“기업의 성공은 우연적인 행운뿐만 아니라 회사를 위한 팀의 노력과 직원들의 노력에도 달려 있습니다. .”
회사의 가장 중요한 핵심은 직원이다. 특히 서비스업에서는 최하위 직원이 회사로부터 무시당하는 경우가 많다. 영향력은 리더의 영향력보다 작지 않습니다.
? 예를 들어 번화한 거리에서 5년 동안 운영된 두 개의 오래된 상점은 맛, 품질, 장식 측면에서 기본적으로 유사합니다. 1호점 웨이터들은 고객을 볼 때마다 웃는 얼굴로 맞이하며, 페이스트리 선택을 망설이는 당신을 보면, 기존 고객으로서 세심한 직원들이 당신의 의견을 바탕으로 새로운 제품을 추천해 줄 것입니다. 필요에 따라 디저트를 추천해 드립니다. 2호점 직원들은 비교적 게으른 편이다. 가게에 들어서자 웨이터가 몹시 화난 표정으로 의자에 앉아 있는 것을 보고 자리에서 일어나 걸어가는데, 그 사람은 없었다. 그는 즉시 당신에게 새로운 케이크를 추천하기 시작합니다. ? 어느 매장에서 쇼핑하는 것이 더 편할 것 같나요? 2호점은 장식이 좋지 않아서 마음에 들지 않아서일까요? 그 셰프를 싫어하기 때문인가요? 아니요, 아니요. 직원의 서비스 태도와 말하는 방식 때문입니다. 직원의 지위는 결국 매출에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.
사실 성공한 회사는 이렇게 부지런한 직원이 뒷받침되지 않는 경우가 많습니다. 하지만 회사를 고층 건물에 비유한다면 직원은 고층 건물의 초석입니다. 초석이 불안정하면 고층건물도 안정될 것이다. 그 대답은 안정된 기초가 없으면 이 높은 건물은 불안정해서 한 순간에 무너질 수 있다는 것입니다.
성격이 굉장히 좋은 편이고 사소한 일에도 별로 신경을 안 쓰는 성격인데, 오늘 마트에 들어가 과자를 고르고 계량소에 가서 확인을 하다가 마음이 깊었다. 제가 근무하고 있는 곳은 아닌데 다른 곳에서 작업복을 입은 직원 두세 명이 정중하게 다가가서 "안녕하세요, 계량이 끝났습니다"라고 물었습니다. 그제서야 그의 자리를 향해 걷기 시작했다. 쇼핑몰에서 재료를 고를 때 습관적으로 직원들을 관찰했는데, 책임감이 강하고 성실한 분들도 계셨지만 대부분 게으르셨고, 일하면서 드라마 이야기를 나누시는 분들도 계셨습니다. 오늘은 날씨도 안 좋고 쇼핑하는 사람도 거의 없어서 유난히 눈에 띄는데 핑크색 찢어진 데님 재킷을 입고 있어서 40대 이모 두 분이 싱싱한 음식 속을 걷다가 나를 이상하게 쳐다보는 게 보였다. 내가 지나간 후 두 이모는 나란히 서서 속삭였지만 상관하지 않았고 그들은 관심을 기울이지 않았습니다. 계산대에 도착했을 때, 세심한 계산원 직원은 내가 구입한 생강이 파로 가격이 잘못 표시된 것을 발견하고 다시 가격을 물어보기 위해 돌아갔습니다. 이런 근무 분위기의 영향인지는 모르겠지만, 이번 쇼핑 여행은 역대 최악이라고 할 수 있지만, 감정을 분출해 보니 이곳의 경영진에 문제가 있다는 것을 알게 되었습니다. 부적절한 관리. 이는 직원들의 나쁜 태도를 비난하려는 것이 아니라 리더십과도 관련이 많습니다. 리더들은 직원들의 지위에 관심을 갖고 있나요? ? 그들은 풀뿌리 차원의 현재 작업 상황을 알고 있습니까? ? 그는 도움이 되는 직원을 위한 교육을 받았나요? 그의 시스템은 완벽합니까? ? 그의 임금과 상여금은 어떻게 마련되나요?
요즘 많은 기업들이 늑대 문화를 홍보하고 있는데 여기서 중요한 점은 고기를 먹는 사람은 늑대이고, 비스킷을 먹는 사람은 허스키일 뿐이라는 점이다. 늑대는 고기를 먹습니다. 먹을 고기가 없으면 배고픈 늑대가 집을 무너뜨립니다.
기업의 효율성은 직원과 고객이라는 두 가지와 밀접한 관련이 있습니다. 고객은 회사에 이익을 가져다 주고, 직원은 회사 이익의 창조자이기도 합니다.
물론 우리가 슈퍼마켓에서 만난 사람들은 오늘 우연히 기분이 좋았기 때문에 실제로 그들의 업무 상태에 의해 감정적으로 영향을 받았을 가능성을 배제할 수는 없습니다. 하지만 기분이 좋지 않으면 대인 관계에 긴장이 생기고 성과가 저하될 수 있습니다. 우리 모두는 무례하고 까다로운 고객을 만날 때 매우 화가 납니다.
우선 직원으로서 스스로 기분을 관리해야 합니다.
나쁜 감정은 판단력을 잃게 만들 수 있고, 판단력 상실은 우리를 어리석게 만들 수 있습니다.
대답: 화내지 말고, 걱정하지 말고, 불평하지 마십시오. 감정이 생기면 다음과 같이 할 수 있습니다.
1. 심호흡을 하십시오. 다른 사람 때문에 자신을 해칠 가치가 없습니다.
2. 물 마시기 진정할 물을 주세요.
3. 분노를 찢어 종이에 적고, 종이를 떨어뜨려 심리적 힌트를 주세요.
4. 주의를 돌리려면 다른 일을 먼저 처리하고 지금은 이 화난 문제를 옆으로 치워두세요.
화가 났을 때 이런 일을 하고 나면 감정을 조절하는 것이 어렵지 않다는 것을 알게 될 것입니다.
상위 리더의 올바른 의사결정과 중간 직원의 인간적인 경영뿐만 아니라, 기업의 발전도 전 직원의 부단한 노력에서 비롯됩니다.
직원의 자질과 활력은 기업 발전의 근본적인 원동력이 되었습니다. 기업의 발전에는 강력한 실행 능력을 갖춘 잘 훈련된 인력의 지원이 필요합니다. 동시에 기업 발전 과정에서는 직원의 품질을 지속적으로 개발 및 개선하고 그들의 열정과 주도권을 동원하는 것이 필요합니다. 그래야만 기업이 경쟁 속에서 발전하고 성장할 수 있습니다.