증, 카메라 등을 휴대하고, 리더의 일정을 짠다.
2. 회의라면 회의에 필요한 자료를 준비하고, 회의와 관련된 내용을 먼저 공부해야 합니다. 회의 중에 회의록을 작성할 수 있도록 합니다.
3. 방문이나 협상인 경우 먼저 방문이나 협상 대상에 대해 조사하고 이해해야 합니다.
4. 이번 소풍의 임무와 목적, 그리고 몇 가지 중요한 문제에 대한 리더의 기본 견해를 이해하여 리더의 의도에 따라 적시에 서비스를 제공하고 이로 인해 헤매거나 도움이 되지 않는 일을 방지합니다. 착란.
5. 가려는 곳의 관련 부서에 미리 연락하고, 가는 사람의 명단(이름, 성별, 민족, 직위 등 포함)을 제공하고 여행 목적을 설명하세요. 여행 일정 등
6. 혼자 운전할 경우 미리 기사에게 알려 차량 준비와 여비, 갈아입을 옷, 흔히 사용하는 약품을 챙겨야 합니다.
7. 시간 감각이 강하다. 무관은 리더의 의견을 들은 후 운전기사 및 기타 수행원과 함께 출발 시간 및 운전 경로를 합의해야 하며, 외출 중 모든 활동을 미리 준비해야 하며 시간에 맞춰 다른 수행원을 불러 리더를 기다려야 합니다. 리더가 다른 사람들을 기다리게 하십시오.
8. 소통을 유지하세요. 리더와 동행할 때는 항상 리더 및 동료 여행자와 연락을 유지하십시오. 왜냐하면 외출 중이라면 언제든지 상황이 바뀔 수 있기 때문입니다. 따라서 무관은 비록 짧은 시간 동안 단독으로 활동하더라도 지도자 및 동료들과 원활한 의사소통을 유지해야 한다.
9. 호텔 체크인 후 여행자에게 서로의 객실을 알려야 하며, 적시에 연락할 수 있도록 여행자의 객실 번호와 내부 전화번호를 적시에 리더에게 제공해야 합니다.
2. 리더와 외출 시 주의해야 할 에티켓
1. 자동차로 이동할 때
(1) 리더와 함께 외출할 때 걸을 때 수행원은 리더보다 절반 뒤에 있어야 합니다.
(2) 지도자와 손님이 먼저 버스에 타도록 하고 그 다음에는 자신을 타게 합니다.
(3) 주도적으로 차문을 열고 손으로 신호를 보낸 뒤, 리더와 하객들이 굳게 앉은 후 문을 닫는다. 일반적으로 자동차의 경우 오른쪽 문이 먼저 올라가는 것이 원칙이므로 오른쪽 문을 먼저 열고 문을 닫을 때 무리한 힘을 가하지 않는 것이 좋습니다.
(4) 버스 좌석에 주의하세요. 일반적으로 오른쪽이 위쪽이고 왼쪽이 아래쪽입니다. 리더가 조수석에 앉는 버릇이 있다면 얘기가 다르다. 목적지 도착 후 무관은 미리 차에서 내려 리더를 위해 문을 열어주어야 한다. 손님과 동행할 때에는 손님의 왼쪽에 앉으십시오.
(5) 엘리베이터를 탈 때는 '선착순' 원칙을 따라야 합니다. 엘리베이터를 타는 사람이 없으면 동행인이 먼저 들어가야 합니다. 엘리베이터를 운전하는 동안 엘리베이터를 운전하는 사람이 있으면 동행인이 먼저 들어가야 합니다.
2. 만나서 소개하고, 악수하고, 명함을 교환하세요.
(1) 고객을 방문하면 먼저 고객을 리더에게 소개해야 합니다. 여자라면 먼저 리더를 서로 소개해야 합니다.
(2) 방문하는 경우 상대방의 지위가 높을 경우 먼저 상대방에게 리더를 소개해야 합니다.
(3) 귀하와 상대방 사이의 거리가 적절한 경우에만 연락하십시오.
(4) 악수의 강도는 적절해야 하며 너무 꽉 조이거나 너무 캐주얼하지 않아야 합니다.
(5) 악수할 때는 상대방의 눈을 똑바로 바라보고 미소를 짓는다.
(6) 남자가 여자와 악수할 때 여자가 손을 내밀 때까지 기다렸다가 악수를 너무 오래 지속해서는 안 됩니다.
(7) 상대 당 대표와 직위가 높은 순서대로 악수한다.
(8) 명함을 주고받을 때는 양손으로 받으며 감사 인사를 전하세요. 상대방의 명함을 받았을 때 바로 치워두지 말고 먼저 살펴보고 존경심을 표현하세요.
3. 앉기
(1) 회의에 참석할 때 테이블 번호에 따라 앉는 대규모 회의를 제외하고 일반적으로 주석이 아닌 좌석을 선택해야 합니다. 또한, 동행하는 리더들과 소통할 수 있는 자리도 없고, 원탁회의라면 테이블 앞자리에 앉을 것인지, 뒷줄에 앉을 것인지는 참석자들의 상황에 따라 다르다.
(2) 식사 시에는 주빈석과 손님석을 구분해야 하며, 손님석의 주석을 리더에게 양보하고, 그 전에 양당의 주요 지도자가 자리에 앉을 때까지 기다려야 합니다. 자리에 앉으십시오. 리셉션 직원이 모든 손님을 아는 것은 불가능하기 때문에 운전자가 다른 직원의 통행을 기다리도록 준비하십시오. 누락이 발생하기 쉽습니다.
(3) 회의 중 주빈과 주빈석은 주현절을 향하여 배치되어야 하며, 주빈이 주빈인 경우에는 주빈의 오른쪽에 앉는다. 수행원은 직위에 따라 리더 옆에 앉는다. 주인의 동료들은 위치에 따라 주인의 왼쪽에 앉는다.
(4) 대화 중에는 직사각형 또는 타원형 테이블이 일반적으로 사용됩니다. 손님과 사회자는 정문을 기준으로 서로 마주 앉습니다. 문. 지도자가 주빈인 경우, 그는 정문을 향하고 중앙에 위치해야 합니다. 협상 테이블의 한쪽 끝이 주 출입구를 향할 경우, 손님 측이 오른쪽에 주 출입구가 왼쪽이 되도록 입구 방향이 우선합니다. 다자회담의 경우 주최자가 좌석을 배정합니다.
4. 말이 적절해야 합니다.
(1) 비즈니스 활동은 자연스럽고 명확한 목소리와 적당한 크기와 속도로 중국어로 수행되어야 합니다.
(2) 언어는 문명화되어 있으며 비속어를 사용하지 않습니다. "안녕하세요, 잠시만 기다려주세요, 수고하셨습니다, 죄송합니다, 죄송합니다, 알았습니다, 감사합니다, 안녕" 등 정중한 표현을 사용하세요.
(3) 리더들과 동행할 때 말하는 것은 매우 중요하다. 언제 말해야 하고, 언제 말하지 말아야 하며, 어떻게 말해야 하는지가 중요하다. 해서는 안 될 말을 하면 무례하고, 해야 할 말을 하지 않으면 문제가 생길 수 있습니다.
(4) 고객이 단위 및 구체적인 상황에 대해 문의할 때 적시에 리더를 잘 보조하고 보완해야 하며 과녁을 넘어서서는 안 됩니다.
(5) 리더가 고객과 대화할 때 특정 상황에 따라 중간에 끼어들 수 있지만, 적절하고, 의미 있고, 관대하고 품위 있어야 합니다.
5. 리더와의 협력
(1) 고객이 리더와 직접적인 관계를 맺고 있는 경우. 추종자로서 당신은 고객을 처음 만날 때 고객에게 정중하게 인사하고 적절하게 자신을 소개해야 합니다. 대화 중에는 겸손하지도, 오만하지도 말고, 사람들에게 좋은 느낌을 주어야 합니다.
고객이 리더와 대화할 때 주의 깊게 들어주세요. 상대방이 질문을 하면 직·간접적으로 리더의 의견을 구한 뒤 상대방에게 만족스러운 답변을 주어야 한다.
협상 과정에서 리더와 고객이 어떤 면에서 열띤 논쟁을 벌인다면 적시에 상황을 조정해야 한다.
협상이 끝난 뒤에는 거래 성사 여부에 관계없이 당시의 분위기에 흔들리지 말고, 손님이자 호스트처럼 행동하고, 정중하게 작별인사를 해야 하며, 그러지 말아야 한다. 상대방이 "이 회사 사람들은 왜 예의를 갖추는 법을 모르나요?" 또는 "이 회사의 리더는 나쁘지 않지만 가능한 사람들은 그다지 똑똑하지 않습니다. 나는 왜 그랬습니까? "와 같은 말을 하게 하십시오. 이렇게 배은망덕한 팔로워를 선택하시겠습니까?"
(2) 리더에게 방문을 요청하는 경우. 친숙한 고객. 우선, "오프사이드"가 되지 않도록 주의하십시오. 리더와 고객 사이의 중재자 역할을 하여 리더에게 말할 기회를 많이 주어야 합니다.
리더는 고객과 협상할 때 협상 능력과 대처 방법에 주의를 기울이고 분위기를 완벽하게 파악해야 한다. 분위기가 너무 '더우면' 적절하게 '냉각'하고, 분위기가 너무 '차가운' 경우에는 때때로 '따뜻하게' 하여 당황스러움을 완화하고 여전히 중개자 역할을 합니다.
협상은 결국 회사의 이익을 위한 것입니다. 그러므로 회사를 위한 당신의 노력을 너무 명백하게 밝히지 마십시오. 협상 중에 리더가 상대방에게 추가 질문을 할 때, 리더십 협상의 내용이 부적절하거나 수정이 필요하다고 생각되면 아무 일도 없었다는 듯이 추진해도 되고, 리더가 암묵적으로 이해하도록 도와야 한다. .
리더와 함께 고객을 방문할 때, 협력하고 존중하는 태도는 상사와 부하간의 관계를 돈독하게 할 뿐만 아니라 고객의 눈에는 당신을 좋은 '직원'으로 생각할 것입니다. 상황을 적절하게 처리할 수 있어 회사의 평판이 향상됩니다.
(3) 조사를 위해 리더와 동행할 때는 조사 대상 주제를 이해하고 생각해야 하며, 리더가 질문한 후에는 명확하게 질문하고, 불분명한 사항을 이해하고 정확하게 기억해야 합니다.
(4) 지도자와 함께 연회에 참석할 때에는 연설의 시기와 적절성을 파악해야 하며, 성급하게 말하거나 마음대로 이야기해서는 안 된다. 주인과 손님이요, 오만하지도 말고 나만이니라.
6. 적절하게 행동하십시오.
(1) 참석자의 행동은 자신의 지위와 상황에 맞게 이루어져야 합니다. 야외 활동을 할 때에는 앉을 때는 앉은 자세, 서 있을 때는 선 자세, 걸을 때는 걷는 자세를 취해야 합니다.
(2) 회의인 경우, 회의에 참석할 때든, 리더와 소규모 대화를 할 때든, 행사장에 입장할 때 먼저 휴대폰이 진동하도록 설정해야 합니다. 전화를 받을 때는 현장을 떠나야 합니다.
(3) 리더와 함께 중요한 회의에 참석하거나 연설할 때 특별한 경우가 아니면 리더에게 적시에 보고해야 하는 경우를 제외하고는 리더를 방해해서는 안 됩니다. 영향의 범위와 정도를 줄이기 위해 목소리를 최대한 낮추십시오.
7. 복장, 헤어 스타일 및 기타 외모
(1) 옷차림은 단정하고 단정하며 품격이 있어야 합니다.
a. 남성은 중요한 업무 활동 시 조끼, 반바지, 슬리퍼 또는 반지를 착용할 수 없으며 옷을 입을 때는 정장, 넥타이 또는 기타 정장을 착용해야 하며 단추를 잠그지 않아야 합니다. 코트와 바지는 위로 올려야 하고, 넥타이는 똑바로 묶어야 하며, 가죽 신발은 반짝이는 것이어야 합니다.
b. 여성은 업무용 정장을 착용하고 적당한 높이의 굽을 착용해야 하며, 양말이 스커트 모서리나 바지 모서리 밖으로 노출되어서는 안 됩니다.
(2) 동행하는 직원은 비즈니스 활동에 참여하기 전에 복장과 외모를 포함한 외모를 단정해야 합니다.
(3) 다른 사람과 교류할 때 겸손하거나 위압적이지 않고 열정적이고 친절하게 대하십시오. 공공장소에서는 손을 엉덩이에 올리거나, 가슴을 교차하거나, 주머니에 손을 넣는 등의 행위를 피해야 합니다. 긁기, 긁기, 코 따기, 흥얼거리기, 휘파람 불기, 발 구르기, 농담하기, 침 뱉기, 쓰레기 버리는 행위 등을 피하십시오.
(4) 금연 장소에서 담배를 피우지 마십시오. 직장 밖에서 담배를 피울 때는 먼저 주인의 허가를 받아야 합니다.
8. 적절한 시간에 "들어가거나" "철회"하십시오.
(1) 회의나 강연에 지도자와 동행할 때 참석해야 하는지 여부를 결정해야 합니다. 참석할 필요는 없습니다. 역에서 기다려야 할지 밖에서 기다려야 할지 결정해야 합니다.
(2) 리더와의 소규모 대화라면, 피해야 할지 실제 상황을 토대로 시기적절하게 판단해야 한다.
일반적으로 리더들은 회의 후나 호텔에서 소규모 대화를 나눌 수 있으며, 특히 오랜 친구나 동급생을 만날 때는 정중하게 차를 끓여주고, 간단한 봉사 활동을 한 후 퇴장해야 합니다. 적시에.
본래 특정 문제를 연구하고 토론할 때는 참석해야 할 때도 있지만, 리더가 이해해서는 안되는 주제에 대해 이야기할 때는 의식적으로 잠시 물러나야 할 것으로 추정됩니다. 그 주제는 돌아오기 전에 논의되었습니다.
9. 입을 다물라
리더와 동행할 때 리더와 수행원 사이에 논의된 주제와 다른 사람들과의 대화 내용은 제외됩니다. 게다가 다른 내용도 함부로 공개해서는 안 된다. 심지어 회식 자리에서 리더들이 한 농담도 함부로 외부인에게 말해서는 안 된다. 리더가 말하는 모든 것은 특정 환경에서 말하는 것이기 때문입니다. 이러한 전제가 없으면 모호성이 발생할 수 있으므로 다시 전송하면 왜곡되어 작업에 영향을 미칠 수 있습니다.
10. 회의 및 인터뷰
(1) 무관으로서 회의 및 회의 전에 완전한 준비를 해야 합니다. 면접관의 이름, 직위, 미팅시간, 장소, 면접순서 및 관련 사항을 알아야 합니다.
(2) 상대방이 리더의 관저를 방문하는 경우 호스트는 상대방이 손님으로 앉을 수 있도록 준비해야 합니다.
(3) 리더와 상대방 간의 만남(대화)이 끝난 후, 무관은 리더와 동행하여 상대방을 차량 앞이나 문 앞에서 배웅하여 작별인사를 해야 한다.
11. 연회 손님
(1) 주빈의 성격, 목적, 신원을 바탕으로 연회 사양, 범위, 시간 및 장소를 결정합니다.
(2) 연회 전에 손님이 도착하면 수행자는 지도자와 함께 문까지 동행하여 인사해야 합니다.
(3) 여성 손님, 남자 손님, 첫 번째 주빈, 일반 손님 순서로 손님을 레스토랑으로 안내합니다.
(4) 연회는 주빈의 식습관, 국적, 지역, 신체 상태 및 기타 특별한 요구 사항을 고려해야 합니다.
(5) 테이블의 높이는 메인 테이블과의 거리에 따라 결정되며, 오른쪽이 높음, 왼쪽이 낮음, 가깝고 높음, 멀음이 낮음.
(6) 같은 식탁의 좌석 높이는 호스트와의 거리에 따라 달라집니다.
(7) 일반적으로 문을 향하고 있거나 중앙에 있는 테이블이 메인 테이블이고, 문을 향하고 있거나 중앙에 있는 메인 테이블이 마스터 위치입니다.
(8) 일반적으로 첫 번째 주빈은 첫 번째 호스트의 오른쪽에 있습니다.
(9) 연회 중 주요 대화는 지도자와 첫 번째 손님 사이에 이루어지며, 참석자들은 주도적으로 주제를 꺼내거나 지도자와 첫 번째 손님 사이의 대화를 방해해서는 안 됩니다. 명예의.
(10) 연회에서는 예의바르게 건배하고, 공식 자리에서는 술을 자신의 1/3만 마십니다. 문명화된 방식으로 식사하고, 음란한 소리를 내지 마십시오.
(11) 식사 중에 테이블 위에 누워 있거나 큰 소리를 내지 마십시오.
(12) 중국 음식을 먹을 때 접시를 정리하지 말고, 주먹을 쥐지 말고, 생선과 닭고기의 뼈를 접시 바깥쪽에 놓는다.
(13) 다른 사람에게 음식을 집을 때 서빙용 젓가락을 사용하십시오.
(14) 이쑤시개 사용 시 왼손으로 입을 가리세요