위기관리에 대한 인식에는 예방이 치료보다 낫다, 위기의 정상성에 대한 인식, 전반적인 시각, 신속한 대응 등이 포함된다. 위기 대처 원칙에는 투명성, 주도적 책임, 사람 중심의 체계적 대응, 지속적인 소통, 배움 등이 포함됩니다.
1. 위기 관리에 대한 인식:
1. 예방이 치료보다 중요합니다. 위기에 대응하는 것보다 예방이 훨씬 중요하다는 점을 인지하고 이를 확립하고 개선해야 합니다. 위기 예방 메커니즘 및 조치.
2. 위기 정상성 인식: 위기는 우연한 사건이 아니라 조직 운영의 정상적인 부분임을 이해하고 항상 경계하고 준비해야 합니다.
3. 글로벌 관점: 위기의 영향이 단일 부서나 기능 영역을 초월할 수 있으므로 위기를 글로벌 관점에서 보고 처리해야 한다는 점을 인식합니다.
4. 신속한 대응: 위기 상황이 발생하면 상황 전개를 제어하고 손실을 줄이기 위해 신속하고 정확한 대응이 중요하다는 점을 이해하십시오.
2. 위기 처리 원칙:
1. 투명성 원칙: 위기 처리 과정에서 정보는 공개적이고 투명하게 유지되어야 하며 대중, 직원 및 이해관계자는 신뢰를 높이고 추측을 줄이기 위해 시기적절하게 상황을 알립니다.
2. 주도적으로 책임을 져야 합니다. 위기 상황에 직면했을 때 조직은 주도적으로 실수를 인정하고 책임을 지며 책임 전가 및 회피를 피해야 합니다. 이는 신뢰성을 회복하고 승리하는 데 도움이 됩니다. 대중의 이해와 지지.
3. 사람 중심: 위기 관리에서는 조직의 사회적 책임 의식을 반영하기 위해 직원, 고객, 지역사회 구성원 등 사람의 안전과 안녕을 최우선으로 생각해야 합니다. .
4. 체계적 대응: 위기관리는 당면한 문제에만 초점을 맞추는 것이 아니라 전체 시스템의 관점에서 시작하여 문제의 근본 원인을 찾아내고 종합적인 개선과 최적화를 실시해야 합니다. .
5. 지속적인 의사소통: 위기 상황 동안 모든 이해관계자와의 지속적인 의사소통을 유지하여 그들의 요구 사항과 우려 사항을 이해하고 처리 진행 상황과 결과에 대한 시기적절한 피드백을 제공해야 합니다.
6. 교훈을 얻으세요: 위기 발생 후 조직은 경험과 교훈을 깊이 반성하고 요약하여 이를 관리를 개선하고 위기 대응 역량을 강화하는 기회로 삼아야 합니다.
위기를 해결하는 가장 좋은 방법:
1. 위기에 대처할 계획을 세우세요: 위기가 발생하기 전에 위기에 대처할 계획을 세워야 합니다. 이 계획에서는 발생할 수 있는 다양한 상황과 문제를 고려하고 구체적인 조치의 개요를 설명해야 합니다. 위기가 발생한 후에는 이 계획에 따라 대응하고 맹목적인 행동을 피할 수 있습니다.
2. 침착함을 유지하세요. 위기가 닥치면 많은 사람들이 감정을 통제하지 못하기 때문에 잘못된 행동을 하게 됩니다. 그러므로 우리는 침착함을 유지하고 감정을 조절하며 위기의 상황과 영향을 분석하고 평가하여 가능한 한 빨리 적절한 조치를 취해야 합니다.
3. 소통과 협력: 위기 상황에서는 소통과 협력이 매우 중요합니다. 정보 지연과 오해를 방지하려면 조직 내 긴밀한 협력이 필요합니다. 동시에 조직은 외부 세계가 상황을 이해하고 가능한 한 빨리 조치를 취할 수 있도록 적시에 외부 세계와 소통해야 합니다.
4. 미디어를 잘 활용하세요: 미디어는 위기 상황에서 중요한 역할을 합니다. 위기에 대응할 때 조직은 미디어를 잘 활용하고 적시에 정보를 공개하며 위기 상황과 대응 조치를 정확하게 설명하고 불필요한 오해와 결과를 피해야 합니다.