세부사항이 성공과 실패를 결정합니다. 때로는 작은 서비스 세부사항이 고객에게 큰 감동을 줄 수 있으며, 많은 고객이 유사한 서비스를 구매하기도 합니다. 품질. 고객에게 깊은 인상을 남기려면 먼저 당신과 나부터 시작해야 합니다. 아래는 제가 참고하기 위해 정리한 접촉 고객 서비스 기사에 대한 관련 정보입니다! 감동 고객 서비스 기사 1: 깊은 감정을 응축한 카드
편의 카드를 인쇄하고 배포하는 것에 대해 생각하게 되었습니다! 사고로 인해. 작년 5월의 어느 날, 저는 친구 몇 명과 함께 저녁을 먹으러 군 마을에 있는 한 식당에 갔습니다. 떠나기 전에 호텔 웨이터는 호텔 전화번호, 주소, 주요 기능 및 서비스 유형이 적힌 카드를 우리 각자에게주었습니다. 더 중요한 것은 카드 뒷면에 내 관심을 사로잡은 굵은 글씨가 있다는 것입니다. 저희 매장에서는 고객에게 레시피 추천을 진심으로 권유하며 추천 레시피는 주문률 30%를 달성하며 최고급 상품을 보상으로 드립니다. 선물.
호텔에 있는 작은 카드들에 깊은 감동을 받았습니다. 그래서 가게의 주소와 전화번호, 주요 상품이 인쇄된 소형 편의점 서비스 카드도 500장 이상 인쇄했습니다. 그리고 아무리 많이 구매하더라도 집까지 배달될 것이라고 약속합니다. 고객이 쇼핑하러 올 때마다 작은 카드를 보내드립니다. 카드 보내기는 고객, 특히 중년 및 노인 고객에게 매우 인기가 있습니다. 거동이 불편하거나 집안일로 바쁠 수도 있습니다. 카드에 적힌 전화번호를 누르기만 하면 직원이 필요한 물품을 문앞까지 배달해 드릴 것입니다.
작은 카드가 푸민 커뮤니티의 장 이모님의 생명을 구했습니다! 장 이모님은 저희 가게의 단골 손님이시며 아들과 딸이 있습니다. 아들은 베이징에서 일하고 딸은 시골에 시집가서 주로 장삼촌과 장아줌마로 함께 산다. 장 삼촌은 체스를 두는 취미가 있습니다. 날씨가 좋으면 공원에 가서 체스 친구들과 체스를 둘 것입니다. 장모는 건강이 좋지 않고 고혈압을 앓고 있습니다. 이날 장모는 몸의 절반이 마비되고 말을 할 때 입가가 제대로 작동하지 않는 것을 느꼈다. Zhang 이모는 Zhang 삼촌의 번호로 전화를 걸었지만 Zhang 삼촌은 오랫동안 응답하지 않았습니다. 필사적으로 장 이모는 내 카드에 적힌 번호로 전화를 걸었습니다. 나는 장 이모의 전화를 받고 애인에게 가게를 지켜달라고 부탁한 뒤 즉시 군병원 긴급전화 120에 전화한 뒤 전기자전거를 타고 장 이모 집으로 갔다. 곧 120 구급차가 왔고 장 이모는 시간에 맞춰 병원으로 보내졌습니다. 나는 장 삼촌을 찾으러 공원으로 갔습니다. 일주일 후, 장 이모는 회복되어 집으로 돌아왔고, 장 삼촌은 저에게 감사하기 위해 특별한 가게를 방문했습니다. Zhang 삼촌은 내 가게에서 작은 카드를 가져 와서 이것이 생명을 구하는 카드라고 말했습니다. Xiao Duan, 당신은 우리 가족에게 큰 은인입니다. 장 삼촌은 사람들에게 우리 가게에 있는 작은 카드가 생명을 구했다고 말했습니다. 집에 노인을 동반한 많은 고객들이 우리 가게를 찾아와 긴급 상황에 대비해 편의점 카드를 요청했습니다. 한동안 내 작은 가게는 사람들과 손님들로 가득 찼습니다. 곧 내 가게에 있는 작은 카드가 모두 발송되었고, 나는 재빨리 다른 배치를 인쇄했습니다.
작은 카드의 달콤함을 맛본 뒤 다리미가 뜨거울 때 두드려 생일 카드를 한 장 더 인쇄했다. 쇼핑을 위해 내 가게에 오는 고객을 등록했기 때문에 생일 며칠 전에 오래된 고객을 만날 때마다 생일 카드를 보내고 생일 카드로 내 가게에 와서 작은 상품을 받을 수 있다고 약속합니다. 생일선물. 내 생일 카드를 받고 매우 기뻐했던 한 중년 형제가 기억납니다. 선물을 받으러 우리 가게에 찾아오자 그는 기뻐하며 입을 열며 "상상도 못했다. 내가 아닌 다른 사람에게 생일 카드와 선물을 받는 게 이번이 처음일 줄은 몰랐다"고 연신 말했다. 내 아이들." 두안 사장님 정말 배려심 많고 친절한 분이세요!?
몇 마디의 말이지만 깊은 애정이 담긴 이 작은 카드는 고객들이 무심코 감동을 받게 만듭니다. 다양한 작은 카드는 나와 고객 사이의 정서적 연결고리입니다. 고객과 나 사이의 가장 진실한 감정을 담고, 가장 진실한 소망을 표현하며, 나만의 매장에 따뜻한 분위기를 더해줍니다. 고객 서비스에 대한 세부 사항 2조 : 전화 한 통이면 거리가 가까워진다
무술에는 마음을 먼저 공격하고, 도시를 먼저 공격하라는 말이 있다. 당신이 고객의 마음을 얻어야 그녀는 당신을 파트너이자 진실한 친구로 대할 것입니다. 그래야만 당신의 사업은 오래 지속될 것이고 당신은 점점 더 많은 친구를 갖게 될 것입니다. 많은 성공적인 기업의 경험은 고객을 친구로 대해야만 성공으로 가는 길이 점점 더 넓어진다는 것을 말해줍니다. 그렇지 않으면 팬에 플래시만 있을 수 있습니다.
심장을 공격하는 것이 반드시 큰 문제는 아닙니다. 축복의 문자나 전화인사말이 고객의 마음을 따뜻하게 해줄 것입니다. 전화 통화는 고객과 연락을 유지하는 가장 일반적이고 효과적인 방법입니다. 소매고객의 일상적인 영업활동에 있어서 적시에 적절하게 전화를 한 번 더 하게 되면 점차 고객에게 귀하에 대한 인상이 깊어지고 상호 신뢰관계가 구축될 것입니다.
고객과 신뢰 관계를 구축하려면 고객은 물론 고객의 가족까지 진심으로 배려해야 합니다. 교통 커뮤니티의 리 형제는 열성 흡연자로서 이틀에 한 번씩 우리 가게에 담배를 사러 옵니다. 그러나 그는 일주일 동안 담배를 사러 오지 않았습니다. 너무 궁금해서 리 형제님에게 전화를 걸었습니다. 리 형제님, 오랫동안 뵙지 못하셨는데요, 최근에 무슨 일로 바쁘셨나요? 당신이 좋아하는 황학루(부드러운 금빛 모래)가 도착했습니다. 그것을 당신에게 줄 것입니다. 당신은 그것을 가지고 있고, 시간이 있을 때 와서 가져가십시오. ?리 형제가 말했습니다: ?글쎄요, 지금은 병원에 있어요. 시간이 나면 가져오겠습니다. ?그가 병원에 있다는 소식을 듣고 즉시 물었습니다. ?몸이 안 좋거나 병원에 다른 일이 있었나요? 리 형제가 말했습니다. ?아니요, 제 딸이 출산 중이에요. ?나는 즉시 말했습니다. ?아 축하합니다 요즘 너무 바쁘네요 그럼 웨딩 와인을 마셔야겠습니다!? 전화를 한 후 즉시 꽃집에 꽃다발을 주문했습니다. 병원으로 보냈습니다. 딸이 꽃을 받았을 때 리 형제님의 심정이 어땠을지 생각해 보세요. 전화 통화를 해서 리 형제님과 저 사이의 관계가 더욱 돈독해졌습니다. 일주일 후, 리 형제가 내 가게에 와서 내가 맡긴 황학루 담배를 가져갔을 뿐만 아니라 내 손자에게 주려고 술 다섯 상자와 담배 두 개도 사 주었습니다.
어느 날을 기억합니다! 작년 한겨울, 하늘이 어두웠어요. 일기예보를 읽었으며 오늘 눈이 약간 또는 중간 정도 올 것이라는 것을 알고 있습니다. 이런 날씨에는 긴급 상황이 아닌 한 사람들이 밖에 나가지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다. 그래서 컴퓨터를 켜고 온라인으로 뉴스를 읽을 준비를 했습니다. 이때 삼륜 오토바이를 탄 중년 손님이 물건을 사러 내 가게에 찾아왔다. 물건을 사고 나니 갑자기 하늘에 굵은 눈이 내리더니 이내 길은 하얀 눈으로 뒤덮였습니다. 중년 고객은 "빨리 돌아가야 한다"며 "며느리가 건강이 좋지 않아 약을 사러 왔고 집에 있는 작은 가게에 필요한 물품도 사러 왔다"고 말했다. 그녀가 집에 혼자 있으면 안전하다고 느끼지 않습니다. 나는 그에게 눈이 내리고 길이 미끄러우니 길에서는 조심하고 천천히 운전해야 한다고 반복해서 말했습니다. 중년 고객은 감사하게 말했습니다. 걱정하지 마십시오. 조심할 것입니다. 그 사람은 폭설 속으로 사라졌습니다.
그 분이 매장에 들어오실 때 집 주소와 연락처를 고객등록부에 기록해 두었기 때문에 30분 뒤에는 중년 남성 손님이 집에 도착한 줄 알고 따라갔습니다. 등록 지침 Ben의 연락처로 전화를 걸어 집에 무사히 도착했는지 문의했습니다. 내 전화를 받은 중년 손님은 깜짝 놀라며 "걱정하지 마세요. 잘 도착했습니다. 감사합니다"라고 말했습니다. ?작은 가게에 필요한 것이 있으면 전화하면 날씨가 어떻든 내가 배달차를 태워다 주겠다고 했어요. 며칠 뒤 저희 가게에 물건을 가지러 오신 중년 남성 고객님께서 감동을 받으시며 "사장님, 잘 모르는 손님에 대해 너무 신경쓰시네요. 그래서 저는 이렇게 생각합니다. 분명 당신은 큰 돈을 벌 수 있을 거예요." 이제부터 제가 제 가게에서 물건을 픽업할 때, 당신의 가게에 그 물건이 있는 한 저는 그 물건을 사러 다른 가게에 가지 않을 것입니다. ?친절한 전화 한 통으로 단골손님이 생겼습니다. 고객 서비스 세부 사항에 관한 조항 3: 우산은 성실함을 나타냅니다.
세부 서비스는 사람 중심이어야 합니다. 고객은 신입니다. 우리는 그것에 대해 이야기만 할 것이 아니라 일상 업무의 모든 세부 사항에서 이를 구현하고 고객을 존중하며 고객의 가장 기본적인 요구 사항을 충족해야 합니다. 고객에게 필요한 것은 인격 존중, 웃는 얼굴의 서비스, 정직한 서비스 외에 더 중요한 것은 진심 어린 배려입니다. 실제로 걱정을 해결하고 매장에 들어갈 때 집에 있는 듯한 느낌을 받게 해주세요. 그래야만 좋은 매장 이미지가 만들어지고 고객이 초대받지도 않고 찾아올 수 있습니다.
올해 초여름에는 예년보다 비도 더 일찍, 훨씬 더 많이 내리는 것 같다. 5월의 어느 날, 아내와 함께 가게 안팎을 말끔히 청소하고 있었는데, 근처 주택가에서도 많은 단골 손님이 쇼핑을 위해 찾아왔다.
손님들에게 줄 물건을 챙기느라 분주한 가운데, 갑자기 하늘이 먹구름으로 뒤덮였습니다. 천둥소리와 함께 하늘에서 비가 내리기 시작했다. 처음에는 그저 부슬부슬 내리는 비였지만, 눈 깜짝할 사이에 하늘과 땅이 회색 그물처럼 얽히게 되었습니다. 거대한 빗방울이 남북으로 움직이는 자동차 소리와 함께 단조롭고 혼란스러운 리듬을 이루었습니다. 104번 국도에서. 30분이 지났는데도 비는 그칠 기미를 보이지 않았습니다. 매장 내 많은 손님들은 집이 가까워서 비옷을 준비하지 못한 채 문 앞에 힘없이 서서 하늘을 바라보고 있었습니다. 우산이 없어 발이 묶인 손님들을 바라보며 먼저 카운터에서 나와 손님들을 휴게실에 앉히고, 손님 한 명 한 명에게 따뜻한 차를 대접하고 신문, 잡지, 책을 내려놓았다. 독서대에서 고객이 읽을 수 있도록 관련 제품 홍보 자료를 배포합니다.
이때, 한 소녀가 불안해하며 계속 휴대폰을 꺼내 시간을 확인하고 있었다. 이를 알게 된 나는 상황을 묻고 재빨리 위층으로 달려가 우산을 내려 소녀에게 건네주었다. “급하시네요. 이 우산을 먼저 쓰시고 길 조심하세요.” 소녀는 우산을 들고 "고마워요. 일 끝내는 대로 우산을 돌려보내겠습니다"라고 거듭 말했다. ? 이 모습을 보고 가게에 머물던 손님들이 잇따라 우산을 빌리러 왔습니다. 평소 여분의 우산 몇 개를 꺼내 건네주며 "우산 갯수가 한정되어 있다. 서로 양보하자. 급하면 우산을 먼저 가져가라. 협조해주셔서 감사하다"고 말했다. !” 이때 떠나기를 안타까워하는 또 다른 고객님이 계셨습니다. 우산을 받고 애타게 돌아다니는 모습을 지켜본 뒤, 전기차에 달린 판초를 고객님에게 건네주었습니다. 전기차에서 판초라는 말을 들었는데 손님이 가져가기를 거부했다. 그녀는 "판초를 빌려줬다. 심부름 갈 때 쓸 판초가 없는데 어쩌겠는가. 그래?" ?나는 웃으며 말했습니다. ?상관없어요. 그냥 나가고 싶을 때 비가 그칠 수도 있어요. ?고객은 거절하고 감사하게 판초를 가져가며 다음과 같이 말했습니다. ?감사합니다. 귀하의 서비스는 매우 사려 깊고 사려 깊습니다. ?