약국 직원으로서 약국의 모든 항목에는 직원 성과 평가가 있는데, 이는 직원을 대하는 업무 태도이기도 합니다. 다음은 제가 작성한 직원 평가 계획입니다. 다음은 참고용으로 제가 편집한 "약국 직원 성과 평가 계획 샘플"입니다. 읽어보시기 바랍니다. 약국 직원 성과 평가 계획 예 1
1장: 매장 외관
1. 매장 간판 조명 상자 및 기타 간판이 손상(벗겨짐, 미끄러짐, 기울어짐)되어 수리되지 않았습니다. 제때에 수리하지 않거나 수리하지 않은 경우, 적시에 상사에게 수리를 보고한 경우 건당 10점이 감점됩니다.
2. 문, 창문, 카운터, 벽, 바닥 및 매장 내부에 잔해나 쓰레기가 있는 경우, 용기에 벌레 또는 파리의 시체 또는 배설물이 있는 경우 카운터 및 상품에 대해서는 5점이 감점되며, 각 위반에 대해 10~20점이 감점됩니다.
3. 사무원이 작업복을 입지 않거나 단정하지 못한 경우, 외모 및 자세가 불규칙한 경우 1인당 20점을 감점한다.
4. 직장에서 웃고 노는 행위, 휴대전화로 대화하는 행위, 간식을 피우는 행위, 잡담을 하는 행위, 구부정하게 앉거나 누워 있는 행위 등은 1인당 30점이 감점된다.
5. 근무시간 중 개인적인 일을 하거나 직장에 개인 소지품을 방치할 때마다 10점씩 감점됩니다.
6. 팀 분위기가 좋지 않고 직원 이직률이 높음. 상황에 따라 20~50점 감점됨
제2장 서비스 태도
1. 고객이나 상사가 솔선하여 고객이나 동료에게 인사하지 않으면 매번 10점이 감점됩니다.
2. 업무에 감정이 풍부하지 않고, 고객에 대한 태도가 냉담하며, 예의바른 언어를 사용하지 않는 사람은 1회 10점 감점됩니다.
3. 적극적으로 일하지 않거나, 서로 협력하지 않거나, 고객 자원을 놓고 경쟁하는 사람, 개인의 즉각적인 이익을 지나치게 강조하는 사람, 동기와 행동이 너무 분명한 사람은 매번 30점씩 감점됩니다.
4. 고객과의 다툼, 주관적인 사유로 고객의 불만 및 불만을 야기한 경우, 그 영향이 심각하거나 기타 손실이 발생한 경우에는 1회 200점이 감점됩니다. 별도로 책임을 집니다.
5. 고객이 요청한 품종에 대해 등록하지 않고, 답변하지 않고, 적극적으로 연락하지 않고 적절하게 처리하지 않는 경우 건당 20포인트가 차감됩니다. 악영향을 끼치는 분은 별도로 책임을 지게 됩니다.
제3장 관리 시스템
1. 관리 시스템, 문서, 파일, 정보 및 기록을 완전하게 보관하지 않은 경우 누락된 항목당 20점이 감점됩니다.
2. 상사의 지시 정신을 적시에 익히고 전달하지 않거나 제대로 이행하지 않거나 감독 및 점검 메커니즘이 구성되지 않은 경우 각 20점을 감점합니다. 아이템 발견. 다른 큰 손실이 발생하는 경우 다른 책임이 추구됩니다.
3. 회사의 경영시스템이나 행동강령을 준수하지 않거나, 직무를 수행하지 않거나, 팀 운영에 불복종하거나, 상사와 함부로 대하거나, 동료를 임의로 모욕하거나, 다툼을 벌이는 행위 기타, 매일 1회당 100포인트가 차감되며, 중대한 손실 및 영향이 발생한 경우 기타 책임이 조사됩니다.
4. 제 시간에 매장을 열지 않거나, 영업시간을 임의로 단축하거나, 늦게 도착하거나 임의로 일찍 퇴근하거나, 각종 업무를 제 시간에 완료하지 못한 경우 20점이 감점됩니다. 매번 업무 기회를 지연시키거나 심각한 손실과 영향을 초래하는 경우에는 별도로 조사를 받게 됩니다.
5. 휴가제도를 준수하지 않거나 임의로 결근할 경우 매일 200점이 감점됩니다.
6. 시장을 면밀히 분석하고 연구하지 않으면 매장의 영업상황에 주의를 기울이지 않아 매장의 영업실적을 아무런 이유 없이 수개월간 계속 하락하게 하면 50~100점 합당한 사유가 발견되지 않을 경우, 다른 조치를 취하게 됩니다.
7. 매장 내 명백한 보안 및 화재 위험이 제때에 조치되지 않고 시정되지 않은 경우, 중대한 사고가 발생할 경우 1회당 10점이 감점되며, 법적, 금전적 책임이 부과됩니다. 추구.
8. 매장 내 수도, 전기 시설이 파손되어 제때 수리되지 않거나, 물, 전기를 함부로 낭비하는 경우, 상당한 경제적 손실이 발생한 경우 1회 50점이 감점됩니다. 재정적 책임을 다하겠습니다.
제4장: GSP
1. 의약품의 구매, 판매, 보관은 GSP 규정에 따라 엄격하게 운영되지 않습니다. 위반 사항이 있는 경우 1,000점이 감점됩니다. 매번 약품 감독 부서에서 검사합니다. 주요 문제에 대해서는 별도로 책임을 집니다.
2. 의약품 및 기타 물품이 곰팡이가 생기거나 변질되거나 유통기한이 지났거나 보관 불량으로 인해 판매가 불가능할 경우 각 항목별로 10점을 감점하고 경제적 손실을 배상합니다. 회원 가격.
3. 의약품 진열이 GSP 요건을 충족하지 않고 기타 상품 진열이 규칙을 따르지 않는 경우 각 주요 카테고리별로 2점이 감점됩니다. 목.
4. 이유 없이 상품이 수거되지 않거나, 적게 도착하거나, 누락되거나, 반품되는 경우 매장의 품절이 발생하여 결국 고객 이탈 및 운영 실적 저하로 이어질 수 있습니다. , 품종별로 20점이 감점됩니다.
5. 유효기간이 임박한 상품이 검수 결과 발견되지 않거나, 요구대로 진열 및 판매되지 않는 경우, 상품당 20포인트가 차감됩니다.
6. 한약 적재에 오류가 있는 경우, 교차조합이 있는 경우, 약 서랍에 살아 있거나 죽은 벌레가 있는 경우, 약에 곰팡이가 있는 경우, 약의 처방 또는 유통에 오류가 있는 경우, 심각한 결과를 초래할 경우 각 품종당 2점이 감점됩니다. 오류, 사고 및 경제적 손실은 별도로 보상 및 처리됩니다.
5장: 오류, 사고 및 불만
1. 회사 비즈니스 모델, 판매 상태, 구매 경로, 상품 구매 가격, 다양성 구조, 인력, 인력 배치 및 직원 개인 정보 보호 , 문서 및 기타 중요한 비밀이 공개되고 상황에 따라 100~500점이 감점됩니다. 심각한 손실이 발생하거나 상황이 특히 심각하고 영향이 특히 심각한 경우 기타 책임은 별도로 추궁됩니다.
2. 작업과정을 따르지 않아 오류가 발생한 경우 1회당 50점이 감점되며, 기타 손실 및 영향이 발생한 경우 추가 책임이 부과됩니다.
3. 인적 요인에 의해 상품이 멸실, 도난, 훼손된 경우에는 상품당 50포인트가 차감되며, 회원가의 2배가 배상됩니다.
4. 재무제표를 기한 내에 제출하지 않은 경우 1회당 50점이 감점되며, 기한 내에 입금되지 않거나 중대한 오류가 있는 경우에는 1회당 20점이 감점됩니다. , 경제적 손실이 발생한 경우 보상 및 기타 책임이 추구됩니다.
5. 재고가 정확하지 않거나 손실오류율이 0.3%를 초과하는 경우 1회 100점이 차감되며, 초과손실오류에 대한 경제적 손실은 70%로 보상됩니다.
6장: 학습 및 훈련
1. 사고방식이 긍정적이지 않은 경우, 학습 열정이 충만하지 않고, 회사 교육이 2인 이상 결석하는 경우(미포함) 2명), 1인당 10포인트가 차감됩니다.
2. 중요한 교육을 기록하지 않거나 경영 시험 점수가 60점 미만인 사람은 매번 20점이 감점됩니다.
3. 매장 교육 계획이 실행되지 않거나, 수업이 세심하게 준비되지 않거나, 강의 내용이 체계적이고 정확하지 않은 경우, 문제가 명백할 경우 매번 10~50점이 감점됩니다. 검사 후.
4. 학습기록이 없거나 기록이 불완전할 경우, 1회당 5점이 감점되며, 10문제가 무작위로 선정되며, 오답당 2점이 감점됩니다. 약국 직원 성과 평가 계획 예 2
기업의 건강하고 꾸준한 발전을 보장하고 모든 업무가 표준화되고 질서 있는 방식으로 수행되도록 보장하기 위해 회사는 비교적 완전한 평가 시스템을 구축합니다. 모든 작품에 협력하고 응원해주시길 바랍니다!
1. 성과평가 리더십 그룹
팀장: xxx
구성원: xx
2. 평가 내용
'대형약국 성과평가 세부사항' 참조
3. 평가 방법
(1) 정기 현장 평가 : 평가팀은 1회에 한 번씩 현장에 심층적으로 진입한다. 기준에 미달하는 프로젝트는 현장에서 지적하고, 책임자 또는 담당자에게 승인 및 서명을 요청합니다.
(2) 비정기 평가: 상황에 따라 평가팀 구성원이 언제든지 현장에 가서 평가, 점검 또는 방문하여 발견된 문제를 처리할 수 있습니다.
(3) 데이터 평가: 다양한 상황 기록 및 보고서를 기반으로 평가를 수행합니다.
(4) 매장 관리자는 관련 규정에 따라 매장에 대한 자체 평가 및 처벌을 실시할 수 있습니다. 다만, 매장장의 자가평가 결과는 그 사이부터 다음날 퇴근 전까지 회사에 제출해야 합니다.
IV. 평가 결과 및 처리
다양한 평가 결과를 바탕으로 종합 평가를 실시하고 다음과 같이 포상 및 처벌을 실시합니다.
(1) 해당 월에 좋은 평가 결과를 얻은 사람, 해당 월에 총 공제액이 50포인트(위안) 미만인 사람은 우수 단위로 간주되어 보너스를 받습니다.
(2) 해당 월의 평가 결과가 좋고, 해당 월의 총 감점은 50점을 초과하지만 200점 미만입니다. 200점 이상을 획득한 사람은 적격 단위로 간주되며 적절한 격려를 받게 됩니다.
(3) 월별 평가에서 200점 이상 감점된 단위는 부적격 단위로 간주되며 매장 관리자가 서면으로 검토합니다.
(4) 모든 포인트가 차감되는 순서는 당사자, 책임자, 매장 관리자, 매장이 공동 책임을 지는 순서입니다.
(5) 각 포인트 = 1위안
5. 설명
(1) 일일 평가 결과는 매장 총점에 반영됩니다. 평가.
하지만 매장 관리자는 매장 자체 평가에서 차감되는 포인트의 절반만 차감하는 것이 일반적이다. 남은 포인트는 향후 공제액을 상쇄하는 데 사용할 수 있습니다.
(2) 벌점(돈)은 당월 급여에서 차감됩니다.
(3) 징계 결과에 불만이 있는 사람은 징계를 받은 날로부터 3일 이내에 평가팀에 서면으로 재심 요청을 제출할 수 있으며, 평가팀은 접수 후 7일 이내에 응답합니다. 서면 리뷰 자료. 당사자(단위)는 평가팀의 재심의 결과를 수용해야 합니다. 약국 직원 성과 평가 계획 예 3
성과 평가는 회사 내부 관리 메커니즘의 질서 있는 운영과 회사 비즈니스 목표 실현을 위한 중요한 관리 업무입니다. 체인 약국이든 독립 약국이든 매장은 기업 비즈니스 세포의 완전하고 작은 단위입니다. 이것은 날카로운 검이지만 매장의 개발 요구 사항을 가장 잘 충족하려면 어떤 종류의 평가 방법을 선택해야 합니까?
다양한 성과 평가 방법
현재 매장 일선에 채택된 주요 성과 평가 방법은 다음과 같습니다.
1. 관리 목표에 의한 관리(MBO)
이 방법은 널리 채택되고 있으며 업무 목표에 대한 직원의 인식과 참여를 강조하는 결과 중심 평가 방법입니다. 평가 과정에서 감독의 미비점을 극복하기 위해 목표를 계층별로 세분화하고 교대조와 개인에 대한 최종 구현을 강조하여 직원이 성과 목표를 명확히 하고 이를 향해 열심히 노력할 수 있도록 합니다.
2. 핵심성과지표 평가방법(KPI)
이 방법은 회사가 기업의 전략목표를 결합하고 목표관리방식과 일상관리를 통해 핵심지표를 추출하는 방식입니다. 이러한 핵심 지표의 달성은 전반적인 성과 수준을 향상시킵니다. 이 방법은 목표 관리 방법보다 행동 지향적이고 정량적이며 방향성이 높습니다.
3.360° 평가 방식
이 방식은 직원의 업무 성과를 평가하는 데 중점을 둘 뿐만 아니라 직원의 행동, 업무 프로세스, 개인의 노력에도 주목하며 직원 관계까지 종합적으로 평가합니다. , 다른 사람을 대하는 것 등 모두 평가 범위에 포함되어 성과 평가를보다 포괄적이고 객관적으로 만듭니다.
주목할 만한 관련 문제
MBO부터 KPI, 360°까지 위의 구체적인 성과 평가 방법으로 판단하면 다양한 성장 단계에 있는 약국의 성과를 정확하게 반영합니다. 필요합니다. 기업 개발의 초기 단계에서 대부분의 회사는 판매 지표 평가를 성과 관리의 주요 내용으로 사용하고 연간 판매 및 수익 계획을 수립하며 이를 개인별로 세분화합니다. 매일 완료하고 완료 상태에 따라 해당 보상을 받으세요. 이 단계에서 기업은 총 이익 극대화에 중점을 둘 것입니다. 이러한 판매 중심 평가 정책은 기업이 초기 축적을 달성하는 수단으로만 존재할 수 있습니다. 기업이 점차 성숙해짐에 따라 직원의 서비스 역량, 매장의 고객 수집 능력 등 순수한 판매 지표에 대한 관심이 줄어들고 성과 평가 범위에 포함되는 고객 만족에 더 많은 관심을 기울여야 하며, 회사의 발전을 기반으로 해야 합니다. 목표는 적시에 적절한 방식으로 평가 가중치를 조정하는 데 사용되어야 합니다.
실제로 성과평가는 기업의 경영목표로서 단독으로 존재해서는 안 되며, 기업의 성과관리 시스템의 필수적인 부분으로 간주되어야 하며, 임직원 수준의 성과관리 시스템은 이를 바탕으로 이루어져야 합니다. 개인성과계획 및 실행계획 수립, 성과평가, 정보 피드백 등 개인별 Target 기반을 구축하여 개인성과의 향상과 개선을 촉진합니다. 성과평가는 성과향상을 위한 기반으로 더 많이 존재합니다. 산업 발전 속도가 둔화되는 오늘날의 환경에서 어떤 관점에서는 약국 간의 경쟁이 점차 공급망 경쟁과 서비스 경쟁으로 전환되었습니다. 따라서 기업이 경쟁에서 확고한 입지를 확보하려면 경쟁을 유지해야 합니다. 무적의 장기적인 발전이 목표가 되어야 하며, 판매목표만이 성과평가의 내용일 수는 없습니다.
따라서 약국에서는 회사의 실제 상황에 따라 적절한 KPI를 선택하고 판매 지표를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 전문 지식 숙달 지표, 서비스 태도 지표, 회원 복귀율 지표 등을 설정할 수 있습니다. 회사의 장기 및 단기 개발 계획에 따라 가중치를 설정합니다. 동시에 우리는 직원의 업무 노력과 팀워크 정신에 주의를 기울이고 직원 보상의 필수적인 부분이자 경영 방향을 안내하는 성과 관리의 중요한 기반으로 종합적인 평가 방법을 설정합니다.