세계 1 위의 소매업체로서 미국 월마트 1998 년 매출은 1376 억 달러로 전년 대비 17.3% 증가했다. 1999 부터 10 까지 월마트 매출은 1 136. 19 억 달러로 같은 기간에 비해 현재까지 월마트는 체인점 3925 개, 그 중 미국 2485 개 (쇼핑몰 682 개 포함), 샘 회원점 456 개, 해외 기관 984 곳을 보유하고 있다. 회사는 아르헨티나, 브라질, 캐나다, 중국, 독일, 영국, 한국, 멕시코, 푸에르토리코, 직원 수 654.38+0.035 만명, 그 중 국제직원 22 만명을 개업하고 있습니다.
미국 포춘지는 월마트를 세계 500 대 기업 중 4 위로 선정해' 구직자가 선호하는 소매업사' 와 미국' 구직자가 선호하는 65,438+000 개 회사' 중 하나로 선정했다. 199 10 포춘지가 선정한 세계에서 가장 존경받는 25 개 회사 중 월마트가 7 위를 차지했다.
월마트는 중국 시장에서도 큰 성과를 거두었다. 월마트는 지난 8 월 중국 시장 (1996) 에 처음 진출한 이후 중국에 6 개 매장을 개설해 3500 명의 직원을 보유하고 있다. 월마트의 중국 총 투자는 9 억 5 천만 위안에 달하며 매출은 30 억 위안을 넘어섰다.
그렇다면 월마트의 휘황찬란한 업적을 창조한 것은 무엇일까?
티안 단 공정한 가격은 항상 동일합니다.
월마트를 배회하는 문점에서는 2.99 달러 또는 5.95 달러의 정가를 거의 보지 못하며, 더 자주 22.73 달러 또는 5.22 달러의 정가를 볼 수 있다. 왜 그럴까요?
월마트의 설립자인 샘 월튼은 항상 소비자에게 가능한 가장 낮은 가격을 월마트의 경영 취지로 제공하고 있다. 월마트의 성공도 이 간단하고 평범한 이치 덕분이다.
월마트는 어떻게' 매일 평가' 라는 약속을 실현했습니까?
제품의 구매 가격을 가급적 낮추다. 아칸소 주 벤트빌의 월마트 본부에서 각 부서의 구매원들은 매일 굶주리고 공급자와 협상한다. 때때로 바이어의 고된 협상 작업으로 인해 경쟁 업체의 가격보다 몇 푼 적은 돈일 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언) 단지 몇 푼의 차이만으로 소비자들이 월마트에서 쇼핑하는 것이지, 다른 상점에서 쇼핑하는 것은 아니다.
운영 비용을 절감하고' 반손실전' 을 실시하다. 월마트는 저가를 유지하기 위해 손실을 최소화할 것이다. 월마트의 모든 직원들은 위에서 아래로 비용을 절감하기 위해 노력해야 한다. 대규모 비용 절감 조치와 수백 가지의 비용 절감 기술이 상호 보완되면서 월마트의 운영 비용은 동종 업계의 다른 경쟁업체보다 훨씬 낮습니다.
구매의 현지화를 실현하다. 중국에서는 월마트 매장에서 판매하는 상품의 95% 가 모두 중국에서 제조되어 비용을 절약하고 현지 고객의 소비 습관에 적응했다.
현대화된 물류 유통 센터를 설립하여 첨단 기술의 전산화된 관리를 실현하고, 유통센터를 통해 물류, 상류, 정보 흐름을 통일하여 효율성을 크게 높이고 비용을 절감한다.
고객 우선 만족을 확보하다.
월마트의' 고객지상' 원칙은 널리 알려져 있으며, 그 두 가지 규정인' 고객이 항상 옳다' 는 것도 잘 알려져 있다. "고객이 정확히 틀렸다면 첫 번째 항목을 참조하십시오! 클릭합니다 월마트의 더욱 특색 있는 고객 관계 철학은 고객이 직원의' 사장' 과' 사장' 이라는 것이다. 월마트에 막 도착한 모든 직원들은 당신이 책임자나 매니저를 위해 일하고 있지 않다는 경고를 받았습니다. 사실 너는 그들과 별 차이가 없다. 당신은 단 하나의 "보스" 를 가지고 있습니다-그것은 고객입니다.
월마트는 고객이 쇼핑 과정에서 시종일관 즐거움을 느낄 수 있도록 직원들의 서비스가 고객의 기대를 뛰어넘도록 요구했다. 단순히 상품을 주거나 어디에 있는지 알려주는 것이 아니라 항상 고객을 그들이 찾는 상품으로 데려오도록 했다. 자신의 부서 상품의 장점, 차이, 가격을 숙지하고, 매일 출근하기 전에 5 분 동안 신제품에 익숙하다. 단골 손님과 특별히 친절하게 인사를 해서 그가 중시되었다고 느끼게 했다.
월마트는 항상 좋은 쇼핑 환경 조성을 중시해 왔으며, 가게 안에서 각종 판촉 활동을 자주 전개하고 있다. 지역사회 자선기부, 계절상품상, 경기대회, 행운추첨, 점포내 특색 오락, 특색 상품 전시 프로모션 등이 있습니다. , 고객을 유치하기 위해.
월마트의 의리 없는 환불 정책은 모든 고객이 결코 걱정거리가 없도록 보장한다. 월마트는 4 가지 반품 지침을 가지고 있습니다.
1. 고객이 영수증이 없는 경우 미소를 지으며 고객에게 환불하거나 환불해 드립니다.
2. 만약 월마트가 이런 상품을 팔았는지 확실하지 않다면-미소, 고객에게 환불 또는 환불;
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