고객이 전화를 기꺼이 받도록 만드는 7가지 팁
장식 판매원으로서 많은 사람들은 왜 고객이 전화를 받기를 꺼려하는지에 대해 항상 불평합니다. 이를 수행할 수 있는 방법이 있습니까? 고객이 우리의 전화에 기꺼이 응답하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.
1. 먼저 고객의 허락을 받아 통화하세요
먼저 상대방에게 "이분이 Mr 인가요? 미리 디자인된 질문을 따라 고객과 한 명씩 대화하세요. . 고객이 불편하다고 하면 1시간 뒤에 전화하는 것이 편한지, 2시간 후에 전화하는 것이 더 편한지 고객에게 물어보세요. 이러한 전화는 미리 약속을 잡는 것과 같으며 고객은 종종 이에 응답할 의사가 더 높습니다.
2. 역치 전략을 영리하게 사용하라
소위 역치 전략은 아주 작고 달성하기 쉬운 요청을 먼저 내놓고 상대방이 동의하면, 그런 다음 약간의 요구 사항으로 더 큰 것을 제안하면 허가를 얻는 것이 더 쉽습니다. 예를 들어, 처음 전화를 받았을 때 고객이 바쁘다고 말합니다. 이는 전화를 받지 않기 위한 핑계일 수도 있습니다.
영업팀은 임계값 전략을 채택하고 고객에게 매우 중요한 내용을 알려줄 수 있는 시간이 있는지 직접 알려야 합니다. 고객이 기꺼이 1분을 주려고 하고 그들이 말하는 내용이 정말 중요하다면 고객은 기꺼이 2분, 3분, 심지어 10분이라도 주려고 할 것입니다.
3. 고객과의 모든 접촉은 다음 접촉을 위한 무대를 설정합니다.
영업 컨설턴트는 고객과 상호 작용할 이유를 찾는 데 능숙해야 합니다. 예를 들어 고객이 전시실에 올 때입니다. , 영업사원 컨설턴트는 고객이 제기한 질문에 답변할 수 없음을 표시하기 위해 의식적으로 한두 가지를 남겨두고 고객이 매장을 떠난 후 다시 고객에게 전화할 때 이를 자신의 수첩에 기록해야 합니다. 지난번 가게에 왔을 때부터 남은 질문이 있었습니다.
고객은 그러한 전화에 기꺼이 응답할 뿐만 아니라 영업 컨설턴트가 매우 세심하고 고객의 문제를 진지하게 받아들인다는 느낌을 받게 되어 고객도 매우 기뻐하여 매출이 증가할 것입니다. 성능이 많이.
4. 전화하기 전에 고객에게 문자 메시지를 보내세요.
정당한 이유 없이 고객에게 직접 전화가 걸려와서 고객이 전화를 받지 않으려는 경우가 많습니다. 고객에게 전화하기 30분 전이나 1시간 전에 문자 메시지를 보낸다면, 30분이나 1시간 후에 고객에게 전화를 걸고, 전화를 받은 후 고객에게 전화를 받았는지 물어보세요. . 이전에 보낸 문자 메시지를 읽었는지 물어볼 수도 있습니다. 이는 충분한 이유가 되며 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 고객은 이와 같은 전화에 더 기꺼이 응답합니다.
5. 적절한 시간에 전화를 걸면 고객이 더 기꺼이 전화를 받을 것입니다.
근무일에는 오전 9시 30분 이전에 전화하면 안 됩니다. 이 시간에는 고객이 회의 중일 수 있습니다. 고객이 쉬는 시간인 정오부터 14시 사이에 전화해야 합니다. 주말에는 고객이 자고 있을 수 있는 오전 11시 이전에 전화해서는 안 됩니다.
금요일 오후에 전화하시면 됩니다. 이때는 거의 주말이고 고객이 일할 생각이 없기 때문에 전화하는 것이 더 적절합니다. 또한 고객의 기분이 좋아지는 급여일 둘째 날에 고객에게 전화할 수도 있습니다. 물론, 이러한 개인 일정은 고객이 매장을 방문할 때 사전에 이해되어야 합니다.
6. 고객이 예상하지 못한 통화 내용입니다
예를 들어, 전화가 연결되자마자 제품 관련해서 전화하는 것이 아니라고 고객에게 직접 알립니다. 이번에는 당신이 찾고 있는 것입니다. 그는 호의를 베풀고, 그것은 그가 약간의 노력으로 할 수 있는 매우 간단한 호의이며, 고객이 가장 잘 할 수 있는 일이라고 말해야 합니다. 이런 호의.
7. 차선책은 감동적인 문자를 보내는 것입니다
위에 제시된 방법을 모두 사용해 보았으나 여전히 고객이 원하지 않는 문제가 해결되지 않은 경우 전화를 받고 문자 메시지를 써서 그 사람에게 보내세요.
문자 메시지에는 다음 세 가지 내용이 포함되어야 합니다.
먼저 고객에게 전화하는 목적을 설명하고, 이 목적이 고객에게 이익을 가져올 수 있어야 합니다.
두 번째는 고객이 중요한 이익을 얻도록 어떻게 도울 것인지 설명하는 것입니다.
세 번째는 사과를 표현하는 것입니다. 부적절한 시간에 전화해서는 안됩니다.
진심한 태도로 고객의 인정을 받으려고 노력하세요. 이런 일을 한두 번 하다 보면 고객은 마음 속으로 죄책감을 느끼며, 또 전화를 하게 될 수도 있습니다.