마케팅 관리 시스템
제 1 장 마케팅 관리 시스템
일반 규칙
이 규칙은 우리 회사의 업무 처리 방침과 처리 기준을 규정하여 업무를 원만하게 진행할 수 있도록 하는 것이다
마케팅 프로그램
(1) 매년 비정기적인 비즈니스 회의를 개최하고 현재 시장 상황, 산업계 추세, 동종 업계 시장 상황, 회사 내부 상황 등에 대한 현재 비즈니스 방침을 검토하고 수정하며 방침이 확정되면 모든 사람에게 전달한다 그 내용은 다음과 같습니다. 1. 시장 포지셔닝 2. 서비스 품목 마케팅 전략; 기타 품목.
(2) 향후 서비스 포지셔닝에 대해서는
1) 서비스는 기술 및 비용 이점
2) 경쟁사가 이길 수 없는 서비스여야 합니다
(e) 사업 확장 시 중점 방침 준수:
1) 시장 전망이 넓은 협력 대상에 집중.
2) 본 기업의 업무를 확대하는데 유리하다.
3) 본 기업의 시장 경쟁력을 높이는 데 도움이 된다.
4) 본 기업의 이윤을 극대화하는 데 유리하다.
5) 첫 번째 시간에 상품 대금을 회수하는 것을 주의해라.
6) 고객이 반드시 첫 번째 시간에 만족할 것을 약속해야 한다.
7) 계약을 체결할 때 가능한 한 계약금이 오래 지속될 수 있도록 해야 한다.
마케팅 센터와 업무 분담
(1) 영업내용은 내무와 외무 두 가지로 나눌 수 있으며 이에 따라 각 관련 책임자를 결정한다.
1. 내무:
(1) 예상, 수락 및 제작을 담당하고 관련 문안 처리를 한다.
(2) 판매 및 수익 금액을 요약합니다.
(3) 수익금 처리.
(4) 영업 보고서 통계 및 감사.
(5) 수금 문제에 연락하고 이행합니다.
(6) 영수증 인쇄 및 발송.
(7) 업무 프로세스 통제 및 감독.
(8) 고객과 전화, 팩스, 이메일 및 기타 관련 문의를 합니다.
(9) 시장 정보 및 시장 조사에 관한 자료를 수집하고 정리한다.
(10) 송수신기 제작.
(11) 광고 홍보 및 제작, 광고 미디어 게시.
(12) 접대, 출장, 거래 관리 및 여행 비용을 계산합니다.
(13) 고객 접수, 공공 * * * 관계 관련 업무.
(14) 마케팅 센터 내근과 관련된 기타 업무
2. 외무:
(1) 잠재 고객 탐색 및 결정.
(2) 잠재 고객의 상황을 조사, 조사 및 파악합니다.
(3) 고객과 비즈니스 커뮤니케이션.
(4) 업무 운영에 대한 연락, 조정 및 통지.
(5) 고객의 통지 및 문의에 응답합니다.
(6) 서비스에 대한 소개, 분석 및 컨설팅.
(7) 고객을 개척하고 소개합니다.
(8) 고객 방문, 접수 및 커뮤니케이션.
(9) 동업 간 동향 조사.
(10) 시장 조사, 조사.
(11) 고객의 인사 서신을 작성합니다.
(12) 지불, 수금 업무.
(2) 업무가 확대될 때 고객별 또는 상품별별로 각각 양수와 부인이 업무를 담당한다. 정책임자가 없을 때 부책임자나 기타 관계자가 대신 직무를 수행할 수 있다.
(3) 업무가 작거나 시장의 시작 단계에서 내외부 총책임자가 통제하고 조율한다.
마케팅 센터 운영 계획
(1) 고객 자료는 언제든지 적절히 분류하고 기록해야 합니다.
관계자나 자료 취득자도 수시로 얻은 자료에 기입해야 한다.
1. 데이터를 거래에 중요한 사람과 중요하지 않은 사람으로 분류하고, 조직 구조, 담당자, 전화, 장소, 자산, 부채, 신용, 업계의 지위, 거래 상황, 지불 상황, 지불 상황 등 가능한 많은 평가 사항을 기재합니다.
2. 위의 기록 외에 신문, 잡지, 인터넷 정보도 잘라내어 분류해야 한다.
(2) 기업은 본 기업 자원 및 기타 부서의 전반적인 현황 및 추세에 따라 본 기업을 일관되게 만들기 위해 노력해야 합니다.
(3) 각 산업, 각 회사, 특히 해당 지역의 수요 상황을 조사하고 이를 통해 잠재 수요가 있는 기업 및 기관 등을 파악하고 효과적인 마케팅 전략을 수립하며 거래 진척을 도모하는 데 필요한 홍보 작업을 전개한다. (4) 월별 또는 일정 주기는 계획 및 실제 시장 개척 상황에 대한 작업 계획, 기록표 및 요약 보고서를 작성하고 기업 상층부 및 기타 부서와 언제든지 연락을 유지해야 합니다.
(5) 고객이 열정을 나타내고 업무협력에 관심이 있다면, 본 기업은 이 기회를 이용하여 정보를 수집하고 이를 통해 협력을 촉진할 수 있습니다.
(6) 대규모 고객의 중재와 개척을 강화하기 위해 필요한 경우 프로젝트 개발 팀을 전담할 수 있습니다.
(7) 필요한 경우 고객에게 실행 가능한 솔루션을 제공하기 위해 프로그램 팀을 배정할 수 있습니다.
비즈니스 기술
가격 책정, 예측, 개발.
(a) 가격은 마케팅 부서의 예상 비용을 기준으로 하며 본 기업의 판결을 통해 결정된 후 고객에게 제공됩니다.
(2) 가격 책정 시 일반적으로 다음 자료를 준비해야 합니다.
1. 단가 스케줄 2. 원가 계산 테이블; 3. 일반 시세 가격표.
(3) 예상을 할 때 상대방의 상세한 요구를 얻은 후 정확한 예상을 해야 한다.
(4) 필요한 경우 생산 판매 회의를 열어 관련 의사록을 기록할 수 있습니다.
제 2 장 판매 계획 관리 제도
1, 판매 계획 관리 기준
판매 계획의 구조
1. 판매 계획은 각 계획의 기초이다
2. 판매 계획의 내용
간결한 판매 계획의 내용은 최소한
(1) 제품 계획
을 포함해야 합니다
영업 영업 활동 관리 계획 작성
1. 영업 사원의 향후 행동 관리에 중요
각 영업 담당자는 향후 1 개월의 중점 행동 목표를 명확하게 기재하며, 이 행동 계획표에 따라 경영진도 필요한 사항을 명확하게 지시할 수 있습니다
2. 주간 행동관리제도
월 중점 행동목표가 설정되면 주별행동관리제도가 매주 노력해야 할 방향을 구체적으로 나열할 수 있다. 현대 상업 사회에서는 많은 기업 활동이' 주' 를 순환 단위로 하고 있는데, 만약 주 관리가 완벽하지 않다면 실적이 좋아질 수 없다.
3. 경영진은 고정 요약 보고서를 사용하여 주기 계획 이행 결과 검토
2, 연간 판매 계획 관리
기본 목표
연간 매출 절대 달성
(2) 우리 회사의 업무 인원은 정신이나 체력을 불문하고 일에 전력으로 투입하여, 업무가 효율적이고 수익이 높은 방향으로 발전하도록 해야 한다.
(3) 기능의 민첩성, 신속화를 강화하기 위해 인원에게 결단력 있고 신속한 권한을 요구한다.
(4) 책임 목적을 달성하고 책임 체제를 확립하기 위해 당사는 중상 중벌 정책을 관철할 것입니다.
(5) 본 방침 사이의 계획은 구체적인 실효를 취하고 모든 관계자에게 관철해야 한다.
고객 수요 계획 확대
확실한 광고 계획
(1) 개인의 방문 활동을 중심으로 광고 캠페인을 보완합니다.
(2) 광고 배포 미디어에 대해 점검하고 광고 계획이 최소한의 비용으로 최대의 성과를 거두는 목표를 달성하도록 해야 합니다. (3) 앞서 언급한 두 가지 목표를 달성하기 위해서는 광고, 홍보 기술에 대한 충분한 연구와 응용을 해야 한다.
제 3 장 판매조직관리제도
(1) 총칙
본 헌장은 우리 회사 영업부 (이하 부서) 의 기관, 권한, 운영 및 처리 등 관련 사항을 규정하고 있습니다.
(2) 부서의 업무 범위
본 부서는 본사의 지시에 따라 기획 개척 신규 고객 등 관련 업무 운영 및 업무 프로세스를 지도한다.
(3) 중요한 사안의 결정
부서의 설정, 개조, 폐지, 관리 및 매니저의 임면은 모두 당사를 통해 결의안을 논의한 후 집행됩니다.
(4) 관리자의 직무 범위
관리자가 담당하는 직무 범위는
1. 마케팅 방법을 계획하고 지시한다.
2. 업무 상황의 발전을 자주 조사하고 청취하여 업무 방침을 결정한다.
3. 내부 및 관련 업무 부서의 업무 보고서를 듣고 업무 실황을 수시로 모니터링합니다.
4. 판결부 내 인사 및 업무.
5. 업무상 협의회의를 소집하고 개최한다.
6. 업무상의 어려움을 제거하다.
제 4 장 정보 관리
1, 정보 관리 시스템
□ 보고 의무
영업 사원이' 기업 물류 상황 기록표' 에 대해
□ 보고서의 종류와 방법
(a) 일일 보고서: 구답.
(b) 긴급 보고서: 구두 또는 전화.
(3) 정기 보고서: "기업 물류 상황 기록표" 에 따라.
□ 고객의 등급분류
고객의 규모, 수요의 적시성 및 수요 크기 상황에 따라 3 등급으로 분류한다.
(a) 등급: 수요 규모가 크고 수요가 절실합니다.
(b) 등급: 일반 수요 상태, 수요 아이디어.
(c 등급) c 등급: 잠재적 수요 상태.
등급의 인정은 매니저가 시장 조사 정보에 따라 종합적으로 인정한다.
□ 일일 보고서
는' 고객 정보 보고서' 의 지침을 따릅니다.
둘째, 고객 명부 처리 제도
고객 자원 등록
고객 자원 등록은 거래 고객에 대한 거래 참조 자료를 정리하여 고객 배경 상황과 물류 수요 상황을 기록하는 회사입니다.
고객 원본 자료의 보관 및 열람
는 오염, 파손, 분실 등을 방지하기 위해 자료를 정리하고 보관할 사람을 배치했다.
각 책임자의 연락
각 책임자는 담당 거래의 상황에 대해 자주 주의를 기울여야 하며, 변화가 있을 경우 상위 및 관련 부서에 전달해야 하며, 거래 고객 출처 및 거래 고객 목록의 정확성을 자주 유지해야 합니다.
본부의 업무 진행 상황을 충분히 이해하고, 업무 성과를 분석하고, 각 정보의 수평 연계를 강화하고, 내부 정보 교류를 원활히 유지하기 위해.
셋째, 주문 정보 처리 시스템
□ 일반 규칙
(1) 주문 정보 수집, 보고, 정리, 주문 활동 관련 사항
(2) 본 요령은
1
2. 다양한 조사 방법을 알아보다.
3. 정보 보고서 작성.
4. 보고서 정리 및 회계 기록.
5. 전표 취득 촉진 및 연락.
6. 내외 정보가 제공하는 인센티브 제도의 시행.
(3) 본 부서는 본 요령의 구현 및 관리에 따라 작업한다.
□ 조사 정리
(1) 문의 조사를 할 때는 조사 기록에 중요한 사항을 기록하고 매니저에게 보고해야 한다.
(b) 조사 결과 자료도 해당 자료를 관리자에게 제출해야 합니다.
□ 연락
본 부서는 각 채널에서 위 보고서를 받을 때 내용을 점검해야 하며, 가치가 있다고 판단될 경우 즉시 조치를 취해야 한다.
□ 관리
부서도 예정된 일정과 실제 실적을 자주 평가하고 관리해야 한다.
4, 개인 조사 실시 방법
개인 조사의 핵심 사항
조사 시기, 목적, 대상, 구현 방법 등에 대한 계획 수립 그런 다음 구체적인 전략을 검사 분석을 하고 자료를 수집하는 일을 한다. 그런 다음 수집한 자료를 정리하여 보고서로 작성하였다.
설문 조사 진행
관리자는 계약 회의를 소집 및 열고 조사 목적, 조사 방법, 질문 사항, 응답서 재활용 시간 등을 협의하고 각 설문 조사에 대해 동일한 조치를 취할 책임이 있습니다.
5, 시장 조사 및 예측 업무 관리 시스템
시장 조사 및 예측 업무를 잘 수행하고 이에 따라 올바른 경영 방침을 세우는 것은 기업이 경제적 효율성을 높이는 데 매우 중요한 부분입니다. 제 1 조 시장 조사 및 예측은 본 부서가 책임진다.
제 2 조 시장 조사 및 예측의 주요 내용 및 분업:
1. 국내 동업자의 연간 총 판매량을 조사합니다.
2. 같은 업종의 전국 각 지역 시장 점유를 조사하다.
3. 동종 업계 개선 진행 상황을 파악합니다.
제 5 장 고객 서비스 관리 방법
1, 관리 방법
손님을 접대하는 방법
(1) 손님을 대하는 방법
(2) 손님이 가게에 들어올 때 즉시 인사해야 한다. 인사는 고개를 끄덕일 수도 있고, 간단한' 안녕하세요',' 어서 오세요' 와 같은 인사말 용어도 사용할 수 있다.
(3) 손님의 특징, 성격, 특히 인내심이 좋지 않고 대처하기 어려운 손님은 특히 정성껏 대하고 거래를 하려고 노력해야 한다.
(4) 손님을 접대하는 도중에 반드시 일어나 전화를 받거나 기타 중요한 일을 처리해야 하는 경우, 눈빛으로 손님에게 표시를 하고 사과를 표시해야 한다.
물건을 상대방에게 건네줄 때 그 가게에 맞는 상품을 적시에 추천해야 한다는 점에 특히 주의를 기울여야 한다.
부서 협의를 통해 거래의 대책과 처리 태도를 결정하다.
고객 의견 처리
(1) 고객에 대한 서비스를 강화하고 서비스 직원' 고객 1 위' 라는 관념을 키우기 위해 고객 의견 조사를 특별히 개최하여 결과를 서비스 개선 조치의 근거로 삼는다.
(2) 고객의 의견은 고객의 제안이나 불만 및 기술자의 품평으로 나뉘며,
(3) 고객에 대한 제안 또는 불만 사항, 줄거리가 중요한 경우 본 부서는 즉시 사장의 심사 또는 핵을 제출하고, 미리 처리하고, 처리 상황을 고객에게 통보해야 합니다. 이는 서비스 부서가 자체적으로 처리할 수 있는 일반 성격자이며 처리 결과를 서면 또는 전화로 고객에게 통지해야 합니다.
(4) 서비스 강화 및 고객의 건의나 불만 처리와 관련된 모든 사항은 사업부가 고객센터와의 긴밀한 접촉을 통해 수시로 재촉하고 모든 어려운 질문
문제를 해결하는 데 도움을 주어야 한다.
(4) 투덜거린 고객은 줄거리 크기에 관계없이 업무 주관자나 전문 인원을 파견하여 신중하게 처리해야 한다.
2. 고객지원직원 교육훈련 방법
(1)' 신입사원' 을 위한
1. 관리자가' 신입사원' 교육을 배정한다
2. 강사: 마케팅 매니저.
3. 훈련된 마지막 수업은 사장이 연설한다.
(2)' 전체 업무원':
전체 업무원은 일 년에 두 번씩 합숙 훈련을 한다. 본사는 과정을 설계하고 강사 (포함: 내부 고용, 외부 고용) 를 배정합니다.
(3) 교육 내용
전화 예절
복장 예절
문제 처리 팁
<;(a) 판매 방침의 내용
1. 판매 방침은 영업 관리자가 자신이 관할하는 업무 범위 내에서 판촉 및 운영 방침을 정하는 것이다.
2. 판매 방침은 장기 방침 (3 ~ 5 년) 과 단기 방침 (1 년 이내) 으로 나뉜다. 영업 관리자가 결정한 것은 단기 방침에 속한다.
3. 판매 방침의 수립은 회사 경영의 목적에 기초해야 한다.
(2) 판매 방침 수립 방법
1. 회사 업무의 경영 목표와 회장 및 직속 상사의 정책을 명확히 하여 적절한 판매 방침을 정한다.
2. 영업부는 시장 개발, 이익 증대, 광고 홍보, 재활용 관리 등 모든 문제에 대한 지침을 마련해야 합니다.
3. 올해의 운영 중점 및 회사의 경영 방침에 맞춰 판매 방침을 정하다.
(3) 판매 방침의 관철
1. 구두로 발표하거나 설명하는 것 외에 방침이 정확하고 철저히 시행될 수 있도록 서류를 발표해야 한다.
2. "자신 (상사) 이 관계자 (부하 및 기타) 가 이미 알고 있다고 생각하지만 실제로 완전히 이해하지 못하는 상황" 은 피하십시오.
3. 판매 방침이 발표된 후에도 계속 반복해서 설명해야 한다.
판매 계획의 요점
(a) 판매 계획의 내용
1. 판매 관리자가 작성한 판매 계획은 판매 중심 예산 수치와 계획 이행 단계만 포함할 수 없습니다.
2. 판매 조직, 상품, 소비자, 판매 가격, 판매 방법, 광고 및 홍보, 판매 예산 등을 포함한 광범위한 프로그램을 포함해야 합니다.
(2) 판매 계획 작성 시 주의해야 할 사항
1. 이미 작성된 판매 방침과 정책에 맞춰 계획을 세운다.
2. 판매 계획을 작성할 때 특정 부서 (또는 사람) 에만 초점을 맞추면 안 됩니다.
3. 판매 계획 초안은 반드시 관리자 중심이어야 하며, 모든 영업 사원이 참여하는 것을 원칙으로 한다.
4. 이전 기간의 계획을 상속하거나 관성의 계획을 세우지 마십시오. 반드시 새로운 계획을 결합하여 노력의 새로운 목표를 세워야 한다.
(3) 판매 계획의 이행 및 관리
1. 관리자는 판매 계획의 완전한 이행에 대해 전적인 책임을 져야 한다.
2. 계획을 작성한 후 실제로 실행하고 목표를 달성해야 계획이 의미가 있다. 따라서 판매 계획의 이행 및 관리는 철저해야 한다.
3. 상황의 돌연변이가 발생하거나 모든 노력을 다하여 목표를 달성할 수 없을 때까지 함부로 수정하지 않을 계획입니다.
영업부 내부 조직의 운영 요점
(1) 영업조직과 업무효율성
1. 영업부 내 조직 및 영업사원 관계.
2. 영업 관리자는 자신이 관할하는 부서의 조직 형태와 효율적인 운영에 대해 항상 주의를 기울여야 합니다.
3. 조직 관리에 대한 연구는 무시할 수 없습니다.
(2) 조직 운영의 중점
1. 영업 조직의 효율적인 운영에 가장 중요한 것은 영업 관리자의 접근 방식, 특히 영업 관리자의 리더십이 가장 중요하다는 것입니다.
2. 판매원의 경우 팀워크를 훈련시켜야 한다.
3. 판매 조직에서 판매 분담과 구성, 사명, 보고 시스템, 책임 및 권한의 명확한 구분에 특별한주의를 기울여야 한다.
(3) 권한 내 조직의 수정
1. 판매 조직의 개요는 이사회 또는 회장이 결정해야 합니다. 그 세부 사항에 관해서는, 영업 관리자의 권한과 책임에 속한다.
2. 영업 관리자의 권한 내에서 환경 변화에 따라 조직을 수정하여 적응시켜야 합니다. 조직의 합리화에 대해서도 즉각 착수해야 한다.
판매 경로 정책 고려 사항
(1) 자사 회사의 실제 상황에 따라
1. 업계, 자사 회사의 업계 입장, 서비스, 지리적 조건 등에 대해
2. 독자적인 체계화. 다른 회사 (또는 대기업) 시리즈에 참여하다. 그 정책을 채택하든 간에 상호 득실 관계를 충분히 연구해야 한다.
(2) 효율성을 기준으로
1. 과거의 감정, 사심, 상사의 우발적인 의도 또는 다른 회사를 모방하여 판매 경로를 결정하지 마십시오.
2. 담당 판매원이나 고객 (대리점 또는 소비자) 등의 의견이나 비판만으로 판단하지 마십시오. 객관적이고 구체적인 시장 조사에 근거하여 판매 경로를 결정해야 한다.
3. 비효율적인 판매 경로는 과감하게 폐지되고 새로운 판매 경로를 다시 편성해야 한다. 이와 관련하여 영업부의 사장은 반드시 상사에게 진언해야 한다.
4. 거래 조건과 계약 체결은 각별히 조심해야 하며 모든 것은 서면으로 해야 한다.
(3) 새로운 판매 경로 찾기 및 시범 실시
1. 영업 관리자는 연구를 조사하고 보다 효율적인 판매 경로를 계획하기 위해 노력해야 합니다.
2. 종이상담병은 확실한 효과를 알 수 없다. 따라서 위험성이 적은 범위 내에서 먼저 시범적으로 살펴봐야 한다.
시장 조사 고려 사항
(a) 계획과 전략은 철저해야 합니다
1. 조사의 목적과 규모에 관계없이 구현 방법은 세심한 계획이 있어야 합니다.
2. 가능한 최소 비용, 시간, 인원수로 조사를 완료합니다.
3.
4. 기존 자료와 현장 조사 자료를 최대한 활용하십시오.
(2) 조사 결과의 효과적인 활용
1. 조사 내용과 보고서 제출 날짜를 정확히 정리해야 한다.
2. 담당 조사자는 조사 결과를 효과적으로 활용할 수 있도록 해야 한다.
3. 조사 결과는 최대한 활용해야지 함부로 부정하거나 무시해서는 안 된다.
(3) 회사 외부의 전문기관이 조사를 담당할 때
1. 상대방이 말하는 것을 쉽게 믿지 말고 먼저 해당 기관의 능력, 실적, 신용 등을 조사해야 한다. 시장 조사를 담당하는 영업 관리자는 직접 조사해야 한다.
2. 조사 전 논의는 충분히 조율되어야 한다. 그 자체의 요구와 희망은 사실대로 제기해야 한다. 조사 결과가 완전하지 않을 때는 다시 조사해야 한다.
지사, 사무소의 신규 설립 또는 취소에 대한 주의사항
(1) 신규 설립 또는 취소는
1. 지사, 영업소의 존재를 신중하게 고려해야 한다
2. 폐단에 도움이 될 경우 새로운 지사를 설립하거나 현 상태를 유지해야 합니다. 폐단이 이익보다 많을 때는 지사의 편성 또는 철회를 축소해야 한다.
3. 장단점에 대한 판단은 주관적이거나 직관에 근거해서는 안 된다. 반드시 과학화된 분석에 의지해야 한다.
4. 지사 신설 시 주의사항
(1) 사전 조사 및 이익 회계는 매우 신중해야 합니다.
(2) 상사의 우발적인 의도에 맞게 새로운 지사나 영업소를 설립하지 마십시오. 영업 관리자 자체의 생각과 신념에 근거해야 한다.
(3) 가능한 한 단계적으로 전개해 소규모로 시작 (주재원으로 시작) 한 다음 점진적으로 확대한다.
(4) 지사, 영업소 책임자 선정, 가장 중요하며 임의로 위임할 수 없습니다.
(2) 축소, 취소시 주의사항
1. 내외의 체면 문제에 얽매이지 마라.
2. 내외에 관계없이 축소하거나 취소할 수 있는 충분한 이유가 있어야 합니다.
3. 철회한 지사, 영업소, 자사 소유의 토지와 건물에 대해서는 이후 충분히 효율적으로 이용해야 한다.
새로운 서비스 제공 참고 사항
(1) 다른 부서를 임명하지 말고
가장 중요한 것은 회사 상층, 기획자 및 개발부 * * * 와 함께 연구해야 한다.
(2) 구상, 정보 제공 및 지원
1. 어떤 구상과 정보도 빠짐없이 제출해야 한다.
2. 고객의 의견은 특히 중요합니다.
3. 체계적으로 정보를 수집해야 한다.
4. 관계자들과 적극적으로 공동 연구를 하고 검토회를 열어야 한다.
(3) 시장 개발 및 판매
1
2. 제품의 판매 가능성에 대해 함부로 결론을 내리지 마라.
3. 상품 판매 태도, 대강 얼버무리지 말고 자신 있게 판매해야 한다. 이와 관련하여 영업 관리자는 솔선수범하고 부하를 가르쳐야 한다.
적임자 구성
(a) 적임자 구성
1. 모든 사람이 시장 개발 업무에 적합한 것은 아니므로 도전성이 강한 판매원
을 선택해야 한다 따라서 조직은 다시 편성하고, 전문 부서를 설립하고, 적절한 인선을 배치해야 한다.3. 회사 내에 적임자가 없으면 밖으로 찾을 수 있다.
4. 행동은 근면하고 적극적이어야 하며 인내심이 필요하다.
(2) 영업 관리자가 가져야 할 태도
1. 영업 관리자는 표율로서 더 강한 경쟁자를 상대해야 한다.
2. 부하 직원이 도움을 청할 때 즉시 행동해야 한다.
3. 시장 개척 상황이 호전되지 않은 경우 (또는 불리한 경향이 있는 경우), 절대 좌절하지 말고 자신감과 박력을 가지고 부하 직원과 자주 접촉해야 한다.
신용 조사 고려 사항
(1) 신용 조사 방법
1. 신용 조사 방법은 두 가지
① 회사 내
2.①② 모두 장점과 단점이 있으므로 가능한 한 둘을 결합하여 조사하는 것이 가장 이상적이다.
(2) 영업부가 조사를 실시할 때 주의사항
1. 신용조사 설명서를 준비하고 설명서에 따라 부하를 가르친다.
2. 조사 결과를 쉽게 판단하거나 조사 항목의 누락을 피하기 위해 신용 질문서를 정형화해야 한다.
3. 중요하거나 큰 고객의 조사는 영업 관리자가 직접 책임져야 합니다. 일반 조사는 전담자를 지정하여 책임지면 된다.
4. 조사 내용에 대해 의문이 있을 경우 함부로 처리해서는 안 되며 철저히 규명해야 한다.
5. 신용조사는 거래 전뿐만 아니라 거래 후에도 정기적인 조사를 해야 한다.
(3) 회사 이외의 기관을 이용할 때
1. 신용 조사 능력이 뛰어난 기관을 선택합니다. 인사관계에만 의존해서는 안 되고, 유료만 탐내면 안 된다.
2. 신용조사 보고서를 완전히 채택하지 말고 영업 관리자는 보고서 내용을 정확하게 이해할 수 있는 능력을 키워야 한다.
가격 고려 사항
(a) 가격 결정
1
2. 신제품, 제공되는 새로운 서비스는 각 부서에서 비용을 누적한 후 신중하게 가격을 책정해야 합니다.
3. 가격 책정 방식은 반드시 관계자에게 문의하여 철저히 이해해야 한다.
4. 영업 관리자는 반드시 가격표를 자세히 살펴보아야 합니다.
광고, 홍보의 비결
(a) 홍보, 광고 정책
1. 홍보, 광고 정책을 시장 개발의 일부로 삼아야 한다.
2. 영업과 마케팅의 기본 정책, 마케팅 전략에 따라 밀접한 관계가 있는 홍보, 광고 정책을 정한다.
3. 홍보 및 광고와 관련하여 업무 부서와 세미나를 열어 적시에 정책을 조정해야 합니다.
(2) 홍보, 광고 업무 관리
1. 홍보, 광고 업무 관리는 전담자
가 해야 한다