전화 통화 시간
전화 회신 인터뷰 작업에서는 적절한 시간에만 올바른 전화를 걸고 가장 효과적인 의사 소통을 이룰 수 있다는 것을 먼저 이해해야 합니다.
약국 직원이 고객에게 전화할 때 첫 번째 원칙은 고객이 바쁠 때 방해하지 않도록 노력하는 것입니다. 전화 통화에 가장 적합한 시간은 화요일, 수요일, 목요일 오후 3시에서 6시 사이입니다. 예를 들어, 회원의 직업을 고려하여 월초나 월말에는 회계사를 방해하지 않는 것이 가장 좋습니다. 이를 위해서는 약국 직원이 가능한 한 많은 고객 정보를 이해하고 다양한 상황에 따라 적절한 선택을 해야 합니다.
고객에게 방해가 되는 정도를 최소화하기 위한 노력과 함께, 회원이 약품을 구매하는 시점도 주목해야 할 시점은 고객이 구매하는 약품의 발병 시간, 복용량 등입니다. 이것을 기초로 해야 합니다.
예를 들어 고객, 특히 아이를 키우는 엄마들은 일반적으로 약을 구매할 때 서두르기 때문에 약을 구매한 후 즉시 문자 메시지를 통해 방법 등 기본 정보를 상기시켜야 합니다. 약 복용기간, 주의사항 등을 안내받으시며, 3일간 약을 복용하신 후 상태가 호전된 후 1차 전화 후속면접을 진행하며, 1주일 후 2차 전화 재방문을 진행합니다. 약을 복용합니다.
그러므로 전화 재방문은 결코 경직된 업무 지표가 아니라 진심으로 고객의 입장에서 고객의 기분을 이해해야 고객에게 가장 세심한 서비스를 제공할 수 있습니다.
구현할 수 있는 것은 약품 구매 후 충성회원을 대상으로 한 '3 2 3'(3일, 2주, 1개월) 약물 치료 과정 후속 방문과 '1 1 2'( 1 주간 1개월 2개월) 주제별 재방문.
전화 재방문을 제도화하는 것도 좋은 선택입니다. 일부 약국에서는 모든 회원의 전화 통화를 내보내고 인쇄하여 다양한 주제에 따라 필터링하기도 합니다.
또한, 특수단체의 경우 전화 재방문 시간에 각별히 주의가 필요하며, 고객단체의 불만사항 및 문의사항은 최대한 빠른 시일 내에 처리되어야 한다. 특별한 지시사항을 준수해야 하며, 고객 문제는 가능한 한 빨리 처리되어야 합니다. 잘못된 의약품의 경우에도 가능한 한 최단 시간 내에 고객을 방문해야 합니다.