심리학자 Xie Si와 Sisodia는 소비자 인식을 더 잘 이해하기 위해 수용성, 경제성, 접근성, 인식이라는 마케팅 4A 모델을 제안했습니다.
1. 수용성? 수용성
기업이 제공하는 제품이 소비자의 기대를 뛰어넘는 정도를 나타내며 마케팅 프레임워크의 설계는 수용성을 기반으로 해야 합니다. 수용성은 기능적 수용성과 심리적 수용성의 두 가지 수준을 포함합니다. 기능적 수용성은 "핵심 이점과 신뢰성"을 통해 촉진되며, 심리적 수용성은 "브랜드 이미지, 포장 및 포지셔닝"을 통해 촉진됩니다. Apple과 같은 제품은 수용 가능성의 예입니다.
2. 경제성? 경제성
은 경제적, 심리적이라는 두 가지 측면을 포함하여 소비자가 제품을 구매할 능력과 의향이 있는 정도를 나타냅니다. 경제적 측면에서는 소비자가 지불할 의향이 있는지를 고려하고, 심리적 측면에서는 소비자가 지불할 의향이 있는지를 고려합니다. 예를 들어 피치트리(Peachtree)가 소프트웨어 제품 가격을 5,000달러에서 199달러로 낮추고 서비스 수수료를 도입하자 고객의 지불 의향이 높아지고 매출도 늘어났다.
3. 접근성?
은 가용성과 편의성을 포함하여 소비자가 제품을 편리하게 얻을 수 있는 정도를 나타냅니다. 예를 들어, 타오바오의 상품은 소비자가 휴대폰을 통해 편리하게 상품을 구할 수 있을 뿐만 아니라 불만족스러운 상품을 쉽게 반품할 수 있는 장점이 있습니다.
4. 인지도? 인지도
브랜드 인지도와 제품 지식이라는 두 가지 수준을 포함하여 소비자가 제품을 이해하고 계속 구매할 수 있는 정도를 나타냅니다. 예를 들어 보험상품의 경우, 많은 소비자들이 자신의 브랜드에 대한 인지도는 높지만, 상품지식이나 용어 등에 대한 지식이 부족한 경우가 많습니다. 또한 Xie Si와 Sisodia는 입소문 마케팅과 공동 마케팅이 잠재 소비자에게 다가가는 더 효과적인 방법이라고 제안했습니다.
4A 모델을 요약하면 다음과 같습니다.
결론
4A 모델을 통해 제품과 마케팅이 고객에게 영향을 미쳤는지 직관적으로 테스트할 수 있습니다.
또한 4A 및 4P 모델에는 특정 대응 관계가 있습니다.
수용성--gt; 제품
가격--gt; p>
접근성--gt; 장소
인식-gt; 참고 자료:
[1] Philip Kotler, Kevin Kay Le.? 마케팅 관리