구조
영업 사무소 관리자 (*)-영업 이사 (*)-영업 사원 (*)
영업 사무소 근무 시간:
* * 점-* * 점
아침저녁반 출석은 엄격하게 체크인 시간을 기준으로 하며 (순위도 이 순서임), 서명을 허용하지 않는다. 공휴일 (토요일일 포함) 은 원칙적으로 안배되지 않는다.
복장 요구 사항:
판매처 직원들은 통일직업복, 작업표, 옷차림이 깔끔할 것을 요구했다. 여성 직원은 반드시 연한 색의 옷을 입어야 하고, 남자 직원은 넥타이를 매고 신발을 신어야 한다.
영업 사무소의 언어 행동 강령:
1, 고객이 판매처에 도착하면 프런트가 모두 일어서야 합니다. "어서 오세요." "안녕하세요! 무슨 일 있어요? " 인사, 판매 절차에 따라 고객을 안내하고, 마지막으로 물을 붓는 등의 서비스를 제공한다.
2. 프런트 전화를 받고' 안녕하세요, * * *' 인사말을 사용하여 고객이 제기한 질문에 참을성 있게 답하고 전화 상담 등록 기록을 작성하세요.
3, 판매처 내에서 큰 소리로 떠드는 것은 엄격히 금지되어 있으니 반드시 사장에게 말해야 한다.
4. 판매부에서는 흡연, 엽기, 무기력함을 엄금합니다.
5. 지배인 사무실에는 방문객이 있고, 마지막 판매원은 소개를 담당하고, 물을 붓는 서비스를 제공한다.
영업 사무소 프론트 데스크 접수 시스템:
1. 영업 담당자는 매일 a, b, c, d 를 로그인 순서로 정렬합니다.
2. 고객 한 명을 접대할 때마다 영업 담당자는 고객 방문 등록서에 기록하고 영업 이사는 조정을 감독합니다. 고객 순위 지정, 로그인 순서에 따라 순위 지정
3. 고객, 개발자, 회사 직원들이 판매처 프런트에 입장하면 모두 일어서서 존중을 표시해야 합니다.
4. 직책 a 는 공석이 될 수 없습니다. 공석이 생기면 a 직급 책임을 추궁한다. A 비트는 이미 B 비트에 통지했지만 B 비트가 제때에 보충되지 않은 경우 B 비트의 책임을 추궁하는 등
5. 영업 담당자는 고객을 접대하고 해야 할 일을 마친 후 즉시 프런트로 돌아가 보충해야 합니다.
6. 만약 고객이 도착했을 때 갑이 업무사무를 처리하고 있다면 을측은 고객을 접대할 것이다. 거래가 완료되면 A 직은 A 직으로 대체되고, 나머지 같은 직위의 동료들은 거래가 완료되면 원래 직위로 돌아간다.
7. 의향금, 층봉비, 계약금을 내지 않은 단골 고객 (전화예약고객 포함) 이 분양소에 가서 구매와 관련된 일을 문의해 영업 사원이 고객을 접대하는 것으로 간주된다. 한 영업 사원이 같은 날 같은 고객을 여러 번 접대하고, 여전히 한 번의 접대로 간주한다.
8. 고객이 주택 판매에 대해 문의하는 한, 고객을 한 번 접대한다 해도 고객이 판매와 관련이 없는 것에 대해서만 문의할 경우, 고객을 접대하는 것으로 간주하지는 않지만, B 에게 상황을 설명해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
9, 영업 사원은 프론트 데스크에서 신문이나 책을 읽을 수 없습니다.
정기회의 제도:
1.※ 영업소에서 영업 관리자는 매일 하루 동안의 업무 요약을 주관하고 고객 상황을 집계하며 업무 중의 문제를 분석합니다. 모든 영업 직원은 반드시 총결산 회의에 참가해야 한다.
2. 매주 영업 관리자와 고위 기획자는 영업사무소 업무회의를 열어 이번 주 업무를 요약하고 다음 주 작업 계획을 작성합니다. 분양소의 각종 문제를 해결하다.
3. 판매처 관리자는 매주 토요일 오전에 업무 진척과 판매 실적을 서면으로 회사에 보고하고 해결해야 할 문제를 협의하며, 영업 사원은 주간 업무 보고서를 제출한다.
비즈니스 교육:
1, 영업 담당자는 시장 조사, 시장 상황 파악, 전문 지식 증대를 자주 수행해야 합니다.
2. 각 영업사원은 매일 신문과 특별호에 대한 부동산 정보를 수집하여 고객의 부동산 고문이 되어야 한다.
3. 판매처 매니저 (판매감독) 는 한 달에 한 번 주택고문에 대해 심사하여 전전, 도움, 벨트를 진행한다.
운영 절차:
고객 접수-고객 분석-고객 안내-고객 추적-건물 폐쇄비 청구 (인민폐: * * * *)-예금 청구 (인민폐: * * *) 및 인수서 서명-계약금 청구 (정식 매매 계약 체결)-모기지 처리 지원
영업 담당자는 영업 업무에서 개발자의 협조나 결정을 이끌어야 하는 업무에 부딪히면 반드시 매니저에게 맡겨야 한다. 개발자의 각급 인원에게 무단으로 연락하지 마라.
분양처 상벌 제도:
1, 최고 판매 개인 금메달
매월 * * * 월말에 판매 실적이 가장 높은 영업 사원은' 최고 판매 금메달' 을 받고 * * * * * * 위안을 받을 수 있다. 두 번째 연기자는' 최고 판매 은상' 을 받을 수 있고, 보상 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 원
2, 최고 영업 팀 금메달
월별 컴퓨팅 그룹 개인 평균 판매, 평균 최고 그룹 보상 인민폐 * * * * * *; 팀장이 배정하여 그룹 활동 경비로 삼다.
3. 영업 사원이 업무 중에 실수를 하면 다음 규정에 따라 처벌됩니다.
(1) 행동 규범 위반자, 첫 번째 벌금 * * 원, 두 번째 벌금 * * 원, 세 번째 벌금 * * 원
(2) 영업 사원의 서비스 태도로 고객에게 불만을 당한 첫 번째 벌금 * * 원, 두 번째 벌금 * * 원, 통보 비판 증가
(3) 다른 판매관리규정을 위반하고, 매번 인민폐 * * 위안을 공제하고, 같은 잘못을 위반하며, 매번 겹쳐서 처벌한다.
무릇 판매처 관리제도를 위반한 사람은 다음 제도에 따라 엄격하게 처벌할 것이다.
1. 직원 지각은 30 위안의 벌금을 물게 됩니다.
2. 누차 위반이나 위반이 심한 경우 고객 접수를 중지합니다 (구체적인 기한은 관리자가 결정).
3. 줄거리가 특히 심각하다 (예: 회사, 개발상 이미지, 이익 등을 손상시킨다. ), 부서 이전 회사 처리.
고객 접수 순서:
고객은 신이며, 우리의 판매 서비스의 대상이자 주체이며, 영업사원의 성취의 원천이다. 따라서 세심한 접대는 이런 판매 사업의 성공을 위한 전제조건이다.
다음과 같은 규정을 제정하다.
1. 프로젝트 영업 직원은 정해진 접수 순서에 따라 접대합니다.
2. 고객을 접대할 때 고객을 다투고, 고객을 고르고, 자신감이 부족하고, 태도가 나쁜 현상이 있어서는 안 된다. 위반자는 반드시 조사해야 한다. 1. 당일 고객을 접대할 수 없습니다. 현장 매니저에게 비판서를 쓰고, 심사숙고하고, 서면 경고를 해야 합니다. (2) 상술한 현상을 세 번 위반한 사람은 일주일 동안 처벌하고, 일주일에 고객과 당직을 접대해서는 안 된다. 게다가, 그들은 현장 매니저에게 서면 반성보증서를 한 부 쓰고, 서면으로 처분을 받아야 한다. (3) 누차 가르치거나 태도가 나쁘거나 언어가 저속하여 고객의 불만을 불러일으켰고, 줄거리가 심하여, 그 달에 고객을 사퇴했다.
3. 손님을 접대하는 것은 접대 순서에 따라 마련돼 있지만 휴일에 공석이 있을 때 정해진 순서의 다음 사람이 보충해 전날 휴식자가 다음 날 교대로 돌아온다. 다음 판매원은 주동적으로 고객을 접대하고 있는 다른 사람들과 협력해야 한다.
판매실의 일상적인 규칙과 제도.
첫째, 출석 제도
1. 영업 담당자는 6 일 근무제를 실시하여 일주일에 하루 쉴 수 있습니다. 구체적인 날짜는 주당직과 판매처 서명표 (0 1-0 1 표) 에 따라 집행됩니다.
2. 근무 시간: 각 영업부 현장 관리자는 상황에 따라 자신의 근무 시간을 정해 프로젝트 총책임자와 행정부 집행을 보고한다.
3. 직원은 제때에 출근해야 하며 늦거나 조퇴하거나 잘못 근무해서는 안 된다. 현장 관리자의 동의 없이는 영업 담당자가 교대를 이전할 수 없습니다. 동시에, 현장 관리자는 프로젝트 비서에게 제때에 보고해야 하며, 현장 관리자의 교대 조정은 프로젝트 감독의 승인을 받아야 합니다. 직원들이 특별한 사정으로 제 시간에 도착할 수 없거나 영업부를 일찍 떠나야 하는 경우, 출근하기 전/떠나기 전에 현장 관리자에게 통지해야 하며, 현장 관리자의 승인을 받아야 합니다 (예: 현장 관리자가 현장에 없는 경우, 휴대전화를 통해 현장 관리자에게 이유를 설명하고 영업부/즉시 당직을 담당하는 동료에게 통지해야 함). 이후 첫 번째 시간에 관련 수속을 밟아야 합니다.
4. 지각과 결근 기준은 회사 통일규정에 따라 집행되고, 현장 매니저의 동의 없이 조퇴는 회사의 결근에 관한 규정에 따라 집행된다.
5. 모든 휴가는 회사 제도에 따라 집행됩니다 (대휴가, 사휴가, 병가 포함).
6. 근무시간에 고객을 데리고 건물을 참관하는 것 외에 함부로 외출하지 마세요. 영업 담당자는 회사 업무로 인해 외출이 필요하므로 현장 관리자의 동의를 받아야 하며, 현장 관리자는 프로젝트 이사의 동의를 받고' 외출 판매처 등기서' (양식 0 1-02) 를 작성해야 합니다. 외출 시간은 승인 시한 15 분을 초과하고 분당 2 위안의 벌금을 부과하며 승인 시한 15 분을 초과한다.
2. 영업부의 일상 규칙
1. 영업 담당자는 회사 규정에 따라 회사 비밀 (프로젝트 정보 및 고객 정보 포함) 을 엄격하게 유지해야 하며 위반자는 해고됩니다.
2. 개발자나 고객의 서면 불만이 심각한 잘못으로 간주될 경우, 고소인은 검토 보고서뿐만 아니라 하루 임금도 공제해야 한다. 두 번 이상 고소한 사람은 벌금을 두 배로 늘리고 줄거리가 심하여 사퇴한다.
영업 담당자는 근무 시간 중에 유니폼과 작업 카드를 착용해야합니다. 남자 동료는 넥타이를 매고, 여자 동료는 옅은 화장을 해야 한다. 위반자는 첫 번째 구두 경고, 두 번째 서면 경고, 프로젝트부 판매회의에서 검토를 진행한다.
4. 영업 담당자는 매일 로그인하는 순서대로 고객을 접대하여 방문하는 모든 고객이 적극적이고 친절한 대접을 받을 수 있도록 합니다. 영업 담당자는 어떤 이유로든 고객을 소홀히 해서는 안 된다. 두 가지 경우: 신규 고객 접대 시간이 길고, 기존 고객이 방문하며, 영업 담당자가 접대 인원을 보충할 수 있습니다. 또한 고객을 접대할 차례인 영업 사원이 다른 이유로 결석할 경우, 주문 중 다음 영업 담당자가 고객을 접대하도록 배정하고, 직장에 없는 영업 사원은 접대 인원을 보충하지 않도록 배정한다.
5. 판매처 현장지배인은 건물의 판매통제와 인수서, 계약의 관련 관리를 담당한다. 현장 관리자가 없는 경우 당직 담당 동료는 현장 관리자에게 첫 번째 시간을 통보한 후 실시한다.
영업:
6. 영업부와 시범부에서 간식, 시끄러움, 시끄러운, 쫓기, 비디오 게임, 도박, 업무나 판매와 무관한 신문, 잡지, 책을 읽는 것을 금지한다. 위반자는 첫 번째 구두 경고, 두 번째 서면 경고, 프로젝트부 판매회에서 검토한다. 세 번째 위반으로 하루 임금을 공제하다.
7. 영업 부서의 근무 시간, 전원 접대를 제외하고 콘솔에는 최소한 두 명의 영업 담당자가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 모든 당직 영업 담당자가 서면 경고를 하고 프로젝트부 판매 회의에서 검토를 합니다.
8. 언제나 (점심시간 포함) 콘솔이나 데모 장치에서 잠을 자지 마세요.
9. 점심시간은 현장 매니저가 각 건물의 특수한 상황에 따라 영업 대표가 프로젝트 매니저의 안배에 복종한다.
10. 현장 관리자가 각 영업 담당자에게 지정한 특정 작업 또는 보고서는 정시에 완료 및 제출해야 합니다. 보고서가 제때에 완성되지 않았거나 늦게 납부되지 않으면, 두 번째로 하루 임금을 공제한다.
1 1. 일일 판매 보고서에는 신규 및 기존 고객의 방문 횟수가 표시되어야 합니다. 명시되지 않은, 첫 번째 구두 경고, 두 번째 서면 경고, 프로젝트부 판매회에서 검토. 세 번째 위반으로 하루 임금을 공제하다.
참고:
1. 위 규정제도의 적용 범위는 거래회 기간을 포함한다.
2. 회사 규정 외에 이 영업부의 일상적인 규제는 주로 보조영업부의 일상적인 행동에 대한 가이드로 쓰인다.
3. 참석 시간 기준은 ofta'117' 에스컬레이션 시간을 기준으로 합니다.
4. 현장 매니저는 상술한 규칙과 제도의 집행을 책임지고, 수익금은 각 층의 영업사원 활동 경비로 공제됩니다.
5. 이 규정들은 1 월 1 일 XXXX 에서 시행됩니다.
6. 위의 벌금 규정은 직원 준수 제도를 구속하는 것을 목표로 하며 일단 제정되면 엄격히 집행될 것이다.
영업 사무소 관리 시스템 시범 규정
1.0 용도
빌딩의 관리질서를 지키기 위해 불필요한 상황이 발생하지 않도록 특별히 다음과 같은 규정을 제정한다.
2.0 출석 관리
2. 1, 휴식 시간: 판매센터 아침 근무: 8: 20-17: 30; 야간 근무:10: 30-19:15;
2.2, 사후 처리:
2.2. 1 직원은 반드시 제시간에 버스정류장에 도착하여 작업복을 휴대하고 직장에 나가야 한다. 출근이 30 분도 안 늦은 사람은 지각으로 간주됩니다. 한 달 만에 처음으로 지각하면 벌금 50 위안을 받는다. 두 번째 지각벌금 100 원 세 번째부터 지각할 때마다 하루 무단결근을 한다. 한 번에 30 분 이상 지각하면 벌금 100 원입니다.
2.2.2 늦은 벌금은 당일에 사무실에 제출해야 하며, 건물과 사무실의 친목을 위해 사용해야 한다.
2.2.3 규정에 따라 퇴근하지 않는 직원 (자발적 초과근무 제외) 은 개인적인 이유로 일찍 퇴근하고 휴가 수속을 하지 않은 경우, 조기 퇴직에 따라 처리한다. 이날 결근을 발견하면.
2.3 휴가:
2.3.65438+
2.3.2 병가를 신청하려면 교대 전에 매니저에게 통지해야 하며, 그 다음에는 휴가 명세서, 등기표, 삼갑병원의 약 증명서를 제공해야 한다.
2.3.3 휴가는 2 시간 전에 매니저에게 신청해야 한다. 무릇 제때에 휴가를 내지 않은 사람은 결근 하루를 계산한다.
3.0 현장 행동 강령:
3. 1 일일 근무 시간 통합. 작업복을 깨끗하고 깔끔하게 유지하여 이미지가 상큼하다. 요구대로 복장자의 구두 경고와 벌금 20 원, 하루 휴가; 두 번 이상 벌금 100, 결근 하루 이상.
3.2 남자 동료는 어두운 신발 양말을 신고 넥타이를 매었다. 수염을 기르지 말고 머리를 깨끗하게 유지하십시오. 여동료는 과장된 액세서리, 머리, 어두운 손톱, 샌들, 양말, 평상복, 민소매 상의를 착용하는 것을 금지했다.
3.3 근무 시간 중에는 사무실 구역에서 큰 소리로 떠들거나, 채팅하거나, 떠들거나, 도발하거나, 일과 무관한 일을 해서는 안 된다. 예를 들면 잡지 읽기, 수면, 프런트에서 휴대전화 연주, 판매처 로비, 술집에서 담배 피우거나, 채팅, 휴식 등이다. 위반자는 매번 벌금 20 원, 세 번 이상 접대 교체 자격을 취소한다.
3.4 접수처는 물컵, 파우치, 거울, 신문, 잡지 등 프로젝트와 무관한 물건을 놓아서는 안 된다. 일단 발견되면 벌금은 20 위안이다. 당사자가 없으면 프런트 당직자 1 인당 벌금 10 원입니다.
3.5 고객 및 동료를 강탈하거나 고의로 속이는 행위가 있을 경우 조사 후 3 ~ 7 회의 접대권을 철회하고, 줄거리가 심각한 사람은 쌍방 회사에서 처리한다.
3.6 영업 사원은 소품, 재료 등을 판매하는 등 수시로 고객을 접대할 준비가 되어 있어야 합니다. 만약 접대용품이 완전하지 않다면, 중도에 여러 차례 반납하여 접대에 영향을 줄 때 관련 판매원에게 20 위안의 벌금을 부과한다.
3.7 귀빈실은 고객 접대용으로만 사용되며 여기서 쉬거나 채팅할 수 없습니다. 일단 발견되면 1 인당 50 위안의 벌금을 물게 된다.
3.8 근무 시간 동안 각 방문 고객 그룹 (연구원 및 프로젝트 직원 포함) 을 신중하게 접대해야 합니다. 불만이 있으면 무단결근에 따라 하루 처리한다.
3.9 영업 직원은 사무실과 재무실에 들어가기 전에 반드시 문을 두드려야 한다. 재무실 직원은 일자리가 없으면 이유 없이 유숙해서는 안 된다. 그렇지 않으면 20 위안의 벌금을 물게 된다.
3. 10 사무용 컴퓨터는 일상적인 사무에만 사용됩니다. 게임 등 사무실 업무와 무관한 일이 있으면 무단결근 1 일에 따라 처리하세요.
3. 165438+ 검사에서 누락된 경우 벌금 10 원, 불량사건 발생, 벌금 당사자 50 원.
3. 12 영업 사원은 매일 업무가 끝난 후 개인 작업물을 개인 작업상자나 서랍에 넣어야 하며, 관련 등기표는 당일 당직 팀장이 접수해 프런트 서랍에 넣어야 합니다. 사무용품을 잘못 넣으면 벌금 10 원입니다.
4.0 접수 및 판매 관리 사양:
4. 1 수신 기준 및 회전:
4.1..1첫 번째 회전원부터 마지막 업무원까지의 접대, 이렇게 순환합니다.
4. 1.2 시장 파견을 받는 사람 또는 기타 개발자는 반드시 손님에게 이 기록을 등록하고 교대로 해야 합니다.
4. 1.3 거래 또는 재방문을 완료한 고객의 접수 순위는 기록되지 않습니다. 재방문이 필요한 경우, 반드시 "재방문기록" 에 재방문기록을 작성하여 검증해야 한다. 그렇지 않으면 회전을 세 번 일시 중지합니다.
4.2 수신 시스템
4.2. 1 고객 접수 기간 동안 거래가 성사되지 않은 단골 고객이 방문하면, 업무원은 다른 사람을 지정하여 고객을 접대할 수 있으며, 지정된 업무원은 전폭적으로 응접해야 한다. 그렇지 않으면 당직자가 접대해야 하고, 업무원은 반드시 전폭적으로 접대에 협조해야 한다.
4.2.2 사무원은 고객을 접대할 때 먼저 고객이 처음 방문하는지 물어봐야 한다. 전화 했어? 예약하시겠습니까? 만약 고객이 이 프로젝트의 단골 고객이라는 것을 알게 된다면, 반드시 동료에게 즉시 통지하여 동료가 접대해야 한다. 만약 동료가 다른 고객을 접대하고 있다면, 당직자는 동료의 접대를 도울 수 있다. 동료가 쉬면 전화로 통지하고 지정된 동료가 접대한다. 만약 그가 연락이 안되면 계속 접수하고 수신 순위를 기록하지 않는다. 고객이 마지막으로 고객을 접대한 영업 사원의 이름을 기억하지 못할 경우 담당 영업 사원은 해당 정보를 상세히 기록하고 기입하여 다른 동료에게 알려야 합니다. 만약 아무도 모른다면, 고객의 거래는 담당 업무원에 귀속된다. 접대원이 첫 휴식 후 알아본다면 첫 접대원에게 돌려주어야 한다. 고객이 제기하기 전에 원래 영업 사원이 유효 고객을 확인하지 못한 경우, 유효 소급 기간 내에 첫 번째 접수자에게 반품해야 합니다. 기한이 지난 것이 밝혀져서 무효이다. (고객 소급 기간은 3 일입니다)
4.2.3 방문 고객은 반드시 등록을 남겨야 하며, 판매원이 서명한 후에야 유효한 고객 등록으로 간주될 수 있으며, 고객 기록은 변경하거나 파기해서는 안 된다. 모든 고객 소유권 문제는 다음 원칙을 기반으로 합니다.
(1) 등록 순서에 따라 유효한 고객의 귀속을 결정합니다.
(2) 거래 후 고객 소유권의 소급 기간은 3 일 (3 일 포함) 입니다.
(3) 평창 고객 이름과 등록 고객 이름의 차이는 직계 친족 (부모, 부부) 포함 여부를 기준으로 합니다 (달리 규정된 경우는 제외). 거래 전 고객 소유권은 7 일 이내에 첫 번째 영업 사원 등록을 기준으로 합니다.
(4) 고객 분쟁이 있을 경우 쌍방이 조율하여 해결하는 원칙에 따라 처리해야 합니다. 양측이 해결을 조율하지 못하면 확정된 고객은 프로젝트 팀이 소유한다.
4.2.4 거래가 성사되지 않은 기존 고객이 신규 고객을 방문하여 기존 고객이 교체를 기록하지 않고 고객 기록만 합니다. 재방문이 완료되면 당일 고객 재방문 기록을 작성해야 합니다. 신규 고객이 관심이 있다면 교체 및 고객 기록을 기록해야 합니다. 관심이 없다면 방문 기록을 기록하지 않아도 되지만 거래가 성사된 후에는 오래된 영업 사원의 실적으로 간주되지 않습니다. 거래가 성사된 고객은 신규 고객을 데리고 방문하며, 신규 고객은 영업 사원에게 접수 인원을 기록하도록 등록한다. 단골 고객이 신규 고객을 안내한다면, 기존 영업 사원이 없다면 신규 고객의 소유권은 기존 영업 사원이어야 합니다.
4.2.5 원칙적으로 기존 고객이 반복적으로 구매하거나 기존 고객이 가져온 신규 고객의 소유권은 원래 영업 사원이 소유하며, 기존 영업 사원과 기존 고객이 동시에 참석해야 합니다. 당시 원래 영업 사원이 참석하지 않은 경우 접수 담당자는 기존 영업 사원에게 연락해야 하며 고객은 기존 영업 사원에게 속해야 합니다. 접대원이 오래된 영업 사원에게 알리지 못하면 일단 밝혀지면 고객의 귀속은 여전히 영업 사원을 방문하는 것입니다. 신규 고객이 기존 고객과 함께 나타나지 않거나 신규 고객이 기존 고객에 대한 소개 방문을 언급하지 않은 경우 신규 고객의 소유권은 소급 기간 동안 기존 영업 사원에 속하고 소급 기간이 지난 경우 신규 영업 사원에 속합니다. (소급 기간은 신규 고객 방문 당일)
4.2.6 영업 사원이 근무 시간 외에 접대하는 고객의 경우 영업 담당자는 고객 등록을 잘 하고 접대 주기를 집계해야 합니다.
4.2.7 고객이 방문하고 당직 접대원이 참석하지 않는 경우, 자동으로 접대권을 포기한 것으로 간주되어 앞으로 더 이상 보납하지 않습니다.
4.3, 전화 응답 사양:
4.3. 1 영업 사원은 고객의 전화를 받을 때 고객에게 이름과 전화번호를 남길 수 있고, 고객의 정보를 남길 수 있으며, 고객의 통화등록부에 고객을 등록해야 합니다.
4.3.2 전화 방문 고객은 공개 추적 기록부에 등록해야 하며, 전화 방문 고객은 1 차 수신인에 속해야 하며, 유효 추적 기간은 1 주입니다. 전화 방문 시 고객이 첫 번째 응답자를 호출할 경우 첫 번째 응답자는 응답하고 교대로 응답해야 합니다. 고객이 전화를 걸 때 첫 번째 수신인을 언급하지 않았지만 첫 번째 수신인이 1 주일 이내에 전화 예약 및 재방문 기록을 가지고 있는 경우 고객은 첫 번째 수신인에 속해야 합니다. 고객이 전화를 걸 때 첫 번째 수신자가 언급되지 않았지만 1 주일 이내에 전화 예약 및 재방문 기록이 없는 경우 고객은 1 차 수신인에 속해야 합니다. 근무 시간은 양호한 근무 태도를 유지하고 전화를 받을 때 표준어를 사용한다. 규범 언어를 사용하지 않는 사람은 한 번에 20 위안의 벌금을 부과한다.
4.3.3 전시장에서 접대하는 고객은 효과적인 고객 등록을 하고 방 추천서에 의거하여 고객 소유권을 확인해야 합니다. 고객이 현장에 도착했을 때는 반드시 번갈아 가며 가야 한다.
5.0 고객 거래 관리
5. 1. 매점 인원은 청약 완료 후 반드시 엄격하게 청약 계약의 요구에 따라 고객에게 제때에 계약을 이행하고, 계약금을 지불하고, 상품주택 매매 계약을 체결해야 한다. 만기가 되면 계약서에 서명하지 않고 가구당 50 위안의 벌금을 부과한다.
5.2 거래 전에 영업 사원은 관리자 또는 영업 관리자에게 판매 예정 번호의 상태를 확인해야 합니다. 반복 예약, 가구당 벌금 100 원입니다.
5.3 분양주택 계약을 체결하기 전에 먼저 계약 부분을 미리 준비하도록 고객에게 상기시켜야 하며, 계약서에 서명하기 전에 고객의 모든 의문을 배제해야 합니다. 권한을 초월하는 문제가 있다면, 제때에 상급 지도자에게 보고해야 한다.
6.0 평가
6. 1, 성과 평가
6.1..1영업 직원은 한 달에 한 번 심사하며, 심사 결과는 보상 탈락의 근거로 삼는다. 평가는 다음과 같습니다.
1. 성능.
2. 규칙 및 규정 준수
3. 일에 대한 열정
4. 협력 정신
5. 현장 관리를 지원합니다.
6. 1.2 마지막 탈락 메커니즘 구현:
3 개월 연속 (분기 간 포함) 판매 실적 순위가 마지막에 실적이 떨어지는 것은 탈락했다.
6.2 프로젝트 평가:
프로젝트 상황에 따라 언제든지 프로젝트 팀 구성원에 대한 프로젝트 지식 심사를 실시하고, 불합격자를 심사하여 직위를 멈추고, 다시 직장에 취직한다.
7.0 인센티브 메커니즘: (첨부)
위 내용은 판매 현장의 모든 영업 사원에게 적용되며, 각 영업 담당자는 반드시 진지하게 처리하고 준수해야 합니다.
다음은 참고 자료이니, 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!