제 1 장 마케팅 관리 시스템
통칙
이 규칙들은 회사의 업무 처리 정책과 기준을 규정하고 있으며, 그 목적은 업무를 순조롭게 진행할 수 있도록 하기 위함이다.
마케팅 계획/이니셔티브
(1) 매년 비정기적인 경영 회의를 열고 현재 시장 상황, 업계 추세, 동종 업계 시장 상황 및 회사 내부 상황에 따라 현재 경영 방침을 검토하고 개정한 후 방침이 확정된 후 모든 관계자에게 전달한다. 내용은 1 입니다. 시장 포지셔닝. 서비스 항목 마케팅 전략; 기타 품목.
(2) 향후 서비스 방향은 다음과 같은 주요 항목에 따라 평가해야 합니다.
1) 서비스는 기술 및 비용 이점이 있어야 합니다.
2) 경쟁사가 이길 수 없는 특징을 가지고 있다.
(c) 시장 평가에 따라 서비스 유형 및 프로젝트를 결정합니다.
(4) 상품가격의 포지셔닝은 현재와 미래의 이익으로 나누어야 한다.
(5) 사업 확대시 핵심 정책 준수:
1) 시장 전망이 넓은 파트너를 주시하고 있습니다.
2) 이 기업의 업무를 확대하는 데 유리하다.
3) 우리 기업의 시장 경쟁력을 높이는 데 유리하다.
4) 본 기업의 이윤 극대화에 유리하다.
5) 첫 번째 시간에 상품 대금을 회수하는 것에 주의해라.
6) 고객의 요구 사항을 약속하는 것은 즉시 충족되어야 합니다.
7) 계약을 체결할 때는 계약금을 가능한 한 오래 써야 한다.
마케팅 센터 및 비즈니스 공유
(1) 업무 내용은 내무와 외사 두 가지 범주로 나눌 수 있으며 이에 따라 관련 책임자를 결정할 수 있다.
1. 인테리어:
(1) 관련 서류 작업의 추정, 수락, 제작 및 제출을 담당합니다.
(2) 매출과 수입을 총괄하다.
(3) 수수료 수입.
(4) 업무 명세서 통계 및 감사.
(5) 독촉 사업 시행에 연락한다.
(6) 영수증 인쇄 및 발송.
(7) 업무 처리 통제 및 감독.
(8) 고객의 전화, 팩스, 이메일 등과 관련이 있습니다.
(9) 시장 정보 및 시장 조사에 관한 정보를 수집하고 정리한다.
(10) 송수신 파일을 만듭니다.
(1 1) 광고 홍보를 하고 광고 미디어를 제작합니다.
(12) 컴퓨팅 엔터테인먼트, 출장, 경영 관리, 출장비.
(13) 고객 접대 및 회사 관계.
(14) 마케팅 센터 백그라운드와 관련된 기타 업무
2. 외교:
(1) 잠재 고객 파악 및 결정.
(2) 잠재 고객의 상황을 조사, 발굴 및 파악합니다.
(3) 고객과의 비즈니스 커뮤니케이션.
(4) 운영 업무의 연락, 조정 및 통지.
(5) 고객의 통지 및 문의에 응답하십시오.
(6) 관련 서비스의 소개, 분석 및 상담.
(7) 고객 개발 및 소개
(8) 고객 방문, 접수 및 커뮤니케이션
(9) 동업 간 동향 조사.
(10) 시장 조사 조사.
(1 1) 고객의 인사 편지를 한 통 작성하다.
(12) 지급 신청 및 수금 업무.
(2) 외사 업무를 확대할 때 고객 범주나 상품 범주에 따라 각각 정부장이 책임진다. 책임자가 없을 때, 분관 부책임자나 기타 관계자가 대신 책임을 수행한다.
(3) 소기업이나 시장의 시작 단계에서 내외부 책임자가 통제하고 조율한다.
마케팅 센터 운영 계획
(a) 고객 정보는 언제든지 적절히 분류 및 기록해야 합니다. 관계자나 데이터 수집자도 언제든지 얻은 데이터를 기록해야 합니다.
1. 데이터를 조직 구조, 담당자, 전화, 위치, 자산, 부채, 신용, 산업 조건, 거래, 지불, 거래 시스템, 운영 상황, 사용 등 거래에 중요하거나 중요하지 않은 것으로 나눕니다
2. 위의 기록을 제외하고 신문잡지와 인터넷 정보는 모두 잘라내어 정리해야 한다.
(2) 업무는 기업의 자원과 기타 부문의 전반적인 상황과 추세를 바탕으로 업무와 기업을 일치시키기 위해 노력해야 한다.
(3) 각 업종, 각 회사의 수요 상황, 특히 현지 수요 상황을 조사하여 잠재 수요가 있는 기업사업 단위를 파악하고 효과적인 마케팅 전략을 세우고 필요한 홍보 작업을 수행하여 거래의 전개를 용이하게 한다. (4) 월별 또는 일정 기간 동안 계획 및 실제 시장 발전 상황에 따라 작업 계획, 기록 양식 및 요약 보고서를 작성하고 기업 상위 경영진 및 기타 부서와 언제든지 연락을 유지해야 합니다.
(5) 고객이 열정을 보이고 비즈니스 협력에 관심이 있다면, 이 기회를 통해 정보를 수집하고, 이 기회를 활용하여 협력을 중재하고 촉진할 수 있습니다.
(6) 필요한 경우 프로젝트 개발 팀을 구성하여 대규모 고객에 대한 조정 및 개발을 강화할 수 있습니다.
(7) 필요한 경우 프로젝트 팀을 구성하여 고객에게 실행 가능한 솔루션을 제공할 수 있습니다.
상업기술
가격 책정, 예측 및 개발.
(1) 가격은 마케팅 부서에서 산정한 비용을 기준으로 하며 기업의 의사 결정을 거쳐 고객에게 제공됩니다.
(b) 가격을 책정할 때 일반적으로 다음 자료를 준비해야 한다.
1. 단가표 2. 원가 계산 테이블; 3. 총가격표.
(3) 평가를 할 때는 상대방의 상세한 요구를 받은 후 정확한 평가를 해야 한다.
(4) 필요하다면 생산 판매 회의를 열고 관련 비망록을 기록할 수 있다.
제 2 장 판매 계획 관리 시스템
첫째, 판매 계획 관리 기반
판매 계획의 구조
1. 판매 계획은 모든 계획의 기초입니다.
판매 계획에는 전체 상세 판매 및 판매 금액이 포함되어야 합니다.
2. 판매 계획의 내용
간결한 판매 계획에는 최소한 다음 사항이 포함되어야합니다.
(1) 제품 계획
(2) 채널 계획
(3) 비용 계획
(4) 판매 조직 계획
(5) 총 판매 계획
(6) 홍보 프로그램
영업 활용 관리 계획 준비
1. 이는 영업 사원의 향후 모바일 관리에 매우 중요합니다.
각 영업 담당자는 다음 달의 주요 행동 목표를 명확하게 기록할 것이다. 이 행동 계획에 따르면 임원들은 필요한 사항에 대해 명확한 지시를 내릴 수도 있다.
2. 주간 행동 관리 시스템
이번 달 중점 행동 목표가 확정되면 주간 행동 관리 시스템에 주간 노력의 방향을 상세히 기재할 수 있다. 현대 상업 사회에서 많은 기업 활동은 모두' 주' 를 기초로 한다. 주관리가 미비하다면, 실적도 좋지 않을 것이다.
3. 상위자는 고정 요약 보고서를 사용하여 정기 계획의 실행 결과를 확인합니다.
둘째, 연간 판매 계획 관리
기본 객체
일년 내내 달성된 절대 판매
기본 방침
이러한 목표를 달성하기 위해 회사는 다음과 같은 정책을 제정하여 실행에 옮겼다.
(1) 우리 회사의 업무 조직은 반드시 그 업무에 정통해야 하며 위기의식을 가지고 있어야 한다.
(2) 우리 회사의 업무 인원은 정신적으로나 신체적으로나 반드시 일에 투입하여, 업무가 효율적이고 고소득의 방향으로 발전하도록 해야 한다.
(3) 직능의 민첩성과 신속성을 강화하기 위해 인원에게 결단력과 신속한 의사 결정 권한을 요구한다.
(4) 책임 목적을 달성하기 위해 책임제를 마련하기 위해 회사는 상벌이 뚜렷한 정책을 실시할 것이다.
(5) 예안 사이의 지침은 구체적이고 유효해야 하며 모든 관계자에게 시행되어야 한다.
고객 수요 계획 확장
명확한 광고 계획
(1) 개인 방문은 위주이며 광고 활동은 보조이다.
(2) 광고 매체를 검사하여 광고 방안이 최소한의 비용으로 최대의 효과를 낼 수 있는 목적을 달성할 수 있는지 확인합니다. (3) 이 두 가지 목표를 달성하기 위해서 우리는 광고 홍보 기술을 충분히 연구하고 적용해야 한다.
제 3 장 판매 기관 관리 시스템
(1) 일반 원칙
본 헌장은 회사 업무 부서 (이하 부서) 의 조직, 권한, 운영 및 처리 방식을 규정하고 있습니다.
(b) 이 부서의 사업 범위
본사의 지시에 따라 본 부서는 신규 고객 및 기타 관련 업무 운영 및 업무 처리를 안내, 관리, 계획, 개발 및 개발합니다.
(c) 주요 쟁점의 결정
부서의 설립, 재편성, 폐지, 관리 및 매니저의 임면은 회사 토론이 통과된 후 실시된다.
(d) 관리자의 업무 범위
관리자의 책임은 다음과 같습니다.
1. 마케팅 방법을 계획하고 안내합니다.
2. 정기적으로 업무 발전 상황을 조사하고 청취하여 업무 정책을 결정합니다.
3. 부서 및 관련 업무 부서의 업무 보고를 듣고, 수시로 업무 상황을 감시한다.
4. 부서 내의 인사와 사무를 결정합니다.
5. 비즈니스 컨설팅 회의를 소집하고 개최하십시오.
6. 업무상의 어려움을 없애다.
제 4 장 정보 관리
I. 정보 관리 시스템
□ 보고 의무
업무원은 항상' 기업 물류 기록표' 의 항목을 기입하고 사장에게 보고해야 한다.
□ 보고 유형 및 방법
(1) 데일리: 구두로 대답하세요.
(2) 긴급 보고서: 구두 응답 또는 전화.
(3) 정기 보고서: "기업 물류 기록표" 에 따르면.
□ 고객 수준 분류
고객 규모, 수요 적시성, 수요 크기에 따라 세 가지 수준으로 나뉩니다.
(1) 레벨 a: 수요가 많고 급하다.
(2) 레벨 b: 일반 수요 상태, 수요 아이디어.
(3) 레벨 c: 잠재적 수요 상태.
등급 결정은 매니저가 시장 조사 정보에 따라 종합적으로 결정해야 한다.
□ 일일 보고서
고객 정보 보고서 (customer intelligence report) 표준에 따라 구현됩니다.
둘째, 고객 이름 책 처리 시스템
고객 자원 등록 양식
고객 자원 등록은 고객과의 거래에 대한 회사의 참고 자료를 정리하여 고객 배경 및 물류 수요를 기록한 것입니다.
고객의 원본 데이터 보관 및 읽기
지정인은 자료의 정리 및 보관을 책임지고 오염, 손상 또는 손실을 방지한다.
각 책임자의 연락처
각 소유자는 항상 거래 상황을 주시하고, 변화가 있을 경우 상급 및 관련 부서에 적시에 전달하며, 항상 거래 고객의 원본 정보와 거래 고객 목록을 정확하게 유지해야 합니다.
본 부서의 업무 진척을 전면적으로 이해하고, 경영 실적을 분석하고, 각종 정보의 수평적 연계를 강화하고, 내부 정보 교류의 원활한 흐름을 유지하기 위해서.
셋째, 주문 정보 처리 시스템
□ 일반 규칙
(a) 주문 정보 수집, 보고, 정리 및 주문 활동은 본 지침의 규정에 따라 수행되어야 합니다.
(b) 이 안내서는 다음 항목을 나열합니다.
1. 주문 정보 수집에 대한 활동 정책 결정 및 지침, 이 기반 책임 영역에 대한 지침 및 액세스 보장.
문의 및 다양한 조사 방법.
정보 보고서 기록을 작성하십시오.
4. 보고서와 회계 기록을 정리합니다.
5. 영수증을 홍보하고 연락하십시오.
내부 및 외부 정보에 대한 보상 시스템을 구현하십시오.
(3) 각 부서는 본 방침의 시행과 관리에 따라 업무를 전개한다.
□ 조사 정리
(1) 문의 조사를 할 때 중요한 사항은 조사 기록에 기록하고 관리자에게 보고해야 합니다.
(2) 조사 결과 정보도 관리자에게 보내야합니다.
□ 연락처
본 서가 각종 채널에서 상술한 보고서를 받을 때, 그 내용을 검사해야 하며, 만약 가치가 있는 것을 발견하면 즉시 조치를 취해야 합니다.
□ 관리
그 부서는 또한 예정된 계획과 실제 성과를 정기적으로 평가하고 관리해야 한다.
넷째, 개인 조사 실시 방법
개인 조사의 중요한 항목
언제 조사할지, 어떤 목적, 어떤 대상, 어떻게 실시할지. 그런 다음 특정 전략을 검토하고 분석하고 데이터를 수집하십시오. 그런 다음 수집 된 데이터를 정리하고 보고서를 작성하십시오.
조사 진행
관리자는 합의 회의를 소집하고 소집하며 조사의 목적, 조사 방법, 질문 및 사항, 답변의 회수 시간 등에 대한 합의를 할 책임이 있으며, 각 조사에도 마찬가지입니다.
다섯째, 시장 조사 및 예측 관리 시스템
시장 조사와 예측을 잘 하고 이에 따라 정확한 경영 방침을 제정하는 것은 기업이 경제효과를 높이는 매우 중요한 부분이다. 제 1 조이 부서는 시장 조사 및 예측을 담당한다.
제 2 조 시장 조사 및 예측의 주요 내용 및 분업:
1. 국내 동업자의 연간 판매량을 조사하다.
전국 각 지역에서 같은 업종의 시장 점유율을 조사하다.
동종업계의 개선 진도를 이해하다.
제 5 장 고객 서비스 관리 방법
첫째, 관리 방법
손님을 접대하는 방법
(a) 손님을 대하고, 그들의 신분, 옷차림 등으로 대하지 마라. 그러나 친절하고 경계하는 태도로.
(2) 손님이 가게에 들어올 때 즉시 인사를 해야 한다. 고개를 끄덕이며 인사를 하거나' 안녕하세요',' 어서 오세요' 등 간단한 인사말을 사용할 수 있다.
(3) 손님의 특성과 성격, 특히 참을성이 없고 대처하기 어려운 손님들을 기억하려고 노력하며 그들과 거래를 성사시키기 위해 노력한다.
(4) 손님을 접대하는 도중에 일어나서 전화를 받거나 기타 중요한 사항을 처리해야 하는 경우, 반드시 눈빛으로 손님에게 표시를 하고 사과를 표시해야 한다.
특히 상품을 상대방에게 건네줄 때 가게에 적합한 상품을 적시에 추천해야 한다는 점에 유의해야 한다.
합의, 거래 대책과 처리 태도 결정.
고객 의견 처리
(1) 고객에 대한 서비스를 강화하기 위해 서비스 직원 중에서' 고객 우선' 이라는 개념을 배양하고, 고객 의견 조사를 특별히 실시하며, 결과를 서비스 조치 개선의 근거로 삼는다.
(2) 고객의 의견은 고객의 건의나 불만과 기술자의 평가로 나뉜다. 서비스 부서는 평가 데이터를 기술자의 월별 성과 평가의 일부로 사용하는 것 외에도 고객의 제안이나 불만에 특별한주의를 기울여야하며, 완벽을 추구하고 회사의 애프터 서비스에 대한 좋은 평판을 확립해야합니다.
(3) 고객의 건의나 불만이 비교적 심하니, 부서는 즉시 총지배인에게 심사 또는 중계를 제출하고, 미리 처리하고, 처리 상황을 고객에게 통지해야 한다. 일반적인 성격의 경우 서비스 부서에서 자체적으로 처리하고 처리 결과를 서면 또는 전화로 고객에게 통지합니다.
(4) 서비스 강화, 고객 제안 또는 불만 처리와 관련된 사안에 대해 업무 부서는 항상 고객센터와의 긴밀한 접촉을 유지하고, 모든 어려움을 해결하도록 독촉해야 한다.
제목.
(4) 불만을 제기한 고객의 경우, 업무 책임자는 상황에 관계없이 직접 또는 전문적으로 사람을 파견하여 신중함을 표시해야 한다.
둘째, 고객 서비스 직원 교육 및 훈련 방법
(a) "새로운 세일즈맨" 의 경우:
1. 관리자는' 신규 판매원' 을 배정하여 교육을 받는다.
강사: 마케팅 관리자.
훈련의 마지막 수업은 총지배인이 강의한다.
(2) "모든 영업 사원" 의 경우:
모든 영업 사원은 1 년에 두 번, 한 번에 이틀씩 교육합니다. 본사는 과정을 설계하여 강사 (내부 고용 및 외부 고용 포함) 를 배정합니다.
(c) 훈련 내용
전화 예절
복장 예절
문제 해결의 기교
고객 서비스에 대한 10 가지 고려 사항
고객 만족
물류 기업 서비스 표준
제 6 장 마케팅 담당자 업무 기준
첫째, 영업 관리자 관리 매뉴얼
판매 정책 수립 및 시행
(a) 판매 정책의 내용
1. 판매 방침이란 영업 관리자가 자신의 업무 범위 내에서 판촉 및 운영에 관한 방침을 말한다.
2. 판매 증권은 장기 보험증권 (3 ~ 5 년) 과 단기 보험증권 (1 년 이내) 으로 나뉜다. 영업 관리자가 결정한 것은 단기 정책이다.
3. 판매 정책 수립은 회사 경영의 목적에 기초해야 한다.
(b) 판매 정책을 수립하는 방법
1. 회사의 경영 목표와 회장 및 직속 상급자의 정책을 명확히 하고 이를 바탕으로 적절한 판매 정책을 수립합니다.
2. 영업 부서는 모든 분야에 대한 정책 (예: 시장 개발, 이익 증대, 광고, 재활용 관리 등) 을 세워야 합니다. ).
3. 그해의 운영 중점과 회사의 경영 방침에 따라 판매 정책을 수립합니다.
(c) 판매 정책 이행
1. 구두로 발표하거나 해석하는 것 외에도 정책을 정확하고 철저히 집행할 수 있도록 문서를 게시해야 합니다.
2. "자신 (상사) 이 관계자 (부하 및 기타 사람) 가 이미 이해했다고 생각하지만 실제로는 완전히 이해하지 못했다" 는 상황을 피하십시오.
3. 판매 정책이 발표된 후에도 계속 설명해야 합니다.
판매 계획 요점
(a) 판매 계획의 내용
1. 판매 관리자가 작성한 판매 계획에는 판매 중심의 예산 금액 및 계획 이행 단계만 포함될 수 없습니다.
2. 판매 조직, 상품, 소비자, 가격, 판매 방법 (광고 및 홍보, 판매 예산 등 대략적인 계획 포함) 을 포함해야 합니다.
(2) 판매 계획 수립시 주의해야 할 사항
1. 정해진 판매 방침과 정책에 맞춰 계획을 세우다.
2. 판매 계획을 세울 때 특정 부서 (또는 사람) 만 주시해서는 안 된다.
3. 판매 계획 수립은 반드시 사장을 중심으로 전체 영업사원 참여를 원칙으로 해야 한다.
4. 이전의 계획을 따르거나 관성 계획을 세우지 마십시오. 우리는 반드시 새로운 계획과 결합하여 우리의 노력을 위해 새로운 목표를 설정해야 한다.
(3) 판매 계획의 이행 및 관리
1. 관리자는 판매 계획의 완전한 이행에 대한 전적인 책임을 져야 합니다.
2. 계획을 세운 후 실행에 옮기고 목표를 달성하는 것이 의미가 있다. 따라서 판매 계획의 이행 및 관리는 철저해야 한다.
3. 계획은 함부로 수정하지 말고 상황이 돌변하거나 모든 노력을 다해도 목표에 도달하지 못하는 경우에만 변경할 수 있습니다.
영업 부서 내부 조직의 운영 포인트
(a) 판매 조직 및 비즈니스 효율성
1. 영업 부서의 조직과 영업 사원 간의 관계.
2. 영업 관리자는 항상 해당 부서의 조직 형태와 효율적인 운영에 집중해야 합니다.
조직 관리에 관한 연구는 무시할 수 없습니다.
(b) 조직 운영의 초점
1. 한 영업 기관이 효율적으로 운영되는 가장 중요한 것은 영업 관리자의 실천, 특히 영업 관리자의 리더십입니다.
2. 영업 사원에게는 팀워크를 키워야 한다.
3. 판매 조직에서 판매 분담과 분배에 각별히 주의를 기울여 임무 분담, 보고제도, 책임 및 권한을 명확히 해야 합니다.
(c) 기관 내 조직 기관 개정
1. 판매 조직의 개요는 이사회 또는 회장이 결정합니다. 그것의 세부 사항에 관해서는 영업 관리자의 책임이다.
2. 영업 관리자의 권한 내에서 환경 변화에 따라 조직을 수정하여 적응시켜야 합니다. 기구의 합리화도 즉각 진행해야 한다.
판매 채널 정책시주의해야 할 사항
(a) 기업 자체의 실제 상황에 따라
1. 적절한 판매 채널 정책을 채택하기 위해서는 업계와 우리 회사의 위치, 서비스 및 지리적 조건에 대한 객관적인 이해가 있어야 합니다.
2. 단독으로 체계화하다. 다른 회사 (또는 대기업) 시리즈에 참여하다. 어떤 정책을 채택하든 득실 관계를 충분히 연구해야 한다.
(b) 효율성을 바탕으로 해야 한다.
1. 과거의 감정, 사적인 일, 사장의 우연한 의도나 다른 회사를 모방하여 판매 채널을 결정하지 마세요.
2. 책임있는 업무원이나 고객 (대리상 또는 소비자) 의 의견이나 비판만으로 판단하지 마십시오. 우리는 반드시 객관적이고 구체적인 시장 조사에 근거하여 판매 경로를 결정해야 한다.
3. 비효율적인 판매 채널을 과감하게 폐지하고 새로운 판매 채널을 마련해야 한다. 이와 관련하여 영업 부서의 매니저는 반드시 그의 사장에게 건의를 해야 한다.
4. 거래 조건과 계약은 각별히 조심해야 하며, 모든 것은 서면으로 해야 한다.
(3) 새로운 판매 채널을 찾고 시도하십시오.
1. 영업 관리자는 조사를 통해 보다 효율적인 판매 채널을 계획해야 합니다.
이론적으로 정확한 효과를 알 수 없다. 그래서 덜 위험한 범위 내에서 먼저 시도해 봐야 한다.
시장 조사 시 주의사항
(a) 계획과 전략은 상세해야 한다
1. 조사의 목적과 규모에 관계없이 구현 방법을 신중하게 계획해야 합니다.
2. 최소한의 비용, 시간, 인원으로 조사를 마치도록 합니다.
3. 초보적 조사나 정식 조사 과정에서 수사를 계속할 필요가 없다는 것을 발견하면 즉시 수사를 중단해야 하며, 체면을 만회하기 때문에 미루지 말아야 한다.
4. 기존 정보 및 현장 조사 정보를 최대한 활용하십시오.
(b) 조사 결과의 효과적인 사용
1. 조사 내용은 실제로 정리해야 하며 보고서 제출 날짜는 엄격히 준수해야 한다.
조사 책임자는 조사 결과를 효과적으로 활용해야 한다.
조사 결과는 최대한 활용해야지 함부로 부정하거나 무시해서는 안 된다.
(3) 회사 이외의 전문기관이 조사를 담당할 때.
1. 상대방의 말을 쉽게 완전히 믿지 말고 먼저 기관의 능력, 실적, 신용을 고찰해야 한다. 시장 조사를 담당하는 영업 관리자는 직접 해야 한다.
조사 전 토론은 완전히 조정되어야합니다. 자신의 요구와 희망은 사실대로 제기해야 한다. 조사 결과가 완전하지 않을 때는 새로운 조사를 해야 한다.
지점 설립 또는 취소시주의해야 할 사항
(a) 새로운 설립 또는 철회는 신중하게 고려되어야한다.
1. 지사와 영업소의 존재는 경영과 판매면에서 장단점이 있다.
2. 만약 이익이 폐단보다 크다면, 새로운 지사를 설립하거나 현 상태를 유지해야 한다. 폐단이 이익보다 클 때는 지사의 편성 또는 취소를 줄여야 한다.
3. 우열의 판단은 주관적이거나 직감적인 기초 위에 세워서는 안 된다. 우리는 반드시 과학 분석에 의지해야 한다.
4. 새로운 지점 설립 시 주의사항
(1) 사전 조사와 이자 회계는 매우 신중해야 합니다.
(2) 사장의 우연한 의도에 영합하기 위해 새로운 지사나 영업소를 설립하지 마라. 영업 관리자 자신의 생각과 신념을 바탕으로 해야 합니다.
(3) 가능한 한 점진적으로 확대하고, 먼저 소규모로 (인원을 파견함으로써) 점차 확대한다.
(4) 지사와 영업실 책임자의 선택이 가장 중요하므로 마음대로 임명해서는 안 된다.
(2) 수축 또는 취소 시 주의사항
1. 안팎의 체면 문제에 얽매이지 마라.
2. 내부적이든 외부적이든 충분한 이유가 있어야 줄이거나 취소할 수 있습니다.
3. 철회된 지점, 영업소, 자기 회사가 소유하면 사후에 충분히 효율적으로 이용해야 한다.
새로운 서비스 제공에 대한 참고 사항
(1) 다른 부서를 임명하지 마십시오.
가장 중요한 것은 회사의 고위, 기획자, 개발부서와 함께 공부하는 것이다.
(2) 정보의 개념, 제공 및 지원
1. 어떤 생각이나 정보도 빠짐없이 표현해야 합니다.
고객의 의견은 특히 중요합니다.
3. 체계적으로 정보를 수집합니다.
4. 우리는 적극적으로, 자주 관련 인원과 합작하여, 연구하고 심사회의를 열어야 한다.
(3) 시장 개발 및 판매
1. 판매 부서의 도움 없이는 제품이 아무리 좋아도 높은 판매량을 얻기가 어렵다.
제품의 상품성에 대해 함부로 결론을 내리지 마라.
3. 물건을 파는 태도는 얼버무리지 말고 안심하고 팔아야 한다. 이와 관련하여 영업 관리자는 솔선수범하여 부하 직원을 가르쳐야 한다.
적합한 후보자를 지정하다
(a) 적절한 후보자 할당
1. 모든 사람이 시장 개발에 적합한 것은 아니므로 강한 도전 욕구를 가진 판매원을 선택해야 합니다.
아르바이트는 시장 개발 효과가 좋지 않습니다. 따라서 조직을 재편하고, 전담 부서를 설립하고, 적임자를 배정해야 한다.
3. 회사에 적임자가 없다면 밖으로 나가 찾을 수 있다.
행동은 부지런하고 긍정적이며 인내해야합니다.
(b) 영업 관리자가 가져야 할 태도
1. 영업 관리자는 솔선수범하여 더 강한 경쟁자를 상대해야 한다.
부하 직원이 도움을 요청할 때 즉시 행동해야합니다.
3. 만약 시장 발전 상황이 호전되지 않았다면 (혹은 불리한 경향이 있다면), 좌절하지 말고 자신감과 용기를 가지고 부하들과 연락을 유지해야 한다.
신용조사에서 주의해야 할 문제
(a) 신용 조사 방법
1. 신용 조사에는 두 가지 방법이 있습니다.
(1) 회사의 전문 부서나 영업 책임자가 조사 (2) 회사 이외의 전문 기관을 통해 조사.
2.①② 양자는 각각 장단점이 있으므로 가능한 한 결합하여 조사하는 것이 좋다.
(2) 영업부 조사 시 주의사항.
1. 신용 조사 지침을 준비하고 안내에 따라 부하 직원을 가르친다.
2. 조사 결과를 쉽게 판단하거나 조사 항목의 누락을 피하기 위해 신용 설문지를 표준화해야 한다.
3. 영업 관리자는 중요하거나 큰 고객의 조사를 직접 책임져야 합니다. 일반 조사, 담당자 지정.
4. 조사 내용에 대해 의문이 있을 때 함부로 처리해서는 안 되며 철저히 조사해야 한다.
5. 신용조사는 거래 전뿐만 아니라 거래 후 정기조사도 포함합니다.
(3) 회사 이외의 기관을 사용할 때.
1. 신용능력이 우수한 기관을 선택하다. 절대 인정에만 의존해서는 안 되고, 낮은 요금을 탐내지 마라.
2. 징신 보고서를 완전히 사용하지 말고 영업 관리자는 보고서 내용을 정확하게 이해할 수 있는 능력을 키워야 한다.
정가할 때 주의해야 할 사항
(a) 가격 결정 방법
1. 가격 내용이 아무리 피상적이고 복잡하더라도 고정적인 방법도 정해야 한다.
2. 제공된 신제품과 서비스는 각 부서에서 원가를 누적한 후 신중하게 가격을 책정해야 합니다.
3. 가격 책정 방식, 당신은 반드시 관계자에게 문의해야 철저히 이해할 수 있습니다.
영업 관리자는 가격표를주의 깊게 읽어야합니다.
광고 및 홍보 요점
(1) 홍보 및 광고 정책
1. 홍보 및 광고 정책은 시장 개발의 일부로 간주되어야 합니다.
2. 업무와 마케팅의 기본 정책과 마케팅 전략에 따라 밀접한 관련 홍보와 광고 정책을 개발한다.
3. 홍보 및 광고와 관련하여 업무 부서와 세미나를 열어 제때에 정책을 조정해야 합니다.
(b) 홍보 및 광고 사업 관리
1. 홍보 및 광고 업무 관리는 전문직이어야 합니다.