은행의 훌륭한 캐비닛 직원으로서 고객 서비스에 대한 경험이 있으십니까? 다음은 제가 여러분을 위해 정리한' 은행 우수 점원 서비스 체험' 입니다. 참고용으로만 읽어 주시기 바랍니다. 은행 우수 점원 서비스 체험 (1)
< P > 한 경제학자가 "당신의 일이 아무리 비천해도 예술가의 정신으로 12 분의 열정을 가져야 한다" 고 말한 것을 기억한다. 이렇게 하면 평범하고 비천한 상황에서 벗어나 더 이상 수고하는 느낌이 들지 않을 것이며, 당신의 일을 즐겁게 할 수 있을 것입니다. 그래야만 모든 고객을 진심으로 대할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 겸손명언). " 은행의 일은 간단하고 평범하지만, 이 날 매일매일, 해마다 보내온 안내에서 나는 실무적이고 진실한 태도로 일을 대하는 법을 배웠고, 자연스럽고 관용적인 마음으로 평범한 일자리를 대하는 법을 배웠고, 서비스의 매력을 깨닫고,' 고객 중심' 이라는 진정한 의미를 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
평범하고 간단한 업무에서 나는 사소한 일에서' 마음' 으로 고객을 이긴다는 이치를 점차 깨달았다. 저는 5, 60 대 할머니를 만났습니다. 그녀가 두리번거리며 카운터 앞에 오는 것을 보고, 문의한 눈빛으로 카운터 안의 모든 직원을 바라보고, 마지막 눈빛이 제 위에 머물렀습니다. 저는 미소를 지으며 아주머니에게 물었습니다. "안녕하세요, 어떤 업무를 처리하시겠습니까?" " 아주머니가 작은 소리로 말했다. "당신들은 거기에 높은 이자의 예금이 있습니까?" 나는 급히 그녀에게 우리 은행에서 새로 내놓은 이익 상품을 소개하고, 이익 제품과 일반 예금 사이의 이자 차이를 상세하고 정확하게 비교했다. 하지만 내가 참을성 있게 그녀가 제기한 질문에 대답했을 때, 그 아주머니는 "아, 그냥 물어보겠습니다." 라고 말했다. 이 말을 듣고 나는 매우 실망했지만, 그래도 미소를 지으며 말했다. "괜찮아요, 당신이 모르는 것이 있으면 얼마든지 물어보세요. 언제든지 저희 xx 에 오셔서 업무를 처리해 주시기 바랍니다." 그 후, 이모가 작별 인사를 몇 마디 하자 아주머니는 만족스러운 미소로 떠났다. 놀랍게도, 한 시간 후에 그녀가 다시 돌아왔는데, 이번에 그녀는 XXX 은행의 예금증서 한 장을 가지고 와서, 내가 그녀를 데리고 중행에 가서 돈을 인출하라고 했다. 나는 급히 그녀를 데리고 중행에 가서 예금을 찾아, 이익을 얻는 업무를 잘 하기 위해, 그 아주머니는 기뻐하며 말했다. "그래도 당신들의 서비스 태도가 좋으니, 나는 당신들의 은행에 가서 돈을 저축하고 싶습니다." 지금 이 아주머니는 이미 우리 은행의 고급 고객이다.
"부티크 서비스" 는 현재 제품, 판매, 서비스의 전 과정, 전 방향, 전 시간, 위아래로 * * * 를 구축해야 하며, 일선 2 선의 긴밀한 협조가 필요합니다. 치열한 시장 경쟁에서 우리 xx 사람들은 더욱 충만한 열정, 더 뛰어난 서비스 기술, 더욱 완벽한 서비스 품질을 고객에게 양질의 효율적인 서비스를 제공하고, 미소를 서비스에 녹이고, 미소를 고객에게 맡기고, 앞을 다투어 XXX 라인의 완벽한 내일을 창조할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 은행 우수 점원 서비스 체험 (2)
< P >, 고객을 잘 대하는 것이 좋은 서비스의 근본이다. 고객이 만족한다면, 그는 그의 기쁨을 다른 사람에게 전할 것이다. 만약 그의 기분이 매우 나쁘다면, 그도 그 원인을 다른 사람에게 하소연할 것이다. 이 효과는 단순한 덧셈, 덧셈, 뺄셈이 아니라 N 승 형태로 확산된다. 몇 가지 작은 세부 사항에서, 그것은 나 개인뿐만 아니라 우리 xx 은행의 전반적인 이미지를 구현합니다. 그래서 저는 항상 공감 사고의 관점에서 고객의 심리상태와 구체적 서비스의 수요를 관찰하고, 진심으로 고객의 진심을 교환하고, 고객의 관점에서 고객의 생각을 생각하고, 고객의 급급함을 생각하며, 일을 가장 잘 하려고 노력합니다. 고객에게 편의를 제공하고, 좋은 인상을 주며, xx 은행에 와서 업무를 처리하는 것이 옳은 선택이며, 서비스의 즐거움이라고 생각하게 한다.
서비스는 세부 사항에 중점을 두어야 한다. 고객이 우리의 말과 행동이 모두 그를 위해 봉사하는 것이라고 생각하게 해야 한다. 우리는 고객을 잘 관찰하고, 고객을 이해하고, 고객의 언행에 대해 더 많이 헤아려야 하며, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객의 급선함을 중시해야 한다. 그리고 모든 세부 사항을 꾸준히 해야 한다.
항상 당신에 대한 고객의 태도에 대해 불평하지 마세요. 고객에 대한 태도는 실제로 당신 자신의 언행에 대한 거울입니다. 항상 거울의 나쁜 점을 까다롭게 하지 말고 거울 속의 그 사람이 어디가 좋지 않은지, 어디가 개선이 필요한지 더 많이 반성해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
서비스는 브랜드, 이미지, 기업의 핵심 경쟁력입니다. 카운터는 고객에게 서비스를 제공하는 첫 번째 플랫폼이며, 고객이 우리 은행의 창구를 직접 이해하고 고객과 은행을 소통하는 다리 역할을 한다. 사실, 고객은 실제 사람들이며, 우리가 제공하는 실제 서비스로부터 오는 실제 감정이 필요합니다. 나는 마음에서 우러나온 서비스 의지만이 고객 만족의 서비스를 제공할 수 있다고 확신한다. 우리는 진심으로 봉사하고, 고객을 안심시키고, 좋은 서비스 분위기를 조성하고, 고객이 즐거운 서비스를 경험할 수 있도록 하고, 고객이 건설 은행에 가서 우리의 서비스를 받는 것을 더욱 인정하고 좋아하게 해야 합니다.
< P > 한 경제학자는 "당신의 일이 아무리 비천해도 예술가의 정신으로 12 분의 열정이 있어야 한다" 고 말했다. 이렇게 하면 평범하고 비천한 상황에서 벗어나 더 이상 수고하는 느낌이 들지 않을 것이며, 당신의 일을 즐겁게 할 수 있을 것입니다. 그래야만 모든 고객을 진심으로 대할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 겸손명언). " 따라서 모든 직원은 "고객 중심" 서비스 개념을 정립해야 합니다. 은행 우수 점원 서비스 체험 (3)
시간이 쏜살같이 흘러서 xx 라는 대가족에 녹아든 지 거의 2 년이 지났는데, 이렇게 좋은 근무환경과 근무조건을 가질 수 있어서 다행이다. 여기서 나는 집단의 따뜻함과 힘을 느꼈고, 점원이라는 평범한 일자리에서도 내 삶의 가치를 실감했다. 직장에서 나는 실무적이고 꼼꼼하게 모든 업무를 처리하고, 친절하고 너그럽게 모든 고객을 접대하며, 그중에서도 서비스의 매력을 알게 되었고,' 고객 우선, 진실한 서비스' 의 진정한 내포를 체득했다. 고객의 만족은 바로 나에 대한 가장 큰 인정과 격려였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
"고객 우선, 진실 서비스" 는 우선 미소 서비스에 반영되어 있다. 미소는 조용하지만, 우애와 성실을 전달하고, 미소는 직원 마음의 창이며, 직업풍의 전시가 있고, 마음에서 우러나오는 미소다. 고객과 진심으로 소통하고, 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 모든 고객이 자신의 일에 만족하게 하는 것은 어려운 일이지만, 매일 옷차림이 깔끔하고 문명화된 용어, 반전 준비 작업을 충분히 하는 것 외에 미소는 난공불락의 무기라는 것을 알고 있습니다. 평일에는 좋은 마음가짐을 유지하고 미소를 짓는 습관을 길러야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
은행 일선 캐비닛 직원으로서, 너무 강한 업무 기술이나 숙련된 운영 기술이 없다면 자신의 본업을 제대로 하지 못하면 고객에게 완벽하고 빠른 서비스를 제공할 수 없다. 은행의 신입 사원으로서 저는 이 점을 깊이 깨달았습니다. 기술이 서비스 수준 향상의 기초라는 것을 잘 알고 있습니다. 숙련된 업무 기술을 습득해야만 일에 수월할 수 있고, 고객에게 편리하고 정확한 서비스를 더 잘 제공할 수 있습니다. 생산성과 정확도를 높이고 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그래서 저는 업무 기술 수준의 학습과 개선을 중요하게 생각합니다. 퇴근과 휴식의 시간을 이용하여 지폐를 연습합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마)
고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 숙련된 기본기 외에 탄탄한 전문지식도 필수적이다. 은행의 업무는 시시각각 변화하고, 매일 새로운 일이 새로운 상황이 발생하는데, 이를 위해서는 상황을 바짝 따라가고, 자신을 변화시키고, 자신의 목표를 더 잘 계획하고, 새로운 지식을 배워야 한다.
업무에서' 고객 우선, 진실한 서비스' 를 충실히 이행하면 우리 직원들이 열심히 체득하고, 고객을 잘 대하고,
고객의 불만에 직면하고, 차분하게 경청하고, 원인을 면밀히 분석하고, 해결 대책을 연구하고, 진실한 태도로 설명하고, 양해를 구하고, 결과에 관계없이 적극적으로 응답하고, 고객의 불평을 피하고, 먼저 마음을 처리하고, 일을 처리한다.
양질의 서비스는 평소 모든 작은 업무와 미세한 세부 사항을 반영한 것으로, 모든 업무를 성실하게 처리하고 모든 고객을 접대하면 평범한 직무에서 평범하지 않은 성과를 거둘 수 있다. 은행 우수 점원 서비스 체험 (4)
시간이 흘러 은행에 와서 일하는 시간이 백마 틈처럼 순식간에 춘하 가을겨울 전체를 가로질러 갔다. 이 춘하 가을과 겨울에 나는 많은 성장을 얻었고 많은 경험과 체험을 얻었다.
처음 은행에 왔을 때 매우 수줍은 모습이었던 기억이 납니다. 동료를 대하든 고객을 대하든 자발적으로 말을 걸지 못했습니다. 지금, 1 년 동안 은행장원 직위에서의 단련을 통해, 나는 지금 고객과 원활한 소통과 교류를 할 수 있을 뿐만 아니라, 나는 매달 우리 은행장원의 판매 실적을 달성할 수 있을 뿐만 아니라, 또한 많은 고객 자원을 축적할 수 있다. 나는 이 수확이 주로 나의 서비스 태도가 좋다는 방면에 근거해야 한다고 생각한다.
< P > 동료들과 어울리는 방면에서, 나도 인간관계의 이치를 배웠고, 직장에서의 생활을 이해하고, 적당히, 너그럽게 대해야 한다는 것을 알게 되었다. 사실, 처음 은행에 들어갔을 때, 나와 동료의 관계는 결코 좋지 않았다. 왜냐하면 나는 항상 그들에 게 매우 냉막 한 태도를 보여주지만, 사실, 난 냉막 하 고 싶지 않아, 하지만 난 그들을 맞이 하는 주도권을 감히 하지 않았고, 그들의 채팅에 삽입 하는 방법을 몰 랐 어 요, 그래서 난 드물게 그들과 의사 소통을 했습니다. 그 당시, 나는 그들이 나에 대해 의견이 있다고 생각했는데, 내가 어디에서 잘하지 못했는지, 그들을 불행하게 만들었다. 하지만 나중에는 주관을 통해 내 대화를 찾아 더 이상 자신을 폐쇄하지 않았다. 결국 일은 큰 환경 속에서 나 혼자서는 일을 잘 할 수 없었고, 팀의 협조가 있어야만 더 잘할 수 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
나는 그들을 만나기 시작했고, 더 이상 고개를 숙이지 않고 그들에게 인사를 하기 시작했다. 나는 문제에 부딪히기 시작했고, 더 이상 혼자 궁리하지 않고, 겸허하게 그들에게 가르침을 청하기 시작했다. 나는 동료의 모임 활동에 참가하기 시작했고, 은행의 각종 훈련 활동에 참가하기 시작했다. 내가 천천히 변화하고 시도하는 것을 통해 나와 동료 간의 교류가 점점 많아지고, 그들과의 감정도 점점 가까워지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 물론, 그들과의 관계가 좋아진 후, 그들이 내 일에 많은 도움과 격려를 주었다는 것은 부인할 수 없는 일이다. 원래 자신이 용감하게 자신의 첫걸음을 내딛는다면, 온 세상이 나에게 꽃을 맞이할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 용기명언)
동료들의 도움과 격려에 감사드립니다. 고객의 신뢰와 지원에 대해, 나도 더욱 열심히 나의 서비스를 잘 하고, 나의 업무 능력을 향상시키고, 그들을 위해 문제를 해결한다.
다음 단계에서 제 목표는 우리 은행의 계정 관리자가 되는 것입니다. 저는 이 목표가 1 년 동안 입사한 신입사원에게 좀 기상천외하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 나는 감히 생각하고, 감히 하고, 감히 싸우면 불가능한 것은 없다고 생각한다. 더 많은 목표, 아무리 큰 꿈도 이룰 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 은행 우수 점원 서비스 체험 (5)
시간이 쏜살같이 지나가는데, 눈 깜짝할 사이에 로비 매니저로 일한 지 이미 1 년이 되었는데, 로비 매니저로서 나는 서비스의 중요성을 깊이 인식하고 깨달았다. 생활 리듬이 가속화됨에 따라 은행은 사람들의 생활에서 많은 사소한 문제를 해결하기 위해 점점 더 다양한 서비스를 제공하고 있으며, 사람들이 은행을 방문하는 횟수도 증가하고 있다. 일선에서 일하는 은행장원은 일거수일투족이 해당 업계의 직업 규범을 대표하며 고객에게 가장 직접적인 인상을 남길 것이다.
은행의 각 직위는 대외서비스의 창구로 잘 알려져 있으며, 각 창구를 통해 한 은행의 전반적인 면모와 신용도를 반영한다. 인생은 서비스를 목적으로 하는 것이고, 서비스는 미덕이며, 즐거움이라고 말한 적이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 다른 사람에게 봉사하는 것은 자기 가치의 긍정이다.
나의 일은 매일 고객과 직접 접촉해야 하는데, 바쁘고 번거롭지만, 나는 이 일을 좋아한다. 고객이 와서 만족하고 가는 표정을 보는 것을 좋아한다. 고객이 우리의 조언에 따라 예상치 못한 수확을 거둘 때의 놀라움을 보는 것을 좋아합니다. 나의 견지 원칙 때문에 은행과 고객의 이익을 보장해 주는 성취감에 만족한다. 즐거움을 즐기면서 일에도 고민이 있을 수 있다. 때로는 하드웨어 시설상의 부족으로 인해 서비스 수단을 통해 고객의 아쉬움을 메울 수도 있고, 고객이 목적을 달성하지 못했을 때 불만을 털어놓을 수 밖에 없다. 이때 미소는 특히 중요해 보인다. 관용적인 미소가 고객의 분노를 해소할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언)
어느 날 아침 날씨가 덥고 사람이 많았던 기억이 납니다. 한 고객이 들어와서 줄을 서기 시작했고, 10 여 분을 기다렸고, 아직 줄을 서지 않았습니다. 불평하기 시작했습니다. 왜 이렇게 느리죠? 얼마나 더 기다려야 하나요. 나는 자발적으로 앞으로 나가 말했다: "안녕하세요! 당신 앞에 두 명의 고객이 운영하는 업무는 신분증을 확인해야 합니다. 좀 천천히, 당좌 예금 업무는 1 분 이상 한 번 더 하고, 조금만 더 기다리시면 곧 당신 차례입니다. " 이 고객이 업무를 끝마쳤을 때, 나는 자발적으로 그를 문밖으로 보내서 다시 한 번 그에게 인사했다. "천천히 걸어요, 당신의 시간을 지체했습니다!" " 그가 말하길, "괜찮아요, 괜찮아요." 만족스럽게 가다. 이 작은 일에서 알 수 있듯이,' 성실한 서비스, 열심히 봉사' 의 중요성을 알 수 있다.
< P > 오늘날 은행업 경쟁이 갈수록 치열해지는 대환경에서 서비스는 은행의 소프트파워와 경쟁력을 더욱 반영하고, 서비스는 은행경영의 전달체이며, 은행경영에 없어서는 안 될 유기적인 부분이다. 은행 경영은 반드시 은행 서비스를 통해 실현해야 하며, 은행 서비스는 본질적으로 은행 경영이다. 한 은행의 서비스 범위, 서비스 내용, 서비스 효율성 및 서비스 태도는 매력적인 고객 수와 생산성에 직접적인 영향을 미칩니다. 서비스는 브랜드이고, 이미지이며, 한 단위의 핵심 경쟁력이며, 예의는 서비스의 첫 번째 요소이며, 카운터는 고객에게 서비스를 제공하는 첫 번째 플랫폼입니다. 나는 임장 업무의 중요성을 잘 알고 있다. 고객이 직접 우리 행을 이해하는 창구이기 때문에 고객과 은행을 소통하는 다리 역할을 한다. 사실, 고객이 실제로 필요로 하는 것은 우리가 제공하는 실제 서비스로부터 나온 진정한 감정입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
서비스를 잘 해야 한다. 비즈니스 지식에 대해 잘 알고 있어야 할 뿐만 아니라, 고객 중심적이고, 고객과 감정을 교환하고, 고객을 배려하고, 고객 만족을 보장하고, 우리 은행의 서비스 이념에 접근해야 한다. 사실 고객은 우리가 매일 직면해야 하는' 시험관' 이다. 만약 우리 은행 직원들이 매일 게으름을 피우고, 화장을 소홀히 하고, 심지어 말이 냉담하고, 태도가 무뚝뚝하다면, 자리를 바꿔보면 카운터 직원들을 존중해 줄 수 있을까? 서비스는 세부 사항을 중시해야 한다. 고객마다 상황에 따라 서로 다른 요구 사항을 파악하는 방법을 통해 이러한 요구 사항을 식별하고 고객 유형에 따라 서로 다른 유형의 고객에게 다양한 유형의 서비스를 제공하는 방법을 배워야 합니다.
서비스는 세부 사항에 초점을 맞추어야 하며, 고객이 우리의 말과 행동, 모든 행동과 마음으로 그들을 위해 봉사하고 있다고 느끼게 해야 합니다. 우리는 고객을 잘 관찰하고, 고객을 이해하고, 고객의 언행에 대해 더 많이 헤아려야 하며, 항상 고객에게 우월감과 존경을 느끼게 해야 합니다. 고객이 생각하는 것을 생각하려면, 고객이 급급하다. 그리고 끈기 있게 잘 해야 한다. 세세한 것은 하나도 없다. (알버트 아인슈타인, 인내명언) 항상 당신에 대한 고객의 태도에 대해 불평하지 마세요. 고객에 대한 태도는 실제로 당신 자신의 언행에 대한 거울입니다. 항상 거울의 나쁜 점을 나무라지 말고, 거울 속의 그 사람이 어디가 좋지 않은지, 어디가 개선이 필요한지 더 많이 반성해야 합니다.
이 업종을 선택했으니, 우리는 이 업종을 존중해야 하며, 이 업종이 갖추어야 할 계기 이미지를 갖추어야 한다. 은행의 직원으로서 고객 및 동료와의 잦은 교제에서 항상 상대방을 존중하고 상대방의 필요를 고려해야 한다. 자그마한 깔끔함, 머리 장식, 의상 등에서 자신을 엄격히 요구하고, 상대방이 당신의 이미지가 자격을 갖춘 은행원에게 부끄럽지 않다는 것을 느끼게 하고, 상대방이 먼저 이미지에서 당신을 인정하고, 당신을 신뢰하고, 심지어 당신에게 의지하게 합니다.
인도 속담에 따르면, 한 가지 사상을 뿌리고, 한 가지 행동을 수확한다. 행동을 뿌리고 습관을 수확하십시오. 습관을 뿌리고 성격을 수확하십시오. 일종의 품격을 파종하고, 일종의 운명을 거두다.
그래서 우리가 제창하는 신뢰할 수 있는 서비스 품질, 칭찬할 수 있는 서비스 효율성, 만족스러운 서비스 태도는 결코 표면적인 것이 아니다. 그것은 우리가 파종한 사상이 얻은 행동이어야 하고, 우리 은행원들이 가지고 있는 습관과 품격이 되어야 한다. 이것은 우리의 서비스 이념뿐만 아니라 우리의 생활 규범이 되어야 한다. 그래야만 우리는 침착하게 마음속의 미소를 터뜨릴 수 있다.