장식회사 텔레마케팅 오프닝술 < P > 은 자신의 제품이나 서비스에 대한 철저한 인식과 이번 전화 통신의 목적을 잘 알고 있습니다.
1, 전화를 걸기 전에 자신의 생각을 바로잡아야 한다. 잊지 않도록 요점을 적어 두는 것이 좋다.
2, 기업 자체의 제품에 대한 충분한 이해가 있어야 합니다.
제품의 기본 성능, 차별화 요소, 유사 제품의 고급 기능 등을 모두 잘 알고 있어야 합니다. < P > 자신의 제품에 대해 잘 모르겠다면, 어떻게 당신의 제품을 당신의 고객에게 소개할 수 있습니까? < P > 개회사: 교묘하게 자기 집을 보고하고 대화의 주제로 빠르게 들어간다. < P > 상대방이 듣고 나면 바로 기억할 수 있어 앞으로 두 번째 후속 조치를 할 때 많은 시간 비용을 절감할 수 있습니다. < P > 상대방이 전화를 받을 때, 너는 예의 바르게 인사한 후에 자신의 집 문에 신고해야 한다. < P > 자보 후 대화의 주제로 빠르게 들어갈 수 있습니다. < P > 은 (는) 회사의 제품이나 서비스를 처음으로 고객에게 알려야 합니다.
특히 제품/서비스의 선진적이고 차별화 요소를 즉시 고객에게 알려야 한다는 점에 유의해야 합니다. < P > 생각을 바꾸는 원칙, 소통에서 여러 가지 심리적 장애를 극복하고 있다. < P > 다른 사람에게 전화하는 것은 다른 사람에게 우수한 제품/서비스를 제공하는 것이지, 남의 돈을 벌기 위해서가 아니다. < P > 많은 텔레마케팅 담당자들이 의사 소통에서 이런 심리적 장애에 부딪히는 경우가 많아 의사 소통에서 놓을 수 없고 죄책감으로 일하는 것은 매우 부정적인 감정이다. < P > 말하는' 말의 속도는 너무 빠르거나 너무 느려서는 안 된다.
이상적인 속도는 분당 24 바이트입니다.
말을 할 때는 글자를 또렷하게 물어뜯고, 발음은 중기가 충만해야 한다. < P > 상대방도 자신의 이름을 신고할 경우, 다음 대화에서 수시로 상대방의 이름을 부를 수 있다는 것을 기억해야 한다. 이는 고객이 자신이 매우 중시되고 고객과의 거리에 접근할 수 있다는 것을 느끼게 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) < P > 장식회사 텔레마케팅 기교 < P > 는 질문을 배워야 한다.
질문의 역할은 고객의 잠재적 요구를 발굴하는 것입니다. < P > 고객이 전화를 걸자마자 바로 어떤 제품이나 서비스가 필요한지 알려 드리겠습니다.
제품의 기능, 성능에 따라 얕은 것에서 깊은 것까지 고객에게 질문하십시오.
고객의 질문에 답하는 과정에서 고객의 관심을 제품/서비스로 유도하여 구매에 대한 관심을 불러일으키십시오. < P > 가 제기한 질문은 간단하고 쉽게 대답할 수 있는 것이 가장 좋으며, 전화하기 전에 일련의 질문과 질문을 준비했고, 사람마다 다른 말투와 질문법을 사용하는 것이 좋다.
주도권을 쥐고 시간을 통제하는 법을 배웁니다. < P > 고객의 질문에서 영업 전화가 이루어진다면 이는 성공적인 커뮤니케이션 기록이 아닙니다. < P > 텔레세일즈는 질문을 하고 질문에 답하는 것 외에도 주도권을 쥐고 시나리오 마케팅을 활용해 고객을 영업 분위기로 끌어들이는 법을 배워야 한다.
상대방이 "괴롭힘 전화" 라고 생각하게 하지 마세요.
시간은 텔레마케터들에게도 소중하고, 고객에게도 소중하다.
통화 시간이 너무 짧거나 너무 길어서는 안 된다. < P > 구체적으로 통화당 몇 분씩 하는 것이 적당하며 업계 내에서 통용되는 기준은 없다. < P > 제품, 고객에 따라 참고할 수 있는 기준이 있습니다. 즉, 기본적으로 당신의 제품/서비스를 소개한 후, 고객도 다른 질문을 할 수 없습니다. 그러면 기본적으로 이 통화를 끝낼 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 제품명언)
통화하는 동안 절대 냉장하지 말고 할 말이 없는 상황이에요.
이 상황이 발생하기 전에 이번 통화를 완료해야 합니다.
의사 소통 기록을 만드는 법을 배워야 한다.
텔레세일즈 직원은 전화 통신을 시작한 후 전화 기록을 만드는 법을 배워야 한다. < P > 전화 영업 담당자, 하루 평균 유효 전화 수는 15-2 개입니다. < P > 전화기에 대한 기록이 없다면, 이미 전화한 이들 고객에 대한 2 차 후속 조치는 전혀 할 수 없다. < P > 한 텔레세일즈에게 자세한 통화 내용을 기록하는 것은 매우 좋은 습관이다. < P > 전화가 뒤따를 때, 한 손에는 마이크를 들고, 한 손에는 펜을 들고, 당신이 들은 유용하고 중요한 정보를 수시로 기록하세요. < P > 잘 듣지 않고 상대방에게 반복을 요구해야 할 경우, 상대방이 당신이 일에 대처하고 있다고 느끼게 하고, 그의 말을 잘 듣지 않으면, 고객은 존중하지 않는 느낌을 갖게 된다.
고객과 시간을 예약하는 법을 배웁니다. < P > 만약 이 고객이 당신의 제품에 관심이 있다면, 이번 통화를 끝내기 전에, 당신은 기회를 놓치지 않고 다음에 그에게 전화하거나 방문할 약속을 해야 합니다.
이는 고객을 중시하는 성과입니다. < P > 다음에 시간이 있거나 갑자기 다른 사람의 시간이 생각나는 대신, 가는 김에 다른 사람에게 전화하세요.
모든 것이 고객 중심이며 시간도 고객 중심입니다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다