드럭스토어 경영에서 고객 만족도를 높이는 방법(2)
가치는 드럭스토어의 핵심 문화를 구체적으로 구체화한 것입니다. 생존과 경쟁에 대한 철학이 형성된다. '고객 만족' 향상은 약국이 운영 및 관리의 모든 측면에서 추진해야 할 개념입니다. 2) 유형의 제품 요소. 유형의 제품에는 약국의 외부 이미지 디자인, 판매하는 의약품, 매장의 레이아웃 등이 포함됩니다. 약국의 실물상품에 대한 고객의 전반적인 평가가 높지 않거나, 관계기관으로부터 약국의 평판이 좋지 않은 경우, 약국은 좋은 이미지를 확립할 수 없고, 고객 만족도를 말할 수 없습니다. 드럭스토어의 특성 중 상당 부분은 제공되는 유형의 제품의 특성에 반영됩니다. 고객을 만족시키기 위해서는 드럭스토어에서 운영하는 상품이 고객의 취향에 맞아야 하며, 드럭스토어만의 차별점이 있어야 합니다. 영상. 3) 무형의 제품 요소. 무형의 제품 요소는 서비스입니다. 의약품 소매산업의 경쟁이 점점 치열해짐에 따라 의약품의 차별화를 장기간 유지하기 어려우므로 약국의 핵심 경쟁력 형성이 어려우며, 특히 품목별 서비스는 차별화를 형성하기 쉽습니다. 장점. 고품질 서비스만이 핵심 경쟁력입니다. 고품질 서비스를 통해 고객 만족도와 충성도를 향상해야만 약국이 장기적인 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 2.2 고객만족도 향상을 위한 포인트 영업활동에는 사전판매, 판매, 애프터판매 활동이 포함되며 모두 고객만족에 영향을 미칩니다. 1) 정보 전파량을 늘린다. 약국은 고객의 기대와 실제 감정에 영향을 미치고 고객 만족도에 영향을 미치기 위해 다양한 채널을 통해 고객에게 정보를 전달합니다. 이러한 정보는 명시적인 정보와 숨겨진 정보로 나눌 수 있습니다. 노출된 정보는 약국을 통해 고객에게 POP광고, 판촉활동, 판매지시 등 명확하고 상세하게 전달됩니다. 매장의 배치, 점원의 복장, 매장 디자인, 상품의 조합, 상품의 진열 등 숨은 정보는 무의식적 신호를 통해 고객에게 전달됩니다. 2) 태도 영향을 향상시킵니다. 고객이 의약품을 구매하는 과정에서 점원의 태도와 고객과의 의사소통, 판매 노력의 초점, 고객에 대한 약속, 이러한 약속을 실현하는 방법은 모두 고객의 구매 경험에 영향을 미칩니다. 따라서 제품이나 서비스의 특성과 적용 측면 모두에서 그렇습니다. 고객과의 커뮤니케이션 측면에서는 매장 직원 교육이 매우 중요합니다. 3) 행동 시연을 강화합니다. 약국 직원의 행동은 영업 활동 중 고객 만족에 중요한 역할을 합니다.
좋은 약국 점원이 되는 방법
1. 고객에게 적절한 약을 추천할 수 있습니다. 2. 만족스러운 수익을 내는 제품을 홍보할 수 있습니다. 다양한 계층(예: 부자)과 가난한 계층의 제품을 추천하면서 다양한 가격으로 제품을 추천합니다. 참고: 위의 세 가지 사항은 레이어별로 진행되며 되돌릴 수 없습니다. 점원의 직업 윤리 규칙: 1. 업무 태도와 사고 방식은 서비스 직업의 성격에 부합하며, 나쁜 감정은 업무에 영향을 미치지 않습니다. 그들은 고객에게 봉사하고 자기 가치를 반영하며 자기 만족을 얻기 위해 기꺼이 전문 지식을 사용합니다. 그것으로부터. 2. 단정한 행동과 외모, 단정한 옷차림, 올바른 근무 배지, 아름답고 단정한 헤어스타일, 넉넉한 외모, 문명화된 행동은 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다. 3. 전문적인 서비스와 태도: 손님을 따뜻하게 맞이하고, 미소로 손님을 대하고, 정중하게 작별 인사를 합니다. 상담 답변이 전문적이고 인내심이 강하고 꼼꼼해서 고객이 만족하거나 개인 고객이 만족하지 못하더라도 매장 직원은 받아들일 수 있다고 생각합니다. 점원의 직무 1. 약품 판매 고객에게 약품을 판매하고 추천하는 것은 점원의 주된 책임입니다. 2. 처방전 사무원은 처방전 식별, 처방전 분석, 처방전 준비 및 비호환성에 주의하는 방법을 배워야 함을 이해합니다. 3. 의약품 진위확인 4. 수입의약품 식별 5. 환자에게 복약 지도 일반질병의 경우 판매원이 복약을 지도할 수 있어야 합니다. 6. 약품 관리 업무를 잘 수행하고 약품의 본질적인 특성을 이해하고 다양한 보관 및 보관 방법을 채택하여 약품을 관리합니다.
약국 운영 방법
저는 오랫동안 후난 시장에서 OTC 영업 담당자로 일해 왔으며 각 카운티에 대한 기본적인 이해를 갖고 있다는 결론에 도달했습니다. 약국이 미 매장보다 더 좋은데 이런 시장 상황을 눈치채셨는지 궁금합니다.
추천 도서: 백싱약국을 더욱 강력하게 만드는 방법
매장을 장식할 때 주의해야 할 사항은 무엇인가요?
약국의 합리적인 레이아웃과 우아한 장식은 고객 흐름을 높일 수 있으며, 또한 약국에도 이익을 가져올 것입니다. 하지만 고객이 만족하는 약국을 어떻게 꾸밀 수 있을까요? 백차오탕이 알려드립니다!
드럭스토어 유리창이나 광고판에는 뭐라고 적어야 할까요
새로 오픈한 드럭스토어라면 의료, 건강용품 판매원들이 광고할 게 많을 테니 걱정하지 마세요. 약국에서 제품을 진열하기 위해 카운터를 임대한다면 문에 광고를 붙이는 것이 당연합니다... 직접 디자인한다면 건강한 녹색을 메인 컬러로 사용하는 것이 더 편안합니다. 사람들이 볼 수 있게 말이죠. . . 그것은 또한 고객의 관심을 끌 수 있습니다. 광고는 전문가, 경험이 풍부한 한의사, 저가 약국 등 고객에게 저렴한 가격과 전문적인 의미를 드러내는 것 이상입니다. 유리는 섹션을 사용할 수도 있습니다. 약학개론이나 황제네징(Huangdi Neijing)에서 실용적인 처방을 접착식 스티커로 만들어 붙여 넣을 수 있습니다. 약국을 더욱 배려하고 싶다면 사람들이 필요로 하는 몇 가지 일반적인 질병을 기반으로 관련 고전 처방을 게시할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 고객의 구매를 유도할 것입니다... 물론 관련 의약품을 직접 준비하십시오. 인도적인 약국에서 환자와 고객이 마음이 편하지 않을 사람이 어디 있겠습니까? 사업은 당연히 좋은데....
전문 서비스에 대한 나의 의견 약국에 대한 연설, 시급히 필요합니다! ! 많은 말이 필요하지 않습니다! 5점
1부: 외래약국 창구의 질 높은 서비스에 대한 연설
현재 제가 하는 일은 외래약국 창구입니다. 소위 창은 환자를 직접 마주하고 의사와 환자 사이의 소통과 교류를 만들어내며, 환자에게 봉사하는 약학의 최전선이 되기도 하고, 환자의 눈에는 우리 약국의 역할은 물론이고 병원 전체의 역할도 병원의 이미지를 반영합니다. 그러므로 창구로서 조제 업무에 종사하는 약사는 높은 책임감과 좋은 정신 전망을 갖추고 있어야 하며, 명확한 서비스 개념과 높은 서비스 수준을 갖추어야 합니다. 마약은 사람들이 질병을 예방하고 치료하며 질병과 싸우는 데 도움을 주기 위해 제약회사가 사용하는 무기입니다. 따라서 제약 직원의 행동과 업무 품질이 환자에게 더 큰 영향을 미치는 경우가 많습니다. 약사가 정성과 열정으로 환자를 진료하고, 인내심을 갖고 환자에게 복약방법을 설명하며, 심각한 부작용이 있는 약품과 용법, 용량, 특별히 주의해야 할 사항 등을 자세히 설명할 때, 환자는 약사와 약사에 대한 존중과 협력을 느끼게 된다. 진심으로 일하고 의사의 지시를 따르고 질병 퇴치에 대한 자신감을 높이고 치료 열정과 순응도를 극대화하며 조기 회복, 직장 복귀 및 사회에 더 큰 공헌을 합니다. 그러므로 우리의 일은 비록 평범하기는 하지만 매우 의미가 있습니다. 이를 위해서는 우리 약사들이 끊임없이 자신의 단점을 찾고, 환자에게 서비스를 제공하기 위한 조치를 개선하고, 서비스 태도를 개선하고, 모든 측면의 질도 향상하고, 환자가 더욱 만족할 수 있도록 업무를 개선해야 합니다. 오늘날 점점 더 치열해지는 경쟁 속에서 우리는 고품질 서비스의 "소프트웨어"를 사용하여 병원의 환자를 유치하고 환자로부터 더 큰 신뢰를 얻어야 합니다. 저는 개인적으로 엄격하게 요구하지만 동지들과 함께 더 높은 출발점에서 더 큰 발전을 이루도록 노력하겠습니다.
사회는 끊임없이 발전하고 있으며 발전하는 속도도 빠릅니다. 우리는 의료 시장에서 모든 계층이 생존하고 발전하는 것을 깊이 이해하고 있습니다. 새로운 개념과 새로운 사고를 통해 업무를 이끌어야만 우리는 추세에 휩쓸리지 않을 것입니다. 우리가 하는 일과 하지 않는 일이 항상 우리에게 영향을 미칩니다. 과거에는 처방전 조제, 처방전 발급, 약품 수령, 공급 확보 등의 과정에 약사의 '노력'이 반영됐다. 포괄적인 전문 지식을 갖추고 이를 환자에게 제공합니다. 제약 서비스는 환자가 합리적이고 안전하며 효과적인 약물을 얻을 수 있도록 지침을 제공하는 동시에 임상의의 약물 치료 업무에 참여해야 합니다. 일상 업무에서 병원이 요구하는 지속적인 교육을 이수하는 것 외에도, 직업적 특성과 업무 요구 사항에 따라 자발적으로 전문 지식을 일주일에 한 번씩 학습하고 정기적으로 테스트를 치르는 것은 모두의 업무 품질과 서비스 품질을 향상시키기 위한 것입니다. 환자의 질문에 답변하고 환자의 어려움을 해결합니다.
'메기 효과'에 대해 말씀드리겠습니다. 과거 노르웨이 사람들이 정어리를 잡으러 바다로 나갔다가 항구에 돌아오면 창고에는 죽은 물고기가 가득 차 있는 경우가 많았고, 정어리의 판매 가격도 높았다고 합니다. 죽은 물고기가 떨어졌습니다. 그래서 일부 똑똑한 어부들은 메기를 물고기 창고에 넣어 활발하게 헤엄치는 반면, 많은 정어리들은 몇 마리의 "반체제 인사"를 보면 긴장하고 속도를 높이는 방법을 생각해 냈습니다. 폐사율을 낮추고 어민의 소득을 증대시킵니다. 나중에 메기를 이용하여 정어리의 활동 빈도를 높이고 활력을 자극하며 수명을 연장시키는 현상을 '메기 효과'라고 불렀습니다. 여기서 메기는 도입된 메커니즘, 개념, 개혁 및 외부 압력 시장 경쟁을 나타냅니다. 우리의 업무에는 변화가 필요하고, 변화는 일반화로 이어지고, 일반화는 번영으로 이어집니다. 우리가 일을 하면서 지금 하지 않는 일이 있습니다. 우리가 통제할 수 없는 몇 가지 *** 행동이 있습니다. 입찰 및 조달 유형이 변경되고 약품 가격이 자주 조정되어 서비스 업무가 더욱 어려워졌으며 이로 인해 비율이 감소했습니다. 우리의 서비스 만족; 제 3 병원 의료 환경의 오래된 문제는 외래 진료소의 중국과 서양 약국이 채널이라는 것입니다. 특히 한약 약국은 달인을 준비하는 데 일정 시간이 필요하고 제한적입니다. 공간은 치료를 기다리는 환자의 요구 사항을 충족시킬 수 없습니다. 한약과 정맥 채혈을 포함한 세 가지 흐름이 홀에 얽혀 있으며 세 개의 안뜰에서 가장 혼잡합니다. 주관적으로 정리할 수 밖에 없습니다. 수프와 약품 배급 속도를 높이고 대기 시간을 줄이기 위해 매일 5~10분 전에 작업을 시작해야 하며 대기열이 8명을 초과해서는 안 된다는 것이 우리의 약속입니다. 이러한 조치는 환자를 완화하고 안내하는 역할을 했습니다. 그리고 직장에서도 주변 부서 조율, 청구 문제, 의사 문제 등 많은 일을 해왔습니다. 이를 통해 이동해야 하는 환자의 수를 줄이고, 진료 중 환자의 문제점을 해결하며, 환자의 만족도를 높입니다. 요컨대, 개혁의 흐름 속에서 우리는 끊임없이 개선해야 합니다...